Всего несколько лет назад блоги, посвященные дизайну, буквально задыхались от обилия материалов на тему, какие веб-сайты отвечают потребностям миллениалов и как научиться их создавать. Однако на текущий момент и от этих статей уже нет никакого толка. Большинство прекрасно знает, какого онлайн-опыта жаждут представители нового тысячелетия, и более-менее научилось соответствовать этим ожиданиям.
Но сегодня на арену выходит новое поколение потребителей: поколение Z — и вам нужно как следует подготовиться к их появлению.
Возникает вопрос: сильно ли они отличаются от миллениалов? По всей видимости, достаточно, потому как некоторые представители предыдущего поколения заявляют, что не чувствуют с Z-поколением никакой связи. Миллениалы без труда могут вспомнить время, когда ждешь, как мама, наконец, повесит телефонную трубку, чтобы выйти в интернет через диалап.
Новому поколению уже не грозит столкнуться ни с чем подобным. Они не застали этот переходный период, поэтому, когда речь заходит о технологиях, с которыми они взаимодействуют ежедневно, у них совершенно другой набор ожиданий.
Что это за ожидания и как им соответствовать? Обо всем этом вы узнаете из этой статьи. Считайте ее кратким руководством по созданию сайтов специально для поколения Z.
Содержание статьи
Что нужно знать о мобильной разработке для поколения Z?
С чего начать? С видео
Социальные элементы
Позвольте им почувствовать себя особенными
Что нужно знать о мобильной разработке для поколения Z?
Согласно Reality Bytes, отчету, опубликованному WP Engine и The Center For Generational Kinetics, поколение Z не может жить без доступа к интернету:
- 55% не смогут обходиться без интернета более 5 часов;
- 27% испытывают дискомфорт, если не могут выйти в интернет более 1 часа.
Но что действительно интересно — несмотря на свою привязанность к интернету, 61% из них предпочитает делать покупки на веб-сайтах, а не в мобильных приложениях.
Удивительно, что они тяготеют к использованию браузеров, а не нативных приложений, и это при том, что смарт-устройства для них столь же привычны, как вилки или ложки. Исходя из этого, легко сделать вывод, что мобильные приложения — не самый лучший способ взаимодействия с мобильными пользователями и их привлечения (особенно, если вы стремитесь зарабатывать на своем приложении).
Но печалиться не стоит. Мобильные приложения дороги в создании и требуют много времени на обслуживание. Кроме того, пользователей довольно сложно конвертировать в мобильных приложениях. Если мысль о том, что вам необходимо с головой окунуться в их разработку, причиняла вам беспокойство, отбросьте ее. Поколение Z все равно отдаст предпочтение мобильной версии вашего веб-сайта.
Теперь, когда вы знаете, к какому опыту тяготеют представители нового поколения интернет-пользователей, пора приступить к обсуждению того, как научиться разрабатывать подходящий для них дизайн.
Развлекайте их
Прежде всего подумайте над тем, как вовлечь Z-пользователей во взаимодействие с ресурсом при помощи развлечений.
По данным Reality Bytes, именно развлечения и являются основной причиной выхода этих ребят во всемирную сеть:
В интернете поколение Z чаще всего ищет развлечений (по оси X — главная причина использования интернета, по оси Y — процент поколения Z). На первом месте — развлечения, на втором — связь, на третьем — поиск информации
До сих пор главной причиной обращения людей к всемирной сети был поиск информации. И это не плохо, поскольку вы все еще можете обратиться к более старшему поколению пользователей и сказать: «Эй, времена меняются! Вот что нужно вашему веб-сайту для того, чтобы обратить на себя внимание нового поколения потребителей». Вы предлагаете информацию и получаете внимание пользователей.
С молодыми посетителями такое не пройдет. Но знайте меру: злоупотреблять интерактивными элементами и играми не стоит. Тот факт, что 66% Z-потребителей считают игры своим любимым хобби, не означает, что вам нужно создавать мобильные игры и размещать их на своем сайте или лендинге. (Оставьте это разработчикам игровых приложений).
