Чтобы успешно продвигать свой ecommerce-бренд, получать больше трафика и конвертировать этот трафик в покупателей, важно быть в курсе последних отраслевых трендов.
В этой статье мы рассмотрим 17 главных трендов электронной коммерции, замеченных в первой половине 2022 года, замеченных Сэмом Салитосом для Core dna.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
1. Покупки на маркетплейсах, а не в онлайн-магазинах
2. Онлайн-покупки не ограничиваются только B2C
3. Платформы самообслуживания
4. Видеореклама в социальных сетях с возможностью покупки
5. Омниканальные продажи
6. Процветающая аналитика
7. Инфлюенсеры — партнеры брендов
8. Менее искусственный и более полезный ИИ
9. Персонализация выходит за рамки совершения покупки
10. Растет популярность этичного потребления
11. Голосовой поиск продолжает набирать обороты
12. Скорость и Core Web Vitals влияют на ранжирование сайта
13. Принятие решений на основе данных
14. Контент-ориентированная торговля
15. Мультиканальная поддержка клиентов
16. «Безголовые» платформы для электронной коммерции
17. B2B-порталы набирают обороты
1. Покупки на маркетплейсах, а не в онлайн-магазинах
Потребители по-прежнему отдают предпочтение удобству. И маркетплейсы этим пользуются.
Крупные компании, такие как Amazon, уже обладают опытом и инфраструктурой, необходимыми для удовлетворения потребностей сегодняшних клиентов. Но и другие нишевые маркетплейсы продолжают расти, привлекая новых цифровых предпринимателей.
Ник Хейс из RANDYS Worldwide объясняет: «Покупатели понимают, что совершать покупки на маркетплейсе проще и удобнее, чем в нескольких онлайн-магазинах. Они ожидают 2–3-дневной доставки и бесплатного возврата товаров от всех интернет-магазинов. Установлена высокая планка».
Как воспользоваться этим трендом?
Думайте о маркетплейсе как об еще одном канале продвижения вашего бренда.
Несмотря на важность расширения своего цифрового присутствия с помощью сайта или онлайн-магазина, наиболее важный момент — это удобство вашего клиента.
Если вы только начинаете или у вас малоизвестный бренд, станьте продавцом на ведущих маркетплейсах в своей отрасли. Так вы сможете воспользоваться преимуществами крупных компаний: большим охватом, быстрой доставкой и опытом.
При этом будьте осторожны и не полагайтесь исключительно на маркетплейсы. Продавая там свои продукты, вы не владеете данными клиентов, что может стать ограничением для роста вашего бренда. Как вариант, привлекайте посетителей на ваш сайт через продукты ограниченного выпуска, создавая ощущение срочности и дефицита.
2. Онлайн-покупки не ограничиваются только B2C
Раньше у потребителей не было других вариантов покупки необходимых им товаров, кроме как онлайн-магазины.
Внезапно продукты питания, одежда и гаджеты перестали быть единственными товарами, приобретаемыми в интернете. Люди стали заказывать на дом продовольственные товары, мебель и даже запчасти для автомобилей.
Домашняя страница интернет-магазина автозапчастей Randys
Эти изменения в покупательских привычках могут немного замедлиться, но они точно не прекратятся. Брендам следует адаптировать свои маркетинговые стратегии.
Как воспользоваться этим трендом?
Если вы производитель или B2B-компания, выходите на онлайн-площадки. Начните с создания онлайн-каталога со всеми вашими продуктами. Затем продумайте удобный процесс покупки, дополнив этот каталог релевантным контентом.
3. Платформы самообслуживания
Выход в онлайн когда-то был долгим и кропотливым процессом. Но теперь мы видим, как быстро малые предприятия и индивидуальные предприниматели могут перевести свой бизнес в цифровое поле.
Как воспользоваться этим трендом?
Найдите платформы, которые помогут вам быстро освоиться.
Если у вас уже устоявшийся бренд, создайте шаблонный контент, который поможет вашей аудитории быстро разобраться в вашем продукте или решить какую-то распространенную проблему.
4. Видеореклама в социальных сетях с возможностью покупки
Потребление контента пользователями социальных сетей продолжает расти. Бренды ищут разные способы размещения рекламы в соцсетях.
По словам инициатора цифрового роста Эдуарда Кляйна, «Зумеры (zoomers) часами просматривают ленты TikTok и других соцсетей. Продавцы на седьмом небе от счастья; видео — идеальный канал для охвата любопытной молодой целевой аудитории. Поколение Z может принимать решения о покупке буквально из своей ленты в социальных сетях, а видео позволяет им делать покупки «здесь и сейчас».
