Еще раз об оптимизации лид-форм

Источник изображения

Лид-форма является одним из самых важных элементов любого лендинга, поскольку она оказывает прямое влияние на коэффициент конверсии – вот почему сегодня мы уделим внимание именно этой составляющей целевой страницы, рассмотрев уникальную инфографику, любезно предоставленную ресурсом QuickSprout.com

1. Количество полей лид-формы напрямую влияет на конверсию

Студия веб-дизайна Imagescape сократила число полей лид-формы на своей целевой странице с 11 до 4, что привело к повышению конверсии (CR, conversion rate) на 120% – с 5,4% до 11,9%. В самом общем случае при подборе количества полей лид-формы следует ориентироваться на следующие статистические данные: CR для формы с 3 полями составляет 25%, для формы с 3-5 полями CR будет приблизительно равен 20%, при числе полей 6 и более конверсия приблизится к 15%.

Увеличение количества полей формы напрямую связано со снижением конверсии посадочной страницы, что убедительно подтверждается практикой: была проведена серия сплит-тестов, в которых наряду с эталонной формой с 1 полем последовательно проверялись формы с 2-3 и 4 и более полями. Результаты выглядели следующим образом:

1 поле – 16%;
2-3 – 14%;
4 и более полей – 14 и менее процентов.

Сколько полей имеет ваша лид-форма?

2. Запрашивайте только самую необходимую информацию

Забавный, но научно подтвержденный факт: в ходе исследований движения глаза пользователя на веб-странице было установлено, что человек не способен фокусироваться одновременно на всех названиях полей контактной формы. Другими словами, тут наблюдается картина, аналогичная процессу чтения веб-страницы в целом – «сканирует, а не читает», то есть посетитель точно фокусирует внимание лишь на одном поле формы, а дальше его внимание рассеивается между остальными оставшимися.

Еще важная деталь – некоторые названия полей вызывают у пользователей особую антипатию: так, просьба заполнить поле «возраст» снижает конверсию на 3%, просьба оставить номер телефона «отрезает» от конверсии 5%, необходимость заполнить поле «город и страна» понижает CR на 2%, а поле «улица» – еще 4%.

Вот пример, подтверждающий все вышесказанное: Expedia получилa прибыль, равную $12 000 000, удалив из лид-формы одно-единственное поле «название компании».

Небольшая подсказка касательно наименований полей: 37% респондентов уверяют, что они отказываются заполнять форму, содержащую поле «номер телефона». Однако существует элегантный способ обойти это препятствие – достаточно лишь указать на необязательный, опциональный характер заполнения поля «телефон». Практические результаты сплит-тестирований подтверждают эффективность этого приема: поле «телефон», снабженное пометкой «опционально», увеличивает конверсию лид-формы почти в 2 раза – с 46,2% до 80%.

Запрашивайте только самую необходимую информацию

3. Текст CTA – не абстрактный, а релевантный

Совсем недавно мы опубликовали материал, наглядно показывающий необходимость перехода от абстрактных, общих и неопределенных текстов призыва к действию к предельно ясным и четким надписям на CTA-элементах, описывающим конкретное действие, происходящее после нажатия на кнопку. Другими словами, указание на действие должно быть релевантным самому действию, но с учетом одного небольшого нюанса: призыв не должен звучать слишком безапелляционно.

Рассмотрим небольшую статистику, связанную с этим фактором. Начнем с того, что некогда общепринятая надпись CTA-кнопки «Подтвердить» (Submit), судя по последним данным отрицательно влияет на конверсию, напрямую снижая ее на 3%. Менее обязывающие призывы «Кликнуть здесь» (Click Here) – с прибавкой CR более 30% – и «Вперед!» (Go), прибавляющий около 25% конверсии, опережают по эффективности надписи «Загрузить» (Download) и «Зарегистрироваться» (Register) – соответственно 15% и 10% увеличения конверсии.

Текст CTA – не абстрактный, а релевантный

4. Названия полей формы

Не существует убедительных доказательств преимущества выравнивания названий полей по левому краю над выравниванием их по правому краю.
Размещение названий полей слева повышает их читаемость.
Размещение полей в 2 колонки смущает пользователей и снижает конверсию.
Лучшее место для размещения заголовка поля – внутри или слева.
При необходимости расположить два поля в одной строке (имя и фамилия; день, месяц, число) располагайте поля как можно ближе друг к другу.

Названия полей формы

5. Протестируйте внесенные изменения

Воспользовавшись нашими советами, подумайте о том, что еще можно изменить на вашей лидогенерирующей странице. Вот наглядный пример – простой перенос лид-формы слева направо увеличил конверсию данной страницы на 24,6%.

Протестируйте внесенные изменения