Присутствие компании в социальных сетях уже стало неотъемлемой частью интернет-стратегии, но, как правило, SMM-продвижению редко уделяется должное внимание.
Социальные медиа подобны сарафанному радио, так как информация здесь распространяется от человека к человеку. В этом потоке контента важно быть полезным и создать образ бизнеса, заслуживающего доверие.
Чтобы начать коммуникацию с целевой аудиторией, вам необходимо использовать 5 обязательных составляющих маркетинговой стратегии в социальных сетях.
Оформление сообщества в едином стиле бренда
Если у вас есть фирменный стиль (логотип, подпись, цветовая палитра, другая атрибутика корпоративной культуры), то вам необходимо ее использовать и при оформлении своего сообщества.
Такое требование связано с психологической особенностью поведения online-пользователей — соотносить графически релевантные объекты в единую группу.
Вот несколько советов по оформлению сообщества в ВК на примере нашей компании:
1. Сделайте миниатюру фотографии сообщества читаемой из поиска по группам.
2. Используйте готовый макет оформления сообщества.
3. Создайте внутреннее меню в группе для генерации лидов.
Генерация базы подписчиков
Создание базы подписчиков и взаимодействие с ней — это постоянный процесс в SMM. Вы не можете привлекать людей и рассчитывать на то, что они не уйдут или будут вести активность самостоятельно. Задача маркетолога здесь — создать постоянный поток подписчиков в сообщество, а также систему удержания таргет-группы.
Давайте разберем некоторые возможные каналы привлечения целевой аудитории.
SMO — оптимизация основного ресурса под социальные сети вашего сайта. Виджеты, комментарии, ссылки на сообщество.
Если у вас есть Call-центр и вы совершаете исходящие или обрабатываете входящие лиды, то вам просто необходимо написать скрипт разговора с призывом вступления в ваше сообщество. Этот небольшой инструмент может обеспечить от 1000 новых целевых подписчиков в месяц.
Таргетированная реклама вашего сообщества.
Интегрируйте ссылки на сообщество в email-маркетинг, рассылайте письма с призывами к вступлению и ссылками на ваши группы.
Если вы проводите вебинары или живые выступления, не забывайте упоминать о своем сообществе и призывайте слушателей вступить в него.
Реклама в других сообществах — либо платное размещение, либо взаиморепосты.
Разместите ссылки на всех носителях: визитки, банеры, буклеты, купоны.
Аккаунты — не забывайте делать репосты со своего личного профиля или заведите рабочий аккаунт, добавляя по 40 целевых пользователей ежедневно.
Размещайте контент, который нравится пользователям: это приведет к росту числа подписчиков сообщества за счет распространения информации (репосты).
Организуйте конкурс с ценными призами.
Формирование лояльности — диалог с аудиторией
Чтобы ваша целевая аудитория была лояльна к компании в целом и развивала вашу группу, необходимо принимать активное участие в жизни подписчиков. Взаимодействие в социальных сетях, как иногда и в жизни, строится по принципу: вы — мне, я — вам.
Давайте ценные советы, предлагайте полезный контент, отвечайте на вопросы, помогайте решить трудности, улучшайте качество своих услуг. Примером такой коммуникации может быть разбор кейсов специалистами вашей компании:
Контент-маркетинг — создание контент-плана и автоматизация процессов
Один из важнейших элементов SMM-стратегии — контент-маркетинг. Прежде чем вы запустите свое сообщество и в целом задумаетесь о социальных сетях, тщательно проанализируйте, какие виды контента и с какой частотой стоит выкладывать в группу.
Лучше, если вы один раз составите контент-план на 6 месяцев вперед.
Что важно при формировании контент-плана:
Создайте рубрики или темы публикаций.
Обеспечьте себе максимальное количество источников контента (не менее 10), но лучше всего, если вы сможете создавать уникальные материалы.
Собирайте контент за неделю и планируйте публикации также на 7 дней вперед, чтобы у вас не было паники в последний момент.
Создайте не только монологовый, но и диалоговый контент — общайтесь со своей аудиторией. Делайте опросы, обсуждения, рубрики для дискуссий.
Подбирайте только качественные картинки, используйте уникальные фото.
Автоматизируйте процессы через сервисы автопостинга или собственную систему отложенных постов в Вконтакте.
Конвертация подписчиков
После того как вы оформили сообщество, привлекли подписчиков и выстроили с ними диалог, начните продвижение собственных товаров и услуг. Это можно сделать двумя способами:
- Конвертировать подписчика в диалог на своем аккаунте и начать консультацию или продажу продукта/услуги прямо в сети.
- Конвертировать подписчика в заявки через Landing Page, разместив пост у себя в сообществе с конкретным оффером.
После того как вы оказали услугу или доставили товар, не забудьте взять обратную связь у своего клиента о качестве работы компании. Разместите этот отзыв в социальной сети и предоставьте его в качестве социального доказательства целевой аудитории.
Это повысит уровень доверия в несколько раз и создать положительный образ вашего бренда или продукта. Собирайте отзывы с каждого клиента. Просите довольных покупателей делать рекомендации о вашем продукте другим пользователям, а особенно друзьям. Мотивируйте их к сарафанному маркетингу скидками и бонусами.
После того как вы внедрите эти простые и весьма эффективные технологии в свой бизнес-процесс, вы заметите рост активной аудитории в сообществе, а лояльность к бренду существенно повысится.
Используйте стратегии SMM и наслаждайтесь ростом продаж.
Высоких вам конверсий!
Ислам Саадулаев,
Специалист по SMM маркетингу LPgenerator
