LPgenerator — профессиональная Landing Page платформа для увеличения продаж вашего бизнеса

  • Более 500 шаблонов в галерее
  • Инструменты оптимизации конверсии
  • Статистика и сквозная аналитика
  • CRM для работы с заявками и телефония
  • Визуальный редактор с расширенным функционалом
  • Быстрая техническая поддержка
  • Множество интеграций
  • Окупаемость инструмента — от 7 дней

Розничная торговля + цифровая трансформация = современный продавец

Розничная торговля + цифровая трансформация = современный продавец

По данным британских консалтинговых компаний Capgemini и Internet Media in Retail Group (IMRG), 27% розничных сделок в Соединенном Королевстве было совершено в интернете, что составляет целых £114 000 000.

Но при этом становится очевидно, что интернет — это не только канал сбыта.

В наши дни все большее количество предприятий розничной торговли переживает цифровую трансформацию (digital transformation), поэтому полезным будет разобраться в этом термине и уяснить, какой должна быть розничная торговая фирма, прошедшая через цифровую транформацию. Рассмотрим функции, тактики, стратегии и цели подобного предприятия.

1. Магазин

  • Позволяет клиентам, совершающим покупки онлайн, возвращать товар в магазины.
  • Предоставляет возможность онлайн-заказа и самовывоза (click-and-collect).
  • Предлагает электронные квитанции (e-receipt).
  • Использует систему виртуальной торговой точки (virtual point-of-sale).
  • Практикует клиентеллинг (clientelling) или, проще говоря, ориентацию на клиента. Использует историю покупок, чтобы совершенствовать сервис.

2. Операции

  • Имеет точную информацию о наличии товара в магазинах и на складах. Это означает, что товар из запасов может быть использован для онлайн-продаж.
  • Связывает онлайн-продажи с собственно магазинами. Это стимулирует сотрудников продвигать мультиканальный подход к покупкам.
  • Отошел от раздельного подсчета доходов и расходов для каждого канала сбыта. Понимает, что продажи онлайн влияют и на продажи в оффлайне и наоборот.
  • Предлагает гибкую систему доставки (в тот же день, на следующий день, в указанный день, до пункта выдачи).
  • Имеет систему поставок, реагирующую на данные из складов.
  • Имеет IT-команду, способную разумно распределять ресурсы и разрабатывать профессиональный дизайн.

остин

3. Обслуживание клиентов / маркетинг

  • Отчеты о посещаемости сайта магазина — возможно с PPC-рекламы (pay per click — оплата за клик).
  • Предлагает омниканальное (omnichannel) обслуживание клиента. Заказы можно делать онлайн, через телефонный звонок или в магазине.
  • С самого начала использует маркетинговую программу с соответствующими средствами связи для каждого канала (SMS, электронная почта, рассылка, вебсайт, приложение). Сюда включается и технология автоматизации маркетинга.
  • Предоставляет клиентский социальный сервис.
  • Имеет команду, занимающуюся оптимизацией и определяющую проблемные места в системе мультиканального доступа.
  • Использует продвинутую систему выделения целевых групп платных медиа: индивидуально настроенные аудитории (Customer Audiences), таргетинг по email (Customer Match), динамический ретаргетинг (dynamic retargeting), похожие аудитории (Lookalike Audiences) и т.д.

4. Онлайн

  • Имеет веб-сайт, оптимизированный под мобильные устройства.
  • Имеет мобильное приложение (если это соответствует сектору и размеру компании).
  • Корзина покупателя синхронизируется между сайтом и приложением.
  • Веб-сайт персонализируется в зависимости от места, демографии и истории заказов.
  • Пытается создать «единый образ клиента» (single customer view), объединяя данные настолько, насколько возможно.
  • Создает интересный контент, включая видео и статьи о продукте с возможностью покупки.
  • Управляет неким онлайн-сообществом, если нужно (например, собственной соцсетью для крупных розничных компаний).
  • Обеспечивает качественное обслуживание клиента онлайн

Уровни развития современных компаний

Итак, такой в общих чертах должна быть действительно современная розничная компания. Перечисленные харатеристии могут быть использованы для определения оптимизированного бизнеса:

Уровни развития современных компаний

Послесловие

Рынки уже не обособлены, а разрыв в клиентском опыте (disruptive customer experiences) в некоторых секторах может оказать разрушительное воздействие на бизнес. Нельзя больше игнорировать требования реальности — пора задуматься о цифровой трансформации.

Высоких вам конверсий!

По материалам: econsultancy.com 

18 мая 2016

LPgenerator — профессиональная Landing Page платформа для увеличения продаж вашего бизнеса

  • Более 500 шаблонов в галерее
  • Инструменты оптимизации конверсии
  • Статистика и сквозная аналитика
  • CRM для работы с заявками и телефония
  • Визуальный редактор с расширенным функционалом
  • Быстрая техническая поддержка
  • Множество интеграций
  • Окупаемость инструмента — от 7 дней
blog comments powered by Disqus
copyright © 2011–2017 by LPgenerator LLC. Все права защищены
Запрещено любое копирование материалов ресурса без письменного согласия владельца — ООО "ЛПгенератор".