LPgenerator — профессиональная Landing Page платформа для увеличения продаж вашего бизнеса

  • Более 500 шаблонов в галерее
  • Инструменты оптимизации конверсии
  • Статистика и сквозная аналитика
  • CRM для работы с заявками и телефония
  • Визуальный редактор с расширенным функционалом
  • Быстрая техническая поддержка
  • Множество интеграций
  • Окупаемость инструмента — от 7 дней

Скорая триггерная помощь: реанимируем ушедших клиентов

Скорая триггерная помощь: реанимируем ушедших клиентов

Они есть у всех: клиенты, которые сделали покупку, но не вернулись снова. Возможно, в прошлом они приобрели у вас один или даже несколько товаров, но после забыли дорогу к вашему магазину. Многие продавцы могут не обратить внимание на этот факт и удалить подобных клиентов из своих списков, но мы бы не советовали сдаваться так быстро.

Согласно исследованиям компании WindsorCircle, привлечение нового клиента может обойтись вам в 4,8 раз дороже, чем удержание старого. Это, пожалуй, самый важный аргумент к действию.

Итак, как вернуть ушедшего клиента? Мы предлагаем простое и недорогое решение со стабильным результатом на долгий период времени.

Всего три шага — и прошлые покупатели снова верны вам, как Хатико своему хозяину.

А теперь поговорим подробнее.

Три простых шага, которые вернут клиента

Шаг 1. Дифференциация списков ушедших клиентов.

Для этого следует разделить клиентов как минимум на три группы, в зависимости от времени последней покупки: 90 дней, 180 и 360 дней назад. Это позволит наиболее эффективно реанимировать, скажем честно, почти потерянную клиентскую базу.

Шаг 2. Создание триггерных писем.

В идеале начинать кампанию можно уже через 3 месяца со дня совершения последней покупки. Но даже через год вернуть клиента еще не поздно. Вся же email-маркетинговая кампания может длиться до победного конца.

С каждым новым письмом следует использовать более выразительный заголовок и более сильные стимулы.

Например, начать можно с заголовка «Мы скучаем по Вам» и простого предложения скидки 10%, потом повысить ставку посланием вроде «Мы что-то не так сказали?» и предложить еще одну, желательно более выгодную скидку.

Даже тем клиентам, которые ушли от вас 9 и более месяцев назад, нужно дать шанс на возобновление отношений с компанией. Стоит напомнить им о вашей великолепной политике возврата, гарантиях или предложить сопутствующие или родственные товары.

Шаг 3. Получение результата.

Так или иначе, один раз эти клиенты поверили в вас настолько, чтобы совершить покупку. Этот огонек отношений можно раздуть, постоянно напоминая в письмах о ценности клиента для вашей компании.

Теперь рассмотрим подробнее, из каких элементов должно состоять письмо, чтобы оно было максимально привлекательным и эффективным.

Анатомия реанимационного письма:

  • покажите привлекательную картинку и соответствующий заголовок;
  • создайте кликабельное меню наверху письма под баннером;
  • вставьте простой текст письма, который даст понять, что вы скучали по своему покупателю;
  • в теле письма укажите скидку, выделите ее жирным шрифтом;
  • вставьте кликабельные изображения товара и/или фото вашей продукции, которые могут стимулировать клиента перейти по ссылке;
  • вставьте яркую кнопку, побуждающую к действию, если возможно – вверху или в середине письма;
  • используйте персональную подпись с фотографией;
  • добавьте кнопки социальных сетей;
  • укажите контакты и информацию о том, как отписаться от рассылки.

Письмо клиентам, которые не покупали у вас уже 90 дней:

Письмо клиентам

Письмо клиентам, которые не покупали 180 дней:

Письмо клиентам

Письмо клиентам, которые не покупали 360 дней:

Письмо клиентам

Эти письма открывают в среднем 47% клиентов, и 12% из них в итоге переходят на сайт магазина, чтобы воспользоваться подаренным бонусом.

Вывод: реанимационные письма работают просто и эффективно. Общайтесь со своими клиентами, и те, кто поверили в вас однажды, снова вернутся к вам за покупками.

Высоких вам конверсий!

image source Peter Murphy

15 декабря 2014

LPgenerator — профессиональная Landing Page платформа для увеличения продаж вашего бизнеса

  • Более 500 шаблонов в галерее
  • Инструменты оптимизации конверсии
  • Статистика и сквозная аналитика
  • CRM для работы с заявками и телефония
  • Визуальный редактор с расширенным функционалом
  • Быстрая техническая поддержка
  • Множество интеграций
  • Окупаемость инструмента — от 7 дней
blog comments powered by Disqus
copyright © 2011–2017 by LPgenerator LLC. Все права защищены
Запрещено любое копирование материалов ресурса без письменного согласия владельца — ООО "ЛПгенератор".