В наши дни существует настоящее «движение противников Facebook», поскольку все больше людей выражают недовольство крупнейшей в мире социальной сетью.
Говорят, что Facebook «умирает» из-за алгоритма новостной ленты, а пользователям становится все труднее и труднее увеличивать количество «лайков» и углублять вовлеченность друзей и подписчиков. Некоторые «эксперты» даже советуют забыть о бизнес-странице в Facebook.
С последним советом мы позволим себе категорически не согласиться. Цифры и факты не лгут. Ежемесячно Facebook посещают 160 000 000 компаний и 2 890 000 000 пользователей.
Что это значит? Что нет ничего проще, чем быть в Facebook. Однако в чем именно заключаются преимущества наличия там бизнес-страницы? Ниже вы найдете наш ответ, а также неопровержимые доказательства того, что ваш бизнес должен быть в этой социальной сети.
Содержание статьи
Какую пользу может принести Facebook?
1. Охватите миллиарды потенциальных клиентов
2. Превратите поклонников в список рассылки
3. Сократите свои расходы на рекламу
4. Ориентируйтесь на конкретную аудиторию
5. Получите аналитику посещаемости
6. Повышайте лояльность к бренду
7. Увеличьте посещаемость вашего сайта
8. Улучшите SEO-показатели
9. Охватите пользователей смартфонов
10. Следите за своими конкурентами
11. Подключите ваши любимые бизнес-приложения
12. Размещайте платные мероприятия и получайте доход
Подождите, а подходит ли Facebook для B2B-компаний?
Заключение
Какую пользу может принести Facebook?
Facebook — это не более чем инструмент: все дело в том, как вы его используете.
Чтобы получить максимальную отдачу от этой соцсети, вам нужно решить, с какой целью вы представляете ваш бизнес на этой платформе.
Хотите повысить узнаваемость бренда?
Регулярно публикуйте новые посты, узнавайте, когда ваша аудитория в сети, проводите кампании по повышению узнаваемости бренда и продвигайте свои успешные публикации для охвата более широкой аудитории.
Хотите, чтобы ваши продукт или услуга лучше раскупались?
Запускайте платную рекламу, оптимизируйте ее, настраивайте свои креативы и создавайте лендинги (landing pages).
Хотите генерировать лиды?
Собирайте адреса для email-рассылок, создавайте группы в Facebook (или присоединяйтесь к ним) и добавляйте в друзья людей, которым вы можете помочь.
Возможности Facebook безграничны. Но сначала вы должны понять свои цели.
Подумайте о следующем: ожидать достойных результатов от простого размещения контента не получится. Facebook предназначен для достижения конкретных бизнес-целей.
Конечно, компания с более чем 500 000 подписчиками может без особых усилий продвигать свой продукт и мгновенно его продавать. Но в случае, если вы — владелец малого или даже среднего бизнеса, вам необходимо четко обозначить свою деловую программу, а также:
- найти и исчерпать множество стратегий;
- изменить и протестировать свои маркетинговые предложения;
- улучшить свои маркетинговые сообщения (копирайтинг для вашего бренда).
Поверьте нам: лишь приняв во внимание существующую реальность, вы сможете наилучшим образом использовать для вашего бизнеса все 12 преимуществ Facebook.
1. Охватите миллиарды потенциальных клиентов
2,89 миллиарда — хорошо, давайте округлим это число в бо́льшую сторону — (почти) 3 миллиарда пользователей.
Нужно ли еще что-либо говорить? Это количество жителей Земли, которые заходят в Facebook не реже одного раза в месяц.
2 миллиарда — это количество ежедневных активных пользователей Facebook (Daily Active Users — DAU).
Если это недостаточно широкий круг потенциальных клиентов для вашего бизнеса, то вам следует переосмыслить свою сферу деятельности или пересмотреть свое мышление.
Вот еще несколько умопомрачительных статистических данных о невероятных масштабах охвата Facebook:
- 3 миллиарда активных пользователей в месяц (рост на 8% ежегодно);
- 2 миллиарда активных пользователей ежедневно (рост на 9% ежегодно);
- 3 миллиарда семей, являющихся активными ежедневными пользователями (рост на 11% ежегодно);
- самая быстрорастущая группа в Facebook — пользователи в возрасте 65 лет и старше;
- только 10% пользователей живут в США или Канаде;
- 75% пользователей в США — это люди с высоким уровнем дохода, которые проводят в этой социальной сети 1,5 часа ежедневно.
