Все преуспевающие в своем бизнесе туристические компании используют email-маркетинг для того, чтобы поддерживать связь с существующими клиентами, «выращивать» лидов и строить более прочные отношения со своей аудиторией.
Однако с учетом того насколько огромное количество маркетингового контента в данный момент распространяется на рынке для туристов при помощи электронной почты, как вы можете быть уверены, что ваше письмо не будет отправлено в корзину непрочитанным?
Понимание наилучших способов вовлечения и вдохновения вашей целевой аудитории посредством email-контента — это процесс, который станет простым, как только вы поймете, как сегментировать свои рассылочные списки и создавать привлекательные электронные письма.
В этом посте вы найдете советы и рекомендации для компаний из индустрии туризма, желающих вывести свой email-маркетинг на новый уровень.
Содержание статьи
1. Собирайте email-адреса при помощи лид-магнитов
2. Создайте автоматизированные потоки рассылок
3. Сегментируйте свою аудиторию и примените таргетинг к каждой группе
4. Расскажите историю
5. Интегрируйте видеоконтент в вашу стратегию email-маркетинга
6. Выращивайте свою аудиторию
Выводы
1. Собирайте email-адреса при помощи лид-магнитов
Некоторые специалисты по почтовому маркетингу посоветуют вам собрать как можно больше контактных данных на своем сайте, чтобы обеспечить широкий охват вашего списка рассылки.
Проблема с этим подходом заключается в том, что большинство читателей просто не будут заинтересованы в том, что вы хотите сказать.
Вы добьетесь гораздо большего успеха, если будете использовать тщательно продуманные лид-магниты, чтобы привлечь людей, которые уже заинтересованы в том, что вы предлагаете.
Предположим, что в блоге на вашем сайте имеется пост, в котором содержатся уникальные советы для путешественников, планирующих, например, поездку в Италию с детьми.
Вы изучили аналитику своего сайта и знаете, что этот пост ежемесячно привлекает большое количество посетителей.
Вы также знаете, что значительную часть вашей клиентской базы составляют родители, путешествующие со своими детьми.
Это прекрасная возможность использовать лид-магнит!
В нижней части этого поста вы можете расположить призыв к действию, сообщающий читателю, что если он введет свой адрес электронной почты в поле лид-формы, то сможет получить при помощи вашей электронной рассылки больше ценных советов по путешествию в эту страну.
Также вы можете добавить на сайт всплывающее окно с предложением скачать бесплатный путеводитель для детей по Италии или доступом к списку лучших семейных ресторанов в Риме.
Это побудит пользователей оставить свой email и повысит их качество: вы получаете потенциальных клиентов, уже заинтересованных вашим контентом, и, следовательно, с высокой вероятностью готовых положительно отреагировать на другие маркетинговые материалы, исходящие от вашей компании.
Бонусный совет: создавайте лид-магниты, нацеленные на разные группы вашей аудитории, отличающиеся по намерениям и интересам.
Хорошая отправная точка — проанализировать, какие страницы сайта получают наибольшее количество трафика, определить, кто их посещает их и взаимодействует с контентом, после чего создать магнит, увеличивающий ROI этих страниц.
2. Создайте автоматизированные потоки рассылок
Самый простой способ реализовать свою стратегию email-маркетинга — использовать программное обеспечение, позволяющее автоматизировать этот процесс.
Существует множество платформ для автоматизации email-рассылок (например, достаточно популярная GetResponse).
Программное обеспечение для автоматизации позволяет создавать для подписчиков специализированные «маршруты» доставки электронной почты, увязывая контент, получаемый подписчиками, с маркетинговыми материалами, впервые привлекшими их на ваш сайт, и с тем содержимым веб-ресурса, с которым они взаимодействовали впоследствии.
Такой подход не только делает вашу работу намного проще, но и позволяет точно отслеживать успех каждого отдельно взятого «пути» рассылки и определять, на каком этапе ваши читатели могут вовлечься в маркетинговую воронку, а где — «выбыть из игры».
