Если перечислить тех, кто оказал значительное влияние на успех Google, то имя Мариссы Майер должно быть в первой пятерке. Став двадцатым сотрудником Google, она чуть позже занимала руководящие должности в этой компании, а после продолжила свою деятельность в Yahoo! в качестве генерального директора.
Когда в 1999 году Марисса закончила Стэнфордский университет, перед ней стоял выбор из 14 вакансий. Она выбрала Google и оставалась в компании на протяжении 13 лет. Учитывая этот огромный опыт работы, мы можем многому научиться у нее. Сегодня мы поделимся мыслями госпожи Майер, и эти ее советы будут адресованы всем нам: предпринимателям, менеджерам, маркетологам, дизайнерам; одним словом, всем тем, кто создает новое и ценное для своих клиентов.
Идеи могут прийти откуда угодно
- Идея Google News появилась благодаря сотрудникам.
- Идея Google Maps стала приобретением компании.
- Идея Google Desktop пришла от пользователей.
Когда речь идет об идеях, Майер говорит:
«Источником идей может стать все, что угодно, и вы должны создать такую систему, чтобы все (и потребители, и сами сотрудники) могли участвовать в развитии компании и вносить вклад в появление новых продуктов, решающих проблемы пользователей».
Единственный способ получить гениальные идеи от сотрудников — дать им свободу и инструменты для работы с тем, что их интересует.
«Большая часть продуктов Google — это идеи наших сотрудников. Например, Gmail предложил нам Пол Бакхайт (Paul Buchheit), а поддержал эту идею Ларри Пейдж (Larry Page). Google News был придуман Кришной Бхаратом (Krishna Bharat) и создавался для личного использования. Затем его инструмент распространился среди других сотрудников компании, а позже он стал доступен для всех пользователей».
Google Desktop появился благодаря вопросу одного из пользователей:
«Нельзя ли сделать так, чтобы в собственном компьютере я мог находить нужные файлы так же быстро, как в интернете?».
Таким образом можно сказать, что благодаря обратной связи с пользователями и был создан Google Desktop:
Майер говорит, что Google использует различные приемы для поддержания обратной связи с пользователями:
фокус-группы ;- исследование поведения пользователей;
- наличие несколько адресов для писем пользователей;
- инструменты отслеживания поведенческих паттернов.
В конечном итоге бизнес и продукты станут лучше, если вы дадите сотрудникам свободу, а пользователям покажете, что они для вас не серая масса. В
Работайте с умными людьми
«Если ты самый умный из тех, кто находится в комнате, значит, это не то место, где ты должен быть».
Или:
«Если вам нужен успешный бизнес, работайте с теми, кто умнее вас».
По словам Майер, работа в одной команде с умными людьми заставляет думать и работать на более высоком уровне. Приходилось ли вам работать с людьми, сумевшими изменить ваш образ мышления или ваши взгляды на определенные вопросы? Если да, то можно сказать, что вы стали лучше именно благодаря этим людям.
Многие компании состоят из сотрудников, принадлежащих к различным возрастным группам: есть как
Но быть умным не значит иметь
- Джефф Дин (Jeff Dean), научный сотрудник компании — Университет Миннесоты (бакалавриат), Университет штата Вашингтон (Ph. D.).
- Мэтт Каттс (Matt Cutts), руководитель отдела по борьбе со спамом — Университет Кентукки (бакалавриат), Университет Северной Каролины в
Чапел-Хилл . - Пол Бакхайт (Paul Buchheitt), автор Gmail — Университет Кейс Вестерн Резерв.
Идея заключается в том, что лишь умные люди смогут понять все ваши идеи и поставленные перед ними задачи. Они смогут работать гораздо эффективнее и продуктивнее, чем обычный сотрудник.
Не нужно приносить свои интересы в жертву работе
В первые дни существования Google, Майер и ее коллеги работали по 130 часов в неделю и спали прямо на рабочих местах. Майер уверена, что именно такая напряженная работа послужила причиной успеха Google. Однако она указывает на то, что важно настроить собственный ритм работы. Если для вас важна игра Monday Night Football, обязательно посмотрите ее, или если вы не можете пропустить барбекю в пятницу вечером, то не пропускайте его — иначе вы почувствуете обиду на свою работу, и это лишь вызовет негативные эмоции по отношению к ней. Постарайтесь найти время для всего, что важно.