2. Превратите поклонников в список рассылки
Для того чтобы обеспечить бизнесу долгосрочный и устойчивый путь к успеху, недостаточно привлечь внимание людей к вашей странице.
Конечно, популярность бизнес-аккаунта Facebook способствует повышению узнаваемости бренда, обеспечивает социальную значимость и дает доступ к компании через социальные сети, что укрепляет доверие со стороны покупателей.
Но что произойдет, если Facebook однажды исчезнет? Что случится, если резко сократятся возможности бизнеса на платформе? Или что будет, если соцсеть повысит стоимость рекламы?
Если что-либо из перечисленного произойдет, а вы не сохраните контакты ваших подписчиков, то у вашего бизнеса могут возникнуть огромные проблемы.
Вот почему здравомыслящие компании собирают адреса электронной почты от своих подписчиков в Facebook — так бизнесы получают возможность взаимодействовать со своими покупателями за пределами социальных сетей.
Сбор email-адресов — эффективное средство, потому что вы можете привлекать своих поклонников из другого маркетингового канала. Многие компании используют для этого новостные рассылки, конкурсы с ценными призами и раздачу неотразимо привлекательных подарков.
Это проверенная система (89% маркетологов сообщили, что они в основном генерируют лиды через электронную почту). Поэтому следует разработать систему email-маркетинга, включающую в себя такие опции, как:
- автоматизация выращивания лидов;
- отслеживание ваших показателей;
- сегментирование подписчиков;
- A/B-тестирование электронных писем, их заголовков и шаблонов;
- тестирование различных предложений и призывов к действию;
- разнообразие тем ваших электронных писем (образовательные, связанные с продуктом, отзывы и т.д.).
Следует отправлять электронные письма в соответствии с тщательно разработанным планом и не нужно забивать список рассылки случайными письмами. Превращая своих подписчиков в получателей, вы берете свою аудиторию под контроль.
3. Сократите свои расходы на рекламу
Открытие бизнес-страницы в Facebook обойдется вам в колоссальную сумму — $0. Конечно, вы можете заплатить модному художнику-графику за создание аватара и обложки, но, как показывает практика, обычные фотографии работают просто отлично.
Наша мысль заключается в следующем. Начало работы со страницей не будет вам стоить ничего, пока вы не начнете платить за рекламу, продвигать публикации и запускать спонсируемые истории.
Тем не менее, даже если вы запустите платную рекламу, то — по подсчетам маркетологов — на Facebook она будет стоить намного дешевле, чем на других платформах (например, Google), не говоря уж об офлайн-маркетинге.
Реклама в Facebook по-прежнему относительно недорога по сравнению с традиционной рекламой в печатных изданиях, на радио или телевидении, при этом вы можете в 1000 раз точнее таргетировать ее на вашу целевую аудиторию.
Вы можете настроить таргетинг по следующим ключевым параметрам:
- интересы,
- возраст,
- поведение,
- используемое устройство,
- занятость,
- семейное положение,
- местоположение,
- похожие аудитории (lookalike audiences).
Существует бесчисленное множество примеров компаний, которые используют Facebook Like Ads и другие типы рекламы для достижения своих бизнес-целей.
Отличным примером является страница Pura Vida:
Чтобы привлечь новых клиентов и увеличить продажи, эта компания, производящая самодельные украшения, разместила в Facebook рекламные фотографии своей продукции, настроив таргетирование на похожую аудиторию. (И, кстати, похожие аудитории — это люди с характеристиками, схожими с вашей кастомизированной аудиторией, данными о которой вы делитесь с Facebook.)
У Pura Vida была простая цель: увеличить продажи в праздничные дни, но достигла компания гораздо большего:
- рентабельность инвестиций в рекламу выросла в 2,8 раза;
- продажи увеличились в 2 раза по сравнению с предыдущим рекордом продаж;
- средняя стоимость заказа выросла на 28% по сравнению с прошлым годом.
