Практический online-курс

Что такое персонализированный email-маркетинг?

Что такое персонализированный email-маркетинг

У малого бизнеса есть одно ключевое преимущество: ему есть куда расти и у него хватает на это энергии. Когда вы владелец небольшого дела, то будете постоянно внедрять что-то новое, постоянно думать над тем, как улучшить свой товар и свой сервис, всегда будете стремиться к тому, чтобы стать еще больше. Это и делает вас более открытыми к инновациям и конкурентоспособным.

Нет никаких сомнений в том, что для реализации подобного потенциала вам необходим действительно мощный маркетинг, который способен охватить огромную целевую аудиторию, привлечь крупных игроков, построить доверительные отношения с ними. Разумеется, ваш маркетинг должен работать не только на привлечение новых клиентов, но и на удержание уже имеющихся.

И все бы хорошо, но в мире, пресыщенном информацией, в мире, где все от электронной почты до социальных сетей заполонено всевозможными брендами, отчаянно борющимися друг с другом за наше с вами внимание, это сделать действительно трудно.

Вы как потребитель и уж тем более как бизнесмен, не можете этого не замечать и не можете игнорировать. Правила игры меняются каждый день, а в таком информационном шуме до целевой аудитории достучаться очень и очень тяжело.

Генерировать лиды и конвертировать их в реальных покупателей — это уже дело не двух и не трех кликов. Нужна новая технология. Одной из таких как раз и выступает персонализированный email-маркетинг.

Однотипными письмами уже не привлечь чье-либо внимание. Рассылка должна оказывать воздействие: подписчик должен чувствовать себя особенным, по-настоящему ценным. Только так вы сможете повысить лояльность в реальном или потенциальном клиенте. И это ваше стратегическое преимущество, ваша главная опора в создании действительно стабильного, сильного, преуспевающего бизнеса.

Самое время персонализировать email-маркетинг.

Вы рассылаете своим покупателям и подписчикам письма, в которых оповещаете о новых продуктах, услугах, выгодных предложениях и акциях. Строить отношения через email – это действительно здорово и эффективно. Но не забывайте о том, что на этом работа не прекращается. Сегодня мало просто оповещать. Нужно выстраивать диалог с каждым представителем целевой группы. Только тогда проблемы будут решаться, покупки совершаться, а ваш бизнес расти и развиваться.

Как переориентировать себя и свою email-стратегию?

Вы когда-либо получали письма, которые приковывали к себе ваше внимание на весь день? Допустим, это весточка от старого знакомого. Или, может быть, это «валентинка» от той самой девушки, с которой вчера познакомились в клубе. Что бы это ни было, вам важна мысль о том, что вас кто-то понимает и помнит — она словно согревает изнутри. А этот человек становится для вас еще ценнее.

А теперь представьте, что вы в состоянии вызвать те же ощущения и эмоции у вашей целевой аудитории. Поражены? Потому что понимаете, насколько сильно подобное воздействие и насколько оно ценно для вас. Чтобы добиться такого эффекта, необходимо правильное пересечение трех основных компонентов: правильной аудитории, подходящего момента, релевантного сообщения.

Именно сумма этих трех слагаемых и дает такой превосходный результат, как рост вашей клиентской базы и, соответственно, доходов. Давайте рассмотрим эти компоненты по отдельности.

персонализация

Правильная целевая аудитория

Представьте, что вы выступаете перед аудиторией в 500 человек. Ответьте на вопрос: как выстроить свою речь так, чтобы захватить внимание каждого присутствующего в зале? Специалисты этого профиля, наверное, в первую очередь посоветуют представить, что вы ведете разговор с одним человеком, а не с сотней. Затем, скорее всего, вам подскажут установить зрительный контакт с залом. И все это правильно, ведь чтобы установить контакт на персональный уровне, нужно сделать так, чтобы каждый почувствовал, что обращаются только к нему.

То же самое справедливо и для email-коммуникации. В вашей базе подписчиков могут быть десятки и сотни тысяч адресов. Что делать в этом случае? Вместо того, чтобы пытаться объять необъятное, разделите всю базу на несколько основных целевых сегментов и уже с ними выстраивайте взаимодействие.

Для примера возьмем некую строительную компанию. В числе ее подписчиков обязательно окажутся подрядчики, инженеры и, конечно же, владельцы какого-либо бизнеса. С каждым из этих типов и выстраивается свое общение. Повторяем, что главное — это создать у каждого собеседника чувство, будто вы обращаетесь только к нему или другими словами максимальная персонализация.

Релевантный контент

Создавая релевантный, обладающий ценностью для целевой аудитории контент, вы повышаете свои шансы на конверсию. Ваш материал начнут ждать с нетерпением, и такой ажиотаж будет вполне оправдан: эти знания и опыт помогут вашим клиентам решить их вполне конкретные задачи и проблемы. Доверие и уважение к вашей компании растет и крепнет.

Работа по созданию подобного контента потребует от вас много времени и сил. Это действительно так, но результаты этой работы стоят того, чтобы в это вкладываться.

Какого рода информация будет особенно полезна? Берите на заметку:

  1. кейсы или истории успеха;
  2. результаты научных исследований в соответствующих интересам ваших клиентов областях;
  3. тематические электронные книги и руководства;
  4. статьи вашего корпоративного блога;
  5. посты в социальных медиа;
  6. видеоматериалы;
  7. вебинары.

