Продающие лендинги от отдела
дизайна LPgenerator

Используем технологии:
4U, AIDA, ХПВ, психология влияния Р. Чалдини, управление взглядом
  • 4U
  • AIDA
  • ХПВ
  • психологии влияния Р. Чалдини
  • управления взглядом
  • нейромаркетинг
Готовность от 7 дней

Анатомия email-сообщения: 10 непростительных ошибок

Анатомия email-сообщения

Источник изображения

Интересно, как часто вам приходится видеть нежелательные email-сообщения? Думаем, что у вас нет проблем с этим явлением, потому что их встречаете не вы, а ваша папка с надписью «Спам». 

Согласно данным Return Path (мирового лидера в области email-исследований) 70% жалоб на спам не остаются без внимания. И как маркетолог вы должны более серьезно подойти к этому вопросу. Поэтому не пора ли прекратить тратить драгоценное время и деньги на создание никому ненужного и неинтересного контента и разобраться в том, чем email-сообщения отпугивают клиентов?

Сегодня мы рассмотрим собирательный «портрет» неудачного email-сообщения, от которого не будет никакого эффекта. Взгляните на него:

Пример

1. Безликий заголовок

Согласно результатам опроса, проведенного Blue Kangaroo, 43% взрослого населения США заявили, что более половины полученных email-сообщений – это маркетинговая рассылка. Так почему пользователи должны открыть именно ваше сообщение, если у них перед глазами еще куча подобных писем? Такой заголовок, как в нашем примере, ни о чем не говорит вашему адресату-получателю. Да, скидка 40%, но за что? И череда восклицательных знаков здесь тоже никак не поможет. Тема заголовка должна предлагать что-то конкретное, привлекательное и выгодное, цеплять внимание пользователя и соблазнять открыть письмо.

2. Отсутствие возможности ответить на сообщение

Мало кто любит «анонимки» без обратного адреса или с адресом вроде pishite22@tuda.com. У пользователей должна быть возможность написать ответное письмо и представление о том, кому они пишут, поэтому нельзя лишать их такой возможности. Укажите адрес, по которому вы готовы принимать ответы своих клиентов. Так вы сможете добиться более лояльного отношения к своим сообщениям.

3. Скучный дизайн

Компоновка и дизайн сообщения – первое, что бросится в глаза получателю. Думаем, что тот, кто откроет письмо с дизайном вроде нашего примера, будет весьма разочарован. Заголовок, созданный в стиле WordArt, может вызвать подозрение, что письмо создано непрофессионалами-новичками в лучшем случае, а в худшем случае – спамером.

Привлекательными сообщения выглядят тогда, когда они созданы в простом, но со вкусом(!), и современном дизайне. Изображения не должны снижать скорость загрузки, текст не должен сливаться с основным фоном страницы. Избегайте длинных монотонных текстов. Пользователь не должен уснуть перед монитором компьютера, но и шокировать его не стоит. И не будет лишним повторить еще раз: все должно быть просто, но со вкусом.

4. Отсутствие контроля над динамическими тегами

Наиболее удачный способ сделать письма более личными, и вызвать таким образом доверие потенциальных клиентов – это использование динамических тегов. В нашем примере это оказалось сделано не совсем удачно...
Поэтому важно проверить корректность работы данного инструмента, в противном случае читатель письма увидит следующее: {Уважаемый, FIRSTNAME, LASTNAME}. Вам понравится такое обращение?

В наши дни существует немало технологий, позволяющих избежать подобных ситуаций. И если у компании отсутствует какая-либо информация о клиенте, динамический тег заменяется другим корректным значением.

5. Неискреннее обращение

В бизнесе работают люди, и продают они, как ни странно, тоже людям. Иначе говоря, контент вашего сообщения должен быть составлен на простом, доступном языке. И не стоит чрезмерно льстить в своих письмах получателям, вставляя фразы типа «вы для нас самый ценный клиент» и т. п. Старайтесь выражаться более естественно, понятно и искренне, если действительно хотите, чтобы вам поверили и начали доверять.

