Практический online-курс

Что такое веб-психология?

Термин «веб-психология», введенный в 2011 году британским психологом и дизайнером Натали Нахи (Natalie Nahai), представляет собой эмпирическую науку о том, как онлайн-среда влияет на наши мысли и поведение.

Опираясь на знания и исследования из других областей — социальной, личностной и когнитивной психологии, поведенческой экономики, нейробиологии, маркетинга, а также принципы человеко-машинного взаимодействия, веб-психология является инструментом для создания эффективных веб-сайтов и положительного пользовательского опыта.

Термин «веб-психология», введенный в 2011 году британским психологом и дизайнером Натали Нахи (Natalie Nahai), представляет собой эмпирическую науку о том, как онлайн-среда влияет на наши мысли и поведение.   Опираясь на знания и исследования из других областей — социальной, личностной и когнитивной психологии, поведенческой экономики, нейробиологии, маркетинга, а также принципы человеко-машинного взаимодействия, веб-психология является инструментом для создания эффективных веб-сайтов и положительного пользовательского опыта.        Natalie Nahai  Создание сайтов на основе online психологии  Проблематика  Главной проблемой интернет-маркетинга Натали считает недостаточно убедительный контент и невыразительный месседж, причиной чему служат следующие три фактора:  1. Слишком высокая конкуренция 2. Ограниченное количество времени 3. Невнимание к ценностям нового поколения  Единственный способ решить эту проблему — как можно лучше узнать своих покупателей и дать им то, чего они действительно хотят.   Big data или такие параметры целевой аудитории, как возраст, гендер, месторасположение, предпочтения при использовании устройств, браузеров и ОС — безусловно, важная информация, но ее недостаточно.   Копайте глубже: постарайтесь понять, почему ваши посетители ведут себя так, а не иначе?   Люди живут и действуют в определенном психологическом контексте, в соответствии со своими мнениями, желаниями и характерами, и адаптация продукта к личности реальных людей — отличный способ выделить его среди сотен других.  Веб-психология занимается учетом тех психологических факторов, знание о которых поможет вам составить убедительное, по-настоящему ценное предложение.   Эмоциональный брендинг: как установить контакт с помощью эмоций  Большая пятерка  Личные характеристики человека определяют, на что именно он обращает внимание и какие решения принимает. Чтобы адресовать продукт лично, вы должны хорошо представлять личные качества ваших потенциальных покупателей.   Перечислим лишь некоторые из них, а также вопросы, необходимые для их определения:   1. Открытость: «Любознательны ли вы? Проявляете ли вы интерес ко всему новому и необычному?»  2. Сознательность: «Стремитесь ли вы все планировать заранее? О вас можно сказать, что вы организованный, дисциплинированный человек?»   3. Уступчивость: «Договариваться и объединяться с другими людьми для вас предпочтительнее, чем вступать в конфликт?»  4. Экстраверсия: «Вы энергичны, позитивны, настойчивы и постоянно ищете общества других людей?»  5. Нейротизм: «Легко ли вы испытываете такие неприятные эмоции, как гнев, беспокойство, депрессия и обида?»  10 способов увеличения продаж, основанных на психологии клиентов  Социальные нормы  Немаловажным фактором также является учет влияния социальных норм на поведение людей.   Мода, общественное мнение и социально одобряемые модели поведения играют большую роль в том, как мы ведем себя в повседневной жизни. Разузнайте, что имеет значение для вашей целевой аудитории, на какие нормы она ориентируется?   «Бородатая» мода   Какие 3 самых популярных цвета для оформления сайтов?  Стереотипы   Анализ и оценка вариантов требует значительных когнитивных усилий. Для того, чтобы упростить себе задачу, люди часто прибегают к использованию стереотипов — ментальных шаблонов, облегчающих выбор при принятии решений:  1. «Эффект якоря». Первоначальное впечатление или информация оказывают влияние на все последующее восприятие. Так, если на первом месте вы разместите самое дорогое предложение, то остальные варианты будут смотреться в выигрышном свете.   