На первый взгляд, цели любого бизнеса просты: заработать достаточно денег для ведения бизнеса, расширяться по мере необходимости и обеспечивать тех, кто владеет и управляет организацией. Как и у живого организма, основная цель бизнеса — выжить и процветать.
Но как этого добиться? Более широкая цель выживания строится на меньших и более конкретных бизнес-целях, определяющих вашу стратегию в течение определенного периода времени в рамках процесса стратегического планирования.
В этой статье мы рассмотрим многообразие бизнес-целей, которые вы можете выбрать для обеспечения выживания и роста вашего бизнеса.Рассказывает Стефан Ф.Диеффенбахер из Digital Leadership.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
Почему важно устанавливать бизнес-цели?
Цели, привязанные ко времени
Цели, основанные на эффективности
Количественные и качественные цели
Цели, ориентированные на результат и процесс
Как достичь своих бизнес-целей?
Что такое бизнес-цели?
Бизнес-цель — это цель, которую организация хочет достичь либо в краткосрочной, либо в долгосрочной перспективе. Другими словами, это конечная точка или достижение, к которому организация планирует прийти за определенный промежуток времени.
Большинство бизнес-целей сосредоточены на таких достижениях, как доход, выход на рынок, рост или образование биржевой стоимости акций. Но у каждого бизнеса будут свои конкретные бизнес-цели.
Бизнес-цели должны быть вдохновляющими, без каких-либо указаний на конкретные стратегии, которые будет применять компания. Эти планы называются бизнес-стратегиями, и разрабатываются они после того, как компания определилась со своими крупными целями.
Бизнес-стратегия — это фактические действия, которые организация предпринимает для достижения своих целей.
Бизнес-цели и бизнес-задачи
При определении вашей бизнес-стратегии важно понимать отличие бизнес-целей от бизнес-задач.
Бизнес-цель — это долгосрочный результат, который ваши команды используют для определения стратегий. Бизнес-задача — это краткосрочное действие, которое вы предпринимаете для достижения общей цели.
Вместе цели и задачи формируют вашу общую бизнес-стратегию или, другими словами, карту того, что ваша компания будет делать в будущем для достижения успеха в поставленных задачах.
Часто термины «бизнес-цели» и «бизнес-задачи» используются одновременно и взаимозаменяемо. Понимание различий облегчает визуализацию всей вашей бизнес-стратегии.
Почему важно устанавливать бизнес-цели?
Сильные бизнес-цели — важный элемент общего пакета документов, определяющих деятельность и приоритеты компании. Другие части этого пакета включают бизнес-стратегию, миссия и видение, а также масштабная трансформационная цель компании.
Бизнес-цели дают вашей организации ориентир. Они формулируют приоритеты и мотивируют сотрудников. Бизнес-цели проясняют предназначение вашей компании.
Рассмотрим подробнее преимущества наличия бизнес-целей:
1. Цели задают направление бизнесу
Вывод бизнес-целей на страницу или экран дает вашей организации ощущение направления и облегчает достижение этих целей.
В сочетании с четкой бизнес-стратегией бизнес-цели позволяют каждому члену организации узнать свою роль в достижении общей цели бизнеса.
2. Цели дают возможность отслеживать и измерять прогресс
Бизнес-цели дают определенные показатели, которые вы можете отслеживать, чтобы измерять свой успех и прогресс. Они позволяют заранее распознать неудачу. Главный элемент инноваций — быстрое выполнение множества итераций, что увеличивает шансы на успех.
Поскольку ваши бизнес-цели дают четкие, измеримые критерии, вся организация на каждом уровне знает, как их усилия способствуют достижению цели бизнеса.
3. Цели помогают сохранять мотивацию
Кто бежит без финиша? Бизнес-цели — это финишная черта. Гораздо легче сохранять мотивацию, когда вы знаете, над чем работаете. Поскольку бизнес работает как единый организм, цели объединенной организации работают одинаково.
Между прочим, именно поэтому серия небольших целей может быть более эффективной, чем одна большая цель. Энергия, которую мы чувствуем при достижении цели, побуждает нас достигать следующую.
4. Цели помогают добиться более быстрого роста
Бизнес-цели помогают добиться более быстрого роста, так как они фокусируют ваши усилия. Наш опыт показывает, что приверженность является показателем успеха.
Поскольку формулирование бизнес-целей способствует более глубокой приверженности, из этого следует, что предприятия, использующие их, получат более положительные результаты.
Цели помогают команде чувствовать свою ответственность. Они обращают внимание на приоритеты и методы, которые, в свою очередь, помогают добиться более быстрого роста.
Типы бизнес-целей
В зависимости от текущего положения вашего бизнеса и того, в каком направлении вы хотите его развивать, вы будете выбирать свои бизнес-цели из набора четырех типов.
