Миссия — это формулировка, в которой прописаны нематериальные ценности компании.
Чаще всего миссию прописывают крупные корпорации, чтобы передать свои ценности, принципы и идеи сотрудникам и партнерам.
Как понять, зачем нужна миссия, что она привнесет в компанию и как ее создать — узнаете в нашей статье. В конце мы собрали примеры удачных и неудачных, на наш взгляд, миссий брендов.
Содержание статьи
Что такое миссия?
Зачем миссия компании?
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Плюсы миссии
Как создать миссию?
Примеры неудачных формулировок миссий
Примеры удачных формулировок миссий
Заключение
Что такое миссия?
Для организации миссия — причина существования, отражающая предназначение бренда и его отличие от конкурентов на рынке. Формулировка миссии говорит о состоянии организации сейчас, ее ценностях и стремлениях.
«Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте мира» — так свои ценности передает Starbucks.
В миссии нет прописанного бизнес-плана или обещания. Миссию формируют компании, обосновавшиеся на рынке, для которых бизнес — это уже нечто большее, чем деньги.
Зачем миссия компании?
Она нужна не каждой организации. Если ваш бизнес локальный, а вы просто продаете товары, не собираетесь развиваться, а мотивации для работы хватает сотрудникам, то не обязательно придумывать формулировку.
Но если вы собираетесь не просто получать прибыль, а масштабироваться, делать мир вокруг лучше — тогда задумайтесь о миссии. Ваши нематериальные ценности будут интересны покупателям и будут позитивно настраивать сотрудников, от чего ваш бренд станет гораздо привлекательнее со стороны.
Сформулированная миссия позволяет компании выбирать себе партнеров и сотрудников со схожими ценностями, готовых развиваться в одном направлении.
Лучше совсем не придумывать миссию, чем делать это для галочки и не следовать тому, что в ней написано. Если корпорация будет говорить об экологии, но не будет использовать материалы из вторсырья или сортировать мусор, заявленная миссия станет враньем, что несомненно оттолкнет клиентов.
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Миссия рассказывает про нематериальные идеи организации. Она отвечает на вопрос, зачем и для кого компания занимается своей деятельностью.
Так, миссия Tesla — это ускорить переход всего мира к использованию возобновляемых источников энергии.
Видение — про будущий нематериальный успех компании. Видение — это про будущее организации, про то, как она планирует достичь свою глобальную цель и в чем нематериальная выгода этой цели.
Видение Tesla — стать самой привлекательной компанией 21 века, возглавив переход к электромобилям.
Tesla использует возобновляемый источник энергии — Солнце
Ценности — то, во что верит компания, каким принципам следует. Ценности организации помогают не сойти с курса и действовать на основе определенных ориентиров. При смене рынка, продуктов, трендов, дизайна именно ценности направляют компанию.
Одна из ценностей Tesla — это уважение к окружающей среде. Соответственно, компания не может выпустить продукт, забыв про экологическую ответственность.
Цели — это уже что-то более осязаемое. Они не только говорят про то, в какую сторону организация будет развиваться (например, улучшение окружающего мира), но и порождают конкретный план действий.
Плюсы миссии
Формулировка миссии помогает всем — от сотрудников до покупателей. Для сотрудников она нужна для того, чтобы:
- Показать направление в развитии; рассказать, как компания хочет развиваться, что для этого делает сейчас.
- Взаимодействовать с коллегами, объединять их на основе одних ценностей.
- Мотивировать сотрудников через нематериальные установки.
Для компании:
- Взаимодействовать с публикой, показывая свои нематериальные ценности и стремления.
- Создать нужный образ бренда или товара и вызывать доверие у людей со схожими принципами.
- Выделиться среди конкурентов.
Миссия организации помогает не только сплотить коллектив, но создать целое сообщество на основе схожих ценностей и принципов.
Как создать миссию?
Когда придумываете миссию, то формулируйте ее понятно и четко, чтобы донести свои идеи до публики. Для начала ответьте на вопросы и составьте тезисный текст:
- Что мы делаем? Чем конкретно занимается организация? Какое уникальное предложение делает организация? В чем ее главное отличие от конкурентов?
- Как мы делаем? От вопроса: насколько хорошо мы создаем товар или услуги, до вопроса: как мы хотим, чтобы это влияло на окружающий мир.
