Они есть у всех: клиенты, которые сделали покупку, но не вернулись снова. Возможно, в прошлом они приобрели у вас один или даже несколько товаров, но после забыли дорогу к вашему магазину. Многие продавцы могут не обратить внимание на этот факт и удалить подобных клиентов из своих списков, но мы бы не советовали сдаваться так быстро.
Согласно исследованиям компании WindsorCircle, привлечение нового клиента может обойтись вам в 4,8 раз дороже, чем удержание старого. Это, пожалуй, самый важный аргумент к действию.
Итак, как вернуть ушедшего клиента? Мы предлагаем простое и недорогое решение со стабильным результатом на долгий период времени.
Всего три шага — и прошлые покупатели снова верны вам, как Хатико своему хозяину.
А теперь поговорим подробнее.
Три простых шага, которые вернут клиента
Шаг 1. Дифференциация списков ушедших клиентов.
Для этого следует разделить клиентов как минимум на три группы, в зависимости от времени последней покупки: 90 дней, 180 и 360 дней назад. Это позволит наиболее эффективно реанимировать, скажем честно, почти потерянную клиентскую базу.
Шаг 2. Создание триггерных писем.
В идеале начинать кампанию можно уже через 3 месяца со дня совершения последней покупки. Но даже через год вернуть клиента еще не поздно. Вся же email-маркетинговая кампания может длиться до победного конца.
С каждым новым письмом следует использовать более выразительный заголовок и более сильные стимулы.
Например, начать можно с заголовка «Мы скучаем по Вам» и простого предложения скидки 10%, потом повысить ставку посланием вроде «Мы что-то не так сказали?» и предложить еще одну, желательно более выгодную скидку.
Даже тем клиентам, которые ушли от вас 9 и более месяцев назад, нужно дать шанс на возобновление отношений с компанией. Стоит напомнить им о вашей великолепной политике возврата, гарантиях или предложить сопутствующие или родственные товары.
Шаг 3. Получение результата.
Так или иначе, один раз эти клиенты поверили в вас настолько, чтобы совершить покупку. Этот огонек отношений можно раздуть, постоянно напоминая в письмах о ценности клиента для вашей компании.
Теперь рассмотрим подробнее, из каких элементов должно состоять письмо, чтобы оно было максимально привлекательным и эффективным.
Анатомия реанимационного письма:
- покажите привлекательную картинку и соответствующий заголовок;
- создайте кликабельное меню наверху письма под баннером;
- вставьте простой текст письма, который даст понять, что вы скучали по своему покупателю;
- в теле письма укажите скидку, выделите ее жирным шрифтом;
- вставьте кликабельные изображения товара и/или фото вашей продукции, которые могут стимулировать клиента перейти по ссылке;
- вставьте яркую кнопку, побуждающую к действию, если возможно – вверху или в середине письма;
- используйте персональную подпись с фотографией;
- добавьте кнопки социальных сетей;
- укажите контакты и информацию о том, как отписаться от рассылки.
Письмо клиентам, которые не покупали у вас уже 90 дней:
Письмо клиентам, которые не покупали 180 дней:
Письмо клиентам, которые не покупали 360 дней:
Эти письма открывают в среднем 47% клиентов, и 12% из них в итоге переходят на сайт магазина, чтобы воспользоваться подаренным бонусом.
Вывод: реанимационные письма работают просто и эффективно. Общайтесь со своими клиентами, и те, кто поверили в вас однажды, снова вернутся к вам за покупками.
Высоких вам конверсий!
Знаю тысячу и один способ, как вернуть клиента и с радостью поделюсь всеми секретами триггерным писем.
Расскажу как получить +20% продаж лёжа на диване:)