Скриншот заключительного этапа процесса автоматизированной рассылки: команда «Отправить сообщение» (Send message), активация которой отложена до определенного момента (Wait until ...), запускается после срабатывания назначенного триггерного события, например, «Всякий раз, когда происходит клик по конкретной ссылке» (Whenever a specific link is clicked).
Стандартный пример запуска автоматизированного «маршрута» выглядит так: процесс начинается с того, что потенциальный клиент, побуждаемый к действию лид-магнитом, вводит свой адрес электронной почты в веб-форму на вашем сайте.
Затем новый подписчик получает от вашей туристической компании приветственное письмо, содержащее небольшое пояснение относительно того, кто вы и чем занимаетесь.
Это приветственное письмо также будет содержать несколько ссылок на другие релевантные фрагменты контента или страницы вашего сайта, по которым получатель рассылки сможет кликнуть после прочтения послания.
Содержание этого приветственного письма может быть адаптировано в зависимости от того, что первоначально побудило читателя предоставить вам свой адрес электронной почты.
Так, если подписчик попал в ваш список рассылки благодаря тому, что прочитал статью о посещении Италии с детьми, вам покажется резонным предоставить ему ссылки на другие материалы о семейном отдыхе, посещении Италии или семейных мероприятиях в Италии.
Далее настройте в рассыльщике серию писем, которые будут регулярно отправляться на основе собранных данных, таких как: сведений о том, что читатель кликнул на конкретную ссылку в электронном письме или, например, посетил ваш сайт и начал просмотр контента.
Таким способом вы получите четкое представление о том, на что смотрит и с чем взаимодействует ваша клиентская база, причем автоматизация поможет вам выполнить самую тяжелую и монотонную часть работы.
Доставка таких автоматизированных электронных писем также может осуществляться с учетом местоположения и часового пояса получателей, что будет способствовать увеличению вероятности прочтения рассылки.
Кроме того, многие программы для автоматизации email-маркетинга позволяют вам продвинуться еще на один шаг вперед и собрать данные о том, в какое время суток получатели обычно открывают ваши электронные письма.
Получив такие сведения, вы сможете назначить на это «золотое» время отправку всех частей последующей рассылки, что опять-таки увеличит число получателей, открывающих письма и взаимодействующих с контентом, которым вы поделились.
3. Сегментируйте свою аудиторию и примените таргетинг к каждой группе
Когда дело доходит до увеличения ROI email-маркетинга, сегментация целевой аудитории становится ключевым моментом вашей стратегии.
Хотя крупным туристическим компаниям может сойти с рук даже рассылка типовых электронных писем всей своей клиентской базе, подавляющему большинству представителей отрасли подобный подход просто не даст сколь-нибудь приемлемых результатов.
Разделение подписчиков на различные группы в зависимости от их интересов и того, с каким контентом они взаимодействуют больше всего, — лучший способ начать предоставлять своей аудитории только ценный контент.
По мере того как вы будете собирать больше данных о том, какие электронные письма наиболее успешны в каждой группе, вы можете дополнительно персонализировать отправляемый контент. Это может повысить вовлеченность и улучшить коэффициент конверсии.
Включение ссылок на другие страницы и фрагментов контента с сайта позволит вам собирать данные о том, на что именно кликает каждый получатель. А добавление в автоматизированную рассылку вопроса, понравился ли вашему читателю рекомендованный контент, — отличный способ усилить вовлечение вашей аудитории и обеспечить себе получение обратной связи.
Создайте простую систему голосования на основе кликов по ссылкам. Данные, которые вы соберете таким способом, позволят вам грамотно провести вашего клиента вниз по воронке маркетинга/продаж и стимулировать больше конверсий.
Беспрерывно обеспечивая подписчиков ценным и привлекательным контентом, вы также становитесь надежным источником информации и лидером мнений в своей отрасли.