- Для кого мы делаем? Кто наша целевая аудитория, какие у нее ценности? Какая аудитория уже есть, насколько она похожа на компанию и какую аудиторию нужно привлечь?
- Какие у нас ценности?
- Что мы хотим привнести в мир? Как хотим его изменить, сделать лучше и что значит для организации это «лучше»?
Ответив на вопросы, напишите текст. Весь полученный текст сократите до одного-двух предложений.
Формулировка не обязательно должна быть очень конкретной, отражающей прямо все ценности и направления организации, но также не стоит делать ее обобщенной. Пример плохой формулировки: «Сделать мир лучше».
После этого проверьте жизнеспособность написанного, спросите у сотрудников. Вдохновляет ли формулировка их лично, понятна, интересна, насколько относится к компании.
Если такую фразу может применить любая фирма, то лучше изменить формулировку и сделать точнее. Если сотрудникам идея не кажется мотивирующей, то перепишите.
Не говорите, что миссия компании — в улучшении продаж или заработке денег. Миссия доносит нематериальные ценности.
Не стоит также говорить об изменениях в мире,если вы этого не делаете. Миссии нужно следовать во всем: от внутренней организации до внешнего взаимодействия.
Примеры неудачных формулировок миссий
Почему эти формулировки в списке неудачных примеров:
Они размытые. Фразы обобщенные, не привлекают внимание.
Они безличные. Применимы к другим компаниям в той же сфере.
Они громоздкие. Фразы сложно прочитать, сложно воспринимать, сложно вычленить действительно важное.
Пример: «Бесспорное лидерство на рынке». Такая формулировка ни о чем не говорит, тем более для конечного пользователя. Даже непонятно, о какой компании идет речь — формулировка подходит всем.
Другой пример, РЖД: «Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования».
Формулировка очень большая, не читается на одном дыхании и не мотивирует.
Другой пример очень размытой формулировки принадлежит сети отелей Hilton: «Быть самой гостеприимной компанией в мире, создавая неподдельные впечатления для Гостей, значимые возможности для Членов Команды, высокую ценность для Владельцев и оказывая положительное влияние на наши сообщества».
Любая компания хочет быть самой-самой в своей сфере. Такую формулировку может взять любая другая сеть отелей.
DPD: «Миссия DPD - Ваши эксперты по доставке».
Это формулировка международной службы экспресс-доставки DPD Latvija, из которой непонятно — миссия-то какая?
Примеры удачных формулировок миссий
Почему эти формулировки среди удачных примеров:
- Они выражают пользу. Говорят о том, зачем компания нужна людям.
- Они понятны, просты в исполнении. Коротко, лаконично передан смысл в одном предложении.
- Они правдивы. Потому что отвечают всем критериям миссии — нематериальные ценности организации.
- Они откликаются в душе и запоминаются.
Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».
Компания вышла за пределы поиска информации: она нацелена решать задачи людей. Как пишет сам Яндекс, любые задачи: в сети и в реальном мире, повседневные и редкие, бытовые и научные, за третий класс и за пятый курс.
Nike пишет: «Доносить вдохновение и инновации до каждого атлета* в мире». С пояснением: «Если у вас есть тело — вы атлет».
Такая формулировка создает общее понятие между людьми, что помогает проникнуться идеей.
У Google звучит так: «Упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому».
Такая формулировка понятна каждому человеку, который пользуется смартфонами, компьютерами и информацией.
У компании «Сибирь», которую все знают как S7, миссия звучит вдохновляюще: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».
Примеров удачных формулировок много. Крупные компании стараются выражать свои ценности, менять их со временем, как Coca-Cola: «В 1886 году, когда началась история Coca-Cola, нашей миссией было дать людям новые напитки. Но сегодня мир изменился, и компания столкнулась с новыми задачами и вызовами. Сегодня наша миссия — создавать напитки и менять мир к лучшему».
Заключение
Миссия не нужна всем компаниям, но она дает верный ориентир для направления в будущем, показывает ценности с доступной стороны, объединяет сотрудников и дает им нематериальную мотивацию в работе.
Миссия отличается от видения и целей организации. Можно даже сказать, что миссия — сверхценность компании. Создавая формулировку, важно следовать этим принципам.
Высоких вам конверсий!
