Процесс оптимизации посадочной страницы поистине не имеет какого-либо четкого финала. Да, ваша цель — получить впечатляющий результат, да, вы стремитесь к тому, чтобы показатели конвертации стабильно росли. Но на каком этапе стоит остановиться?
Сказать себе «хватит» трудно, особенно если на лендинг пейдж есть еще то, что можно усовершенствовать. Если вы относите себя к таким неутомимым искателям и одержимым высокой конверсией интернет-маркетологам, то этот материал придется вам по душе.
Рассмотрим 5 способов, как повысить лояльность клиентов к бренду, усилить доверие покупателей и сохранить рост KPI показателей на ваших товарных страницах.
«Товарные миниатюры»: больше вреда или пользы?
Так ли полезны крупные изображения?
Отвечайте на вопросы клиентов прямо на товарной странице
Примеры посадочных страниц с каталогом товаров
«Товарные миниатюры»: больше вреда или пользы?
Консалтинговое агентство Nielsen Norman Group в одном из своих исследований задалось целью выяснить, насколько миниатюрные изображения продуктов на товарных страницах способствуют продажам товаров и через лендинг. Результат был получен неоднозначный: все зависит исключительно от типа товара.
Сравним айтрекинговые карты двух крупнейших интернет-ритейлеров: знаменитого американского магазина мебели и интерьеров Pottery Barn и интернет-гипермаркета Amazon. Легко заметить, что книжным шкафам Pottery Barn было уделено куда больше внимания, чем плазменным телевизорам Amazon.
Айтрекинг показал, что миниатюры книжных шкафов привлекают к себе куда больше внимания, чем плоские телевизоры.
Дело в том, что сама по себе миниатюра телевизора дает покупателю значительно меньше информации, чем непосредственно текст под ней. Конечно, это же Amazon, они схожим образом размещают все свои товарные категории, но, если говорить на языке цифр, лишь 18% всего времени, что люди были на странице, они посвятили просмотру фотографий, а остальные 82% — чтению текста. И это логично: все телевизоры выглядят более-менее одинаково, а предугадать их характеристики без чтения описания просто невозможно.
С другой стороны, при выборе книжного шкафа вы будете оценивать его по внешнему виду, по тому, как он будет смотреться в вашей гостиной. Нельзя купить книжный шкаф, опираясь исключительно на одно лишь описание: его нужно видеть. Поэтому можно с абсолютной уверенностью сказать, что миниатюры книжных шкафов на Pottery Barn помогают продать товар в большей степени, чем изображения телевизоров на Amazon. Создавая лендинг с каталогом товаров, проведите подобный анализ и в отношении своего продукта.
Так ли полезны крупные изображения?
Раз уж мы заговорили об изображениях, то коснемся еще одного довольно распространенного совета, который дают большинство экспертов интернет-маркетинга и оптимизации лендингов: использовать крупные изображения. Весь парадокс заключается в том, что хотя в крупные иллюстрации, казалось бы, должны способствовать повышению конверсии, на самом деле они приносят больше вреда.
Ниже — айтрекинговая карта страницы Йельского университета (Yale University). Чтобы добавить яркости и образности, руководство решило поместить стоковую фотографию студентов. Каков итог? На это изображение никто не обратил внимания. Стоковые фотографии не блещут оригинальностью и своей шаблонностью напоминают уже поднадоевшие интернет-баннеры.
Айтрекинг показал полное отсутствие внимания к стоковому изображению студентов.
Однако карточка товара для лендинга нуждается в крупном изображении продукта. Чтобы сохранять высокую скорость загрузки сайта, вы можете размещать небольшие иллюстрации с возможностью просмотра их полноразмерных копий.
К слову, все ваши дизайнерские решения должны опираться на мнение пользователей. К примеру, интернет-магазин DueMaternity, выявив потребность своей целевой аудитории в детальном просмотре товаров, интегрировал возможность 360-градусного просмотра. Как результат: повышение конверсии на 27%.
Не бойтесь сравнивать
Покупатели нацелены на то, чтобы найти наиболее выгодные для них условия сделки (или купить товар по лучшей цене). Поэтому первое, что приходит им в голову, когда они видят ваш оффер, — сравнить с предложениями конкурентов. Вместо того, чтобы позволить людям уйти прямиком к конкурентам, сделайте всю грязную работу за них и не оставьте ни толики сомнения в том, что ваше предложение — лучшее!
