Универсальных ответов не существует, особенно в интернет-маркетинге. Нет и быть не может единого призыва к действию, подходящего на все случаи жизни. Поэтому раздавать клиентам пощечины такими призывами, как «Нажми здесь», «Купи сейчас», «Скачай немедленно» нельзя ни в коем случае — это преступление как против пользователей, так и против себя самого.
Напомним: призыв к действию или call to action (CTA) — это графический элемент с текстом, клик на который подразумевает последующее конверсионное действие на странице.
CTA — это чаще всего кнопка, являющаяся частью лид-формы любого типа (корзина, регистрация и т. п.) или расположенная независимо (переход на другую страницу, запрос демо, trial-версии или видео и т. д.).
Конечно, каждый маркетолог мечтает изобрести универсальную кнопку с простым призывом, разместить ее на всех страницах сайта и наблюдать, как растут прибыли. Но настоящий призыв к действию — вещь гораздо более сложная. Любой популярный ресурс ежедневно посещается множеством разнообразных людей: случайными посетителями, потенциальными клиентами и даже конкурентами. От каждой из этих групп вы, естественно, ждете разного целевого действия или, по крайней мере, будете ждать, прочитав этот пост.
Какого? Посетитель должен стать потенциальным клиентом или, как правило, лидом, лид — покупателем, покупатель — «апостолом», апологетом, «адвокатом» бренда. У этих людей разная мотивация, интересы и уровень осведомленности о продукте — отличается почти все. Естественно, для работы с каждой из групп нужен свой призыв к действию.
Как быть? Очень просто … Создайте несколько CTA для всех видов своей аудитории. Но это не значит, что вам необходимо придумывать сотни кнопок, попутно «изобретая велосипеды» и новаторские методы интернет-маркетинга. Конечно же, нет — существует всего 8 основных типов призывов к действию, которых вполне достаточно на первых порах.
Теперь внимательно рассмотрим их.
1. Генерация лидов
Призыв к действию имеет решающее значение в успешной генерации подписных баз и лидов. В конце концов, для того вы и занялись созданием CTA, чтобы преобразовывать посетителей в клиентов. Самая логичная мысль на этот счет — разместить призыв на самой посещаемой странице сайта.
Как правило, этот тип СТА размещается в блогах — в конце публикаций или в виде плавающего баннера в конце поста. Такие призывы к действию должны быть визуально привлекательными и четко доносить информацию/оффер — только зная, чего ожидать впоследствии, посетитель совершит целевое действие:
После клика пользователь переходит на лендинг, где и осуществляется генерация подписной базы, с последующей ее конвертацией по системе Lead Nurturing.
2. Форма сбора данных
Посетитель, перешедший на посадочную страницу, должен сделать две вещи: заполнить форму и нажать кнопку, подтверждающую передачу информации в базу данных (CRM). Только после этого пользователь может быть занесен в список лидов. Конечно, никому не хочется терять потенциального клиента, особенно если он подобрался так близко к целевому действию. Поэтому кнопка передачи данных должна быть яркой, эффективной, содержащей конкретный призыв. Объясните пользователю, что он получит в обмен на информацию. Зачем ему заполнять форму? Почему это необходимо сделать сейчас?
Хороший пример такого типа СТА представлен ниже. Как считаете, подобный подход эффективнее скучной кнопки «Отправить»?
3. Кнопка «Узнать подробнее»
Размещая посты на главной странице корпоративного блога, вы вряд ли горите желанием выдать все и сразу. Грамотнее и удобнее будет дать человеку лакомый кусок контента, разместив остальную информацию под призывом «Читать далее».
4. Обзор продукта или услуги
Главная страница сайта не всегда самая посещаемая, но в некоторых случаях это именно так. Люди приходят на ресурс, дабы узнать больше о компании и ее офферах. К сожалению, найти нужную информацию бывает непросто — и это реальная проблема владельцев бизнеса. Если вы хотите избавить посетителей от лишних мучений и увеличить конверсию, то просто скажите в доступной форме, что нужно делать.
Вот как это должно выглядеть:
5. Социальные сети
Один из самых простых типов СТА — это призыв поделиться контентом в социальных сетях. Социальные кнопки — кратчайший путь выразить симпатию бренду, и посетители охотно этим пользуются, если считают ваш материал заслуживающим внимания. Поэтому не забывайте размещать такие СТА везде, где это имеет смысл — в блогах, на страницах благодарности и т. д.:
6. Lead Nurturing
Lead Nurturing или капельный маркетинг — технология конвертации подписной базы посредством серии рассылок или Folow Up писем.
Часто случается, что посетитель, уже ставший вашим лидом, не очень торопится выложить деньги на ваш продукт. Как быть?
Соблазните пользователя другим заманчивым оффером — предложите ему нечто интересное, а главное — бесплатное. Это может быть пробная версия продукта, электронная книга, видеокурс, то есть нечто по-настоящему ценное.
Но в этот раз вы совмещаете некий оффер с капельным маркетингом с целью довести лид до продажи.
Размещать такие призывы к действию следует только в местах, посещаемых преимущественно таргет-группой: будь то блог или сегментированная рассылка по неактивным покупателям.
7. Закрытие продажи
Как только прямая лидогенерация (трафик → лендинг → лид →отдел продаж) или Lead Nurturing (трафик → лендинг → лид → рассылка → отдел продаж) формируют ваш лид, логично передать его в отдел продаж или call-центр для конвертации в продажу. И это опять же происходит на целевой странице с СТА-элементом.
8. Продвижение событий или эвентов
Если вы анонсируете событие, то определенно хотите, чтобы люди следили и участвовали в нем. Такие призывы к действию мы размещаем везде, где может появиться наша целевая аудитория — на главной странице, в блоге, рассылке и т. п. Такая кнопка будет уже больше похожа на некий баннер. Пример ниже:
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.hubspot.com
