Первое впечатление важно не только в личном взаимодействии, но и в общении по электронной почте. Оно зависит от приветственного письма, которое может содержать видео, специальное предложение, форму подписки или просто дружеское приветствие, с которого начинаются отношения с новым покупателем.
Продуманное первое сообщение помогает компании наладить контакт с потенциальными партнерами и покупателями.
Когда вы отправляете приветственный имейл новому читателю блога, подписчику своей рассылки или потенциальному покупателю, вы производите первое впечатление о своей компании.
Чтобы это впечатление оказалось хорошим, мы собрали несколько рекомендаций и примеров от больших и маленьких компаний, которыми Эрик Девани делится с Hubspot.
Каждый из примеров, приведенных ниже, отражает разные тактики и стратегии для вовлечения подписчиков.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
Компоненты приветственного имейла
Убедительный заголовок
Рекомендуемый контент
Персональные предложения
Возможность отписаться
10 вдохновляющих примеров приветственных имейлов
1. Virgin America
2. Food52
3. Monday.com
4. Kate Spade
5. Lyft
6. IKEA
7. Michaels
8. Sphero
9. InVision
10. Drift
Как написать приветственное письмо?
1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «ВАУ-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию
Вместо заключения: хорошее первое впечатление
Компоненты приветственного имейла
Из чего состоит хороший приветственный имейл? Хотя универсального ответа на этот вопрос не существует, есть несколько ключевых компонентов, благодаря которым ваш имейл выделится и поможет вам наладить контакт с целевой аудиторией.
Убедительный заголовок
Чтобы произвести хорошее впечатление, для начала нужно добиться, чтобы ваше сообщение вообще открыли. Заголовок необыкновенно важен: получателю должно быть понятно, кто вы, что вы прислали и почему это важно.
Рекомендуемый контент
Конечно, главная задача приветственного имейла — представить получателю ваш бренд. Но имейл должен обозначать и следующие шаги для заинтересованных покупателей.
Хороший способ это сделать — предоставить ссылки на контент вашего сайта, где покупатель узнает, кто вы и чем вы занимаетесь.
Персональные предложения
Персонализация позволяет вам выделиться из толпы. Кастомизированные предложения могут быть основаны на информации, которую покупатель уже предоставил вам, или информации с публичных площадок, таких как социальные сети.
Возможность отписаться
Важно предоставить и удобную возможность отписаться от рассылки, если пользователю она неинтересна. Каждый приветственный имейл должен содержать кнопку «Отписаться», чтобы пользователь мог решить, хочет ли он поддерживать с вами контакт.
Ничто так не портит начинающиеся отношения, как бесконечные навязчивые имейлы.
10 вдохновляющих примеров приветственных имейлов
Как же выглядит хороший приветственный имейл? Мы собрали несколько выдающихся примеров, которые помогут вам произвести хорошее первое впечатление на своих покупателей.
1. Virgin America
«Добро пожаловать на борт! Мы будем на связи». CTA-кнопка: «Занять место»
Приветственный имейл — это идеальная возможность сообщить покупателю о характеристиках и особенностях, делающих ваш бренд уникальным.
Для Virgin America это значит разместить на видном месте их логотип, означающий, что сотрудники компании заботятся о своих клиентах. Игривый сопровождающий текст и призыв к действию тоже помогают сразу охарактеризовать бренд как веселый и дружелюбный.
2. Food52
Заголовок письма: «Перекусим? Добро пожаловать в Food52!»
Иногда самые незначительные мелочи в приветственном имейле говорят о вашей компании больше всего.
Компания Food52 определенно в этом преуспела. Их приветственный имейл начинается пред-заголовком «Мы к вам с закусками», который отображается и в качестве превью рядом с заголовком в папке «Входящие». Так вы представите себе характер бренда, как только получите сообщение и еще до того, как вы его откроете.
Человеческие лица в приветственном имейле Food52 вызывают доверие: вы сразу видите не только сообщение от основателей компании, но и их фотографию.
3. Monday.com
Заголовок письма: «Вы подписаны :) Короткое видео внутри»
Разговорная лексика в заголовке и в тексте письма создает дружелюбный настрой. Имейл прост и лаконичен, и ничего не отвлекает получателя от главного — от ознакомительного видеоролика.
Monday.com — это инструмент для управления задачами, и приветственный имейл создает у вас ощущение, что вы общаетесь непосредственно с руководителем компании.
К тому же в первой строчке компания обращается к подписчику по имени, и такое персонализированное приветствие, как известно, повышает CTR, особенно если имя использовано в заголовке.
Совет: постарайтесь создать у получателя ощущение, что имейл — это непосредственный личный разговор с сотрудником вашей компании. Если вам нужно обучить подписчика, вы можете последовать примеру Monday.com и использовать для этого видео, а не прописывать все в тексте письма.