4. Ориентируйтесь на конкретную аудиторию
Мы намекали на это в предыдущем пункте. Тот факт, что 2 миллиарда человек используют Facebook каждый день, не означает, что все они захотят поставить вам «лайк».
В любом случае вы вряд ли пожелаете, чтобы все они лайкнули вашу страницу: вам нужны люди, которые искренне заинтересованы в вашем предложении. Итак, что же делать? Нацеливать свою рекламу на конкретных людей!
Если вы ориентированы на внутренний рынок, мы рекомендуем настраивать показ ваших объявлений на целевых клиентов, проживающих в радиусе 15–25 км. Facebook называет это радиусом таргетинга (radius targeting).
При радиусе таргетинга 15 миль (~24 км) и довольно широком (Broad) определении аудитории (Audience Definition) потенциальный охват (Potential Reach) составит 420 000 человек.
Такая реклама может обойтись вам несколько дороже, но она будет с лазерной точностью нацелена на приобретение «лайков» от потенциальных клиентов.
Мы не говорим уже о том, что вы сможете воспользоваться преимуществами эффекта «местной знаменитости», когда люди в этом радиусе начнут узнавать ваш бизнес из-за рекламы в Facebook.
Если мы сравним телевизионную рекламу с рекламой в Facebook, то в первом случае вам будет сложно понять, таргетированы ли эфирные показы на нужных вам зрителей. Телевизионная реклама, как правило, больше похожа на маркетинговую кампанию для повышения осведомленности о бренде.
А что же предлагает Facebook? Вы можете настроить широкий охват или же точечный таргетинг своего рынка так, как вам потребуется. Кстати, вы можете даже применить таргетирование к своим публикациям в Facebook (мы имеем в виду бесплатные посты, подпадающие под определение органического охвата).
5. Получите аналитику посещаемости
Facebook предоставляет отличную статистику владельцам бизнеса, и ее легко понять даже людям, не имеющим технического образования.
Просто бросьте быстрый взгляд на информацию из раздела «Статистика». Там вы можете увидеть интересные данные:
- «Просмотры страницы»
- «Охват» — небесполезный показатель, не так ли?;
- «Действия на странице»;
- «Отметки «Нравится»;
- и многое другое.
Вы можете поэкспериментировать с левой боковой панелью и детализировать показ данных, чтобы узнать, как работают конкретные публикации, каковы демографические данные посетителей вашей бизнес-страницы и т. д.
(Самыми успешными постами должны быть признаны те, которые вы продвигаете большему количеству людей, потому что уже доказано, что эти публикации привлекают наибольшее внимание.)
Сравните это с размещением рекламы в местной газете: есть ли у вас аналогичная статистика о том, сколько людей стали вашими покупателями, увидев ваше рекламное объявление в печатных СМИ? Можете ли вы отслеживать просмотры вашего объявления в газете? Никоим образом.
6. Повышайте лояльность к бренду
Бизнес-страница Facebook может творить чудеса, помогая вам укрепить лояльность к бренду. Если ваши подписчики видят, что в соцсетях вы активны и быстро отвечаете на вопросы, они с гораздо большей вероятностью будут вести дела с вами, чем с компанией, либо вообще не представленной в Facebook, либо редко обновляющей свои страницы.
Рассмотрим этот пример, взятый со страницы Airbnb в Facebook.
Текст, размещенный над фотографией каньона реки Колумбия (Columbia River Gorge), утверждает: «Когда из вашей входной двери открывается такой вид, ваше невероятное путешествие может подождать день или два».
Для наполнения своей ленты Airbnb использует пользовательский контент (user-generated content — UGC), которые они получают от счастливых клиентов. Это позволяет компании демонстрировать уникальные экзотические места, в которые могут влюбиться подписчики ее бизнес-страницы.
И что из этого получается: поскольку алгоритм Facebook «любит» визуальный контент (по сравнению с простыми ссылками), стратегия Airbnb серьезно увеличила органический охват своих публикаций.
Кроме того, бренд использует каждую кампанию в Facebook как возможность взаимодействовать с клиентами. Airbnb уделяет особое внимание обслуживанию, узнает о желаниях и потребностях своих поклонников, задает им вопросы, в результате чего посты на бизнес-странице компании всегда привлекают много внимания.
