Одним из трендов последнего времени в сфере eCommerce стали товарные лендинги. Они популярны и в умелых руках вполне эффективны, однако этот формат продаж таит в себе немало подводных камней — от особенностей создания лендинга и его продвижения до непосредственной доставки товаров.
В силу специфики выбора товара для продажи с помощью landing pages, зачастую магазины имеют сложности с хранением и комплектацией заказов, высокие затраты времени и сил на непрофильные действия по организации доставки, сталкиваются с частыми отказами и возвратами, с проблемами задержки оборотных средств. Кроме того, многие владельцы товарных лендингов жалуются на трудности в планировании затрат на доставку, а также на высокие риски сохранения конфиденциальности при работе с операторами доставки.
И если по созданию и продвижению landing pages советов и подсказок можно найти множество, то здравых решений по доставке товара покупателю в сети не так густо. А выход, по сути один, он довольно прост и при этом позволяет решить сразу целый ряд вопросов. Речь об аутсорсинге.
8 необходимых шагов
Все процессы доставки берет на себя фулфилмент-компания, которая, если она правильно выбрана, выступает агрегатором между магазином и операторами доставки, снимает головную боль и параллельно повышает финансовые показатели. Давайте разобьем процесс доставки на этапы и посмотрим, как это происходит в исполнении фулфилмент-компании на аутсорсинге.
1. Прием товаров или отправлений. Ответственное хранение.
Самый большой плюс привлечения фулфилмент-компании на этом этапе — вам не нужно содержать собственный склад и нести ежемесячные затраты на его аренду и выплату заработной платы сотрудникам. Серьезная компания предложит вам для этих целей на выбор либо собственный складской комплекс, либо готовность забирать товар по адресу вашего поставщика и комплектовать заказы в формате cross-docking (без размещения его на хранение).
2. Сортировка, маркировка товаров, комплектация заказов, упаковка, наклеивание адресных ярлыков.
Предоставление упаковочных материалов (в зависимости от характеристик и особенностей товаров), дополнительное укрепление коробок фирменным скотчем, нанесение на отправления необходимых маркировок — например, «хрупкое». Все эти операции также решит за вас фулфилмент-оператор. Обратите внимание, в каком количестве сотрудников и временных затрат уже отпала необходимость, хотя товар еще даже не отправлен.
3. Выбор оптимального способа доставки заказа, подготовка всех необходимых документов и передача отправлений в доставку выбранным способом.
Причем правильно выбранная компания — если у нее есть специальный пул услуг для целевых страниц — предложит вам доставку по фиксированной стоимости. Что это дает? Думы над оптимальным по скорости и цене способе доставки — теперь не ваши проблемы. Так же, как и заполнение вороха документов и затраты времени на передачу заказов различным операторам доставки. Вы заключаете единственный договор с фулфилмент-компанией, и все взаимодействия с операторами доставки происходят по этому договору.
Поэтому вы просто передаете заказ, а ваш аутсорсер делает все остальное. Экспресс-доставка, доставка «Почтой России» или доставка в пункты самовывоза — каждый заказ будет отправлен единственно подходящим для него способом. То есть, вы получите сервис доставки отправлений по всей России по фиксированной (ограниченной) цене. Результат — вы можете четко планировать свои расходы на доставку и норму прибыли.
Экономия благодаря выбору из множества операторов может составлять до 20% за доставку.
4. Информационное сопровождение доставки.
Ваш логистический партнер отслеживает местонахождение каждого отправления, то есть вы и ваш покупатель всегда в курсе движения заказа и срока его доставки. Работа ведется в двух направлениях: получатель информируется о ходе доставки посредством SMS-рассылки, а также звонков операторов call-центра, которые напоминают о том, что его заказ ожидает выкупа.
При получении от покупателя отказа выкупить товар, логистическая компания вас проинформирует, вы сможете самостоятельно связаться с «проблемным» клиентом и снова обговорить условия покупки.
Что это дает? За счет частых напоминаний и пристального внимания к клиенту, значительно сокращается количество невыкупленных заказов. А ваш собственный call-центр тем временем, не отвлекаясь, занимается новыми продажами.
Работа нашего контакт центра позволяет гарантировать клиентам выкуп отправлений объемом не менее 70%!
5. Организация перевода сумм наложенного платежа.
