Клиент заходит на сайт с мобильного телефона или планшета чаще всего на бегу, ему некогда изучать информацию. Держать вкладку сайта открытой вообще неудобно, когда отвлекают звонки или пуш-уведомления. Проще позвонить.
В этой статье мы разберемся, как максимально увеличить количество звонков с мобильного сайта. Если звонки ценны для вас, вы легко увеличите продажи за счет мобильной версии сайта.
Мобильный сайт — это точка входа или продаж?
Разработчики мобильных версий сайтов оптимизируют все, до чего дотянутся руки. Василий Вяткин, владелец веб-студии «Три кота» рекомендует отказаться от сложных элементов, без которых можно обойтись — всплывающих окон, объемных форм, flash-анимации, заменив ее на html5.
Но минимальный функционал мобильного сайта часто не дает полноценного пользовательского опыта. Клиент лишен возможности уточнить наличие, сравнить товары, отфильтровать их по категориям и посмотреть все изображения. А яркие и крупные Call-to-Action кнопки зазывают на действие: «Заказать» или «Купить», когда нужна просто консультация.
Если клиент точно знает, чего он хочет и давно планировал покупку, он готов добавить товар в корзину сразу. Но часто для принятия решения при незапланированной покупке требуется время и хорошо настроенный ретаргетинг.
По данным Google, 7 из 10 владельцев смартфонов только просматривают справочную информацию о товаре на телефоне перед покупкой и сравнивают цены в магазинах. А покупают товар уже с большого монитора в более комфортной обстановке или в ближайшем оффлайн-магазине.
Что касается России, то по данным Criteo CA, 20% всех продаж через ПК совершаются после клика с мобильного устройства.
Для принятия решения о покупке, уточнения наличия товара клиенту нужна консультация. Именно общение со специалистом даст клиенту недостающую информацию и положительное впечатление от компании.
Минимум информации, максимум возможности быстро связаться с вами
Необходимо показать клиенту, как быстро связаться с консультантом магазина, если у него возникнут вопросы. Не на все вопросы клиентов можно дать предварительные ответы, даже если есть раздел FAQ.
Именно для этой цели мы оптимизировали мобильный виджет. Он позволяет написать в интернет-магазин через любой удобный канал связи — онлайн-чат, социальные сети или мессенджеры.
Чат открывается при клике клиента и не мешает навигации, располагается как раз под большим пальцем клиента. Можно подобрать цвет чата и интегрировать в чат нужные соцсети и мессенджеры. Подробнее об интеграции LPgenerator и JivoSite можно почитать здесь.
Мобильный виджет JivoSite
Но не всем удобно писать с маленькой клавиатуры телефона. В общественном транспорте, с ребенком на руках гораздо проще позвонить.
При этом номер телефона компании обязательно должен быть интерактивным: никому не удобно его запоминать, куда-то записывать и потом вам звонить. Мы рекомендуем использовать готовые решения с минимальным количеством нажатий, звонок в один клик.
Звонок в один клик (click-to-call) — это кнопка прямого звонка на горячую линию. Клиент нажимает на кнопку мобильного сайта, и номер компании готов к набору на его телефоне. Сразу можно позвонить напрямую менеджеру. Это не заявка на звонок, а исходящий звонок с телефона клиента за его счет.
С такой интерактивной кнопкой позвонить легко, сайт становится дружелюбнее и конвертирует больше заявок. Но что если сделать звонок бесплатным для клиента? Принесет ли это больше звонков?
Как максимально увеличить конверсию в звонки? Эффект халявы
В январе этого года мы в JivoSite подключили обратный звонок для мобильных посетителей, бесплатный для звонящих. Ранее он работал только с ПК.
С обратным звонком клиенту не нужно тратить деньги на счету мобильного телефона. Он вводит свой номер в окне JivoSite, клик, примерно 20 секунд — и ему на телефон приходит звонок. Он сразу слышит в телефоне голос компетентного менеджера, который отвечает на все вопросы. Восторг!
Обратный звонок (callback) — услуга, которая позволяет клиенту заказать звонок с сайта таким образом, чтобы звонок был входящим и бесплатным для него.