Можете поступить схожим образом: приведите перечень компаний с ценами и подсветите свой оффер, не забыв указать, что это лучший вариант для покупателя.
Разумеется, если ваш главный конкурент — это какой-либо крупный интернет-гипермаркет, то конкурировать по ценам — не самая простая задача. В этом случае забудьте о цене и бейте по другим позициям: качеству, сервису, ассортименту и т. д.
Отвечайте на вопросы клиентов прямо на товарной странице
Интернет-магазин Jessops.com не просто предлагает посетителям купить что-либо, а приглашает стать членом сообщества. К примеру, покупка DSLR-камеры для большинства начинающих фотографов — непростая задача. Понимая это, руководство компании решило реализовать на сайте возможность комментировать продукт и задавать вопросы.
Помимо того, что данный ход позволяет покупателям ощутить чувство общности и поддержки, он также хорош и для поисковой оптимизации: каждый товар сопровождается генерируемым посетителями дополнительным контентом, который прямо-таки изобилует ключевыми словами.
Лорейн: Как вы думаете, этот аппарат подойдет для новичка?
Мариола: Разумеется. Он весьма незатейлив и имеет автоматический режим. Пока ты будешь осваивать ручной, авто-режим окажется очень кстати.
Amazon поступает схожим образом, только их вариант выглядит искусственно: это просто список популярных вопросов и ответы на них. Нет и намека на живое общение. Еще ниже расположен блок с рецензиями, развернутыми отзывами на товар, и это уже гораздо интереснее.
В целом, подобный инструмент более актуален в категории высокотехнологичной продукции, поскольку дает возможность покупателям высказаться, оставить свои впечатления от продукта, помочь другим с выбором аналогичного товара. Ценность такого контента в том, что он невероятно востребован целевой аудиторией.
Используйте видео
Согласно крупнейшей eCommerce-платформе BigCommerce.com, использование видеоматериалов на товарных страницах позволит вам получить преимущество над конкурентами как минимум по трем пунктам:
- видео в 53 раза увеличивает шанс того, что вы попадете в топ поиска Google;
- в результатах поиска CTR видео на 41% выше, чем у обычного текста;
- видео на 64-85% увеличивает возможность продавать товар через лендинг.
К слову, в инфобизнесе использование видеороликов — стандарт работы.
Один из лендингов Азамата Ушанова, успешного инфобизнесмена.
Если вы не обладаете навыками съемки профессиональных видеороликов, не беда: этому можно научиться. В интернете множество информации на эту тему. Учитесь, но старайтесь сделать все качественно, ведь неудачный ролик может и отпугнуть покупателей.
Примеры посадочных страниц с каталогом товаров
Simp-Q — лендинг портативных фотобоксов. В каталоге есть их фотографии, размеры и рекомендации по использованию. Каждая позиция каталога сопровождается призывом к действию.
UP — браслет, отслеживающий физическую активность. На этой landing page каталог товаров разворачивается по клику и содержит описание каждого варианта, а также сравнительную таблицу с их характеристиками.
Бонусный совет
Зачастую интернет-магазины, располагающие большим число товарных позиций, сталкиваются с одной и той же проблемой, которая очень нервирует покупателей: отсутствием на складе какого-либо продукта. Что делать в этом случае?
- Предложите покупателю тот же продукт, но в другом цвете.
- Предложите новую модель продукта либо похожий товар, но от другого производителя.
- Проинформируйте покупателя, по истечении какого периода товар будет в наличии.
- Включите опцию «Добавить в желаемое», чтобы оповестить покупателя о повторном появлении товара.
- Предложите скидочный купон, который покупатель сможет использовать, когда товар вновь будет в наличии.
Если же вы продаете сезонные товары и запрашиваемый человеком продукт еще не скоро появится в продаже, можете использовать простой редирект и переадресовывать клиента на более актуальные товарные позиции, и не возникнет вопроса как продать товар с лендинга. Так вы не упустите ни одного посетителя.
Шаблоны по бизнес-нишам: интернет-магазин
Заключение
Рекомендации, изложенные выше, помогут вам улучшить UX вашего ресурса и, как следствие, повысить коэффициент конверсии. Своими действиями вы продемонстрируете клиентам заботу о них, готовность сделать многое, чтобы обеспечить их комфортом и высочайшим сервисом. А это уже дорогого стоит.
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.crazyegg.comImage source Gabriel Robledo
