Качественный релевантный контент помогает привлекать целевую аудиторию, укрепляет доверие к бренду и способствует развитию бизнеса. Но как настроить контент в соцсетях так, чтобы пробиться сквозь весь шум, принести пользу аудитории и в конечном итоге увеличить прибыль?
В этом вам поможет SMM-стратегия — пошаговый план продвижения в социальных сетях. Команда Sproutsocial рассказывает, как:
- Создать эффективную SMM-стратегию, соответствующую интересам аудитории.
- Разнообразить контент и создать надежный контент-календарь.
- Определить ценность бизнеса, обусловленную социальными сетями.
Нет времени читать статью? Найдите её в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
1 неделя: установите цели и определите метрики
День 1. Установите свои цели в социальных сетях
День 2. Определите метрики для измерения успеха
День 3. Перечислите свои проблемы
День 4. Найдите решения методом мозгового штурма
День 5. Проведите анализ конкурентов
2 неделя: оптимизируйте свои профили и голос бренда в социальных сетях
День 6. Определите свои сильные и слабые стороны
День 7. Проведите аудит своего контента
День 8. Создайте список релевантных ключевых слов
День 9. Определите голос своего бренда и персону в соцсетях
День 10. Оптимизируйте свои профили в соцсетях
3 неделя: определите свою аудиторию и прислушайтесь к ней
День 11. Создайте портрет идеального покупателя
День 12. Прислушайтесь к своей аудитории
День 13. Исследуйте тренды и темы отрасли
День 14. Общайтесь с другими отделами
День 15. Выберите типы контента
4 неделя: заполните контент-календарь, чтобы увеличить охват и вовлеченность
День 16. Разработайте график постинга
День 17. Определите идеи контента методом мозгового штурма
День 18. Соберите ресурсы
День 19. Составьте календарь SMM-плана и создайте контент
День 20. Оптимизируйте свой контент
День 21. Создайте призыв к действию
День 22. Подключитесь к большему количеству ресурсов
День 23. Нарастите свои усилия
День 24. Инвестируйте в свой лучший контент
День 25. Взаимодействуйте со своей аудиторией
6 неделя: подготовьте отчет о своих результатах и отпразднуйте свой успех
День 26. Отслеживайте эффективность своего контента
День 27. Сравните результаты с целями
День 28. Создайте отчет
День 29. Пересмотрите свою стратегию и скорректируйте ее
День 30. Отпразднуйте вашу трансформацию
Что такое SMM-стратегия?
SMM-стратегия — это пошаговый план активности в социальных сетях, включающий в себя:
- Постановку реалистичных целей SMM-маркетинга, соответствующих вашим общим бизнес-целями.
- Определение способов измерения успеха в области SMM-маркетинга.
- Интеграцию новых трендов и лучших практик в стратегию и создание контента.
Этот план поможет вам переосмыслить свою SMM-стратегию, чтобы то, чем вы делитесь, соответствовало интересам вашего сообщества и повышало общую ценность бизнеса.
Используйте приведенный ниже план, чтобы отслеживать свой прогресс. Выполняя по одному заданию в день на протяжении следующих 30 дней, вы сможете полностью изменить свою SMM-стратегию.
1 неделя: установите цели и определите метрики
День 1. Установите свои цели в социальных сетях
Постановка четких целей в социальных сетей — первый шаг к изменению вашей стратегии. Точно определите, чего вы хотите от социальных сетей. Вот несколько примеров целей:
- увеличить посещаемость сайта;
- повысить узнаваемость бренда;
- повысить вовлечение в бренд;
- привлечь новых лидов;
- повысить квалификацию лидов;
- создать сообщество вокруг своего бизнеса;
- повысить авторитет;
- улучшить пользовательский опыт;
- изменить отношение к бренду.
Ваша задача — придать целенаправленность вашим усилиям в социальных сетях. Определившись с целями, создавайте контент, который будет поддерживать эти цели.