Таким образом, Facebook может обеспечить вашему бизнесу лояльность к бренду, которая в долгосрочной перспективе сохранит для вас клиентов.
7. Увеличьте посещаемость вашего сайта
Если вы занимаетесь только тем, что привлекаете внимание к своим публикациям, то на самом деле вы не достигаете многих бизнес-целей. Умные владельцы аккаунтов используют страницы в Facebook для привлечения трафика на свои сайты и лендинги.
Один из самых надежных способов получать доход от подписчиков в Facebook — это пригласить их посетить ваш лендинг (один из лучших инструментов для продаж!)
Поэтому начните использовать посты, снабженные ссылками для привлечения трафика.
Самое замечательное в публикациях со ссылками — это то, что Facebook генерирует красивое большое привлекательное изображение, если оно доступно на вашем сайте, а по таким крупным, хорошо заметным картинкам кликают много и охотно:
Размещение ссылок на ваш сайт — это неотъемлемая часть любой контент-маркетинговой стратегии в Facebook. Количество «лайков», комментариев и репостов таких постов ниже, но это совершенно нормально, потому что их главная цель — увеличить трафик, а не привлечь внимание к странице на Facebook.
8. Улучшите SEO-показатели
Тема SEO и Facebook обсуждается довольно активно.
Некоторые маркетологи утверждают, что информация из раздела «О компании» бизнес-страниц Facebook извлекается и, таким образом, доступна для поиска в Google.
Это утверждение сложно подтвердить или опровергнуть. Проводился тест: запускали поиск в Google по различным ключевым словам, однако выдач, связанных со страницей сервиса в Facebook, не было. При этом многие компании верят, что чем больше путей поиска доступно для клиентов, тем лучше для бизнеса.
9. Охватите пользователей смартфонов
Вот в чем дело: подавляющее большинство пользователей Facebook получают доступ к платформе через свои мобильные устройства (98,5%). Причем многие из них заходят в соцсеть только через свои смартфоны.
Так как этот показатель не планирует снижаться, присутствие на Facebook становится для вашего бизнеса все более важным. Преимущество состоит в том, что платформа самостоятельно выполняет за вас всю тяжелую работу. Она автоматически оптимизирует вашу страницу для настольных и мобильных устройств.
Когда люди просматривают вашу страницу в Facebook на мобильном устройстве, они видят:
- часы работы,
- адрес;
- отзывы;
- номер телефона, по которому можно позвонить прямо из мобильного приложения Facebook.
Вот почему так важно размещать всю контактную информацию на странице в Facebook. Вы же не хотите, чтобы клиенты бродили вокруг да около, пытаясь понять одно — как связаться с вами?
10. Следите за своими конкурентами
Конкуренты могут вытеснить вас с рынка, но они также могут помочь сделать ваш бизнес лучше. Интересная функция на страницах Facebook позволяет компаниям «шпионить» за своими конкурентами.
Это не значит, что вы можете подглядеть цифры их продаж или результаты их рекламной кампании. Но это отличный способ увидеть, как другие бизнесы из вашей отрасли и рыночной ниши развиваются в Facebook.
Просто перейдите к обзору статистики на своей странице, а затем прокрутите вниз к разделу «Интересующие страницы». Добавьте несколько страниц конкурентов или воспользуйтесь рекомендациями страниц, которая соцсеть сама предложит вам на основании конкуренции в вашем регионе или отрасли, и вы увидите что-то вроде этого:
Показатели, которые можно увидеть в обзоре статистики: общее количество «лайков» на странице; изменения, произошедшие с прошлой недели; количество публикаций на этой неделе; вовлеченность на этой неделе.
Выберите страницы, нажав «Следить за Страницей» , или выполните поиск страниц, нажав на кнопку «Добавить страницы», после чего сравните эффективность своей страницы с конкурентами.
Данный раздел также отлично подходит для получения идей для публикации. Например, если вы видите страницу, количество просмотров которой резко выросло (т.е. страница получила множество новых «лайков»), вы можете посетить ее, чтобы увидеть причину. И если огромный успех поста был вызван определенными действиями, вы можете попробовать повторить их на своей странице.