6. Отсутствие заманчивого предложения

Причина номер один, по которой чаще всего пользователи отказываются от email-подписки – они не видят для себя никакой выгоды. Многие компании упорно пытаются навязать своим клиентам массу ненужных предложений и считают, что чем чаще напоминать о себе, тем выше вероятность того, что пользователь на что-нибудь согласится.

В нашем примере Hannah's Monkey Wrenches продает абсолютно все, вплоть до газонокосилки, и это уже напоминает просто email-распродажу ВСЕГО, а не уникальное предложение, от которого сложно отказаться ;)

Если вы не можете сказать своему клиенту что-то действительно значимое, тогда лучше ничего не говорить. Каждое ваше сообщение должно нести какую-то ценность для клиента, если таковой нет, тогда удалите его и составьте заново.

7. Использование заурядного изображения

Одна лишь удачно подобранная иллюстрация способна заменить тысячу слов. Картинки общего типа представляют вашу кампанию не в лучшем свете, говоря о низком уровне профессионализма.
Поэтому не подставляйте под угрозу имидж компании и подберите изображение, которое имеет логическую связь с контентом сообщения, повышая тем самым ценность и привлекательность предложения, а не отвлекая от него.

8. Использование плохо адаптированных изображений

Что может быть хуже, чем изображение, которого не видно. Может случиться так, что email-ящик пользователя адаптирован для получения почты только в формате обычного текста и не воспринимает визуальных элементов в сообщении.

Поэтому при использовании изображения убедитесь в наличии тега ALT, который в достаточной мере описывает иллюстрацию – так вы заполните все пробелы, возникающие на месте иллюстрации.

9. Отсутствие призыва к действию

Итак, получатель сообщения знает, что он «самый ценный клиент», и за это он получит скидку при заказе 40%, и у него есть возможность заказать еще то, и это, и еще того чуть-чуть… Вы думаете, что вы сделали все, чтобы сделка состоялась, и получатель сообщения уже готов к покупке? Может быть и готов, но что он для этого должен сделать? В нашем случае ему придется пробежаться разок-другой взглядом по сообщению, чтобы найти способ как сделать заказ.

Не забывайте о СТА-элементе. Он должен не просто быть, а быть заметным и понятным, чтобы ваши клиенты не теряли время на лишние движения, а с легкостью совершали свои последовательные шаги в вашей воронке конверсии.

10. Неточное таргетирование

И даже если email-сообщение составлено в правильном привлекательном стиле, есть еще одна причина, по которой пользователи отказываются от рассылки: предложение не имеет к ним никакого отношения. Допустим, вы предоставляете услуги по аренде квартир в Иваново, и кто-то из вашего списка рассылки переехал в Тулу. Как бы печально это не звучало, но все-таки этот адресат больше не нуждается в ваших услугах.

Если пользователи отказываются от получения email-сообщений вашей компании, не стоит навязывать им свои услуги насильственно. Крайне важно, чтобы все ваши действия были одобрены пользователем. Если они хотят отказаться от рассылки, дайте им эту возможность – прекратите отсылать сообщения, и чем быстрее, тем лучше.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.hubspot.com

8 февраля 2013

LPgenerator — профессиональная Landing Page платформа для увеличения продаж вашего бизнеса

  • Более 500 шаблонов в галерее
  • Инструменты оптимизации конверсии
  • Статистика и сквозная аналитика
  • CRM для работы с заявками и телефония
  • Визуальный редактор с расширенным функционалом
  • Быстрая техническая поддержка
  • Множество интеграций
  • Окупаемость инструмента — от 7 дней
blog comments powered by Disqus
copyright © 2011–2017 by LPgenerator LLC. Все права защищены
Запрещено любое копирование материалов ресурса без письменного согласия владельца — ООО "ЛПгенератор".