Какова оптимальная частота email-рассылки?

Вы много работали и создали большую базу подписчиков — поздравляем, это было нелегко. Но знаете, что действительно легко? Потерять их.

Каждое входящее сообщение усугубляет беспорядок в электронной почте, поэтому подписчики быстро избавляются от навязчивых и малополезных писем.

Чтобы помочь вам в поиске баланса между «слишком много» и «недостаточно», мы откроем несколько действенных секретов, которые направят ваш email-маркетинг на верный путь.

Итак, почему люди подписываются?

• Выразить свою поддержку бизнесу / некоммерческой организации (НКО) — 15%
• Показать другим, что нравиться / поддерживают — 25%
• Чтобы всегда оставаться в курсе новостей бренда — 26%
• Чтобы получить доступ к эксклюзивному контенту — 26%
• Потому, что являются потребителями / единомышленниками — 37%
• Для участия в определенной рекламной акции — 39%
• Чтобы получать скидки и специальные предложения — 58%

Почему люди отписываются?

• Слишком много писем — 69%
• Контент перестал быть релевантным — 56%
• Контент не соответствует ожиданиям — 51%
• Перестают быть потребителями — 48%
• Получили неприятный опыт с данным бизнесом / НКО — 42%
• Чтобы урезать количество входящих сообщений — 34%
• Услышали негативные комментарии в адрес бизнеса / НКО — 19%

• Как увеличить открытие писем вашей рассылки?

Слишком много, это сколько?

Чтобы определить правильную частоту, мы обратились к авторитетной компании Campaign Monitor, специализирующейся на email-маркетинге.

Сотрудники Campaign Monitor проанализировали более 2 000 000 000 писем, что натолкнуло их на некоторые ценные идеи относительно оптимальной частоты использования рассылки. По данным сервиса, компании, рассылающие 25 000 получателям более 5 рекламных кампаний за 3 месяца, получают самый высокий коэффициент открытия писем в самую первую кампанию.

Данные также показывают, что при проведении 6-й рекламной кампании этот показатель составляет 44% и является соотношением между увеличением числа отписавшихся и уменьшением общего коэффициента открытых писем.

Так все же, какая частота является идеальной?

Полученные данные позволяют предположить, что наиболее эффективным вариантом может быть частота писем 1 раз в 2 недели, но этот вариант будет варьироваться в зависимости от поведения именно ваших подписчиков. Чтобы помочь вам в формировании правильной стратегии предлагаем несколько советов.

• 8 причин, по которым никто не читает вашу email-рассылку

3 способа определить правильную частоту рассылки

1. Просто спросите

Когда дело доходит до определения объема и глубины тематики, которую мы собираемся раскрыть в блоге, мы спрашиваем совета у наших подписчиков. Почему? А почему бы и нет. В конце концов, именно наши подписчики, такие как вы, кликают, открывают, просматривают и делятся в социальных сетях. Если наш контент не соответствует ожиданиям, мы хотим знать об этом.

Это же можно сказать и о вашей стратегии email-маркетинга. Если хотите быть уверенным в том, что количество ваших писем устраивает аудиторию — опросите ее. Это поможет вам оптимизировать подход и получить уважение клиентов, ведь вы показываете свое стремление быть полезным людям.

2. Копайте глубже

Чтобы направить будущие усилия в нужное русло и верно оценить поведение потребителей, изучите некоторые из ваших прошлых рекламных кампаний. Чтобы определить, когда подписчики начали терять интерес, обратите внимание на то, в какое время коэффициент открытия (open rate) и процент кликов (click rate) начали снижаться. Еще один важный для ведения учета показатель — общий коэффициент конверсии (overall conversion rate), помогающий создать представление о точке, на которой подписчики не хотят делать следующий шаг.

Давайте предположим, что вы запускаете рекламную кампанию из 5 писем, и определяете, что после первых трех наступает значительное ухудшение с точки зрения взаимодействия. Обладая этой информацией и составляя кампанию, в следующий раз вы сможете правильно настроить частоту, сосредоточившись на составлении 3 динамичных писем вместо 5.

3. Попробуйте «эффект горячей картошки»

«Представьте, как вы достаете из духовки дымящуюся печеную картошку. Обжигая пальцы, вы вынуждены перебрасывать ее из руки в руку. Однако, со временем картофель остывает, и исчезает необходимость перебрасывать его так часто» — объясняет копирайтер Джереми Ривз.

Потребность вашего потенциального клиента в общении (перебрасывании картофеля) зависит от срока, прошедшего с момента подписки — вначале остается высокой и ослабевает (остывает) длительное время.

Ривз предполагает, что используя вышесказанное, можно эффективно моделировать частоту электронных писем. Для пояснения взгляните на эту таблицу:

Если у вас за плечами нет множества проведенных рекламных кампаний, на основе которых можно выработать правильную стратегию, значит настало самое время для экспериментов.

Высоких вам конверсий!

По материалам Impactbnd, Imagesource Валентина Яскина