4. Kate Spade
CTA-кнопка: «Начать покупки»
Каждого пользователя Интернета постоянно призывают подписаться на всевозможные рассылки, и если пользователь озаботился тем, чтобы выбрать из этого хаоса именно вашу рассылку, цените это.
Выразите ему благодарность, как Kate Spade: скажите «Спасибо» крупным жирным шрифтом. Размещая «Спасибо» на конверте, компания создает у подписчика ощущение, что он получил настоящее письмо. И скидка на первую покупку не помешает.
5. Lyft
«Рады видеть вас на борту! Добро пожаловать в Lyft». CTA-кнопка: «Заказать поездку»
Почему вдохновляет:
- Lyft создали идеальный настрой приветственного сообщения. Их простой, но яркий имейл сосредоточен исключительно на том, как выглядит и ощущается мобильное приложение компании — такое же теплое и удобное, как и предлагаемые поездки с Lyft.
- Розовая кнопка призыва к действию, расположенная в центре страницы, сразу привлекает взгляд, но не давит на нового пользователя.
6. IKEA
«Добро пожаловать в IKEA! Вы готовы вдохновиться?»
Возможно, это не самый красивый дизайн имейла в нашем списке, но сообщение от IKEA все равно эффективно.
Почему вдохновляет:
- Вместо того, чтобы рассказывать о себе (большинство людей и так знает, чем занимается эта компания) или сразу предлагать что-нибудь купить, IKEA в своем приветственном имейле привлекает внимание к своим менее известным программам и каналам. Так, вверху страницы расположена информация о программе лояльности: зачем она нужна и каковы ее преимущества. Читателю предлагают посетить блог о дизайне и поделиться своим контентом на сайте.
- Если ничего из этого вам неинтересно, приветственный имейл от IKEA позволяет вам легко начать покупки: в правом верхнем углу есть ссылка для входа на сайт.
7. Michaels
«Мы так рады, что вы сказали «Да». Спасибо, что оставили нам свой имейл-адрес»
Приветственный имейл от Michaels похож на имейлы от Kate Spade и Virgin America: компания благодарит новых подписчиков и рассказывает о себе. Ее длинное сообщение похоже на большое произведение искусства с использованием краски, мела и пряжи.
К тому же Michaels сразу дают понять, в чем ценность будущей переписки: «Мы будем присылать вам интересности: хитрости и руководства «Сделай сам», приглашения на мероприятия, эксклюзивные предложения и скидки».
8. Sphero
Заголовок письма: «Дроид сказал, что вы хотите получать наши сообщения»
Приветственный имейл от Sphero — возможно, самый милый в этой подборке, и он прислан из далекой-далекой галактики. Если вы купили BB-8, дружелюбного дроида из «Звездных войн», управляемого через Bluetooth, то, скорее всего, его создали Sphero. Активировав его, вы получите приведенный выше имейл.
Характерный заголовок имейла и простодушный тон рассылки позволяют завязать отношения с покупателем. Имейл объясняет, как управлять дроидом со смартфона, и просто приветствует вас, как и сам ВВ-8.
9. InVision
CTA-кнопка: «Смотреть сейчас»
Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision, вы получаете приветственный имейл, где ясно сказано, что делать дальше: использовать приложение.
Вместо того, чтобы описывать последовательность действий, компания демонстрирует ее в серии коротких доходчивых видео. Сам продукт интерактивен и ориентирован на визуальное восприятие, так что имейл ему соответствует.
10. Drift
Никакого замороченного дизайна. Никаких видео. Никаких фотографий. Приветственный имейл, который Drift рассылают после подписки на их новостную рассылку, выделяется своим минимализмом.
Сообщение начинается с честного, ироничного комментария об имейл-маркетинге, за которым следует простой список самых популярных постов в блоге компании. Единственное упоминание продукта встречается в последней строчке.
Если вы хотите писать ненавязчиво, по делу и без лишних слов, то приветственный имейл от Drift — это хороший пример.
Как написать приветственное письмо?
Изучив хорошие примеры приветственных имейлов, поговорим о том, как написать хороший имейл и привлечь внимание покупателя. Для этого необходимо семь шагов:
1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «Ага-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию
1. Придумайте привлекательный заголовок
Хотя получатели открывают более 90% приветственных имейлов, читают они только 23%. Если сообщение не привлекает внимание пользователя, он может и не заметить, что вы вообще его прислали.
Лучший инструмент для повышения open rate — это заголовок. Привлекательный заголовок, ориентированный на действие, вызывает у получателя любопытство к вашему контенту.
Вот основные правила:
- В заголовке вашего сообщения укажите, что вы предлагаете и почему ваше предложение ценно для получателя.
