Внимание, момент истины! Клиент зашел в ваш интернет-магазин, долго бродил по категориям, каталогам и, наконец, заинтересовался одним продуктом. Что он увидит дальше? Как разжечь интерес и не упустить пользователя? Будьте внимательны — для продаж это судьбоносный момент.
Как вы сами понимаете, товарная целевая страница не должна быть излишне простой, очень сложной, чересчур пустой или, напротив, перегруженной информацией. Непростая задачка. Пойди принеси то, не знаю что. Этот процесс похож на выступление канатоходца. Сделаете все правильно — публика ваша, и агенты выстраиваются в очереди с контрактами. Но одна ошибка подобна смерти.
Как же попасть в яблочко? Сейчас мы это выясним.
Ниже представлено 14 советов по созданию целевой страницы продукта, естественно, с примерами и пояснениями.
1. Большие и красивые изображения
Правильное фото стоит тысячи слов. Особенно если речь идет о товарной странице. Давайте говорить начистоту: изображение — гвоздь программы. Рок-звезда. Киногерой. Проще говоря, оно должно быть привлекательным и высококачественным. Но не только. Кроме всего прочего, фото должно иметь возможность увеличения, и размещаться в верхней части. Особенно это важно, когда изображение играет главную роль в принятии решения о покупке.
Маленькие картинки — преступление против человечества. Но в первую очередь против себя самого. Пример ниже может войти в историю, как один из самых эпичных провалов. Пояснение: здесь рекламируется пылесос. Если не разглядели.
2. Дайте обзор на 360 градусов
В рамках исследования DueMaternity были проанализированы различные страницы продуктов интернет-магазинов и их конверсия. Результаты следующие. Обзор внешнего вида на 360 градусов повышает конверсию на 27%. Подобный эксперимент был проведен Golfsmith.com. Они добавили каждому продукту круговой обзор, тем самым увеличив конверсию на 10—40%.
3. Узнаваемый призыв к действию
Если фото — фронтмен вашей страницы, то призыв к действию — ее соло-гитарист. Вы, конечно, можете назвать его «Добавить в корзину» или «Купить сейчас», но гитарист с банальным именем никогда не станет звездой. Призыв к действию должен быть узнаваемым и убедительным. Попробуйте разные варианты. Не жалейте времени на тесты — найдя нужный CTA, вы сможете увеличить продажи на 6,3%, как RIPT Apparel.
4. Знаки доверия
Можете скромничать где угодно, но не здесь. Клиент уже составил мнение о бренде и товаре. Он готов к покупке. Осталось только гарантировать ему безопасность. Любой намек на защиту личных данных, безопасную транзакцию и тому подобное повысит доверие.
Хороший пример от британцев из Express Watches, которые запустили простое А/В-тестирование, сменив стандартную надпись «Вы не найдете лучшей цены» на «Сайт находится под защитой Seiko Authorized». Как думаете, что изменилось? Продажи выросли на 107%!
Так-то вот.
В Рунете лучший способ увеличить траст ресурса — это социальные доказательства.
5. Дефицит побуждает к действию
Научно доказано, что люди готовы платить больше за товар, который вот-вот исчезнет. Популярность формата аукционов подтверждает этот факт наглядно. Авиакомпании часто используют данный принцип при продаже последних билетов. Вывод? Не давайте клиентам времени обдумать покупку. Побудите их к действию прямо сейчас, создав иллюзию дефицита. Это может быть что угодно: последний день предложения, только два часа с бесплатной доставкой, осталось 3 товара, участвующих в акции. Включите воображение.
6. Помните про видео
Online пользователь при всем желании не сможет увидеть ваш продукт до покупки. А ему очень хочется повертеть в руках то, на что предстоит раскошелиться. Поэтому видеопрезентация — ваш главный козырь. Красиво сделанная презентация имеет огромное значение. А обучающее видео — еще лучше (если вы продаете что-то сложное).
Например, продажи Zappos возросли от 6 до 30% только благодаря добавлению демо-видео продукции. Аналогичная статистика — покупатели на 144% чаще добавляют в корзину товар с видеопрезентацией.