Бренды уже начали получать большую выгоду от размещения рекламы в историях, так что это всего лишь следующий шаг в эволюции продаж в социальных сетях.
Как воспользоваться этим трендом?
Видео обеспечивает еще одно измерение для продвижения вашей продукции. Если вы D2C бренд, запишите видео о своих самых эффективных продуктах и разместите их на наиболее популярных среди вашей аудитории платформах социальных сетей.
Shopify, например, учит пользователей быстро устанавливать приложение
Ваши видео могут варьироваться от распаковки товара до обучающих видеороликов. Вы также можете создавать из изображений ваших продуктов слайд-шоу и репостить пользовательский контент.
5. Омниканальные продажи
Клиенты хотят просматривать контент разными способами. Планшеты, мобильные телефоны и настольные компьютеры — это лишь начало.
Как воспользоваться этим трендом?
Начните с глубокого изучения своего клиента. Выясните, что для него важнее всего и какие каналы он чаще всего посещает.
Сегодняшние клиенты стремятся к связному покупательскому опыту по нескольким каналам. Чтобы облегчить это, брендам необходимо использовать архитектуру «безголовой» торговли (headless commerce), которая доставляет контент и продукты на любой экран или устройство с помощью API.
Быть везде заманчиво, но в первую очередь стоит сосредоточиться на тех каналах, где ваши клиенты бывают чаще всего, и торговать там.
6. Процветающая аналитика
В мире электронной коммерции ценность клиентских данных безмерна. Многие бренды фокусируются на основных, жизненно важных показателях, таких как кликабельность и конверсия, показывающих, откуда поступает основная часть трафика и продаж. Но возможность данных этим не ограничивается.
Ванхишиха Бхаргава из Contensify объясняет: «Сегментация выходит за рамки разовых продаж и постоянных клиентов. Будет иметь значение то, как клиенты взаимодействуют с вашим ecommerce-бизнесом, кто из них чувствителен к цене, кто с большей вероятностью купит по полной цене, кто, скорее всего, бросит корзину, и так далее».
Как воспользоваться этим трендом?
Посмотрите, какие данные о клиентах и ваших онлайн-магазинах имеются у вас в настоящее время. Сможете ли вы извлечь из них достаточно информации? Если нет, посмотрите, можете ли вы перейти на другой уровень, который позволит вам действительно углубиться в данные.
Посмотрите, какие аналитические платформы могут помочь вам в этом. Благодаря более качественным данным вы сможете получить лучшие результаты, например:
- Сегментировать аудиторию по географическому местоположению, возрасту и полу, покупательским привычкам, общим расходам и другим параметрам.
- Определить, какие каналы привели клиентов в ваш магазин.
- Узнать, какой контент приводит к наибольшему количеству конверсий.
- Создавать готовые отчеты.
- Интегрироваться с вашей CRM, CMS и другими системами, чтобы получить всесторонний обзор вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
7. Инфлюенсеры — партнеры брендов
Большинство ecommerce-брендов на протяжении многих лет обращались к инфлюенсерам, чтобы использовать их огромную аудиторию.
По данным Influencer Marketing Hub
Как воспользоваться этим трендом?
Обратитесь к инфлюенсерам в вашей нише и попросите их помочь в создании контента для вашего бизнеса:
- Составьте список местных или микро-инфлюенсеров, разделяющих ценность вашего бренда.
- Наладьте с ними отношения, помогая им увеличить свою аудиторию и/или предоставляя бесплатные товары.
- Предоставьте им свободу творчеству.
- Профессиональный совет: используйте новые функции социальных сетей, поскольку алгоритм вознаграждает пользователей за это. Каждый раз, когда появляется новая функция, используйте ее сразу же и экспериментируйте.
Контент инфлюенсеров необязательно должен ограничиваться сферой B2C. Цель — создание ценности для ваших клиентов.
Например, подкаст Dell Luminaries исследует трансформацию ИТ и рост бизнеса, организуя беседы с техническими экспертами. Можно перенять их идею.
Подкаст Dell Luminaries рассказывает о позитивном развитии общества при помощи технологий
8. Менее искусственный и более полезный ИИ
С распространением таких понятий, как машинное обучение и чат-боты, бренды могут использовать искусственный интеллект, чтобы добиться реальных бизнес-результатов.
Например, искусственный интеллект уже можно использовать для предоставления клиентам рекомендаций на основе их истории покупок. Чтобы позиционировать свои продукты перед покупателями, бренды могут также использовать голосовой поиск. ИИ также сможет помочь в бэкенде и с прогнозированием запасов.
