Данные — удивительная штука, но далеко не всегда они приносят пользу. В сети постоянно встречаются статистические сведения, которые либо уже давно устарели, либо ужасно неточны, и вынести из них по-настоящему ценные бизнес-инсайты практически невозможно.
В сегодняшней статье мы постараемся немного исправить ситуацию и перечислим 19 актуальных фактов из eCommerce-статистики наряду с лучшими стратегиями, которые помогут вам извлечь пользу из этой информации.
Содержание статьи
Факт №2. В 2019 году eCommerce-продажи охватят 13,7% всей мировой розничной торговли
Факт №3. Почти половина компаний малого бизнеса не имеет сайта
Факт №5. 65% покупателей сравнивают цены на своих смартфонах, находясь в обычных магазинах
Факт №6. 85% читают онлайн-отзывы и сравнивают варианты перед покупкой
Факт №7. 81% потребителей доверяют советам друзей и близких больше, чем компаниям
Факт №8. 80% людей прекращают пользоваться услугами компаний из-за плохого клиентского опыта
Факт №9. Потребители чаще доверяют компаниям, с которыми проще связаться
Факт №10. В среднем только 2,86% посещений eCommerce-сайтов конвертируются в покупку
Факт №11. 69% корзин остаются брошенными
Факт №12. Люди оставляют корзины, прежде всего, из-за непредвиденных расходов
Факт №13. Средний open-rate писем, отправленных после оставления корзины, достигает 45%
Факт №14. В среднем 52% интернет-магазинов обладают многоканальными возможностями
Факт №15. 48% онлайн-покупателей сразу же отправляются на крупные маркетплейсы
Факт №16. Доля мобильного рынка в digital-продажах достигнет 67,2%
Факт №18. Большее время загрузки мобильных страниц существенно повышает количество отказов
Факт №19. Молодые люди проводят в интернет-магазинах больше времени, чем клиенты постарше
Факт №1. По предварительным оценкам, в 2019 году во всем мире будет насчитываться 1 920 000 000 онлайн-покупателей
Да, это много, и да, все они — ваши потенциальные клиенты. На самом деле, учитывая то, что сегодня население Земли составляет примерно 7 700 000 000 человек, около 25% всемирной популяции делают покупки в Интернете. Причем эта цифра быстро растет и к 2021 году уже может достичь отметки в 2 140 000 000 человек!
Прирост количества покупателей по годам в миллиардах
Ключевой вывод: с каждым годом число онлайн-покупателей только растет, так что сейчас самое время запускать интернет-магазин.
Факт №2. В 2019 году eCommerce-продажи охватят 13,7% всей мировой розничной торговли
Иными словами, электронная коммерция набирает обороты. Она развивается так быстро, что уже в 2021 году может составлять 17,5% мирового рынка розничных продаж.
Прирост eCommerce-доли розничных продаж по годам в процентах
Ключевой вывод: eCommerce-сегмент расширяется во всех направлениях и становится все более неотъемлемой частью потребительского опыта во всем мире. И опять-таки, эта тенденция открывает много возможностей перед предпринимателями.
Факт №3. Почти половина компаний малого бизнеса не имеет сайта
Как ни странно, многие компании не спешат извлекать пользу из растущей eCommerce-тенденции, и это отличная новость для новых и существующих интернет-предпринимателей!
Ключевой вывод: если в 2019 у вас еще нет сайта, вы просто обязаны запустить интернет-магазин, приложение или лендинг, пока о вас еще кто-то помнит. А мы поможем настроить на нем онбординг, чтобы устранить препятствия к покупке.
Факт №4. Прежде всего, люди отправляются за покупками в интернет потому, что могут сделать это в любой момент
К другим значимым причинам роста eCommerce-продаж относятся возможность сравнивать цены (54%), более низкие расценки (46%), экономия времени и удобство дистанционного шоппинга.
Ключевой вывод: выстраивайте ваш клиентский опыт с мыслью об удобстве. Все должно быть простым и интуитивно понятным для покупателей. Предлагайте им быструю доставку и беспрепятственный возврат/обмен товара.
А еще, вместо того чтобы завлекать людей к себе на сайт, вы можете прийти со своим магазином прямо к ним.Для этого вам достаточно настроить Facebook Shop, хотя есть и другие способы.
Факт №5. 65% покупателей сравнивают цены на своих смартфонах, находясь в обычных магазинах
Это прекрасная новость для eCommerce-бизнеса. Почему? Без затрат на содержание реального магазина и большого ассортимента дропшиппинговые компании могут снизить свои накладные расходы. И в итоге довольно часто предлагают клиентам более выгодные цены.