Существует несколько способов постановки целей в социальных сетях, в том числе метод «Цели и ключевые результаты» (Objectives and Key Results, OKR). Метод OKR требует от вас сформулировать общую цель и перечислить ключевые результаты, описывающие, как выглядит успешное достижение этой цели.
Вот пример широкой цели, подкрепленной четкими метриками, которые определяют достижение цели:
Согласно этому примеру, если ваша цель — повысить вовлечение в бренд, вы должны увеличить количество лайков, репостов, упоминаний и комментариев на 20% к концу четвертого квартала.
День 2. Определите метрики для измерения успеха
Как вы будете определять успех ваших усилий в социальных сетях? Выберите подходящие метрики, чтобы оценить, поддерживают ли социальные сети ваши бизнес-цели.
Определите показатели успеха (например, органические упоминания, доля голосов или конверсий), установите четкие стандарты для своих социальных кампаний, чтобы вы знали, когда достигнете успеха. Если вы отслеживаете вовлеченность аудитории, что именно вы считаете успешными показателями вовлеченности для вашего контента в соцсетях?
В зависимости от типа контента, того, где вы им делитесь, и ваших целей, отслеживаемые вами показатели будут меняться.
День 3. Перечислите свои проблемы
Составьте перечень ваших трудностей, связанных с SMM-маркетингом. Что мешает вашему контенту оказывать максимальное влияние? Перечисляя проблемы, кратко опишите, как именно они влияют на ваши маркетинговые усилия или общий бизнес-успех. Вот несколько примеров:
- Проблема № 1: несмотря на то, что мы регулярно делаем публикации в социальных сетях, мы не достигаем идеального уровня вовлеченности.
- Проблема № 2: мы наблюдаем резкое падение органического охвата нашего контента в соцсетях.
День 4. Найдите решения методом мозгового штурма
Соберите свою маркетинговую команду и обсудите возможные решения ранее перечисленных проблем. Обязательно предоставьте доказательства для обоснования эффективных решений.
- Решение проблемы № 1: мы можем привлечь авторов для взаимодействия с нашим контентом в соцсетях и стимулирования конверсий.
Обоснование: в 2023 году большинство компаний (83%) планируют увеличить свой бюджет на создание контента. С лояльными подписчиками контент-райтеры способны повысить вовлеченность и поддерживать актуальные конверсии в социальных сетях.
- Решение проблемы № 2: мы можем инвестировать в платную рекламу в социальных сетях, чтобы запустить высокотаргетированные кампании и привлечь нужных людей.
Обоснование: почти половина потребителей сообщают, что «находят идеальные продукты», просматривая таргетированную рекламу. К 2025 году покупки в соцсетях станут каналом с оборотом в $1 200 000 000 000.
День 5. Проведите анализ конкурентов
Если у вас заканчиваются идеи, попробуйте провести конкурентный анализ. Старайтесь не копировать контент ваших конкурентов. Вместо этого используйте свой анализ, чтобы определить уникальное позиционирование вашего бренда.
Ваш бренд и ваши конкуренты имеют похожие идеальные образы клиентов. Сосредоточьтесь на типе контента, который находит отклик как в ваших собственных усилиях в соцсетях, так и в усилиях конкурентов.
При анализе конкурентов ответьте на следующие вопросы:
- Какие маркетинговые каналы используют мои конкуренты и насколько они успешны в этих каналах?
- О чем говорят мои конкуренты и вызывают ли эти темы высокую вовлеченность аудитории?
- Есть ли у нашей SMM-стратегии нечто, в чем мы превосходим конкурентов?
Инструменты для аналитики социальных сетей — эффективный способ сравнить ваши усилия с усилиями конкурентами. Вы можете точно определить дни, когда конкуренты испытывали пик активности, и глубже изучить, какой контент был опубликован в эти дни. Так вы сможете понять, что больше всего находит отклик у целевой аудитории.
