Конкуренция ценой закончилась. Все мы знаем, что туристический рынок сегодня не в лучшем состоянии. Но это, если смотреть с позиции растущего рынка и увеличения числа туристов прежних лет. С 2010 года практически каждый участник этой ниши вел достаточно агрессивную политику по захвату внимания целевой аудитории.
Главным инструментом в этой конкурентной борьбе была цена. Однако все понимали, что увеличение объемов продаж осуществлялось за счет снижения рентабельности сделок.
Банкротства, которые мы видели с вами в текущем году, ярко это продемонстрировали.
Кризисная ситуация в конечном итоге может оказать рынку хорошую услугу. Потому что настало время конкурировать качеством. Это совсем другой уровень работы. Как внутри компаний с сотрудниками, так и с потребителями туристических услуг.
Все мы знаем, что такое статистика и зачем в принципе она нужна, но мало кто понимает ее значимость внутри компании. Как это происходит сейчас?
Все бизнес-процессы подсчитывается в Excel на разных компьютерах, данные теряются, путаются, многие не учитываются. Чтобы вывести какой-то отчет, нужно потратить немало времени. Некоторые турфирмы вообще не занимаются статистикой, что приводит к полной неразберихе, неправильному видению ситуации в компании, снижению продаж и потере клиентов.
Сейчас многие компании наконец-то начинают автоматизировать свой бизнес и честно признают необходимость статистики, с помощью анализа которой можно строить краткосрочные и долгосрочные планы развития, выбирать направление, куда двигаться и всячески мотивировать своих сотрудников.
Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и т.д.
Это позволяет агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает.
Итак, давайте рассмотрим основные показатели, которые нужно знать:
Статистика по менеджерам
Директору необходимо понимать, чем занимаются его менеджеры в течение дня и каких результатов они достигают. И конечно же кто из менеджеров заслуживает премии, а кто является слабым звеном. Статистика по менеджерам покажет результаты по каждому из них за любой период времени.
Статистика по странам
Туры в какие страны продаются лучше? В каком месяце? На эти вопросы вы получите ответы в виде детальной статистики за любой указанный период. Вы сразу сможете сделать вывод, туры в какие страны и когда именно продаются лучше.
Статистика по туроператорам
Хотите узнать, какие туроператоры приносят вам больше прибыли? Через кого выгодней бронировать туры? За пару кликов вы получите исчерпывающую информацию и повысите свою прибыль в самое ближайшее время.
Статистика по заказчикам
В туризме самое ценное это клиенты, надеюсь, что никто не будет с этим спорить. А за постоянных клиентов надо держаться и всячески делать им подарки, напоминать об их поездках или просто поздравлять с Днем Рождения. Но кто же приносит вашей компании больше денег и в какие месяцы года? Статистика по заказчикам ответит вам на этот вопрос и не даст потерять постоянных клиентов.
По источникам
Каждый клиент приходит к вам по конкретному рекламного каналу, эту информацию необходимо фиксировать. Многие турфирмы это делают, но не многие могут получить статистику по рекламным каналам за любой период времени – когда и какой источник рекламы был более эффективным!
Итак, прогнозирование – это важный элемент бизнес-процессов. Способность анализировать прежнюю деятельность, быть готовым к сезонности, взлетам и падениям рынка, понимание дальнейших перспектив развития – это критически важные навыки на сегодняшним рынке. И это легко можно делать, используя CRM. У вас есть вся эта статистика? Но только на выгрузку данных и составление отчетов вручную вы тратите немало времени? А как известно, время-деньги…
Чем еще хороши CRM ориентированные на сферу туризма?
- Хранение информации
- Оптимизация маркетинга
- Увеличение продаж
- Повышение уровня обслуживания клиентов
- Контроль менеджеров
Высоких вам конверсий!
U-ON.Travel - автоматизация бизнеса для турагентств и туроператоров