Ключевой вывод: рекламируйте свои продукты там, где сравнивающие цены покупатели их заметят. Поработайте над тем, чтобы ваш магазин был виден в поисковой выдаче Google Shopping или Яндекс.Маркет.
Факт №6. 85% читают онлайн-отзывы и сравнивают варианты перед покупкой
Не забывайте, что возможность сразу же информацию онлайн (отзывы о товаре или компании, экспертные обзоры, видео с анбоксингом и т.д.) является одной из главных причин, по которым люди отдают предпочтение интернет-магазинам.
Ключевой вывод: предоставьте покупателям доступ к детальным и точным товарным страницам, которые бы отвечали на каждый их вопрос. Разместите на них качественные изображения продуктов (и видео), описания и характеристики. Это вселит в людей уверенность и поможет им сделать выбор в вашу пользу.
Факт №7. 81% потребителей доверяют советам друзей и близких больше, чем компаниям
Это вполне логично, не так ли? Друзья и родственники желают нам только лучшего, тогда как компании продвигают свою продукцию с целью заработка. Это психологический феномен, который часто называют «социальным доказательством».
Ключевой вывод: воспользуйтесь силой социального доказательства для увеличения продаж. Скажем, вы могли бы заняться маркетингом влияния (influencer marketing) или делиться с покупателями отзывами реальных покупателей, чтобы выстроить с ними доверительные отношения.
Факт №8. 80% людей прекращают пользоваться услугами компаний из-за плохого клиентского опыта
Хотя заслужить доверие очень трудно, его можно потерять в одно мгновенье. Если клиент разочаровался в компании однажды, понятно, что обращаться к ней снова ему не захочется.
Без надлежащего контроля плохой клиентский опыт способен погубить любой бизнес. А вот удержание покупателей со временем может привести к огромному росту продаж за счет повторных сделок.
Ключевой вывод: убедитесь в том, что ваши клиенты получают первоклассный клиентский опыт на всех этапах своего пути. Только так вы побудите их возвращаться к вам снова и снова.
Факт №9. Потребители чаще доверяют компаниям, с которыми проще связаться
Отношения играют важнейшую роль в любом бизнесе. Если призадуматься, на самом деле покупатели доверяются не компаниям, а людям, которые за ними стоят. Иными словами, бренд является лишь репрезентацией ценностей и идей, которых обещают придерживаться владельцы бизнеса.
Исследование, выявившее этот факт, также показало, что потребители с большей вероятностью идут на сделку с компаниями, которые открыто делятся с клиентами плохими новостями.
Ключевой вывод: стройте крепкие отношения со своими клиентам, делая акцент на качественной и быстрой работе службы поддержки. В прочных отношениях сформируется доверие, которое, в свою очередь, поможет вам улучшить показатели конверсии и удержания.
Факт №10. В среднем только 2,86% посещений eCommerce-сайтов конвертируются в покупку
Грубо говоря, это значит, что на каждые 34 посетителя лишь один что-то действительно покупает.
Это куча упущенных возможностей. Только подумайте, если у вас есть магазин с конверсией в 2%, просто повысив эту цифру до 4%, вы удвоите свои продажи! То есть даже незначительный прирост конверсии вашего интернет-магазина может повлечь за собой серьезные дивиденды.
Ключевой вывод: внимательно следите за конверсией вашего сайта и постоянно старайтесь ее улучшить. Благо, в наши дни для этого есть масса способов и инструментов.
Факт №11. 69% корзин остаются брошенными
Да, это ужасно.
Возможно, вы неделями настраивали свою рекламу и ретаргетинг в Facebook, чтобы завлечь людей на свой сайт. У вас ушла целая вечность, чтобы сфотографировать продукты, оптимизировать товарные страницы и написать убедительные тексты, чтобы мотивировать посетителей сделать покупку в вашем магазине — и они хотят этого!
Они даже добавляют желаемый товар в корзину… вот только потом две трети этих уже почти состоявшихся клиентов попросту уходят.
Ключевой вывод: сделайте свой процесс оформления заказов предельно простым и удобным, чтобы «спасти» как можно больше брошенных корзин.
Факт №12. Люди оставляют корзины, прежде всего, из-за непредвиденных расходов
И разве их можно винить? Они изучили информацию и решили купить ваш продукт. И когда checkout-процесс уже почти завершен, им на голову сваливаются дополнительные траты за доставку и налоги.
Слишком сложное оформление заказа и обязательная регистрация тоже отпугивают львиную долю клиентов.
Причины ухода покупателей на стадии оформления заказа
Снижение цен, компенсируемое большей стоимостью доставки, может показаться заманчивой тактикой для поднятия продаж, но на деле такой подход отпугивает больше всего покупателей, готовых к завершению сделки.