Как воспользоваться этим трендом?
Поверьте в ИИ и не откладывайте его в долгий ящик. Начните с использования инструментов искусственного интеллекта, которые помогут вам оптимизировать маркетинг, улучшить качество обслуживания клиентов или ускорить выполнение важных бизнес-задач.
Время для ИИ настало, и многие бренды используют его в своих интересах. Дилан Макс (Dylan Max) из Netomi отмечает: «Ритейлеры обращаются к искусственному интеллекту, чтобы улучшить абсолютно все, от операций и управления запасами, до создания хорошего обслуживания клиентов и формирования лояльности».
Существует много задач, для решения которых ecommerce-бренды могут нанять виртуального помощника и использовать человеческие ресурсы для более творческих целей.
9. Персонализация выходит за рамки совершения покупки
Современные клиенты любят, когда их опыт адаптирован к их уникальным потребностям. Smarter HQ выяснил, что 72% клиентов взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
Благодаря ожиданиям клиентов и технологическим возможностям персонализация больше не ограничивается email-маркетингом.
Как воспользоваться этим трендом?
Персонализация направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами путем записи информации о клиенте (с его согласия) и использования ее для запоминания таких вещей, как последняя покупка, типы приобретаемых товаров, а затем предоставления рекомендаций.
Например, Enfamil запрашивает у беременных женщин предполагаемую дату родов, когда предлагает им подписаться на рассылку. Это позволяет им предоставлять актуальную информацию на протяжении всей беременности.
Поделитесь вашей предполагаемой датой родов, и мы будем присылать вам индивидуальную информацию о развитии вашего малыша, советы и многое другое.
Брендам также следует использовать информацию, хранящуюся в базе данных CRM, для создания персонализированного клиентского опыта, независимо от того, какой тип взаимодействия выбирает клиент (электронная почта, телефон или другой канал).
10. Растет популярность этичного потребления
Устойчивость больше не касается лишь нескольких брендов. Фактически изменения в экономическом, культурном и социальном ландшафте во многих странах мира сместили акцент на производство продуктов, безопасных для окружающей среды.
По данным Harvard Business Review, «зеленые» потребители также меняют свою покупательную способность: 65% покупателей хотят совершать покупки у брендов, стремящихся к устойчивости.
Как воспользоваться этим трендом?
Проанализируйте свои текущие продукты на предмет использования экологически чистых материалов и безопасных процессов производства. Подумайте о внедрении более экологичного процесса производства, сокращении количества упаковочных отходов и определите способы, которыми клиенты могут утилизировать ваши продукты.
Например, бренд TALA экологически ответственен при производстве одежды: даже бирку от одежды @wearetala можно посадить в землю и, как обещает бренд, из нее вырастет растение
Поддержите благотворительную организацию, которая заботится об окружающей среде. Точно так же, как при выборе инфлюенсера, ваши бренды могут извлечь выгоду из сотрудничества друг с другом при условии, что вы придерживаетесь одинаковых этических взглядов.
11. Голосовой поиск продолжает набирать обороты
Под голосовым поиском (voice search) понимается использование разговорной речи как средства взаимодействия с поиском, вместо ввода текста в поле поиска.
Это включает в себя общение с цифровым помощником, таким как Amazon Echo, Cortana от Microsoft, Siri от Apple или Google Home.
Важно отметить, что возможности голосового поиска есть не только у специализированных устройств. Цифровые помощники установлены во всех современных смартфонах.
Но насколько далеко зашел этот тренд? Стоит ли перенастраивать свои маркетинговые стратегии, чтобы учесть эту новую методологию поиска?
Обратимся за ответами к статистике:
- Треть населения США использует функции голосового поиска (Emarketer).
- 71% потребителей предпочитают выполнять запросы голосом (PwC).
- Ожидается, что три четверти всех домохозяйств в США будут иметь хотя бы одну умную колонку (Microsoft).
- Более половины всех владельцев умных колонок используют свои устройства ежедневно (NPR).
По мере развития устройств и браузеров важно поддерживать онлайн-магазин, способный обрабатывать голосовой поиск. Как минимум, убедитесь, что ваш ecommerce-сайт оптимизирован для мобильного голосового поиска, расставив приоритеты в отношении типа запрашиваемой информации, такой как ваш сайт и физический адрес, контактный телефон и время работы.
12. Скорость и Core Web Vitals влияют на ранжирование сайта
В 2022 году присутствие в сети подразумевает больше, чем просто наличие сайта. Здоровый сайт хорошо поддерживается, быстро и без сбоев работает, и обеспечивает отличный пользовательский опыт.