Сфокусируйте свои усилия на пользователях, а не на конкуренции
Когда ее спросили о конкуренции с Bing, она ответила, что нельзя недооценивать своих конкурентов, но в первую очередь внимание должно быть сосредоточено на пользователях:
«Если есть сильные конкуренты, это вынуждает команду работать еще больше и находить лучшие решения. Да, мы знаем, что Bing сильный конкурент, и мы не упускаем их из виду. Но наши пользователи для нас всегда были на первом месте. Анализируя их проблемы и потребности, мы пытаемся найти решение этих проблем и создать ценное предложение, при этом мы стараемся сделать наше предложение лучше, чем у конкурентов. Важно не растрачивать свое внимание на борьбу, особенно когда вы создаете новые возможности и новые товары».
Для пользователей важна скорость и результат поисковой выдачи, поэтому сотрудники Google вкладывают в это все свои усилия.
Крупнейшая угроза
На вопрос «Что является самой большой угрозой для Google?» Майер ответила, что самая большая угроза для компании — вкус победы. Это чувство может ослабить работу в команде и убить стремление развиваться дальше:
«Я думаю, что угроза — это возможность для нас более тщательно приглядеться к своим потребителям и направить свои силы на инновации. Противоположность этому — наслаждение вкусом победы, вот самая большая угроза».
Слушайте потребителей, но не забывайте о технологиях
«Если бы я спросил людей, чего они хотят, они ответили бы мне, что им нужны быстрые лошади» (Генри Форд).
Если слушать только своих потребителей и делать только то, что они просят, вы никогда не сможете создавать высокотехнологичные продукты. Следуйте за развитием технологий и впитывайте все ценное для себя. Примером этого правила служат Google Goggles и Text To Speech.
«Если вы лидер в области поисковых систем, вам не обойтись без знаний потребностей своих потребителей. Но также вам не обойтись без знаний в области развивающихся технологий и понимания того, что вы можете перенять из них для своего продукта».
Многие говорили, что невозможно создать надежный и стильный электрический автомобиль. Tesla смогли доказать обратное, но если бы они слушали своих потребителей, ничего подобного наверняка бы не было.
Или взять, например, iPhone. Если бы несколько лет назад у обычных людей спросили, хотят ли они носить компьютер в кармане, многие бы ответили «нет», а сегодня уже никто не отказывается от мобильного телефона с возможностями компьютера. Важно слушать своих потребителей, но при этом нельзя забывать о технологиях.
Сумейте сделать то, к чему вы не готовы
«Часто мне приходилось делать то, к чему я совершенно не была готова. Я думаю, в этом и заключается секрет личного роста. Часто с нами случается такая ситуация, когда мы произносим похожую фразу: „Хм, я не уверен, что смогу это сделать“. Именно в этот момент мы упускаем возможность перейти на следующую ступень развития своих способностей».
Интересно, как можно развиваться, если боишься
Избегайте политики, используйте данные
Факты и данные — великая вещь. Они говорят правду, они не предвзяты и их нельзя опровергнуть. Просто нужно учиться на их основе. Во время рабочего процесса, использование данных задает правильное направление для принятия решений и не позволяет превратить работу в политику. Данные объединяют коллектив вокруг себя. Если нет данных, остается полагаться только на мнения. В этих условиях компания приобретает политический характер, а коллектив становится менее сплоченным.
Google относится к компаниям, основывающим свою работу на результатах исследований, анализов, опросов
«Мы проводим столько исследований, что политика в нашей компании уходит на второй план, никто не беспокоится о том, что его идею не заметят только потому, что у
Старайтесь избегать дискуссий на тему «Что мне нравится, а что нет»: по возможности используйте данные.
Ограничения — искра для творчества
«Ограничения в конечном итоге приводят к инновациям».
В качестве примера Майер приводит Google Desktop. В Google хотели, чтобы эта программа могла работать на 90% компьютеров, но по ряду причин это было невозможно. Как только более четко были сформулированы ограничения, мешающие распространению программы, то можно было начать поиск ответов на следующие вопросы:
- Что мы можем сделать с этими ограничениями?
- Как хранить файлы?
- Какие функции могут быть добавлены?
«Только тогда рождаются инновации, когда перед вами появляются ограничения. Ограничения действительно могут ускорить развитие бизнеса».
В статье для Businessweek Марисса сказала следующее:
«Ограничения действительно могут ускорить развитие компании. Например, порой бывает достаточно одного дня или недели, чтобы понять, насколько успешна новая идея. То же касается и размера команды —
Также она добавила, что скорость приближает наступление провала
И здесь Майер советует найти золотую середину, так как слишком строгие ограничения могут задушить отличную идею на корню. Инновации рождаются при правильном сочетании ограничений и предчувствия успеха задуманной идеи.
