Система управления обучением или LMS — это приложение для учебных курсов, тренингов и вебинаров. В нем создают уроки, формируют отчеты по успеваемости, автоматизируют прохождение тестов, выставление оценок, заполнение шкалы прогресса.
LMS — это, по сути, тот же университет, только ехать никуда не нужно. Но LMS — это не только для студентов. Система пригодится любой организации, которой надо обучать новичков, повышать навыки и проверять квалификацию сотрудников. Рассказываем в статье, как система работает, из чего состоит и какие LMS бывают.
Нет времени читать статью? Найдите её в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
Что это такое система управлением обучением?
Создавать курсы
Адаптировать сотрудников
Повышать квалификацию
Обучать клиентов
Оценивать персонал
Из чего состоит система управления обучением?
Встроенный редактор
Прогресс
Интеграции
Сертификация
Уведомления
Персонализация
База знаний
Облачные платформы
Коробочные программы
Зачем и кто использует системы управления обучением?
Здравоохранение
Недвижимость
Юриспруденция
Производство
Франшизы
Корпорации
Розничная торговля
Для полного цикла
Для узкого обучения
Для онлайн-школ
Что это такое система управлением обучением?
Система управлением обучением, Learning Management System или LMS — это ПО для автоматизации обучения. В него загружают материалы, создают уроки, настраивают оценки и управляют студентами, например дают доступ к тестам.
Важный момент: LMS — это не просто хранилище файлов, а именно система, которой можно управлять. Вот что конкретно можно делать:
- размещать обучающий материал в электронном виде: тесты, сканы, учебники, видеоуроки, игры, аудиофайлы;
- раздавать уровни доступа, чтобы одни проходили базовый уровень, другие — средний, а третьи — продвинутый курс;
- контролировать, как проходит обучение через шкалы прогресса и отчеты;
- использовать онлайн-чат для общения;
- проводить квалификационную оценку сотрудников, даже если те находятся дома, в другом городе или за рубежом;
- организовывать офлайн-обучение: регистрировать участников на мероприятия, подсчитывать, сколько свободных мест осталось, напоминать о встрече;
- создавать и отправлять сертификаты тем, кто прошел курс или сдал тест.
Бизнес использует систему управления обучением для своих задачи. Например, фирма наняла новых сотрудников и высылает им приглашения на электронный вводный LMS-курс по работе в корпоративном софте. А если клиентский отдел получил много претензий от заказчиков, фирма отправляет всех менеджеров проходить тест по базовым принципам делового общения.
Зачем нужны LMS-системы?
Если кратко — чтобы автоматизировать и управлять обучением через единый интерфейс. Сейчас все объясним.
Создавать курсы
В LMS-системе можно создать курс, предварительно разбив его на разделы, прикрепив тесты и загрузив обучающие видео, тест или аудиофайлы. Курс создают в удобном конструкторе, а если что-то непонятно — есть саппорт. Операторы техподдержки помогут и расскажут по настройкам и инструментам.
Конструктор курсов на LMS-платформе Teachbase
Курсы на платформе создают:
- бизнес для сотрудников, которым надо пройти плановое обучение, например по технике безопасности;
- образовательные учреждения для студентов, которые учатся удаленно;
- эксперты, которые хотят поделиться опытом и знаниями со своей аудиторией за деньги или просто так.
Адаптировать сотрудников
Новичкам, которые приходят в фирму, нужен онбординг. Это когда-то опытный коллега объясняет, как устроены бизнес-процессы, где инструкции к офисному ПО, в каких кабинетах кто сидит.
Чтобы обеспечить успешный онбординг и не отвлекать других коллег от работы, компания подключает LMS. Бизнес может создать на платформе базу знаний, разработать вводные курсы, настроить тесты, загрузить методички. Новые сотрудники сами все изучат.
Запуск электронных тренингов на LMS-платформе GetCourse
Повышать квалификацию
Сотрудники повышают квалификацию, чтобы больше уметь и лучше работать. Процесс выглядит так: сначала сотрудников чему-то учат, потом проводят тестирование, а в конце выдают сертификаты.
Чтобы организовать обучение, надо арендовать помещение, подвести технику, напечатать методички. Проще и дешевле загрузить курсы и материалы в электронном виде на LMS, настроить тесты, оценки и выдачу сертификатов, а потом раздать сотрудникам доступ. Они смогут проходить обучение удаленно из любой точки мира, а бизнес сэкономит на организационных тратах.
Обучать клиентов
Бывает, бизнес продает сложный продукт, например CRM-систему. Если клиенты ее купят, сразу использовать не смогут — прежде надо научиться работать с инструментами, разобраться в настройках.
С помощью LMS можно научить клиентов использовать продукт. Бизнес загружает на платформу электронные материалы, видеоуроки, вебинары. Клиенты последовательно проходят курс и ничего не упускают, а в поддержку обращаются только в случае сложных ситуаций.