Второй тариф кажется очень выгодным в сравнении с первым  2. Доступность. В вопросе принятия решений мы опираемся на первую мысль или ассоциацию, которая приходит нам в голову. Например, какая страна начинается с буквы К? Скорее всего, вы подумали «Китай», хотя в запасе у вас был еще минимум десяток стран: Канада, Кения, Киргизия, Корея, Куба...   3. «Правило пика и конца». При оценке собственного опыта или впечатления от какого-либо продукта, события или взаимодействия решающее значение имеет только кульминация и конец, а не вся сумма впечатлений.  5 новейших психологических исследований по ценообразованию   Будьте убедительны!  Когда вы достаточно узнали о вашей целевой аудитории, начните применять полученную информацию. Создайте вдохновляющие образы и убедительные призывы к действию, а помочь вам в этом смогут ключевые слова.   Ваш продукт рассчитан на открытых, энергичных экстравертов? Сильный, активный, динамичный — вот слова, которые привлекут внимание ваших покупателей:   «Испытай дух приключений с дезодорантом Degree, серия «Адреналин»  Делаете ставку на воображение и стремление людей ко всему новому и необычному? Инновационный, интеллектуальный, креативный — эти прилагательные опишут ваш продукт как нельзя лучше:   «Думай иначе»  Разные слова по-разному откликаются в душе людей. Если вы хорошо представляете себе вашу целевую аудиторию, ваш точный и эффективный месседж надолго останется в их памяти.  Как использовать принципы психологии для создания убедительного контента  Триггеры и заголовки  Вы замечали, как приковывают к себе взгляд удачные заголовки? Весь секрет — в числах и особых триггерных словах. Странный, загадочный, подозрительный, необычный, тщательный, легкий, бесплатный, поразительный, абсолютный, важный, неимоверный — вот лишь некоторые из них.  Согласно статистике BuzzFeed, заголовки статей ресурса, получивших больше всего «лайков» на Facebook, содержали следующие фразы:      101 112 — каким персонажем вы 53 856 — перед тем, как вы умрете 28 895 — вероятно, вы не 27 056 — в вашей жизни 26 562 — причины, по которым вы должны 26 130 — [x] вещей, которые 26 019 — [x] самых важных 23 853 — скорее всего не знаете 23 473 — вещей вы возможно 22 420 — [x] признаков, что вы 21 937 — всех времен  Психология убеждения: триггеры товарных целевых страниц  Как все это совместить?   Вы изучили психологические особенности ваших покупателей и вооружились секретным оружием в виде ключевых и триггерных слов — пришло время создания неотразимого предложения, для чего достаточно применить следующую формулу:  Числа/триггеры +  прилагательные/ключевые слова +  обещание = УБИЙСТВЕННЫЙ ЗАГОЛОВОК  Например, вы хотите похвастаться своим умением жарить яичницу. Вы можете написать статью и назвать ее «Как жарить яичницу» или «Мой любимый способ жарить яичницу», но не лучше ли, если вы используете формулу и получите по-настоящему впечатляющий заголовок?  «13 невероятных способов пожарить яичницу при помощи носка» —   эта фраза уже претендует на звание идеального призыва к действию.  Единственное условие — выполняйте обещанное. Никому не нравится, когда его обманывают.  Психология конвертации, или 8 стратегий составления успешных заголовков  Ценности XXI века  Недостаток доверия — одна из самых больших преград в области eCommerce. Для того, чтобы вашей компании начали доверять, вы должны вести честную и открытую политику. Более 81% миллениалов считают важными следующие ценности:   1. Хороший, зарекомендовавший себя бренд и месседж 2. Этические принципы, честная модель ведения бизнеса  3. Собственная философия и стиль   Так, компания TOMS представляет собой новый тип корпораций со знаком «B Corps», которые используют возможности бизнеса для решения социальных и экологических проблем. Ее обувь, продающаяся под девизом: «Купи одну пару — подари другую», идет на помощь малообеспеченным жителям развивающихся стран.         Кто такие миллениалы и почему ваш бизнес должен считаться с ними  Вместо заключения  Разрабатывая лендинг или сайт, не забывайте почаще переходить на сторону пользователя. В дизайне нет эффективнее принципа, чем «Поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами».   Однако для создания по-настоящему качественного продукта одних благих намерений мало: всякое решение нуждается в обосновании. Мы все вместе — пользователи, разработчики и дизайнеры — стоим на пороге нового мира, где каждое мнение имеет значение. Какое будущее нас ожидает?   Высоких вам конверсий!  По материалам thewebpsychologist.com