Логистическая компания проконтролирует регистрацию и перечисление сумм наложенного платежа на ваш счет в ежедневном режиме. Кстати, благодаря единому договору процедура отчетности по переводу наложенного платежа значительно упрощается.
Что это дает? В первую очередь — увеличение скорости оборота денежных средств. Обратите внимание, чтобы выбранная вами компания предоставляла возможность оплачивать услуги из средств, полученных от покупателей, по системе взаиморасчетов, без авансов, чтобы ваши деньги не «замораживались» и не выпадали из оборота.
6. Предоставление отчетной документации.
Ну, здесь все понятно. Детализированные отчеты о движении ваших отправлений, о перечислении денежных средств, и закрепленные менеджеры на случай вопросов — к вашим услугам.
7. Получение и обработка возвратов.
Агрегатор возьмет на себя получение возвратных/неврученных отправлений, оформление соответствующей документации, доставку возвратов вам или их обработку с дальнейшим размещением на ответственное хранение. Если же вам невыгодно платить за возврат неврученных отправлений, уточните у вашего аутсорсера, готов ли он организовать абонентский ящик для получения клиентских возвратов с последующей их утилизацией.
Утилизация позволяет сокращать издержки на логистику до 30%!
8. Ведение претензионной работы с операторами доставки.
Вся претензионная работа с операторами доставки осуществляется сотрудниками компании-агрегатора.
Что это дает? Ваш партнер берет на себя стопроцентную материальную ответственность за доставляемые заказы до момента их вручения получателю. То есть, вас не отправят выяснять судьбу потерянных отправлений к операторам доставки. Агрегатор сам рассматривает претензии и выплачивает по ним возмещения в установленные договором сроки. Однако, это условие нужно уточнять отдельно, далеко не все логистические компании на рынке готовы его выполнять.
«Бизнес нашего клиента, благодаря внедрению вышеописанных сервисов, вырос с декабря 2014 по июль 2015 года с 300 отправок в месяц и одной товарной позиции до 7000 отправок в месяц и 3 товарных позиций».
За счет чего получается выгода?
Давайте посчитаем примерную экономию от услуги аутсорсинга доставки для интернет-магазина с объемом заказов около 100 штук в день, осуществляющего доставку с помощью 5-ти различных операторов:
| Наименование параметра /статьи затрат | Самостоятельно | Через агрегатора (в качестве примера взяты тарифы «ИдеаЛоджик») |
| Количество заказов в месяц | 2 200 шт. | 2 200 шт. |
ФОТ дополнительных сотрудников, включая подоходный и единый социальный налог:
- Руководитель склада; | от 400 000 руб./мес. | ___ |
| Аренда склада для хранения товаров, комплектации заказов и отправлений | 41 000 руб./мес. | ___ |
| Стоимость услуг операторов доставки (при средней стоимости доставки 1-го отправления — 300 руб.) | 660 000 руб./мес. | 660 000 руб./мес. |
| Тариф за комплектацию отправлений | ___ | 42 руб. * 220 шт. = 92 400 руб. |
| Тариф за оформление отправлений | ___ | 27 руб. * 2 200 шт. = 59 400 руб. |
| Тариф за дополнительную упаковку | ___ | 10 руб. * 2 200 шт. = 22 000 руб. |
| Итого стоимость услуг «ИдеаЛоджик» | ___ | 173 800 руб./мес. |
| Итого затраты на логистику в месяц | 1 101 000 руб. | 833 800 руб. |
| ВАША ЭКОНОМИЯ (руб.) | 0, 00 руб. | 267 200 руб. |
| ВАША ЭКОНОМИЯ (%) | 0,00 % | - 24% |
Т.е. при передаче складской логистики и организации доставки отправлений на аутсорсинг нашей компании экономия составит 24% в месяц! Помимо прямых затрат на логистику, при работе с фулфилмент-оператором вы экономите время ваших сотрудников, которое они могут потратить на выполнение важных задач, связанных с развитием бизнеса и привлечением клиентов.
Таким образом, при передаче процессов складской логистики и доставки отправлений на аутсорсинг, отпадает необходимость содержать штат логистов и ежемесячно выплачивать им заработную плату вне зависимости от того, сколько заказов было отправлено в этом месяце.
Это позволяет четко регулировать норму прибыли. Кроме того, гораздо легче контролировать сохранность клиентской базы, заключая единственный договор с оговоренной конфиденциальностью.