Рассылка с заголовком “внимание акция” или “только сегодня 40% скидка” уже никому не интересна, индекс отписок по такой базе невероятно высок. Подавляющее большинство email именно такие и это вызывает немедленную аллергию со стороны подписчика.

Берите пример с персонализированного email-маркетинга компании Мегаплан.

Подходящий момент

Примите к сведению, что в среднем половина ваших лидов не готовы совершить покупку сейчас или в ближайшем будущем. Все дело в том, что каждый из них находится на разной стадии цикла продаж, и ваша задача — вырастить из них реальных покупателей, довести их до этапа заключения сделки.

Быть можете, кто-то откликнется уже завтра, а кто-то – и год спустя. Главное, чтобы в тот момент, когда люди созреют, первыми, кто сделает им предложение, окажетесь вы. Для этого не прерывайте с ними связь, но и не давите на них. Зарабатывайте авторитет и ждите.

Технология, которые объединяет в себя рассмотренные выше компоненты, профессионалы отрасли назвали легко и просто: email nurturing, то есть процесс выращивания клиента посредством email-коммуникации. Получается довольно незамысловатая формула:

Правильная аудитория + релевантный контент + подходящий момент = email nurturing

Вам уже должен быть знаком термин lead nurturing (выращивание лидов), email nurturing можно назвать одним их его тактических элементов.

В отличие от однотипных email-кампаний, предлагающих всем одну и ту же информацию, серия рассылок в email nurturing содержат контент, релевантный запросам каждой из выделенных групп подписчиков.

Согласно данным MarketingShepra, лишь 20% ваших лидов готовы приобрести у вас услугу или товар незамедлительно, а вот 79% могу так никогда этого и не сделать, если вы не наладите работу с ними и не выстроите коммуникацию.

Процесс взращивания лидов через последовательное проведение email-кампаний обычно оборачивается монетизацией тех самых 79%, которые вы могли потерять уже сегодня.

Кроме этого, lead nurturing способен принести реальную выгоду и в другой плоскости. Согласно отчетам аналитического агентства Forrester Research, те компании, которые развивают lead nurturing, около 50% своих клиентов получают по цене на 33% дешевле их рыночной стоимости.

Как организовать email nurturing?

Конечно, в теории процесс работы с лидами посредством email-коммуникации кажется простым и понятным. Так ли это на самом деле? И как этот процесс наладить?

Чтобы добиться высокой эффективности от собственных действий и максимизировать прибыль, вам следует автоматизировать эту часть маркетинга, а для этого потребуется внедрить любую из предлагаемых на рынке CRM-систем и органично связать ее с инструментами проведения email-рассылок. Автоматизация позволит вам сберечь время от выполнения однотипных действий, снизит влияние человеческого фактора и в общем повысит эффективность от организуемых кампаний.

LPgenerator, к примеру, интегрирован с ведущими CRM на рынке и таким образом позволяет вам сконструировать максимально автоматизированную схему лидогенерации: целевая страница → CRM → email nurturing.

CRM-система позволит вам узнать больше о ваших клиентах, сегментировать их и уже потом наладить персонализированную коммуникацию с представителем каждого из сегментов.

Предположим, что вы владелец некой бухгалтерской конторы. В этом случае, всех ваших потенциальных клиентов можно разделить на некоммерческие организации и коммерческие фирмы. Каждые из них находятся на разных стадиях цикла продаж: кто-то готов заказать ваши услуги прямо сейчас, а кто-то просто изучает ситуацию на рынке.

В этом случае стоит с помощью CRM-системы разделить их на несколько групп и разослать заранее подготовленные серии писем. Для некоммерческих организаций это могут быть письма, в которых вы пошагово раскрываете секрет того, как можно освободиться от налогов (законным путем, разумеется). Для крупных фирм и корпораций содержанием писем может стать сравнительной анализ стоимости ваших услуг и средней цены по рынку.

Заключение

Самое время придать вашему маркетингу доброжелательный вид. Говорите о том, что важно для вашей целевой аудитории и что помогает решить реальные проблемы.

К сожаления волшебной схемы lead nurturing, которая превращает лиды в деньги не существует. Сколько писем посылать, в какое время, с каким контентом, когда переводить лид в отдел продаж — все это вы узнаете только на практике и только для вашей рыночной ниши.

Наконец, внедрите в свой бизнес CRM, связанную с сервисом email-рассылок, и первые результаты вы получите совсем скоро.

Высоких вам конверсий!

По материалам hatchbuck.com

05-05-2014

Продающие лендинги от отдела
дизайна LPgenerator

Используем технологии:
4U, AIDA, ХПВ, психология влияния Р. Чалдини, управление взглядом
  • 4U
  • AIDA
  • ХПВ
  • психологии влияния Р. Чалдини
  • управления взглядом
  • нейромаркетинг
Готовность от 7 дней
blog comments powered by Disqus
copyright © 2011–2017 by LPgenerator LLC. Все права защищены
Запрещено любое копирование материалов ресурса без письменного согласия владельца — ООО "ЛПгенератор".