Natalie Nahai

Проблематика

Главной проблемой интернет-маркетинга Натали считает недостаточно убедительный контент и невыразительный месседж, причиной чему служат следующие три фактора:

1. Слишком высокая конкуренция
2. Ограниченное количество времени
3. Невнимание к ценностям нового поколения

Единственный способ решить эту проблему — как можно лучше узнать своих покупателей и дать им то, чего они действительно хотят.

Big data или такие параметры целевой аудитории, как возраст, гендер, месторасположение, предпочтения при использовании устройств, браузеров и ОС — безусловно, важная информация, но ее недостаточно.

Копайте глубже: постарайтесь понять, почему ваши посетители ведут себя так, а не иначе?

Люди живут и действуют в определенном психологическом контексте, в соответствии со своими мнениями, желаниями и характерами, и адаптация продукта к личности реальных людей — отличный способ выделить его среди сотен других.

Веб-психология занимается учетом тех психологических факторов, знание о которых поможет вам составить убедительное, по-настоящему ценное предложение.

Большая пятерка

Личные характеристики человека определяют, на что именно он обращает внимание и какие решения принимает. Чтобы адресовать продукт лично, вы должны хорошо представлять личные качества ваших потенциальных покупателей.

Перечислим лишь некоторые из них, а также вопросы, необходимые для их определения:

  1. Открытость: «Любознательны ли вы? Проявляете ли вы интерес ко всему новому и необычному?»
  2. Сознательность: «Стремитесь ли вы все планировать заранее? О вас можно сказать, что вы организованный, дисциплинированный человек?»
  3. Уступчивость: «Договариваться и объединяться с другими людьми для вас предпочтительнее, чем вступать в конфликт?»
  4. Экстраверсия: «Вы энергичны, позитивны, настойчивы и постоянно ищете общества других людей?»
  5. Нейротизм: «Легко ли вы испытываете такие неприятные эмоции, как гнев, беспокойство, депрессия и обида?»

Социальные нормы

Немаловажным фактором также является учет влияния социальных норм на поведение людей.

Мода, общественное мнение и социально одобряемые модели поведения играют большую роль в том, как мы ведем себя в повседневной жизни. Разузнайте, что имеет значение для вашей целевой аудитории, на какие нормы она ориентируется?

Борода

«Бородатая» мода

Стереотипы

Анализ и оценка вариантов требует значительных когнитивных усилий. Для того, чтобы упростить себе задачу, люди часто прибегают к использованию стереотипов — ментальных шаблонов, облегчающих выбор при принятии решений:

1. «Эффект якоря». Первоначальное впечатление или информация оказывают влияние на все последующее восприятие. Так, если на первом месте вы разместите самое дорогое предложение, то остальные варианты будут смотреться в выигрышном свете.

Эффект якоря

Второй тариф кажется очень выгодным в сравнении с первым

2. Доступность. В вопросе принятия решений мы опираемся на первую мысль или ассоциацию, которая приходит нам в голову. Например, какая страна начинается с буквы К? Скорее всего, вы подумали «Китай», хотя в запасе у вас был еще минимум десяток стран: Канада, Кения, Киргизия, Корея, Куба...

3. «Правило пика и конца». При оценке собственного опыта или впечатления от какого-либо продукта, события или взаимодействия решающее значение имеет только кульминация и конец, а не вся сумма впечатлений.

Будьте убедительны!