Оценивать персонал
После прохождения курсов на LMS-платформе сотрудники получают оценки. По ним руководство судит, насколько работники компетентны. Те, кто проходит аттестацию успешно, продвигаются по карьерной лестнице, получают надбавки к зарплате. Те, кто аттестацию заваливает, отправляются на дополнительное обучение либо их увольняют.
Из чего состоит система управления обучением?
Система управления обучением — это программа, которая состоит из разных разделов и инструментов. Разные системы устроены по-разному, но мы рассмотрим базовые составляющие типичной LMS.
Встроенный редактор
Помогает собирать курсы и тренинги, а конкретно — создавать заголовки, текстовые описания, планировать разделы и подразделы, прикреплять к урокам тесты, файлы, ссылки на сторонние ресурсы, загружать обложки. Чем проще редактор, тем легче настроить обучение.
Прогресс
Раздел нужен, чтобы оценить успеваемость учеников, студентов или сотрудников. Через прогресс можно посмотреть, сколько человек успешно прошли курс, какой средний балл получили, сколько ошибок сделали.
Интеграции
Интеграции позволяют подключить LMS к офисному ПО, например к Zoom, почте или социальной сети. Это помогает в ситуации, когда вы назначите сотруднику курс — тот тут же получает уведомление в канал связи, с которым настроена интеграция.
Сертификация
Это раздел, в который загружают шаблон сертификата и настраивают, при каких условиях платформа выдаст его студенту. Можно также настроить автоматическое заполнение сертификата персональными данными учеников. То есть платформа сама подтянет в сертификат имя, фамилию студента, дату, когда сертификат был выдан. Не надо заполнять ручками.
Уведомления
Помогают ученикам не пропускать курсы, уроки и тренинги. Уведомления могут приходить на платформу в личном кабинете, на почту или в мессенджер, если их подключили через интеграцию. Уведомления также могут получать руководство и начальство, например если поток завершил курс либо если все получили сертификаты.
Персонализация
Это инструмент, который автоматически рекомендует обучение в зависимости от интересов студентов/сотрудников или на основе того, какие курсы те прошли ранее. Полезен бизнесу, который работает в edtech. Персонализация поможет продвигать курсы и увеличивать продажи через рекомендательную ленту.
База знаний
Это хранилище теоретического материала. Доступ к базе есть у всех сотрудников. В любой момент они могут зайти в нее и самостоятельно найти ответ на свой вопрос.
Какие типы LMS есть на рынке?
В основном все LMS делятся на два типа:
- облачные платформы;
- коробочные программы.
Облачные платформы
Это, по сути, сайт, на котором надо зарегистрироваться, оплатить подписку и можно работать. Не нужно развертывать программу на собственных серверах, ждать, пока айтишники все настроят. На облачных LMS запустить курс реально за 4–7 дней.
Особенность таких программ — курсы, тесты и базы знаний хранятся на серверах вендора, то есть поставщика. Если понадобится перенести материалы в другую программу, какая-то часть контента может не выгрузиться. С другой стороны, сервера на стороне вендора позволяют бизнесу не думать о технической стороне: если оборудование сломается, за ремонт и замену отвечает вендор.
Второй нюанс — платформу нельзя настроить под специфику бизнеса. Пользоваться придется только теми инструментами и настройками, которые предоставил вендор по подписке.
Плюсы и минусы облачных платформ
Коробочные программы
Это программы, которые скачивают и устанавливают на собственных офисных серверах. Развертывание занимает время, так как бизнес должен закупить, установить и настроить сначала сервера, а потом и саму программу. Помимо закупки оборудования, надо потратиться на айтишников. Они будут следить за работой серверов и исправлять ошибки в LMS.
Но есть плюс: коробочную программу можно настроить под особенности бизнеса. Например, добавить новый инструмент, изменить фильтр поиска по студентам, перенастроить внешний вид отчета. Плюс все файлы хранятся у бизнеса. Их можно в любой момент выгрузить и перенести на другой сервер или ПО.
Плюсы и минусы коробочных программ
Зачем и кто использует системы управления обучением?
LMS использует самый разный бизнес — от ретейла до университетов, которые внедряют LMS как дополнение к классическому образованию: лекциям, лабораторным работам, контрольным. Но существуют отрасли, в которых без систем управления обучения никак.
Здравоохранение
LMS используют, чтобы научить медперсонал проводить осмотры и процедуры, общаться с пациентами, заполнять документы и отчеты. Персоналу не надо тратить время на поездки в обучающие центры, они учатся в свободное от работы время.
Недвижимость
Чтобы менеджеры по недвижимости закрывали сделки, их учат продавать, рассказывают про законодательную базу, особенности документооборота, методы исследования рынка.
Быстро прокачать штатных сотрудников и адаптировать новичков удобно через LMS. Менеджерам, которые, например, успешно проходят курсы и получают сертификаты, отдают в работу VIP-объекты. А тех, кто проваливает сертификацию, отправляют на дополнительное обучение. В итоге со сделками работают только опытные спецы.