Каждый тип бизнес-целей имеет свои преимущества, и некоторые их характеристики частично совпадают. Каждый из этих типов целей также может сильно различаться по масштабу — то, как вы решите их сформулировать, опять же, будет зависеть от специфики текущей ситуации вашего бизнеса.
Цели, привязанные ко времени
У каждой цели должна быть конечная точка. Сроки фокусируют работу вашей организации и делают достижение цели более вероятным. Каждой бизнес-цели необходим крайний срок, сформулированный в контексте самой цели.
Для цели, привязанной ко времени, крайний срок занимает центральное место. Часто достижение, указанное в вашей цели, имеет крайний срок, установленный внешними силами: например, какая-то презентация, правительственное требование или выпуск нового продукта.
Продолжительность времени, которое вы даете для достижения цели, определяет, какую конкретную цель, привязанную ко времени, вы построили.
- Краткосрочные бизнес-цели
Краткосрочные цели часто используются в сочетании с долгосрочными целями. Они дают возможность чаще отмечать достижение конечной точки, что делает краткосрочные цели отличным инструментом мотивации.
- Долгосрочные бизнес-цели
Долгосрочные цели позволяют браться за крупные проекты. Эти цели могут длиться месяцы и даже годы, поэтому краткосрочные цели остаются полезными. Не упускайте из виду финишную черту с этими долгосрочными целями. Найдите возможность отпраздновать успех постепенно.
Цели, основанные на эффективности
Цели, основанные на эффективности, — это краткосрочные цели, которые определены как важные для постоянного успеха.
Ключом к целям, основанным на эффективности, являются достижимые цели в соответствующие сроки. Используемые показатели также должны быть четко определены и легко оцениваемы.
Количественные и качественные цели
Разница между качественной и количественной целью заключается в типе данных, которые вы собираете, когда измеряете свой успех.
Количественные цели требуют сбора фактических данных. Как правило, мы думаем, что количественные данные исходят из цифр или статистики, но в конечном итоге все данные могут быть использованы в статистике. Количественные данные можно рассматривать как доказуемые измерения, часто очень осязаемые.
С другой стороны, качественные цели строятся вокруг впечатлений и степеней, обычно того, как кто-то что-то чувствует или как он может описать опыт. Поскольку эти измерения сложнее собрать и сложнее определить цели, руководителям следует быть осторожными с их использованием для определения результатов оценки сотрудников.
Мы рекомендуем сфокусироваться на количественных целях с небольшим количеством качественных показателей, чтобы помочь оценить реакцию потребителей и отношение членов команды.
Цели, ориентированные на результат и процесс
Успех целей, ориентированных на результат, определяется тем, как и когда достигла ваша команда определенной цели. Это ситуация «пройдено/не пройдено». Либо вы достигаете желаемого результата, либо нет.
Успех целей, ориентированных на процесс, менее специфичен. Вместо желаемой конечной точки эта цель требует выполнения набора шагов независимо от результата.
Разницу между ними отражает классическая фраза: «Важен путь, а не пункт назначения». Цель, ориентированная на процесс, предпочитает путешествие. Для цели, ориентированной на результат, важен пункт назначения.
Примеры краткосрочных бизнес-целей:
- разработать бизнес-план;
- улучшить качество продукта или услуги;
- продавать через новый канал;
- внедрить программу развития сотрудников
Примеры долгосрочных бизнес-целей:
- увеличить акционерную стоимость;
- делать инвестиции в будущее;
- перейти на новую технологическую платформу;
- уменьшить расходы;
- продавать через новый канал.
Примеры целей, основанных на эффективности:
- увеличить акционерную стоимость;
- уменьшить расходы;
- разработать новый продукт или услугу;
- увеличить прибыль;
- увеличить объемы продаж;
- улучшить удержание клиентов.
Примеры качественных целей:
- повысить удовлетворенность сотрудников;
- повысить удовлетворенность клиентов.
Примеры количественных целей:
- увеличить показатель своевременности доставки;
- увеличить акционерную стоимость;
- увеличить объемы продаж.
22 примера бизнес-целей
Как уже было сказано ранее, бизнес-цели всегда будут зависеть от приоритетов, ситуации и бизнес-модели организации. Тем не менее существуют распространенные бизнес-цели.
Ниже мы приводим краткое описание каждого примера бизнес-цели, а также некоторые соображения касаемо того, как это будет выглядеть на практике для вашего бизнеса.
1. Улучшить репутацию компании и бренда
Как правило, долгосрочная цель, улучшающая ваше положение на рынке, требует качественного подхода к сбору ответов от ваших текущих и потенциальных клиентов, чтобы понять их отношение к вашей организации.
2. Разработать бизнес-план
Это краткосрочная бизнес-цель, которую следует решать на ранних этапах существования вашего бизнеса.