Вместо этого подумайте, чем же таким неожиданным и интересным вы можете привлечь их внимание.
С чего начать? С видео
Посмотрите, как замечательно с этой работой справились в KFC. Привлекающий внимание ролик они разместили на главной странице сайта:
KFC делится своими остроумными видеообъявлениями на главной странице сайта
Пример этого видео показателен по нескольким причинам.
Во-первых, каждый посетитель сайта — как десктопный, так и мобильный — не сможет его пропустить. Зайдя на сайт со смартфона, он даже не сможет прокрутить страницу вниз. Все выглядит так, как и показано на изображении выше.
Таким образом, индивидуальность бренда не останется без внимания ни одного посетителя. Контент-ориентированные сайты и блоги могут использовать GIF-анимации и мемы, ведь иначе поколение Z просто не найдет ни времени, ни желания, чтобы как следует ознакомиться с содержимым страницы. Видеоформат также гарантирует, что главное сообщение дойдет до адресата.
Надо отметить, что видео целиком и полностью сосредоточено на бренде, позволяя зрителю проникнуться остроумием команды KFC.
Но даже если у вас нет такого цепляющего внимание образа, поделитесь любым другим привлекательным видео. Видео — отличный способ быстро завладеть вниманием Z-посетителей и сделать так, чтобы предлагаемый вами веб-опыт невозможно было забыть.
Если у вас нет возможности отснять качественный видеоролик, ничего страшного. Главное — оставайтесь интересным и остроумным. Можете, например, добавить немного юмора в процесс обучения, как это делает Old Spice:
Какой парень не хочет, чтобы на фотографиях его подмышки не обращали на себя внимание? Следующие ингредиенты помогут твоим подмышкам держать себя в тонусе и быть готовыми к вспышкам фотообъективов в режиме 24 на 7
Old Spice известны, прежде всего, своими развлекательными видеороликами. Но и на их веб-сайте вы можете наткнуться на дюжину замечательных приколов и «пасхалок». Они размещены там, где вы просто не ожидаете их увидеть. Например, в секции состава продукта.
Посетители, которых интересует, из чего сделан их любимый дезодорант, могут зайти на специальную страницу, где размещена подробная информация о каждом из продуктов. Их описания необходимо прочитать предельно внимательно. Бренд не только открыто говорит о содержимом своих дезодорантов, но и делает это в непринужденной и игровой форме:
«Эй, мы серьезно относимся к твоим проблемам. Так что не парься. Мы услышали тебя».
Еще один способ обратиться к любящему развлечения Z-поколению — добавить на свой сайт социальный компонент.
Социальные элементы
Не бойтесь: никто не собирается заставлять вас разрабатывать свою социальную сеть или формировать сообщество. У поколения Z для этих целей уже имеются свои ресурсы: YouTube, Snapchat, Instagram и т.д.
Подумайте над тем, что делает эти социальные сети столь привлекательными. Взгляните на пример Gymshark Central blog:
Gymshark использует эмодзи, распространенные в социальных медиа, для улучшения взаимодействия с блогом
В нижней части каждого поста размещен блок со смайликами. Такой тип взаимодействия не требует от читателя каких-либо чрезмерных усилий: все, что ему нужно сделать, — выбрать тот эмодзи, который характеризует его отношение к материалу, и кликнуть на него.
Еще одна причина успеха такого приема — четкая нацеленность Gymshark на Z-пользователей. Если вы заглянете на их веб-сайт, то увидите раздел, где они предоставляют скидки студентам колледжа.
Итак, если веб-сайт вашего клиента должен обеспечить охват более молодой аудитории, последуйте уроку от Gymshark. Нет необходимости полностью переделывать свой сайт и превращать его в социальную сеть: просто добавьте какие-нибудь элементы социальной сети и поощряйте взаимодействие с вашим ресурсом.