Умейте извлекать уроки из своих ошибок
Если вы хотите стать лучшим в чем то, то каждая ошибка должна стать для вас уроком. Майер подчеркивает важность распространения продукта для получения отзывов пользователей — только тогда станет ясно, во что стоит вкладывать свои усилия:
«Если вы не будете затягивать с запуском продукта, потребители забудут о прошлых ошибках, а будут любить вас за быстрое развитие и новые успешные проекты».
Здесь отказ от неудачных замыслов является неотъемлемой частью инновационного процесса. Просто нужно извлекать уроки на будущее из каждой неудачи и стараться избегать подобных ошибок при создании следующих продуктов.
Сконцентрируйтесь на пользователях, а не на прибыли
Google: «Сосредоточьтесь на пользователях, все остальное приложится».
Когда Google только начал свое существование, было не совсем ясно, как на поисковой системе можно зарабатывать деньги.
«Если стартап действительно успешный и широко используется, обычно есть простой и очевидный способ выяснить, как его можно монетизировать».
Существуют многочисленные примеры
Построение замка и гуляющая птичка
По словам Майер, существует две формы создания продукта. Первая форма — «построение замка». Она включает в себя разработку продукта «за кулисами», а затем выпуск его в свет. Яркий пример этого — Apple.
Вторая форма — «гуляющая птичка». На этом этапе компания собирает отзывы, это этап проб и ошибок, наблюдений и испытаний. Этим методом пользуется Google.
«Прелесть этого этапа в том, что вы никогда не уйдете далеко от того, что хочет рынок. Рынок будет сдерживать вас».
Еще некоторые лакомые кусочки от Мариссы Майер:
О сотрудниках:
«Я считаю, что в высокотехнологичных компаниях живут и умирают таланты. Во время войн за таланты мы наблюдаем не работу компаний, а миграцию лучших работников из одной компании в другую. А затем следует очередная волна войны. Я действительно думаю, что успех или провал компании значительно зависит от ее работников, ее способности удерживать правильных людей на правильных ролях для создания правильных вещей».
Об отличном продукте:
«Отличный продукт появляется там, где вы замечаете острую необходимость людей в чем то, и находите красивое и функциональное решение этой проблемы. Личные интересы не должны стоять на первом месте. Прежде всего — определение необходимости в чем то, а после — поиск решения. Иногда решение рождается сразу у вас в голове, иногда вы находите решение необычным способом, но прежде всего нужно видеть то, что нужно пользователям. Вам нужно найти такое решение, которое поможет выполнять работу быстро — особенно, если эту работу проделывают каждый день и не один раз. Все должно быть легко и быстро при минимуме затрат усилий и средств».
О возможностях и неудобствах:
«Многие из интерактивных технологий становятся действительно мощными, когда становятся проще. Самое удивительное в планшетах то, что они настолько просты в использовании, что с ними под силу справиться даже детям: легко закачивать и удалять файлы, листать страницы, уменьшать и увеличивать изображения. Сила их в том, что в них заложены природные парадигмы, которые уже встроены в умы людей. И вам следует стремиться к этому — обтачивайте технологии до тех пор, пока все сложности не исчезнут».
Об инновациях в крупных компаниях:
«Вы должны быть принципиальны в этом вопросе. Допустим, у вас уже есть 10 инженеров, и когда ваша компания начинает развиваться, вам потребуются дополнительные сотрудники — 20 или даже 30 для выполнения больших объемов работы. Но когда дело касается совершенно новых разработок, у вас должна быть небольшая команда, занимающаяся разработкой новых идей».
Об инновациях:
«Если вы беспокоитесь о том, что на ваше предложение пользователям новых идей большинство из них ответят просьбой „оставить все как было“, то это грозит вам застоем. Противоположное понятие инноваций — исполнение. Это значит, что если вы склонив голову будете продолжать „исполнять все как было“, вам будет сложно придумать
О том, как доводить дело до конца:
«Вам следует строго расставлять приоритеты».
За небольшой период работы в должности генерального директора в Yahoo! Майер смогла сделать несколько ходов, заслуживающих особого внимания. Например, в компании был введен запрет на удаленную работу вне офиса, что может значительно повысить продуктивность работы в дальнейшем.
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.kissmetrics.com