3. Улучшить качество продукта или услуги
Скорее всего, эта цель будет иметь краткосрочные и долгосрочные шаги на пути к общему улучшению.
Очевидно, что в этой бизнес-цели есть аспект качественных данных, но вы должны попытаться максимально количественно оценить улучшение качества, сравнивая ответы клиентов с течением времени, чтобы отслеживать рост и выделять области, над которыми еще предстоит поработать.
4. Увеличить показатель своевременности доставки
Для этой цели вам нужно будет определить временные рамки, основанные на ваших конкретных потребностях. Если, например, вы хотите улучшить доставку в праздничный сезон, это будет краткосрочной бизнес-целью.
Если вы хотите улучшить доставку с течением времени, ваша цель может быть сосредоточена на результатах и достижении определенных процентных показателей.
Улучшить доставку в праздники — краткосрочная бизнес-цель. Улучшить доставку в целом — долгосрочная. Изображение: Unsplash
5. Повысить удовлетворенность клиентов
Еще один пример бизнес-цели, требующей сбора качественных данных. Вы можете выбрать краткосрочную или долгосрочную цель в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Мы склонны думать, что удовлетворенность клиентов всегда должна играть роль в том, что вы измеряете для отслеживания бизнес-успеха.
6. Улучшить удержание клиентов
Среднесрочная и долгосрочная бизнес-цель обычно измеряется с помощью результатов, достигая определенных показателей возвращающихся клиентов или конвертируя их в долгосрочные контракты.
7. Увеличить объемы продаж
Еще одна среднесрочная и долгосрочная бизнес-цель — увеличение объема продаж — использует количественные измерения, чтобы определить, достигает ли бизнес целевых результатов.
Вместо общего объема продаж некоторые компании измеряют общую прибыль или среднюю прибыль от проданных товаров и услуг.
8. Оптимизировать цены на продукты и услуги
Эта долгосрочная цель требует постоянного мониторинга вашей прибыли и восприятия клиентами ценности, которую вы предоставляете им, а также анализа конкурентных цен.
9. Увеличить долю рынка
Очевидно, что это среднесрочная и долгосрочная количественная цель.
Чем более целенаправленными вы можете быть здесь, тем более продуктивными могут быть улучшения. Выберите конкретный сегмент или тип продукта и сосредоточьте свои усилия на нем.
10. Увеличить рентабельность продаж
Еще одна бизнес-цель, основанная на финансах, — увеличение рентабельности продаж. Это долгосрочная цель, для измерения и продвижения успеха которой используются несколько запланированных более ранних сроков.
Увеличение рентабельности продаж может быть долгосрочной целью, использующей несколько других целей, перечисленных в этой статье, для достижения успеха.
11. Увеличить прибыль
Увеличение продаж, повышение маржи, выход на новые рынки — в конечном итоге многие из этих целей приводят к увеличению прибыли.
Многие компании в качестве долгосрочной цели выбирают стабильно увеличивающуюся прибыль.
Точные показатели, используемые для измерения прибыли, а также целевые ориентиры, которых необходимо достичь, сильно различаются от одной организации к другой. Изображение: Unsplash
12. Увеличить количество новых клиентов
Измерьте, сколько новых клиентов вы привлекаете за определенное время. Скорее всего, это среднесрочная или долгосрочная цель, требующая тщательного измерения того, кто покупает ваш продукт или услугу.
13. Выйти на новый географический рынок
Расширение — это долгосрочная бизнес-цель, основанная на процессах. Эта цель явно очень специфична для вашего бизнеса, поскольку она зависит от множества разных факторов, включая текущее местоположение, желаемое расширение и бизнес-модель.
14. Продавать через новый канал
Как и все бизнес-цели, ориентированные на расширение, поиск новых каналов — это цель, ориентированная на процесс.
Формулировку этой цели легко изменить, чтобы перейти от процесса к результату, как только вы перейдете от простого желания продавать через новый канал к фактическому количественному измерению ваших продаж.
15. Разработать новый продукт или услугу
Среднесрочная и долгосрочная цели разработки нового продукта или услуги ориентирована на результат, но, скорее всего, на этом пути будет несколько более мелких целей, ориентированных на процесс.
Также вы, вероятно, перейдете к другим количественным целям, измеряющим успех ваших новых продуктов и услуг. Их, конечно же, вначале нужно будет создать.
16. Внедрить программу развития сотрудников
Простая программа развития может быть реализована довольно быстро, но серьезная программа, отслеживающая прогресс ваших сотрудников, — это долгосрочная цель, требующая больших усилий.
Программа развития приносит свои плоды в долгосрочной перспективе, облегчая удержание качественных сотрудников и улучшая конвейер, обеспечивающий пополнение высшего звена.
