Так почему же большинство производителей программного обеспечения борются за ее блестящую формулу?
Это дверь
Вы правы. Это просто дверь. Нет ничего особенного в этой двери вообще. Она открывается. Она закрывается. Она занимает пространство между двумя комнатами, позволяя людям переходить из одной в другую, как и большинство дверей. Она не делает ничего необычного.
Итак, чем же она так хороша?
- Вы знаете, куда она вас приведет, и то, что ждет вас на той стороне
- Вы знаете, как толкнуть ее
- Она имеет большую доступность – вам даже не нужно использовать руки
- Он закрывается для вас, автоматически
Теперь, давайте посмотрим поближе
Рассмотрим компоненты этой двери: у некоторых нет функционального назначения. Некоторые даже, кажется, противоречат своей цели. Но вместе, эти компоненты создают волшебный опыт.
- Стальная пластина теперь предоставляет важную информацию о двери – рассказывает людям, что это и где толкать, не предлагая никаких чисто функциональных преимуществ
- Окно дает представление о том, что находится на другой стороне, не нарушая конфиденциальность той стороны
- Закрыть дверь просто. Почти каждый может это сделать. Но автоматизация этого процесса имеет много преимуществ; повышение доступности; снижения когнитивной нагрузки.
И все же, большинство производителей программного обеспечения никогда не создадут эту дверь
Почему это происходит? Для меня, вас и подавляющего большинства людей, которых мы знаем, эта дверь имеет смысл. Конечно, она для этого и создана! Но дайте исходную задачу, которую решает эта дверь типичной компании программного обеспечения, и многие из основных компонентов в настоящее время будут забыты.
- Стальная пластина будет удалена. У нее нет функционального назначения, и она требует дополнительных ресурсов для разработки и реализации.
- Окно будет либо удалено, либо дверь будет сделана из прозрачного материала. Люди либо должны видеть сквозь нее, либо нет.
- Дверь не будет закрываться автоматически, потому что закрытие двери слишком простой процесс, чтобы использовать автоматизацию (особенно с учетом дополнительно необходимых ресурсов).
Вот некоторые из типичных обсуждений, которые, как я думаю, могут возникнуть по поводу этой проблемы/решения в компании программного обеспечения:
“Во-первых, давайте поставим знак ОТ СЕБЯ – чтобы люди знали, как ее использовать.”
“Стоимость стальной пластины превышает любую выгоду для пользователя.”
“Нужно ли людям видеть сквозь нее? Если да – давайте сделаем ее прозрачной. Если нет – давайте сделаем ее из непрозрачного материала”.
“Насколько сложно закрывать дверь?”
“Что если некоторые люди хотят оставить дверь открытой? Было бы лучше позволить пользователю решить, как они хотят использовать ее, а не автоматизировать процесс “.
Высоких конверсий!