2 неделя: оптимизируйте свои профили и голос бренда в социальных сетях
День 6. Определите свои сильные и слабые стороны
Тщательно изучите свою SMM-стратегию и определите, где вы добились успеха, а где есть возможности для роста. Проведите опрос среди отделов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и разработки продуктов, чтобы определить, в чем они видят успех или возможности для улучшения.
Для каждого критерия вашей SMM-стратегии определите, является он вашей сильной или слабой стороной. Это поможет понять, на чем вам стоит сфокусироваться в течение следующих пяти недель.
День 7. Проведите аудит своего контента
Проведите аудит своих социальных сетей, чтобы определить наиболее эффективный контент и самые популярные каналы. Потратьте время, чтобы понять, что работает и почему. Ваши метрики помогут вам определить, какие публикации удовлетворяют интересы вашей аудитории.
Если ваши публикации не вызывают интереса и не находят отклика у подписчиков, следует изменить вашу SMM-стратегию. Используйте аудит, чтобы оценить свой контент и определить, какие публикации оказали наибольшее влияние.
День 8. Создайте список релевантных ключевых слов
Используйте инструменты социального прослушивания (social media listening tools), чтобы определить ключевые слова, которые чаще всего ассоциируются с вашим брендом. Эти ключевые слова помогут вашей команде в процессе мозгового штурма и создания контента. Например, можно использовать Google Alerts.
Социальное прослушивание поможет вам раскрыть уникальные возможности для привязки популярных обсуждений к вашему бизнесу и продуктам
День 9. Определите голос своего бренда и персону в соцсетях
Ключ к созданию аудитории в соцсетях — это последовательность. Создание голоса бренда и определение персоны позволит вам оставаться последовательными во всех ваших социальных каналах.
Определив свою персону, выберите три слова, описывающие ваш бренд. Затем объясните, что они означают для вашего бренда, и создайте рекомендации, чтобы направлять создание контента.
День 10. Оптимизируйте свои профили в соцсетях
Хотя большая часть вашего времени уходит на планирование и создание контента, информация, включенная в ваши профили, имеет важное значение для успеха SMM-маркетинга.
Определив персону бренда, приведите ваши профили в соответствии с вашим голосом. На первый взгляд, профиль должен говорить о вашем бренде с помощью релевантных визуальных инструментов и вовлекающего текста. Вот несколько тактик для оптимизации профилей в социальных сетях:
1. Используйте везде одно и то же изображение профиля. Если у вас несколько каналов в соцсетях, важно, чтобы изображение профиля везде было одинаковым. Большинство компаний используют свой логотип или его вариацию, специально разработанную для соцсетей. Сохранение единообразия в ваших профилях увеличит распознавание бренда.
2. Заполните все разделы своего профиля. Если есть поле для информации, расскажите историю своего бренда. Творчески и лаконично опишите, чем занимается ваш бизнес, что вы можете предложить, и как вы повышаете ценность жизни своих клиентов.
3. Добавьте ключевые слова для улучшения SEO. На восьмой день вы составили список ключевых слов, относящихся к вашей отрасли, бренду и его предложениям. Используйте эти ключевые слова в каждом разделе своего профиля, чтобы улучшить SEO. Разместите их в описании профиля, в названиях фотографий, интересах и опыте.
3 неделя: определите свою аудиторию и прислушайтесь к ней
День 11. Создайте портрет идеального покупателя
Преобразование SMM-стратегии может потребовать от вас либо пересмотра существующих портретов покупателей, либо создания новых. Портреты покупателей помогают лучше понять текущих и будущих клиентов. Вы точно знаете, кому вы продаете, и можете создавать релевантный контент и предложения.
Начните с записи всего, что вы знаете о своем целевом клиенте, и проведите исследование, чтобы заполнить все имеющиеся пробелы. Чтобы создать устойчивый образ идеального покупателя, постарайтесь собрать следующую информацию.
- демография;
- предыстория;
- образ жизни;
- карьера;
- поведение при покупке;
- финансы;
- цели, проблемы, болевые точки.
