Как и большинство отраслей интернет-бизнеса, сфера e-commerce становится все более конкурентной. Создание интернет-магазина, с учетом огромного количества всевозможных конструкторов сайтов, может занять считанные минуты, однако превращение его в высокодоходный бизнес, способный стать главной финансовой опорой для вас и вашей семьи — это задача, решение которой потребует от вас куда как больше времени (и усилий).
Многие начинающие предприниматели отказываются от участия в электронной коммерции, мотивируя свое решение тем, что у них будто бы катастрофически не хватает времени на подобную деятельность. Они покорно впрягаются в лямку ежедневной наемной работы с 9 до 17 часов, не подозревая, что, в общем-то, грамотно организованный интернет-магазин ежедневно отнимал бы у них гораздо меньше времени (с определенного момента после запуска бизнеса, разумеется).
В данном посте мы рассмотрим 8 выводов, сделанных американскими веб-маркетологами по результатам анализов деятельности более чем 18 000 малых и средних сайтов e-commerce. Эта статистика поможет яснее понять актуальные маркетинговые тенденции и паттерны поведения online покупателей.
1. Органический поиск по-прежнему актуален и достоин внимания бизнеса
Источником трафика для проанализированных более чем 18 000 интернет-магазинов в значительной степени остается органический трафик от Google, Bing, Yahoo и других поисковых систем. Неутихающая дискуссия относительно актуальности SEO для интернет-бизнеса может продолжаться своим чередом, мы же хотим отметить, что 30% — не та величина, от которой можно просто отмахнуться рукой.
30% от общего объема составляет органический трафик
Главная проблема SEO заключается в высокой конкуренции ключевых слов, образующие «длинный хвост» поискового запроса на конретный оффер. У новых магазинов шанс занять ТОП-3 в результатах выдачи (SERP) по высокочастотным ключам весьма невелик.
2. Социальные сети: все внимание на Facebook, YouTube и Twitter
Эффективность социальных медиа как источника трафика для интернет магазинов — еще одна тема несмолкающих дискуссий. Социальные сети как генераторы трафика характеризуются значительной волатильностью значений: времени, проведенного посетителем на ресурсе, количеством просмотренных страниц и т. д.
Время, проведенное на сайте после перехода из соцсети
Количество web-страниц, просмотренное после перехода из соцсети
Уверенно можно констатировать следующее:
- YouTube по эффективности сгенерированного трафика превосходит все остальные сети — лучшее (т. е. большее) время проведенное на сайте, большее количество просмотренных товарных страниц. Другими словами, нужно серьезно рассмотреть этот видеоканал в качестве питательной среды для «выращивания» потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда.
- Посещения с мобильной версии (приложения) Facebook имеют низкую эффективность, что явно свидетельствует о том, что большинство магазинов не оптимизировано для просмотра со смартфонов/планшетов.
- Посетителям из Pinterest нравится просматривать товарные страницы, но времени на них они проводят немного. Если для вас Pinterest является приемлемым источником трафика, то нужно провести небольшую оптимизацию под посетителей-«визуалов»: упростить навигацию и облегчить процесс чекаута.
3. PPC, мобильные устройства и YouTube — самые быстрорастущие источники трафика для сайтов e-commerce
Анализ данных о источниках трафика ценен не только тем, что позволяет выявить новые тенденции в поведении потребителей, но и помогает понять, на что нужно тратить рекламный бюджет.
В ходе рассматриваемого нами исследования было установлено, что все больше владельцев электронных магазинов обращаются к PPC-рекламе и YouTube как к новым предпочитаемым маркетинговым каналам. С ростом числа интернет-предпринимателей, использующих платную рекламу, увеличивается средняя общая стоимость ключевых слов для самых разных маркетинговых ниш. Важно не просто слепо следовать этой тенденции, а тщательно тестировать выбранные ключи на релевантность вашему офферу.
Рост мобильного трафика — главный тренд нескольких последних лет и эта тенденция все усиливается.
4. Начинайте кампанию в середине недели
Один из самых удивительных результатов данного маркетингового исследования заключается в том, что минимум трафика поступает в выходные, а вовсе не в будничные дни как, кажется, и должно было бы обстоять дело.
Зависимость трафика от дня недели
Вывод: запускайте ваши акции и маркетинговые кампании в середине недели, чтобы максимизировать охват целевой аудитории.
5. Фокусируйте усилия на сохранении ваших клиентов
Посетители, возвращающиеся на сайты e-commerce, значительно превосходят новых по совокупности 2 важнейших качеств: времени, проведенному на ресурсе, и количеству просмотренных страниц.
Новые пользователи гостят на сайте в среднем 2 минуты 31 секунду по сравнению с 5 минутами 31 секундой у повторно вернувшихся посетителей. Разница — более 100%. Новые посетители в среднем просматривают 3,88 страницы за посещение, возвратившиеся — 5,55 страниц. Кроме того, возвратившиеся посетители с большой вероятностью совершают покупки и выступают в роли ваших «добровольных агитаторов» («евангелистов»).
Вывод: внедряйте механизмы и проводите акции, служащие привлечению бывших клиентов к новым УТП. Увеличивайте потребительскую ценность одного покупателя (customer lifetime value). Помните, что «старый друг лучше новых двух».
6. Средний магазин электронной торговли имеет меньше чем 500 Facebook-фанов
Выращивание активного сообщества на Facebook занимает много времени и усилий, и большинство online бизнесменов терпят в этом неудачу.
Если посмотреть на количество фанов по выборке, включающей 4000 различных страниц Facebook, можно увидеть, что средний сайт электронной торговли имеет от 1 до 500 фанов, и только 2 бренда — более миллиона поклонников.
- Распределение количества фанов в сообществах брендов на Facebook
Цифра «500» играет роль некого порога, каковой неспособна перешагнуть половина всех предприятий, пытающихся создать свое представительство в крупнейшей социальной сети в мире.
7. Средняя цена визита с Facebook в 4 раза больше таковой для Twitter
При сравнении средней стоимости посетителя из Facebook (22 цента) и Twitter (5 центов), можно увидеть, что гость из Facebook демонстрирует платежеспособность более чем в 4 раза превосходящую таковую для Twitter-трафика.
Эта разница огромна, а с учетом выводов из пунктов 2 и 6 данного отчета, становится ясно, что Facebook — именно та соцсеть, на которой представители малого и среднего секторов (SMB) должны сфокусировать свое внимание, если речь идет о SMM.
8. 65% мобильного трафика генерируют iPhone и iPad
Мы уже упоминали, что мобильный трафик является одним из наиболее быстро растущих трендов интернет-маркетинга.
Однако если в подробностях рассмотреть типы используемых посетителями устройств, выяснится следующий факт: мобильный трафик большей частью поступает от продукции Apple; на долю iPad приходится 30% и еще 35% поступает от смартфонов iPhone.
Остальная часть распределяется на десятки или даже сотни разнообразных Android-смартфонов, смартфонов на других операционных системах, а также на многочисленные планшетные компьютеры.
Вместо заключения
Знания — сила, а если добавить к ним еще волю и решительность, то ваши шансы на успех заметно вырастут. Мы надеемся, что это материал будет для вас полезен, несмотря на его «североамериканскую природу».
Высоких вам конверсий!
По материалам blog.kissmetrics.com