Посетитель сайта вводит свой номер телефона в окне обратного звонка, затем АТС дозванивается одновременно до всех сотрудников, у которых включен прием звонков. Тот, кто первый поднимет трубку, соединяется с клиентом. Обычно, это занимает не более 20 секунд, что производит вау-эффект на клиента.
Клиент получает положительный пользовательский опыт и переходит на следующий этап воронки продаж. За счет скорости реакции на звонок увеличивается процент импульсивных покупок. Callback хорошо показал себя даже на неидеальных сайтах, главное — не пропускать звонки и консультировать клиентов.
Так, Андрей, владелец интернет-магазина товаров для йоги, Yogamart получает больше половины обращений именно с помощью обратных звонков, а не чатов: «Моим клиентам проще позвонить, чем писать с маленького экрана. Это люди зрелого возраста, им вообще трудно излагать свои мысли в чатах, они долго набирают текст, это их напрягает. Человеку нужна консультация. Не заморачиваться и что-то долго выбирать на сайте, а просто сразу позвонить».
Мобильный обратный звонок от JivoSite
Включив опцию для мобильных устройств, мы обнаружили колоссальный прирост звонков у наших клиентов. В первые два месяца после запуска количество заказанных звонков увеличилось на 63% в будни и на 70% в выходные. На графике данные из нашей статистики за последние два месяца.
Статистика заказанных обратных звонков с января по март 2018, JivoSite. Точные цифры являются коммерческой тайной компании
Теперь 37% всех заказанных обратных звонков с сайтов, подключенных к JivoSite, приходится на смартфоны и планшеты. А в выходные ситуация еще более интересная: почти половину звонков (47%) заказывают с мобильных устройств.
Почему такой взрыв звонков на выходных?
По данным Google в рабочее время пользователи делают больше запросов с компьютеров, а не смартфонов. Однако в выходные и вечером, после рабочего дня мобильные посетители бьют рекорды по запросам в Google. Просто у них больше свободного времени на покупки и серфинг.
Число поисковых запросов по типам устройств в рабочие дни, данные Google
Число поисковых запросов по типам устройств в выходные дни, данные Google
Что эффективнее: звонок в один клик или обратный звонок?
Также мы сравнили данные по звонкам в один клик и мобильным обратным звонкам:
Сравнение количества звонков в один клик и обратных звонков в течение дня
В рабочее время с 10 до 17 часов мобильный обратный звонок (зеленая линия на графике) сейчас приносит на 16-19% больше звонков, чем звонок в один клик (синяя линия на графике). Обратный звонок на сайтах чаще всего отключен в нерабочее время в настройках, поэтому утром и вечером лидирует звонок в один клик.
Обратите внимание, что в вечернее время клиенты продолжают звонить несмотря на то, что рабочий день у большинства компаний завершен.
Используйте ваш мобильный сайт на 100%
Несмотря на все тренды, мобильный трафик сильно недооценен. Разработчики заинтересованы в быстродействии сайта и стараются упростить взаимодействие пользователя с мобильной версией. Они урезают описания товаров, оптимизируют изображения и удаляют слишком сложный функционал: поиск, сравнение товаров, фильтрацию. Но без четкого целевого действия клиент уходит с такого сокращенного сайта. Ему недостает впечатлений от процесса покупки и он не может сразу принять решение. Возникают вопросы, на которые не найти ответы при заходе на сайт со смартфона или планшета. Необходимо дать клиенту максимум возможности связаться для консультации.
Часто клиент только ищет телефон на мобильном сайте. Можно настроить интерактивный номер или звонок в один клик, чтобы не заставлять клиента запоминать или записывать номер телефона. Чтобы максимизировать впечатления клиента от процесса общения с вашей компанией, поставьте мобильный виджет для чата и обратного звонка.
JivoSite — это отличный инструмент повышения конверсии, и вы сможете без труда подключить его прямо из личного кабинета платформы LPgenerator.
Высоких вам конверсий!
Ксения Татаринцева, маркетолог JivoSite