Под Core Web Vitals Google понимает три ключевых показателя, влияющих на общее впечатление пользователей от сайта. Эти Core Web Vitals отслеживают время загрузки страницы и вовлеченность пользователей.
По сути, Core Web Vitals — это подмножество факторов, включенных в оценку «опыта страницы» Google, измеряющую общий пользовательский опыт (UX) вашей страницы.
По состоянию на июнь 2022 года качество страниц теперь является официальным фактором ранжирования Google. В этом году Core Web Vitals уделялось особое внимание, поскольку они значительно влияют на то, как Google ранжирует сайты.
13. Принятие решений на основе данных
Данные приобретают все большее значение, и в этом году мы увидели их важность в процессе принятия решений. Если вы хотите принимать решения на основе данных, необходимо вникать в аналитику и мелкие детали, предоставляющие вам необходимую информацию. Вот тут-то и появляются ваши ключевые показатели эффективности.
Например, когда вы смотрите на годовой рост вашей компании и соотношение чистой прибыли к коэффициенту удержания (retention rate), вы можете увидеть, достигает ли ваш бизнес своих целей и что необходимо улучшить, если это не так.
Важным показателем также является коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии — это число посетителей сайта, совершивших покупку. Ключом к успеху является понимание множества показателей и того, как они должны влиять на ваши бизнес-решения.
14. Контент-ориентированная торговля
Контент-ориентированная торговля (content driven commerce) — это новая маркетинговая стратегия, набирающая популярность во многих разных отраслях.
Эта модель основана на идее, что контент, такой как блоги и видео, станет основой взаимодействия клиента с компанией.
Другими словами, все маркетинговые возможности, которые компания предлагает своим клиентам, реализуются через контент. Цель — сделать ваш бизнес более заметным с помощью качественного, актуального и привлекательного контента.
Контент от LPgenerator
Кроме того, эта модель создает более глубокую связь между клиентом и компанией, обеспечивая более персонализированные маркетинговые методы.
15. Мультиканальная поддержка клиентов
Мультиканальная система поддержки клиентов — отличный инструмент для ecommerce-компании. Он не только обеспечивает лучший клиентский сервис, но также может повысить уровень взаимодействия с вашими клиентами и увеличить вероятность повторных покупок.
Клиенты хотят иметь возможность связаться с вашей компанией, когда им нужна помощь. В современном мире цифровых взаимодействий это включают в себя чат и обмен сообщениями в социальных сетях, а также телефонные звонки. Для удержания клиентов качественный клиентский сервис по всем доступным каналам — must have этого года.
16. «Безголовые» платформы для электронной коммерции
За последние несколько лет произошла тихая революция как в контентных, так и в торговых платформах. «Безголовые» платформы (headless platforms), или API-first платформы, предлагают клиентам новый уровень гибкости и связи для цифровой трансформации.
Эти платформы имеют два явных преимущества по сравнению с существующими системами:
1. Гибкость в плане контента — возможность создавать контент так, как понимаете его вы. Контент можно компоновать и структурировать подобно блокам лего, что позволяет вам определить информацию один раз и повторно использовать ее везде. Использование одной-единственной платформы упрощает создание омниканального опыта.
2. API-first. API-платформы обладают всеми функциональными возможностями для создания интегрированного опыта в собственных или сторонних системах.
Любая функция на «безголовой» платформе теперь может быть настроена разработчиками для создания именно того, что нужно клиенту в интерфейсной или серверной системе. Внешние системы могут быть интегрированы с «безголовой» платформой с помощью API-интерфейсов, упрощающих передачу контента или выполнение процессов.
17. B2B-порталы набирают обороты
По данным Accenture
Несмотря на то, что ряд производителей и оптовых компаний по-прежнему сопротивляются цифровой трансформации, все больше компаний используют ее для охвата новых клиентов и более эффективного обслуживания имеющихся клиентов.
Клиентский портал становится воротами в компанию. Клиенты могут видеть полную картину своих взаимоотношений с компанией как онлайн, так и офлайн.
Продуктовые и R&D-отделы могут иметь прямой доступ к группам клиентов для получения отзывов и помощи в разработке продукта, что поможет сократить жизненный цикл продукта.
У отдела маркетинга наконец-то появился способ охватить B2B-клиентов с помощью индивидуальных предложений и персонализированных кампаний.
Высоких вам конверсий!
По материалам: coredna.com. Автор: Sam Saltis.