Недавнее исследование, проведенное Google и Phocuswright, показало, что 36% путешественников с большей вероятностью заплатят за услуги турагентства больше, если информация и идеи поездок, которые им предоставят, будут персонализированы на основе их прошлого поведения и личных предпочтений.
4. Расскажите историю
Если стремление «продавать, продавать, продавать» занимает центральное место в каждом письме, которое вы отправляете в рамках своей стратегии email-маркетинга, ваша аудитория быстро потеряет к вам интерес.
Наоборот, ключевой способ выделиться среди конкурентов заключается в том, чтобы рассказывать истории посредством электронных писем, интегрируя в них свои продукты или услуги.
Лучший способ достучаться до людей — нарисовать картину, внутри которой они сразу захотят представить себя. Используйте эмоциональные описания и личные истории, чтобы сразу же «зацепить» ваших читателей.
Сторителлинг, применяемый в электронных письмах, не только делает их более запоминающимися, но и позиционирует ваш бизнес как более надежный источник советов относительно путешествий.
Написание контента, который является личным, описательным, действительно интересным и привлекательным, означает, что ваши подписчики с гораздо большей вероятностью будут читать вас, доверять информации, которая исходит от вас, и думать о вас, когда они начинают планировать отпуск.
Представьте, что у вас в почтовом ящике два разных письма. Оба отправлены туристическими компаниями, которые специализируются на отдыхе в Италии, и оба содержат контент, призванный вдохновить вас забронировать у них следующую поездку:
- Первое письмо открывается баннером с описанием текущих предложений компании по посещению крупных городов Италии. Там есть приветствие, несколько привлекательных фотографий таких мест, как Колизей и мост Риальто, и хорошо написанная (хотя и немного пресная) короткая статья, предлагающая пять советов, как получить максимум удовольствия от посещения Рима, Венеции и Флоренции. Письмо заканчивается сообщением о том, что действие эксклюзивных предложений скоро закончится и вам следует забронировать следующую поездку сегодня.
- Второе письмо начинается с приветствия от Франчески, итальянского эксперта по путешествиям, в настоящее время проживающей в Тоскане. Она описывает, что в первую очередь заставило ее полюбить Италию, различные города, в которых она останавливалась, и даже вид на тосканские холмы, окружающие ее, когда она работает над этим письмом. Далее Франческа — основываясь на собственном опыте — дает уникальные, продуманные рекомендации по некоторым из лучших мест Италии, которые стоит посетить в ближайшие месяцы. Пара ссылок на каникулярные пакеты услуг, которые предлагает ее компания, интегрированы в текст, но нет ничего, что бросалось бы в глаза как беззастенчивое маркетинговое предложение. В конце письма есть еще несколько ссылок на другие материалы, написанные Франческой. Поскольку вы ранее взаимодействовали с контентом, посвященным семейным поездкам и местам, подходящим для отдыха с маленькими детьми, эти рекомендации персонализированы в соответствии с вашими интересами.
Какое из этих писем вы бы, скорее всего, прочитали, испытывая удовольствие и ощущая вовлеченность?
Вам не нужно быть будущим великим романистом, чтобы писать убедительные электронные письма, в которых рассказываются истории. Фактически, один из самых простых способов создать контент электронной почты, подобный описанному выше, — это использовать в качестве рассказчиков ваших сотрудников или деловых партнеров, описывая их опыт и размещая их фотографии в заголовках писем рядом с названием вашей компании.
Простая формула, которой можно следовать, такова: обрисуйте картину, предложите совет, а затем проведите очень деликатную продажу, если она покажется уместной.
Сосредоточьтесь на том, чтобы завоевать внимание и доверие, вместо того чтобы каждый раз пытаться продать свой продукт или услугу.
Чем больше писем вы напишете и чем больше данных о клиентах соберете, тем лучше вы поймете, какой тип повествования является наиболее эффективным. Со временем вы сможете отточить свой подход и каждый раз создавать выдающийся контент.