Ключевой вывод: не раздражайте своих клиентов внезапными расходами на этапе оформления заказа и не принуждайте их создавать аккаунт. Сделайте checkout-процесс кратким, быстрым и удобным. Возможно, вам даже стоит немного повысить цены, чтобы предложить людям бесплатную доставку.
Факт №13. Средний open-rate писем, отправленных после оставления корзины, достигает 45%
Это очень много. Для сравнения, по данным MailChimp, средний open-rate писем в eCommerce-сегменте равен всего лишь 15,66%. При добавлении товаров в корзину клиенты проявляют серьезное покупательское намерение, поэтому в таких показателях нет ничего удивительного.
Ключевой вывод: разработайте email-кампанию для автоматической рассылки писем тем, кто бросил корзину на вашем сайте. Это может существенно поднять вашу прибыль.
Факт №14. В среднем 52% интернет-магазинов обладают многоканальными возможностями
Большинство современных компаний мультиканальны. То есть они продают и взаимодействуют с клиентами по нескольким каналам — к примеру, через сайт, Facebook Shop, аккаунт в Instagram и email-лист.
За этой стратегией — будущее электронной коммерции. Чтобы воплотить ее, вам нужно не только обзавестись несколькими каналами, но и подключить их к своей аналитике для отслеживания действий клиентов по всем направлениям.
Сам метод требует организации и внедрения новых технологий, и все же он очень эффективен. Таким образом можно наладить контакт с потенциальными клиентами и провести их по вашей воронке продаж, откуда бы они к вам не пришли.
Ключевой вывод: компании, которые могут создать цельный персонализированный мультиканальный опыт для клиентов, будут править балом в eCommerce-бизнесе.
Факт №15. 48% онлайн-покупателей сразу же отправляются на крупные маркетплейсы
Эти площадки привлекают людей своей известностью и надежностью. К тому же у многих пользователей уже есть аккаунты на крупных платформах, которым они доверяют.
Ключевой вывод: eCommerce-компаниям нужно много трудиться, чтобы привлечь внимание таких покупателей. Вдохновите их посетить ваш сайт, а затем выстраивайте доверие.
Факт №16. Доля мобильного рынка в digital-продажах достигнет 67,2%
Более того, ожидается, что к 2021 году эта цифра доберется до отметки в 72,9% Так что большинство ваших клиентов наверняка будут заходить к вам на сайт с мобильных устройств.
Ключевой вывод: оптимизируйте свой сайт для мобильных девайсов или создайте отдельное eCommerce-приложение. Хотя большинство тем адаптированы под гаджеты, вам нужно выбрать именно ту, которая работает на мобильных платформах особенно хорошо. А еще не забудьте просмотреть свой сайт на разных устройствах и убедиться в том, что он везде правильно отображается.
Факт №17. Пользователи, получившие негативный опыт на мобильном сайте, на 62% реже покупают у создавшей его компании
Этот факт показывает, какую важную роль играет мобильная коммерция.
Ключевой вывод: с точки зрения удержания клиентов, создание фантастического мобильного клиентского опыта имеет колоссальное значение.
Факт №18. Большее время загрузки мобильных страниц существенно повышает количество отказов
Если страница загружается от 1 до 3 секунд, шанс ухода пользователя возрастает на 32% в сравнении со страницами, которые открываются быстрее, чем за секунду.
Чем больше времени вы отнимаете у потенциального клиента, тем выше вероятность его потерять:
Прирост показателя отказов в зависимости от времени загрузки страницы
Скорость имеет значение — люди не станут ждать, пока ваш медлительный сайт соизволит открыться, а пойдут искать более быстрые решения.
Ключевой вывод: позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт загружался как можно быстрее. Один из самых простых способов сделать это — уменьшить размер используемых на его страницах изображений.
Факт №19. Молодые люди проводят в интернет-магазинах больше времени, чем клиенты постарше
В частности:
- миллениалы и представители поколения Х посвящают онлайн-шоппингу 6 часов в неделю;
- «бэби-бумеры» довольствуются 4 часами;
- а пожилые люди еженедельно уделяют этому занятию лишь 2,5 часа.
Это не особо удивляет, но стоит понимать, что различные демографические группы взаимодействуют с онлайн-коммерцией по-разному.
Ключевой вывод: очень важно иметь четко определенный целевой рынок. Это позволит вам привязать каждый аспект вашего клиентского опыта к потребностям и предпочтениям ваших идеальных клиентов.
Только сосредоточившись на целевой аудитории сайта и адаптировав дизайн и пользовательский опыт под ее интересы и особенности при помощи интуитивно понятного интерфейса, интерактивных подсказок и элементов доверия, вы сможете создать онлайн-магазин, который будет эффективно привлекать, удерживать и конвертировать посетителей в лояльных покупателей.
По материалам: oberlo.com