Наконец, если вы используете платный маркетинг, то проверьте Библиотеку рекламы Facebook, чтобы узнать, какие типы рекламы в вашей отрасли работают лучше всего. Особенно это на руку компаниям, работающим в сфере B2C, например eCommerce-бизнесам.
11. Подключите ваши любимые бизнес-приложения
Facebook представил несколько интересных функций, позволяющих компаниям подключать приложения прямо к платформе, чтобы упростить жизнь своим клиентам.
Вы можете использовать приложения для:
- планирования встреч,
- бронирования,
- электронной коммерции.
Например, если вы владелец ресторана, то приложение для бронирования столиков — отличный способ привлечь новых клиентов, которые находят вашу страницу через поиск Google или рекламу в Facebook.
Все эти приложения позволяют вашему бизнесу упростить для клиентов процесс покупки.
12. Размещайте платные мероприятия и получайте доход
Facebook позволяет проводить платные эксклюзивные трансляции в режиме реального времени на вашей бизнес-странице. Это неплохая идея, если вы проводите тренинги в прямом эфире, пользующиеся большим спросом, и у вас есть значительная аудитория в Facebook.
У Facebook есть Правила монетизации для партнеров (Partner Monetization Policy), которые необходимо соблюдать, если вы хотите воспользоваться этой услугой (в конце концов, вы используете их платформу).
Подождите, а подходит ли Facebook для B2B-компаний?
Да, и вот почему: большинство людей уже зарегистрированы в Facebook. Независимо от того, что вы делаете в Facebook — запускаете платную рекламу, повышаете осведомленность о продуктах для лидогенерации или публикуете вовлекающие посты — ваши клиенты находятся рядом.
Все зависит от вашей маркетинговой цели и способности находить отклик у лиц, принимающих решения в сфере B2B.
Если вы размещаете рекламу в Facebook, настройте таргетинг по роду занятий, отрасли и напишите тексты объявлений, которые вызовут отклик у ваших идеальных клиентов.
Мы имеем в виду вот что: может быть, какой-то CEO просто зашел в Facebook, чтобы увидеть самые свежие мемы, но ваша реклама все равно может заинтересовать его!
Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить, когда речь идет о B2B-маркетинге в Facebook:
- Составьте план и размещайте по нему образовательный контент (посты в блоге, инфографику, тематические исследования).
- Добавьте пиксель Facebook на свой сайт. Это поможет вам с помощью рекламы произвести ретаргетинг потенциальных посетителей из отраслей B2B.
- Создайте группу для B2B-профессионалов в своей отрасли (и время от времени предлагайте им рекламу).
- Добавьте часы работы и информацию о компании на свою бизнес-страницу в Facebook.
- Добавьте кнопку действия, чтобы клиент мог забронировать время для вашего обратного звонка.
- Если вы проводите рекламную кампанию с целью «Конверсии», то используйте функцию планирования показа группы объявлений, чтобы показывать рекламу в часы пик.
- Загрузите таблицу своих клиентов и создайте похожую аудиторию. Затем запустите рекламу, ориентированную на 1–2% людей, наиболее похожих на ваших клиентов.
- Предположим, вы получаете отличные результаты от рекламной кампании Facebook — сохраните эту аудиторию в качестве кастомизированной. В будущем вы сможете протестировать на ней различные креативы и даже подобрать похожую аудиторию, пользуясь кастомизированной как неким эталоном.
Заключение
Мы надеемся, что описанные выше 12 преимуществ и передовых практик помогли вам понять, что обзавестись собственной бизнес-страницей в Facebook не представляет никаких трудностей.
Существует мало маркетологов, способных вести бизнес без страницы в Facebook.
Надеемся, что мы смогли дать мотивацию улучшить свои бизнес-страницы тем, у кого они уже есть.
Один из лучших способов сделать вашу страницу максимально работоспособной — это размещать на ней проверенный и подтвержденный вирусный контент и публиковать его, когда ваша аудитория наиболее активна. А также добавить ссылку в профиле на лидогенерирующий лендинг.
Высоких вам конверсий!
По материалам: postplanner.com. Изображение: freepik.com.