5. Интегрируйте видеоконтент в вашу стратегию email-маркетинга
Данные исследования, проведенного Econsultancy, утверждают, что 66% путешественников, планируя свои поездки, смотрят видео о предполагаемом месте назначения.
Также из исследований влияния видеомаркетинга на целевые аудитории следует, что компании, применяющие эту маркетинговую методику, получают на 66% больше лидов, чем их конкуренты, которые обходятся без нее.
Учитывая вышесказанное, можно сказать, что внедрение видео в ваш email-маркетинг — это замечательно эффективный способ повысить вовлеченность подписчиков и разжечь их страсть к путешествиям.
В то время как хорошо составленный текст, рассказывающий историю, важен для создания вовлечения и доверия, видео — лучший способ захватить внимание и воображение. Визуальный контент обладает способностью легко и быстро объяснять темы, требующие предоставления подробностей.
Одно 2-3-минутное видео можно разделить на несколько разных фрагментов для использования в различных электронных письмах, а также в качестве трейлера для длинного видео, доступного где-нибудь на вашем сайте.
Кроме того, это отличный способ «очеловечить» ваш контент.
Выше мы уже обсуждали, как рассказывать истории, используя реальных людей для сторителлинга в формате email-рассылки, а добавление видео только усиливает эффект от этого приема. Ваша аудитория с гораздо большей вероятностью станет доверять вам, если увидит видеоролики, в которых люди из вашей компании описывают свой опыт, дают советы и предлагают ознакомиться с ценными идеями.
Видеоконтент — это огромная часть эффективного маркетинга. Внедрите видео в свою стратегии электронной почты, и результаты будут говорить сами за себя.
6. Выращивайте свою аудиторию
Последний — по порядку, но не по важности — совет для проведения эффективной email-маркетинговой кампании заключается в необходимости «выращивать» вашу аудиторию. Что может повысить удовлетворенность клиентов, стимулировать повторные сделки и создать положительный имидж бренда? Релевантный, уникальный и действительно ценный контент.
Сегментация часто упоминается в этой статье, но только потому что это ключ к успешному email-маркетингу.
Если вы не будете давать своим читателям именно то, что они хотят, они отпишутся от рассылки. Лучший способ определить, что им требуется, — создать группы с разными интересами и целями, таргетировав каждую из них с помощью персонализированного контента.
Каждую из ваших групп клиентов можно индивидуально выращивать при помощи email-рассылок, завоевывая их доверие и зарекомендовав себя как человека, чей контент они действительно хотят потреблять. Построение таких отношений требует времени и инвестиций, но когда ваша аудитория решит забронировать путешествия в преддверии наступающей поры отпусков, вы будете той компанией, о которой они подумают в первую очередь.
Выводы
Email-маркетинг — один из самых эффективных и полезных методов маркетинга: он отличается отличной рентабельностью, дает немедленный эффект и обладает огромным охватом. Кроме того, на этом канале вы полностью контролируете ситуацию и не зависите от сторонних платформ. Изменения алгоритма в Google или обновление ленты новостей Facebook не могут повлиять на ваши показатели.
Однако создание эффективной рассылки — это только половина задачи.
Если вы видите, что по ссылкам в ваших письмах активно кликают, но в итоге не совершают покупку, то дело не обязательно в письме. Может случиться так, что в ваших электронных письмах содержалось предложение, которого не было оформлено нужным образом — в виде лаконичного лендинга с четким оффером, выполненном в едином с письмом стиле. В каждой вашей рассылке вам необходимо создавать максимально свободный от трения путь пользователя — от открытия письма до перехода на посадочную страницу и конверсии.
Разработка современного высококонверсионного лендинга для продвижения услуг туристической компании может не только значительно повысить продажи, но и отвоевать у конкурентов выбранную нишу.
Высоких вам конверсий!
По материалам: searchenginejournal.com Изображение: freepik.com
