Основатель сервиса рассылок и маркетинга в мессенджерах TextBack.ru Александр Серебряков рассказал, как виджеты помогают привлекать новых клиентов, доводить пользователей до покупки и оценивать работу колл-центра.
Всплывающие окна — не всегда лучшее решение1. Опросы на сайте
Что это
Опрос о том, насколько покупатели довольны магазином: товарами, удобством сайта и компетентностью сотрудников.
Как это работает
Когда пользователь оплатил или уже получил заказ, на сайте открывается окно с предложением заполнить опрос о качестве сервиса. Данные опроса уходят в специальную форму, которую потом можно проанализировать любым способом — посчитать NPS, % отказов от следующих покупок, оценить качество доставки и работу колл центра.
Реализация
Какую задачу решает: оценка качества товаров и работы сотрудников.
Стоимость: без расширенных функций — бесплатно.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Testograf, Survio, Sumpoll.
2. Реферальный виджет
Что это
Виджет с предложением рекомендовать магазин друзьям в социальных сетях и получить за это скидку или подарок.
Как это работает
Клиент видит на сайте окно с предложением, например, поделиться ссылкой на подарочную карту в социальных сетях. Он нажимает на «поделиться» и получает скидку или другой подарок.
Друзья, переходя по «подарочной» ссылке, также получают подарок и могут передать ссылку дальше. Таким образом компания охватывает новых пользователей из круга друзей текущих клиентов.
Акцию можно ограничить во времени, чтобы стимулировать пользователей не откладывать действие на потом.
Реализация
Какую задачу решает: привлечение новых клиентов на сайт и в группы в социальных сетях.
Стоимость: от 0 до 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Giftd, Prodalet, Bonus-Bonus.
3. Персональные рекомендации
Что это
Баннер с подобранными под пользователя рекомендациями товаров. Размещается на странице общего каталога товаров.
Как это работает
Встроенный в сайт алгоритм автоматически определяет пол, возраст, интересы и прошлые покупки пользователя и на основании этой информации предлагает ему товары. Это упрощает жизнь покупателю в условиях, когда в товарной категории представлены более 100 товаров.
Другой способ персонализировать предложение — показать баннер с сопутствующим товаром и объяснить, почему вы предложили именно это.
Реализация
Какую задачу решает: помогает пользователю быстрее найти нужный товар.
Стоимость: от 500 рублей до 5 тысяч рублей в месяц — зависит от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: myWidget, Rees46.
4. Подписка в мессенджерах
Что это
Виджет подписки пользователей на уведомления в мессенджерах. Чтобы подписаться, достаточно кликнуть на мессенджер — и начать получать рассылку в мессенджере.
В 3,5 раза больше пользователей открывают эти сообщения — в отличие от писем на email.
Как это работает
На сайт устанавливается виджет, к которому подключаются страницы компании в Facebook и «ВКонтакте», бот в Telegram и паблик-аккаунт в Viber. Заходя на сайт, пользователь видит виджет с предложением скидки или подарка за подписку. Чтобы подписаться, не нужно вводить email — подписка осуществляется в один клик.
Компания получает возможность делать полноценную рассылку: отправлять системные уведомления, рассказывать об акциях, продлевать подписку и так далее.
Реализация
Какую задачу решает: подписка в мессенджерах в один клик.
Стоимость: бесплатно.
Сложность установки: просто
К кому обратиться: TextBack.ru, Leeloo.ai, Manychat (только Facebook Messenger).
5. Персонализация поиска
Что это
Представьте, что ваш клиент не разбирается в товаре. Тогда вместо «принтер Samsung Xpress M2020» он будет искать на сайте «лазерный принтер». Персонализированный поиск выведет для него первые 5-7 товаров, максимально отвечающих на его запрос.
Как это работает
В сайт встраивается специальный алгоритм поисковой персонализации. По прошлым поисковым запросам клиента и поведению на сайте алгоритм выводит в топ подходящие товары.
Реализация
Какую задачу решает: помогает пользователю найти товар в непонятной для него категории.
Стоимость: от 0 до 10 тысяч рублей — в зависимости от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: PrestaShop, Rees46.