Достоинства персонализации
Задумайтесь над тем, что делает видеоигры и социальные сети настолько привлекательными для Z-поколения.
Первое, что приходит в голову, разумеется, — это то, что и соцсети, и игры дарят людям радость и веселье, но есть и еще кое-что, что влечет к ним снова и снова. И это персонализация.
Если одной из целевых аудиторий вашего веб-сайта были миллениалы, то, вероятно, персонализация — уже пройденный для вас этап, и вы вовсю пожинаете плоды этой технологии.
Однако если вы еще не потрудились персонализировать веб-опыт для своих посетителей, поспешите это сделать.
Агентства Forbes Agency Council и YPulse провели совместное исследование, целью которого было выяснить, что поколение Z хочет с точки зрения персонализации. Ниже — фрагмент из их заключения:
«71% из опрошенных 3 000 участников в возрасте 14-29 лет отметили, что предпочитают получать предложения, которые учитывают их географическое местоположение. В том же опросе 80% заявили, что ожидают адаптированного экранного опыта, который учитывает не только их местоположение, но и интересы и привычки — кто они и как себя идентифицируют».
Вы также не можете проигнорировать и тот факт, что 44% Z-поколения в большей степени, чем представители предыдущих поколений, готовы отказаться от своих персональных данных.
Один из способов предоставления персонализированного опыта, основанного на том, что хотят представители Z-поколения, — это push-уведомления. Единственная проблема заключается в том, что push-уведомления не поддерживаются на iOS-устройствах.
Хотя вы все еще можете использовать их, чтобы оставаться на связи с Android-пользователями, необходимо рассмотреть другие средства персонализации, которые помогут вам установить контакт с абсолютно всей аудиторией.
За пример возьмем то, что Amazon делает с данными о пользователях:
Около ¾ главной страницы мобильного сайта Amazon занимает персонализированная информация
Если на веб-сайте вашего клиента будет предусмотрена система регистрации, вам следует быть уверенным, что предоставленные вам пользовательские данные используются для организации персонализированного опыта.
И если вам нечего предложить мобильным посетителям в обмен на их регистрацию или вход в систему, это нормально. Но разместить форму захвата электронной почты на мобильном веб-сайте все же стоит (и лучше, если она будет висеть над сгибом либо в самом низу страницы... главной страницы).
Обратите внимание на пример от inkbox:
Inkbox использует форму подписки для сбора информации о посетителях
Форма подписки Inkbox выглядит неплохо. Даже если мобильные пользователи относительно быстро прокрутят содержимое страницы, белому кричащему боксу, скорее всего, удастся обратить на себя их внимание.
Как уже было сказано, Z-пользователи более чем готовы предоставить вам свои личные данные, но только если вы убедите их, что ваше предложение того стоит.
Для мобильных сайтов, которые могут похвастаться и наличием физических магазинов, важность геолокации обсуждению не подлежит. Покупатели поколения Z часто используют свои мобильные устройства, находясь в самом магазине, так что это определенно выведет их опыт на новый уровень.
Один из самых простых способов реализовать это — датчики геолокации, которые уже использует The North Face:
The North Face автоматически заполняет параметры поиска, опираясь на текущее местоположение пользователя
На скриншоте выше — пример того, что произойдет, когда вы задумаете воспользоваться опцией «Найти магазин» на их мобильном веб-сайте: система быстро определит ваши координаты и укажет на расположенный поблизости магазин.
У мобильных пользователей нет лишнего времени, и они не проявляют радушие к тем сайтам, которые заставляют их делать всю работу самим. Возьмите все, что вы знаете о пользователе — даже если это только их местоположение — и упростите процесс установления контакта с вами.
Позвольте им почувствовать себя особенными
Признайтесь, что есть разница между тем, чтобы сделать свой сайт немного личным и дружелюбным, и тем, чтобы он давал возможность Z-посетителю почувствовать себя особенным. Новое поколение хочет ощущать, что их деньги, мнение да и сама личность значит для вас больше, чем чья-либо еще, и только в ваших силах сделать это.