7. Сравните цены
Если вы заявляете потрясающую скидку, то не бросайте слов на ветер. Дайте покупателю конкретные цифры. Если вы не собираетесь давать потрясающих скидок, все равно расскажите, сколько сэкономит человек в том или ином варианте покупки. Всегда показывайте формальную цену и цену со скидкой. Не позволяйте клиенту покинуть сайт для сравнения цен у конкурентов. Кроме того, вся информация о стоимости и скидках должна быть размещена возле призыва к действию. Зачем принуждать клиента к бессмысленному поиску информации? Пусть весь необходимый контент, влияющий на решение о покупке, будет размещен в одном месте.
8. Информируйте о наличии товара
Если ваш товар имеет свойство кончаться (а периодически это случается со всеми), то не ждите, пока покупатель узнает об этом сам. Сообщайте такую информацию вовремя. Согласитесь, неприятно после долгих поисков оформить заказ и внезапно выяснить, что его нет на складе. И что появится он там недели через три.
Ничего, кроме бранных слов и негативного отношения, вы таким образом не добьетесь. Товарная целевая страница должна содержать актуальную информацию о доступности товара. Так бренд показывает, что уважает мнение посетителей, предоставляя им свободу поиска альтернативы в другом месте. Но если вы ждете, пока человек подарит вам электронную почту и номер кредитки, то наверняка потеряете его.
9. Отзывы клиентов
Если у вас есть отзывы, не скромничайте! Обязательно размещайте их на странице. Согласно исследованию iPerceptions, 61% покупателей внимательно изучают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. А 63% пользователей предпочитают покупать на сайтах, где уже есть feedback. Но это не значит, что они должны принять весь огонь на себя. Рекомендуется размещать их ниже линии сгиба. Клиент, заинтересованный контентом, прокручивает страницу и получает как бы «контрольный выстрел в голову» — мнения довольных покупателей.
Обратите внимание на пример от Best Buy:
10. Создавайте описания для живых людей
Не ограничивайтесь в тексте холодными формулировками и безличными предложениями. Конечно, вы должны рассказать клиенту о технических характеристиках товара, о материалах, цветах и размерах. Но ваш текст — не послание инопланетному разуму. В конце концов, сухие факты о предпочтениях землян ХХI века будут интересны только гуманоидам с Бетельгейзе. Создайте же интригующую историю! Хорошее описание продукта — навык, которому придется учиться. Нужна практика.
11. Позвольте контенту распространяться по сети
Поощряйте покупателей за социальную активность на сайте — лайки, репосты в социальные сети и т. д. Никто не знает, какой эффект получит появление вашего товара на Facebook, и кто именно заинтересуется им. А вдруг сам Цукерберг? Кстати, подобные случаи бывали.
12. Подключите живой чат
Вы можете подумать, что все возможные и невозможные вопросы уже освещены в FAQ. Как знать. Все равно лучше дать клиентам возможность быстрой обратной связи. Это вовсе не затратно, и удобно для пользователей. Согласно недавнему исследованию BoldChat, 65% онлайн-покупателей из США регулярно пользуются чатами. В 2009 году эта цифра составила 50,4%.
13. Ясная процедура доставки и возврата товара
Не темните в вопросах доставки. Никто не хочет платить за перевозку груза. Но если вы берете за это деньги, будьте предельно ясны, прозрачны и убедительны. Исследования показывают, что 43% покупателей из США отказываются от покупок из-за строгих условий по доставке.
То же справедливо и для возврата товара. Определитесь — у вашего клиента есть право вернуть покупку через 10 дней, через месяц или прав у него нет вообще? Разъясните это сразу.
14. Жажда скорости
Ура! Вы прислушались ко всем советам, создали прекрасный контент, записали видео, подключили чат! Супер!
Только вот страница грузится полчаса. Не игнорируйте скорость загрузки лендинга. Это очень важный для конверсии аспект, ведь никто не любит ждать.
Мы рассмотрели 14 лучших практик по созданию товарных целевых страниц, которые, кстати, отличаются от классических лендингов возможностью только совершения покупки, в то время как большинство посадочных страниц созданы под процессы лидогенерации.
Используйте их в работе, ориентируйтесь на лучших — и высоких вам конверсий!
По материалам visualwebsiteoptimizer.com