- Будьте лаконичны, потому что при предпросмотре пользователь видит только пару строчек вашего имейла.
- Заголовок должен содержать достаточно информации, чтобы вызвать интерес, но не слишком много: дальше получателю нужно открыть его и узнать все детали.
2. Повторите свое ценностное предложение
Этот шаг может казаться излишним, но на самом деле он очень полезен. Его самое очевидное преимущество — сообщить получателю, что он сделал правильный выбор.
Полезно напомнить, зачем ваш новый клиент подписался на вас, и прояснить, чего он может добиться с помощью вашего продукта или услуги.
У вас также появляется возможность рассказать о дополнительных услугах или функциях, которые могут заинтересовать и удержать пользователя. Это особенно полезно, если вы предлагаете сложный, многокомпонентный продукт, уникальные функции которого могут быть незнакомы потребителям.
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
Напомнив получателю, зачем он подписался на вашу рассылку, научите его пользоваться вашими продуктом или услугой.
Обычно новому пользователю необходимо предпринять определенные шаги, чтобы получить максимум пользы от вашей платформы, например:
- Заполнить профиль.
- Настроить предпочтения.
- Загрузить необходимую информацию (например, контактные данные в CRM-систему, изображение профиля в социальной сети и т. д.).
- Улучшить свой аккаунт или отправить заказ.
4. Создайте «ВАУ-момент»
Это один из самых важных шагов к созданию хорошего приветственного имейла.
По мнению инвестора и предпринимателя Чамата Палихапитии
Это называется «ВАУ-момент»: покупатель открывает для себя ценность вашего продукта или услуги.
Ваша задача — создать этот момент как можно скорее, так что ваш новый покупатель добьется желаемого и продолжит пользоваться вашим продуктом, пользовательский опыт улучшится, и ваша компания будет расти.
Чтобы этого добиться, для начала определите ключевую ценность своего продукта, а также препятствия на пути или требования, которые покупатель должен выполнить, чтобы добраться до этой ценности. Затем проведите покупателя через все необходимые шаги в своем приветственном имейле.
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
Как уже упоминалось в описании предыдущего шага, пользователь должен сразу понять ценность вашего продукта, — но работа над удовлетворенностью клиентов на этом не заканчивается.
В зависимости от особенностей вашего продукта покупателю может понадобиться дополнительная помощь. Например, он может нуждаться в советах по решению проблем, использованию продвинутых функций или в том, чтобы извлечь максимум пользы из основных функций.
Наверняка вы уже создали полезный контент, отвечающий на обычные вопросы ваших покупателей: видео-руководства, страница FAQ или посты в блоге с описаниями лучших практик.
Такой контент необходим для удовлетворенности клиентов. Поэтому упомяните о нем в приветственном имейле. Вашему покупателю не придется самому разыскивать необходимые инструменты, потому что вы уже вложили их в его руки.
6. Укажите контакты службы поддержки
Ваш покупатель уже готов добиться успеха. Остается последний шаг: вы должны объяснить, как с вами связаться.
Вы можете посвятить многие часы созданию полезного контента, но предусмотреть все возможные желания вашего пользователя и сложности, с которыми он столкнется, невозможно. А даже если бы вы могли это сделать, не каждый пользователь готов перерыть все ваши ресурсы в поисках ответа на свой вопрос. Поэтому лучше объяснить ему, как обратиться к вам за помощью.
Контактная информация в приветственном имейле закладывает фундамент доверия для ваших будущих отношений, а на доверии строится лояльность покупателей.
И, напротив, если вы создадите полосу препятствий на пути к контакту с вами, клиенты разозлятся и уйдут к вашим конкурентам. Лучше пусть ваш пользователь знает, что вы рядом, если ему понадобится помощь.
7. Закончите имейл призывом к действию
Приветственный имейл нужно заканчивать призывом к действию, подталкивающим получателя приступить к онбордингу.
В своем сообщении вы демонстрируете ценность своего продукта, объясняете, как вы поможете клиенту достичь целей, и к концу сообщения у клиента уже чешутся руки им воспользоваться. Поэтому упростите процесс и завершите сообщение кнопкой, запускающей процесс онбординга.
Вместо заключения: хорошее первое впечатление
Итак, общаетесь ли вы с покупателем по телефону, лично или по электронной почте, первое впечатление очень важно. Часто это впечатление составляют по приветственному имейлу, и если оно окажется плохим, покупатель уйдет к вашим конкурентам.
К счастью, вы можете написать хорошее приветственное сообщение. Сосредоточьтесь на самом важном: придумайте интригующий заголовок, наполните сообщение интересным контентом и персонализируйте свое предложение, а также дайте возможность отказаться от рассылки. Тогда хорошее первое впечатление станет основой для будущих долговременных отношений.
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.hubspot.com. Автор: Erik Devaney.