17. Повысить удовлетворенность сотрудников
Это цель, которая может охватывать любые временные рамки, в зависимости от потребностей бизнеса, но, скорее всего, она будет сосредоточена на среднесрочных и долгосрочных качественных измерениях.
Показатели этой цели могут превратиться в количественные, если вы будете собирать данные о сроке работы и удержании сотрудников. Изображение: кадр из сериала «Офис»
18. Сократить расходы
Сокращение расходов — цель, ориентированная на результат. Такое сокращение может происходить в течение любого выбранного вами периода времени. Старайтесь быть более целенаправленными и стремитесь уменьшить определенные расходы к указанной дате.
19. Внедрить повышение производительности
Для этой цели вам нужно выбрать количественные показатели производительности. Поскольку каждый бизнес уникален, вы сами решаете, какие измерения работают для вас.
Например, вы можете поддерживать свою производительность на очень высоком уровне качества. Так, LEGO широко известен своими строгими стандартами качества.
Повышение производительности обычно является долгосрочной целью, при этом для мотивации и отслеживания изменений используются несколько среднесрочных и краткосрочных целей.
20. Перейти на новую технологическую платформу
Внедрение новой технологии может быть сложной задачей, поскольку в нее вовлечено очень много отделов с разными приоритетами. Чтобы успешно достичь этой цели, вы будете полагаться на сочетание качественных и количественных показателей.
Крайний срок будет важен, наряду с функциональностью новой технологии. В некоторых случаях эстетика технологии будет играть важную роль в измерении успеха.
С частичным внедрением все в порядке? Тестовое открытие? Вам нужна полная функциональность в первый же день? Насколько новая технология должна быть совместима с предыдущей?
Все это важные элементы, которые должны быть сформулированы как часть вашей общей бизнес-цели.
21. Сделать инвестиции в будущее
Насколько велики будут ваши инвестиции? Как они будут выглядеть? Как далеко в будущее вы заглядываете?
Инвестиции — это среднесрочная и долгосрочная цель. Подумайте, собираете ли вы наличные деньги, приобретаете новейшее оборудование или выполняете плановое техническое обслуживание вашего здания. Эти и многие другие виды деятельности можно было бы считать разумными инвестициями в будущее.
22. Увеличить акционерную стоимость
Публичные компании должны повышать свою акционерную стоимость. Частные компании могут по-прежнему иметь акционеров в другом качестве, поэтому улучшение их положения всегда является долгосрочной целью.
Ориентированная на результат цель увеличения акционерной стоимости должна иметь целевой показатель с четко сформулированным дедлайном. Насколько увеличить и когда?
Как выбрать свои бизнес-цели?
При постановке бизнес-целей важно наличие структурированного подхода. Это необходимо для того, чтобы ваши цели были реалистичными, соответствовали общей стратегии и могли быть измерены для отслеживания прогресса:
- Используйте структуру постановки SMART-целей. Аббревиатура SMART расшифровывается как «конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная по времени».
Использование этой структуры гарантирует, что ваши цели четко определены, легко измеримы, достижимы, соответствуют вашей бизнес-модели и цели и имеют конкретный дедлайн.
Структура постановки SMART-целей предотвращает выбор контрпродуктивных, расточительных или недостижимых целей.
Выбор неправильных целей хуже, чем отсутствие целей вовсе: неправильные цели отнимают время, мотивацию и ресурсы из тех областей бизнеса, где их можно было бы использовать с большей пользой.
- Убедитесь, что цели измеримы. Каждая цель должна иметь метод сбора данных, подтверждающий прогресс или его отсутствие. Даже если цель является качественной, должны быть средства измерения прогресса в ее достижении.
- Убедитесь, что цели достижимы: выбор целей, которые невозможно достичь, контрпродуктивен. Это особенно верно для предприятий, организационная стратегия которых затрудняет достижение определенных целей. Убедитесь, что все компоненты вашего бизнеса работают вместе для достижения общей цели.
- Дополните свою бизнес-модель и цель: выберите цели, которые соответствуют вашей общей бизнес-модели и видению. Не ставьте под угрозу свое видение ради создания списка целей.
Как достичь своих бизнес-целей?
Не существует одного универсального плана для достижения ваших бизнес-целей, но эти стратегии дадут вам наилучшие шансы на успех:
- Придерживайтесь своих целей: не позволяйте мелким неудачам заставлять вас отклоняться от ваших целей.
- Регулярно проверяйте прогресс: следите за своими показателями и максимально автоматизируйте процесс измерения, чтобы иметь актуальную информацию о своем прогрессе.
- Поддерживайте подотчетность: убедитесь, что все знают, кто за какие элементы ваших целей отвечает.
- Отмечайте вехи и достижения: важно определить более мелкие цели, которые вы можете признать и отпраздновать.
Высоких вам конверсий!
По материалам: digitalleadership.com. Автор: Stefan F.Dieffenbacher