День 12. Прислушайтесь к своей аудитории
Прислушайтесь к своему сообществу, чтобы получить представление о мыслях своих подписчиков и более стратегически подходить к SMM-маркетингу. Используя социальное прослушивание, вы можете многое узнать о своем сообществе (даже если они не взаимодействуют с вашим брендом напрямую) и разработать более эффективную стратегию.
Вот к чему вы должны прислушиваться в социальных сетях:
- О чем говорит ваша аудитория и чем она чаще всего делится.
- Что аудитория говорит о вашем бренде, отрасли, продуктах, услугах и конкурентах.
- Чем ваша аудитория делится на платформах в стиле форумов.
- Как ваша аудитория взаимодействует с создателями контента, актуальными темами и отраслевыми событиями.
День 13. Исследуйте тренды и темы отрасли
Чтобы создавать актуальный контент и сделать свой бренд авторитетным в социальных сетях, вы должны быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли.
Присоединяйтесь к разговорам на популярные темы. Проводите постоянные исследования, чтобы убедиться, что ваш контент соответствует текущим интересам аудитории. Вот несколько источников для ваших исследований:
- Рассылки. Исследование — один из самых ценных навыков маркетологов. Вместо того, чтобы бесцельно просматривать контент, рыться в тысячах профилей или выполнять бесконечные поиски в Google, простой способ упростить исследование — подписаться на множество рассылок. Рассылки дают представление о состоянии отрасли, изменениях в технологиях, обновлениях в социальных сетях, новых трендах и лучших практиках.
- Вебинары. Вебинары могут оказывать большое влияние на SMM-стратегии, генерируя новых лидов и потенциальных клиентов, укрепляя существующие отношения и демонстрируя опыт. Вебинары также дают возможность учиться, что может натолкнуть вас на идеи для контента.
- Форумы. Форумы — это эффективный способ определить темы, вызывающие наибольшее количество дискуссий в Интернете. Форумы могут помочь SMM-специалистам создавать контент-план, отвечающий на текущие вопросы аудитории.
- Блоги. Yagla, Cossa, VC, Pressfeed и другие издания представляют анатомию последних и самых креативных кампаний, а также информируют вас о самых последних новостях.
День 14. Общайтесь с другими отделами
По мере исследования отраслевых трендов и тем в качестве вдохновения для своего контента общайтесь с другими отделами вашей организации.
Например, специалисты отдела продаж, как правило, являются первыми точками соприкосновения для потребителей. Поэтому они могут дать представление о потребностях, проблемах и успехах клиентов. Это, в свою очередь, поможет вам создавать контент, отвечающий этим потребностям.
Ваш отдел кадров может предоставить информацию о текущих инициативах по развитию бренда. Сотрудничество с ним поможет выяснить, как текущие и потенциальные сотрудники взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Это поможет определить, какой контент наиболее эффективен для этой важной группы заинтересованных лиц.
День 15. Выберите типы контента
Подумайте, какие типы контента принесут наибольшую пользу вашему бренду и при этом сохранят вовлеченность аудитории. Обратитесь к созданным ранее персонам покупателей, чтобы понять, будет ли изображение со ссылкой на публикацию в блоге работать лучше, чем репортаж ВК.
Определите доступные вам ресурсы, чтобы понять, сможете вы создать высококачественное обучающее видео или вам нужно сократить масштаб своих усилий и сделать инфографику, используя тот же контент.
Разнообразьте свой контент, чтобы сохранять интерес аудитории. Если вы изо дня в день публикуете один и тот же тип контента, ваша аудитория рано или поздно покинет вас. Вот список возможных типов контента:
- мемы,
- GIF-анимация,
- инфографика,
- инструкции,
- опросы,
- конкурсы,
- пользовательский контент,
- фото и видео,
- прямые трансляции,
- аудио.
Прежде чем вы начнете искать контент для социальных сетей, выясните, что на самом деле нравится вашей аудитории. Один из способов сделать это — посмотреть, какие из прошлых публикаций в социальных сетях были наиболее успешными.