Когда вы достаточно узнали о вашей целевой аудитории, начните применять полученную информацию. Создайте вдохновляющие образы и убедительные призывы к действию, а помочь вам в этом смогут ключевые слова.

Ваш продукт рассчитан на открытых, энергичных экстравертов? Сильный, активный, динамичный — вот слова, которые привлекут внимание ваших покупателей:

Для энергичных

«Испытай дух приключений с дезодорантом Degree, серия «Адреналин»

Делаете ставку на воображение и стремление людей ко всему новому и необычному? Инновационный, интеллектуальный, креативный — эти прилагательные опишут ваш продукт как нельзя лучше:

Для интеллектуалов

«Думай иначе»

Разные слова по-разному откликаются в душе людей. Если вы хорошо представляете себе вашу целевую аудиторию, ваш точный и эффективный месседж надолго останется в их памяти.

Триггеры и заголовки

Вы замечали, как приковывают к себе взгляд удачные заголовки? Весь секрет — в числах и особых триггерных словах. Странный, загадочный, подозрительный, необычный, тщательный, легкий, бесплатный, поразительный, абсолютный, важный, неимоверный — вот лишь некоторые из них.

Согласно статистике BuzzFeed, заголовки статей ресурса, получивших больше всего «лайков» на Facebook, содержали следующие фразы:

Заголовки и лайки

101 112 — каким персонажем вы
53 856 — перед тем, как вы умрете
28 895 — вероятно, вы не
27 056 — в вашей жизни
26 562 — причины, по которым вы должны
26 130 — [x] вещей, которые
26 019 — [x] самых важных
23 853 — скорее всего не знаете
23 473 — вещей вы возможно
22 420 — [x] признаков, что вы
21 937 — всех времен

Как все это совместить?

Вы изучили психологические особенности ваших покупателей и вооружились секретным оружием в виде ключевых и триггерных слов — пришло время создания неотразимого предложения, для чего достаточно применить следующую формулу:

Числа/триггеры +
прилагательные/ключевые слова +
обещание =
УБИЙСТВЕННЫЙ ЗАГОЛОВОК

Например, вы хотите похвастаться своим умением жарить яичницу. Вы можете написать статью и назвать ее «Как жарить яичницу» или «Мой любимый способ жарить яичницу», но не лучше ли, если вы используете формулу и получите по-настоящему впечатляющий заголовок?

«13 невероятных способов пожарить яичницу при помощи носка» —

эта фраза уже претендует на звание идеального призыва к действию.

Единственное условие — выполняйте обещанное. Никому не нравится, когда его обманывают.

Ценности XXI века

Недостаток доверия — одна из самых больших преград в области eCommerce. Для того, чтобы вашей компании начали доверять, вы должны вести честную и открытую политику. Более 81% миллениалов считают важными следующие ценности:

  1. Хороший, зарекомендовавший себя бренд и месседж
  2. Этические принципы, честная модель ведения бизнеса
  3. Собственная философия и стиль

Так, компания TOMS представляет собой новый тип корпораций со знаком «B Corps», которые используют возможности бизнеса для решения социальных и экологических проблем. Ее обувь, продающаяся под девизом: «Купи одну пару — подари другую», идет на помощь малообеспеченным жителям развивающихся стран.

Социальные проблемы

Вместо заключения

Разрабатывая лендинг или сайт, не забывайте почаще переходить на сторону пользователя. В дизайне нет эффективнее принципа, чем «Поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами».

Однако для создания по-настоящему качественного продукта одних благих намерений мало: всякое решение нуждается в обосновании. Мы все вместе — пользователи, разработчики и дизайнеры — стоим на пороге нового мира, где каждое мнение имеет значение. Какое будущее нас ожидает?

Высоких вам конверсий!

По материалам thewebpsychologist.com 

03-08-2015

Практический online-курс

blog comments powered by Disqus
copyright © 2011–2017 by LPgenerator LLC. Все права защищены
Запрещено любое копирование материалов ресурса без письменного согласия владельца — ООО "ЛПгенератор".