Вы не должны забывать, что символы этого поколения — реалити-шоу и направленная на лицо камера смартфона. Вот почему совсем не удивительно, что они известны как поколение лидеров мнений.
В связи с этим поколение Z можно считать более восприимчивым к идее построения отношений с брендами: они верят в то, что когда-нибудь их лояльность будет вознаграждена публичным партнерством.
Ваши клиенты должны решить, насколько далеко они готовы пойти в этом направлении. Так или иначе, партнерство и influencer-маркетинг (маркетинг влияния) подходят не всем. Тем не менее, есть и другие способы воспользоваться преимуществами того, что новое поколение потребителей готово «помочь» бренду.
Согласно данным IBM Institute for Business Value и The National Retail Federation (Национальная федерация ритейлеров США), 44% потребителей поколения Z заявили, что они с удовольствием готовы поделиться идеями для дизайна продукта с теми компаниями, которые им небезразличны. Это имеет смысл, поскольку этот вклад позволит им почувствовать, что они инвестируют в отношения с компанией.
Пока ваши клиенты будут решать, будут ли покупатели иметь право голоса в деле формирования их оффера или нет, вы можете сделать с этим кое-что с позиции дизайна.
Посмотрите, что делает сайт Panera, чтобы убедить посетителей оставить свой отзыв о компании:
Panera обращает внимание на редизайн и просит посетителей оставить отзыв о нем
Такой подход является достаточно новым, но все большее число сайтов прибегают к его помощи. Благодаря этому приветственному всплывающему окну, они успешно обращают внимание посетителей на свою просьбу.
Это умный способ привлечения более молодой аудитории. Вы даете им знать, прямо с порога, что вы внесли в систему некоторые изменения, и просите предоставить обратную связь. Так Panera позволяет клиентам принимать большее участие в формировании как онлайн-опыта, так и самого бренда.
Есть и другие способы заставить поколение Z почувствовать себя более важными, чем средний клиент.
Компания Sephora разработала точечную систему вознаграждений, которую. назвала «Rewards Bazaar», она идет в дополнение к традиционной программе лояльности «BeautyInsider»:
Rewards Bazaar — это точечная система вознаграждений Sephora, которые можно использовать для покупки продуктов и услуг
Баллы в этой программе вы набираете так же, как и мили в программах авиакомпаний. Другими словами, чем больше денег клиенты тратят на Sephora, тем больше очков им начисляют.
И эти очки не просто позволяют покупать им больше товаров Sephora: они позволяют купить им опыт, то есть заказать какую-либо услугу.
Если вы на самом деле стремитесь к тому, чтобы Z-клиенты начали действовать как лидеры мнений, которыми они так сильно хотят быть, вдохновитесь примером компании American Eagle:
American Eagle просит клиентов стать неофициальными лидерами мнений в AE x ME
Z-посетители держат наготове свои мобильные гаджеты и готовы сделать очередной снимок, достойный публикации в Instagram, так почему бы не дать им повод извлечь из этого действия пользу?
American Eagle запустила программу AE x ME. По факту это не более чем блестящая уловка, смысл которой подтолкнуть клиентов к созданию контента, который American Eagle могла бы использовать на своем веб-сайте и не только.
В то время как бренды вынуждены создавать фотографии и видео своиих продуктов, American Eagle заявляет:
«Ты все равно сфотографируешь свои новые шмотки. Почему бы нам не показать их гораздо большей аудитории?».
Это не единственное, чем American Eagle пытается соблазнить Z-покупателей. Большинство определенно заинтересуется возможностью прорекламировать свою Instagram-страницу, но найдутся и те, кто захочет большего.
American Eagle превратил клиента в модель компании
Дэвин отметил American Eagle в одном из своих постов, а затем стал одним из лиц в предстоящей кампании для известного бренда одежды. Если это нельзя назвать воплощением мечты для Z-поколения, то непонятно, что им еще нужно.