4 неделя: заполните контент-календарь, чтобы увеличить охват и вовлеченность
День 16. Разработайте график постинга
Частота публикаций зависит от нескольких факторов, включая вашу компанию, аудиторию, рекламную кампанию и используемые социальные сети. Вот некоторые рекомендации:
- TikTok: 1–4 раза в день;
- Инста-соцсеть: 1–2 раза в день;
- Фейс-соцсеть: 4–5 раз в день;
- LinkedIn: не чаще 1 раза в день;
- Twitter: 3–4 раза в день;
- Pinterest: не чаще 1 раза в день;
- Telegram: не чаще 1 раза в день.
Частота постинга будет зависеть от размера, опыта и авторитета вашей SMM-команды. Ищите закономерности между частотой публикаций и уровнем вовлеченности.
День 17. Определите идеи контента методом мозгового штурма
Самое время собраться с мыслями и спланировать контент, который найдет отклик у вашей аудитории. Ключ к эффективному мозговому штурму — установка на то, что вдохновение может прийти откуда угодно.
Подумайте о том, что у вашего бизнеса получается хорошо и как вы можете превратить это в увлекательный контент. Просмотрите свой старый контент и подумайте, можно ли его перепрофилировать или переформатировать для другого канала.
Обнаружив популярный среди вашей аудитории контент, подумайте, как вы можете использовать его популярность в новом контенте? Вот некоторые из наиболее популярных типов контента 2022 года:
День 18. Соберите ресурсы
После того, как вы выявили наиболее подходящие для вашего бизнеса типы контента и определились с периодичностью публикаций, приступайте к сбору ресурсов. Вспомните типы контента, которые вы решили включить в свою SMM-стратегию, и подумайте, какие ресурсы вам необходимы, чтобы воплотить их в жизнь. Вот несколько вопросов, на которые вам стоит ответить:
- Какой тип графики вы будете использовать и как вы будете ее хранить?
- Кого в компании необходимо привлечь для создания конкретно этого контента?
- Нужна ли вам какая-либо креативная поддержка визуальных элементов?
- Есть ли у вас уже контент (гайды, электронные книги, публикации в блогах), который можно легко использовать в социальных сетях?
День 19. Составьте календарь SMM-плана и создайте контент
Приступайте к созданию контента и установите разумные сроки завершения проекта. Создавайте контент, который обращается к вашим идеальным клиентам, остается верным голосу вашего бренда и может легко вписываться в установленный вами график публикации.
День 20. Оптимизируйте свой контент
В процессе создания важно оптимизировать свой контент, чтобы ваши усилия не прошли незамеченными в переполненных социальных сетях потребителей. Каждая новая единица контента должна иметь возможность перепрофилироваться для другого использования в будущем.
Продумайте свою видео-стратегию. Видео можно разбить на короткие клипы, картинки с цитатами, неподвижные изображения и многое другое. Продумайте все возможные варианты при создании контента, чтобы вы могли заполнять свой календарь с меньшими усилиями в будущем.
Вот несколько дополнительных тактик оптимизации контента в социальных сетях, чтобы максимизировать охват и повысить вовлеченность:
- включите хэштеги;
- сократите ссылки;
- добавьте изображения;
- адаптируйте контент для разных социальных каналов.
5 неделя: дополните и улучшите свой контент-календарь в социальных сетях для достижения наилучших результатов
День 21. Создайте призыв к действию
Не весь контент, которым вы делитесь в социальных сетях, должен побуждать клиентов к действию. Вы даже можете обнаружить, что некоторые из ваших наиболее популярных публикаций — те, что просто демонстрируют индивидуальность бренда или вызывают смех у аудитории.
Взять, к примеру, The Sill. Их видео в TikTok содержат советы по уходу за растениями в юмористической форме. Они выходят за рамки стандартного контента, демонстрируя свой бренд в веселой и творческой форме, соответствующей трендам платформы.