6. Анонсирование отзывов клиентов
Что это
Всплывающее окно, которое предлагает пользователю почитать отзывы клиентов.
Как это работает
Если пользователь не дошел до страницы «отзывы», он увидит окно с предложением их прочитать. Это отлично работает для тематик, в которых отзывы на товар важны, например, для косметики.
Когда клиент прошел по кнопке, предложите ему выбрать отзывы по категориям — это сэкономит его время.
Реализация
Какую задачу решает: показывает пользователю отзывы, чтобы убедить его купить товар.
Стоимость: от 500 рублей.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: DriveBack.
7. Сообщения с эффектом социального доказательства
Что это
Счетчик около товара, который показывает, сколько людей купили товар сегодня или на этой неделе. Это вызывает доверие — если товар покупают, значит, он популярный и хорошего качества.
Как это работает
Реализация
Какую задачу решает: показать пользователю, что выбранный для просмотра товар — популярный.
Стоимость: от 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: DriveBack.
8. Web-push—уведомления
Что это
Уведомления на экране монитора пользователя. Это самый быстрый способ ненавязчиво донести нужную информацию: о брошенной корзине, краткосрочных акциях и персональных предложениях.
Как это работает
Сайт отправляет пользователю уведомление с предложением получать обновления. Пользователь может отказаться или согласиться. С каждым новым уведомлением клиент может перейти по ссылке, зайти в брошенную корзину и посмотреть новые товары.
Реализация
Какую задачу решает: возвращает пользователя на сайт за покупкой.
Стоимость: бесплатно без расширенных опций.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Rees46, eSputnik, SendPulse.
9. Чат с ботом на сайте
Что это
Это чат, который открывается, когда вы заходите на сайт. По ту сторону монитора с вами будут общаться двое — бот и сотрудник компании.
Как это работает
Сначала сайт предлагает вам пообщаться с ботом — вы отвечаете на вопрос, и в зависимости от ответа бот передает информацию нужному специалисту.
Пользователь заходит на сайт и видит окно чата. В нем бот задает вопрос по теме страницы, на которую зашел пользователь. Бот работает по принципу коммутатора на телефоне — он переключает алгоритмы и отправляет пользователя нужному специалисту, если сам не знает ответа на вопрос или просьбу.
Если он заходит на страницу «Распродажа», то бот может спросить «Хотите узнать о следующей распродаже?». Допустим, он отказывается от предложения, тогда к нему подключается сотрудник. Он спросит, как дела и может ли он помочь.
Чат собран по аналогии с мессенджером — пользователь видит имя, фотографию, должность сотрудника и когда тот последний раз был в онлайне.
Алгоритм чата позволяет добавлять в группу других сотрудников, если вопрос пользователя шире компетенции текущего сотрудника. Это облегчает жизнь пользователю — ему больше не нужно начинать переписку с новым человеком, а вся история сохранилась в чате.
Если сотрудник клиентской поддержки не на рабочем месте, ему на смартфон придет уведомление о новом вопросе в чате. Он может перейти по уведомлению и ответить на вопрос пользователя.
Сначала общается бот, затем сотрудник. Присутствие бота на чате экономит время специалистов — они включаются в общение с пользователем только тогда, когда бот «отправляет» сигнал.
Реализация
Какую задачу решает чат-бот: общение 24/7 с пользователем и быстрые ответы в режиме реального времени.
Стоимость: от 0 до 2400 рублей в месяц.
Сложность установки: сложно.
К кому обратиться: SiteHeart, Drift — основоположник «живых» чат-ботов на сайте, пока что не переведен на русский язык, но на западе пользуется популярностью.
Что в итоге
- Экспериментируйте — не ограничивайте себя формой обратной связи и кнопкой перезвонить.
- Не подключайте все всплывающие окна сразу — это раздражает пользователей.
- Используйте алгоритмы, отслеживающие поведение пользователей на сайте и отправляйте им информацию исходя из аналитики.
Высоких вам конверсий!
Александр Серебряков, Основатель сервиса рассылок и маркетинга в мессенджерах TextBack.ru