Все должно быть настоящим
Это последнее, о чем следует не забывать, разрабатывая веб-сайт или посадочную страницу для представителей Z-поколения.
Когда речь заходит об аутентичности компании, поколение Z не боится показаться излишне требовательными. Кроме того они ожидают, что бренды будут социально ответственными.
Reality Bytes сообщает, что:
- 79% потребителей испытывают большее уважение к тем брендам, которые используют не обработанные в Photoshop изображения;
- 84% верят фирмам, которые привлекают к участию в своих рекламных кампаниях реальных покупателей (взгляните на пример American Eagle);
- 69% готовы приобретать товары и услуги у тех компаний, которые поддерживают некие благотворительные инициативы и жертвуют на них деньги.
Все это свидетельствует о том, что представителям поколения Z нужна не просто хорошая торговая марка: они хотят быть уверены, что общаются и ведут дела с действительно хорошими и честными людьми.
Вот почему если у ваших клиентов имеется крепкая миссия и определен набор ценностей, для их изложения на сайте должна быть выделена специальная страница.
Например, у компании eos роль подобной страницы играет страница с описанием партнерских отношений:
Eos гордится своим партнерством с TerraCycle и делится опытом поддержки инициатив по переработке
На сайте eos вы найдете целых две страницы, посвященных вопросам переработки: первая называется «Социальная ответственность», где компания излагает свою миссию по производству чистых продуктов; вторая — «TerraCycle», и там уже больше говорится о нюансах партнерства.
Для потребителей, которые хотят покупать у компаний, которые серьезно относятся к такого рода вещам, этих двух страниц будет достаточно, чтобы убедить себя в целесообразности работы с этой фирмой.
Samsung делает нечто похожее на странице «О компании», только социальную ответственность и устойчивость компания считает неизменными компонентами своей системы ценностей.
Миссия Samsung — сделать окружающую среду приоритетом
Таким образом, Samsung не просто объясняет покупателям, откуда берут начало их продукты; она заявляет, что работа по улучшению мира — смысл существования самой корпорации.
Если вы начнете сравнивать этого южнокорейского гиганта с другими компаниями, для которых главным приоритетом деятельности является получение прибыли и которые не остановятся ни перед чем ради звонкой монеты, то поймете, как сильно Samsung выделяется на их фоне. Это яркий пример того, как нужно работать.
Еще один путь обратить на себя внимание — показать покупателям, как они способствуют доброму делу.
The Giving Keys — это бренд, чей концепт полностью выстроен вокруг этой идеи:
The Giving Keys активно использует истории своих клиентов
The Giving Keys — это не просто сайт, на котором можно купить украшения. Все гораздо глубже. Вот как это работает:
- клиенты покупают ювелирные украшения и размещают на подвеске ключа какую-нибудь надпись;
- дарят свое мотивирующее ювелирное украшение тому, кто по-настоящему нуждается в таком подарке (на веб-сайте есть раздел, где клиенты могут «поделиться своей историей», рассказать о том, кому они подарили украшение и почему);
- в свою очередь, компания направляет часть продаж на организацию рабочих мест для бездомных.
Это именно та вещь, которая и заставляет поколение Z воздерживаться от того, чтобы отдавать свои деньги голодной мега-корпорации, и поддержать пусть и маленькую, но поддерживающую благие дела фирму.
Заключение
Все это довольно интересно, не так ли? Другое воспитание и окружающая среда — и новое поколение потребителей будет кардинально отличаться от предыдущего.
К счастью, технологии, которые и повинны в формировании у нового поколения покупателей ряда отличительных особенностей, позволяют узнать о них еще больше.
Если в будущем вы продолжите зарабатывать себе на хлеб в онлайне, не обделяйте вниманием поколение Z: даже если сейчас вы не рассматриваете их как целевую аудиторию, через несколько лет все может измениться.
Высоких вам конверсий!
По материалам: smashingmagazine.com