Если основная цель вашего SMM-маркетинга — генерация новых лидов и направление людей в воронку продаж (sales funnel), предоставьте аудитории четкий следующий шаг. Включайте прямые CTA в сообщения, которые вы используете для стимулирования действия.
День 22. Подключитесь к большему количеству ресурсов
Подключая свою аудиторию к большему количеству ресурсов (особенно собственных), вы укрепляете авторитет своего бренда и одновременно призываете пользователей к дальнейшему участию. Чем больше они узнают о вас и чем дольше остаются вовлеченными в ваш бренд, тем выше вероятность того, что они совершат конверсию.
День 23. Нарастите свои усилия
После того как вы начали продвигать свой контент в социальных сетях, подумайте, что вы можете сделать, чтобы охватить более широкую аудиторию. Вот несколько способов увеличить охват вашего контента:
- Стимулируйте клиентов делиться информацией в социальных сетях.
- Используйте авторов, чтобы увеличить охват вашего контента.
День 24. Инвестируйте в свой лучший контент
По мере продвижения своего контента вы можете быстро заметить, что некоторые его типы работают лучше других с точки зрения вовлечения и конверсии. Увеличьте охват высокоэффективных публикаций с помощью платной рекламы. Вы можете настроить детальный таргетинг, привлечь квалифицированный трафик и лидов и расширить свою клиентскую базу.
Выбор социальной сети зависит от трех факторов:
- Где ваши целевые клиенты наиболее сконцентрированы.
- Где ваши целевые клиенты наиболее доступны.
- Где ваши целевые клиенты наиболее активно взаимодействуют с рекламой.
Какую бы соцсеть вы ни выбрали, отслеживать бюджет всех ваших рекламных кампаний легко в Vitamin tools.
День 25. Взаимодействуйте со своей аудиторией
Около 80% потребителей ожидают, что бренды и компании, представленные в социальных сетях, будут содержательно взаимодействовать со своими клиентами. Важно общаться со своей аудиторией и вовремя отвечать ей.
Взаимодействие с аудиторией укрепляет доверие к бренду и добавляет аутентичности. Отслеживая реакцию аудитории на ваш контент, вы также можете получить ценную информацию о его эффективности.
Читайте комментарии к своим постам в социальных сетях и отвечайте на вопросы и полезные комментарии. Раздел комментариев — отличный инструмент для SMM-маркетологов, которые ищут обратную связь, а также источник идей для будущего контента.
6 неделя: подготовьте отчет о своих результатах и отпразднуйте свой успех
День 26. Отслеживайте эффективность своего контента
Отслеживание контента — это эффективный способ оценить вовлеченность и отследить перемещение вашего контента по социальным каналам.
День 27. Сравните результаты с целями
Вспомните цели, которые вы поставили перед собой в начале этих 30 дней. Так, если вашей целью было повысить вовлечение в бренд, вам нужно было увеличить количество лайков, репостов, упоминаний и комментариев на 20% к концу четвертого квартала.
Сравните ежемесячную вовлеченность для всех ваших социальных профилей и определите, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей.
День 28. Создайте отчет
Поделитесь результатами своих усилий по SMM-маркетингу со своей маркетинговой командой и руководством. Это ваша возможность продемонстрировать цели, которые вы поставили, и ваш прогресс в их достижении.
День 29. Пересмотрите свою стратегию и скорректируйте ее
Опытные маркетологи знают, что маркетинговые стратегии постоянно меняются. Пересмотрите свою стратегию и маркетинговые цели и затем адаптируйте стратегию на основе собранных данных.
День 30. Отпразднуйте вашу трансформацию
Поздравляем, вы успешно прошли 30-дневную программу трансформации SMM-маркетинга. Отпразднуйте свою новую стратегию и похвалите себя за усилия, которые вы предприняли для улучшения вашего SMM-маркетинга.
Высоких вам конверсий!
По материалам: sproutsocial.com. Автор: команда Sproutsocial