Юриспруденция
Периодически законы перестают действовать или дополняются новыми статьями, еще появляются новые нормы или комментарии к уже существующим, плюс меняется судебная практика. LMS помогает юристам оставаться в курсе всех изменений.
Производство
Производственные предприятия, как правило, имеют сложные бизнес-процессы, строгие правила и регламенты, которым все сотрудники обязаны подчиняться. Информации много, ее трудно усвоить через распечатки и лекции. Поэтому онбординг на производственных предприятиях — сложный процесс. Выручает LMS. На ней можно настроить последовательное обучение для новичков, а еще обнаружить и устранить пробелы в навыках специалистов.
Франшизы
Чтобы франчайзинговая сеть росла, бизнес должен передавать знания будущим участникам. С помощью LMS реально запускать курсы, публиковать вебинары и выкладывать кейсы. Это поможет участникам настраивать бизнес-процессы внутри своих компаний и больше узнавать о продуктах.
Корпорации
В корпорациях работают сотрудники самых разных направлений, и HR тратит гору времени на подбор персонала. Частично автоматизировать работу они могут через LMS. Так, например, благодаря заранее подготовленным тестам эйчары отсеивают кандидатов, чей опыт не соответствует должности еще на этапе собеседования.
Розничная торговля
Розничная торговля зависит от инфляции, сезонности, новых конкурентов или изменений условий поставок. Как только на рынке что-то меняется, бизнес адаптирует методики продаж, ассортимент, условия обслуживания. Быстро освоиться с новыми правилами работы сотрудникам помогают курсы на LMS-платформе.
В чем преимущество LMS?
Преимущества LMS получает как бизнес — то есть тот, кто создает обучение, так и студенты — то есть те, кто обучение проходит. Конкретно вот какие:
Какую LMS выбрать?
Выбор LMS сводится к тому, какой тип программы нужен бизнесу: для полного цикла обучения, для узкого обучения или для онлайн-школ. Сейчас все объясним.
Для полного цикла
Это LMS, которые позволяют запустить полный цикл обучения: от создания курсов до подготовки сертификатов. На платформах можно загружать вебинары, раздавать доступы, создавать каталоги курсов. Такая система сама строит отчеты и рассылает напоминания.
Особенность: функциональность LMS нельзя подстроить под себя. Поэтому системы полного цикла использует малый и средний бизнес, который не обладает уникальными бизнес-процессами.
Подобные системы управления, как правило, облачные. Регистрируете личный кабинет, оплачиваете подписку и пользуетесь. Предварительно можно использовать демо или пробный период, чтобы освоиться с интерфейсом программы. Примеры подобных систем — Moodle, iSpring, Эквио, Teachbase.
На облачных платформах всегда есть техподдержка, в которую можно обратиться, если что-то непонятно
Для узкого обучения
Это платформы, которые помогают оперативно обучать команду каким-то конкретным вещам. Например, у фирмы поменялись поставщики. В связи с этим изменились и правила проведения закупок. Тогда начальство записывает короткие видеоуроки и выкладывает их на платформе, а сотрудники быстро проходят их просматривают.
LMS узкого обучения имеют меньше инструментов, чем полного, зато позволяют создавать курсы быстро, а сотрудников обучать без перерыва. Их используют в крупном, малом и среднем бизнесе. Примеры подобных систем — Skillcup, Quiz Lab.
LMS для узкого обучения концентрируются на микрообучении — то есть обучении маленькими порциями
Для онлайн-школ
Это платформы, которые заточены под создателей курсов дистанционного обучения. Они имеют особенность:
- Сфокусированы исключительно на онлайн-обучении, без офлайн-форматов.
- Имеют дополнительные фичи, например, LMS собирает заявки, принимает платежи, позволяет подключить рекламную рассылку и даже создать лендинг.
Типичный представитель такой платформы — GetCourse. Помимо раздела с обучением, есть дополнительные модули с продажами, трафиком, рассылками.
Если в LMS есть дополнительные блоки с платежами и рассылками, то эта платформа заточена под онлайн-школы
Подытожим
- LMS — это программа для управления обучением, создания онлайн-курсов, тренингов, выставления оценок и выдачи сертификатов.
- LMS используют организации, которым надо создавать онлайн-курсы, адаптировать сотрудников, повышать квалификацию персонала, обучать клиентов, как пользоваться продуктом, проводить аттестацию работников.
- Системы управления обучением используют франшизодатели и корпорации в здравоохранении, недвижимости, розничной торговле, юриспруденции, на производственных предприятиях и других сферах.
- LMS бывают облачные и коробочные. С первыми работают через браузер, вторые скачивают и ставят на сервера.
- При выборе системы нужно ориентироваться на задачи компании. Если надо проводить полноценное обучение, выбирайте платформы полного цикла. Если записывать короткие уроки — узкого обучения. Если продавать курсы — специальные, для онлайн-школ.
Высоких вам конверсий!
