Мы хотим предложить вниманию читателей нашего блога большую статью, раскрывающую 30 принципов построения успешной целевой страницы. Многие из этих 30 принципов уже освещались нами в предыдущих постах, однако мы посчитали нужным собрать все советы по созданию высокоэффективной целевой страницы в одном содержательном, информационно насыщенном «итоговом» материале.
- Целевые страницы: Руководство для начинающих и не только
- 5 шагов к увеличению конверсии сайта
- 6 факторов конверсии целевых страниц
Мы уверены, что вы получите ценные и полезные сведения, способствующие повышению коэффициента конверсии ваших рекламных кампаний.
1. Знайте своих посетителей.
Создавая и продумывая концепт целевой страницы, ориентируетесь на определенный тип посетителя. Вы должны (или хотя бы попытайтесь) ясно представлять себе мотивы, желания, страхи и опасения своих потенциальных клиентов – весь диапазон чувств и эмоций, которые посетители могут испытывать в отношении предлагаемого вами продукта или услуги. Только в этом случае вы сможете создать страницу, обладающую высокой конверсией.
Ведущие маркетологи советуют начинать оптимизацию любого веб-проекта именно с изучения целевой аудитории, причем нужно уделять этой важной фазе Pre-Click Marketing оптимизации достаточно большой срок – от двух недель до месяца.
2. Доберитесь до «корней».
Для того, чтобы точнее узнать своих потенциальных покупателей, вы можете воспользоваться специальной маркетинговой анкетой. Ответы, полученные от потенциальных клиентов, помогут вам сосредоточить ваше внимание на деталях, которые будут иметь решающее значение для успеха.
Вот примерный список вопросов, которые должны быть в вашей анкете:
1. Кто является потенциальным клиентом вашей целевой страницы?
2. Основные демографические данные клиента:
Для B2C (Business-To-Consumer, «Бизнес для Потребителя») компании:
- Возраст
- Пол
- Образование
- Географическое положение
- Уровень дохода
Для В2В (Business-To-Business, «Бизнес Для Бизнеса») компаний:
- Отрасль промышленности
- Географическое положение предприятия
- Годовой доход
- Годовой бюджет, могущий быть потраченным на приобретение вашего продукта или услуги?
- Кто принимает решение о покупке вашего продукта или услуги?
3. Почему клиенты выбирают ваш продукт или услугу?
4. Почему клиенты предпочитают продукт или услугу ваших конкурентов?
5. Назовите пять основных причин, по которым клиенты могут купить ваши продукт или услугу?
6. Назовите пять основных причин, по которым клиенты могут отказаться от покупки вашего
продукта или услуги?
7. Сколько денег клиент готов потратить на покупку единицы товара?
8. Сколько времени вы потратите на выполнение заказа клиента?
9. Ваш продукт прост и доступен в использовании или это достаточно сложный продукт, требующий дополнительных инструкций и разъяснений?
3. Подчеркните ценность своего предложения.
Постарайтесь подчинить все элементы вашей целевой страницы – текстовый контент, иллюстрации, общий дизайн, призыв к действию (CTA), заголовок – единой цели: раскрытию ценности и уникальности вашего предложения. Не нужно повторять очень распространенной ошибки: для продвижения товара или услуги достаточно одного броского слогана. Увы, это не так.
Целостная страница, все элементы которой подчинены одной общей задаче, будет вызывать у посетителя гораздо большее доверие, и, следовательно будет способствовать повышению конверсии.
4. Дайте посетителям то, что они ищут.
Убедитесь, что посетители, перенаправленные на вашу целевую страницу после клика по рекламному объявлению/баннеру, приходят именно туда, куда им нужно. Целевая страница должна точно соответствовать теме рекламного предложения, расширяя и дополняя его. Нет ничего хуже, чем отправить потенциального клиента на домашние страницы вашего сайта.
Вы можете удерживать внимание посетителя в только течение 8-10 секунд, поэтому не заставляйте ваших клиентов выуживать необходимую им информацию из вашей домашней страницы.
Сегментация входящего трафика и полное, вплоть до точного вхождения загoловкa, соответствие рекламного объявления и целевой страницы - вот главное условие успеха вашей кампании.
Помните! Целевая страница - это продолжение рекламной кампании, а не сайта!
5. Уделите особое внимание графическим элементам и цветовому решению страницы.
Тщательно подобранные иллюстрации и продуманная цветовая схема не только улучшит дизайн вашей целевой страницы, но и подчеркнет единство связки «рекламное объявление – целевая страница». Для этого вам достаточно использовать одинаковые иллюстрации, логотипы и шрифты как в объявлении, так и на целевой странице. В таком случае, посетитель пришедший по ссылке с рекламного объявления, будет уверен, что попал именно туда, куда следовал.
- Новогоднее обновление галереи шаблонов целевых страниц
- Искусство сочетания цветов - яркий путь к высокой конверсии
6. Пусть целевая страница соответствует рекламному объявлению.
Целевая страницa должна максимально соответствовать рекламному объявлению. Если пользователь нажимает на PPC-объявление «10% скидка на …»,
он ожидает увидеть такой же заголовок на целевой странице.
- Как оптимизировать целевую страницу для повышения эффективности РРС-кампании
- Новый алгоритм AdWords для вычисления коэффициента качества целевой страницы Quality Score
Если посетитель нажимает на объявление с фотографией блондинки-модели, одетой в красную кашемировую рубашку, то, оказавшись на посадочной странице, он ожидает увидеть эту же модель.
7. Удалите все отвлекающие элементы.
Не перегружайте страницу, пусть она будет как можно проще. Постарайтесь удалить с целевой страницы меню навигации и ссылки на другие страницы.
8. Не спрашивайте слишком много сведений у ваших посетителей.
Ваша главная цель – как можно проще и быстрее конвертировать посетителя в клиента. Не создавайте посетителю лишних трудностей. Предусмотрите, например, возможность пользователю совершать покупку в качестве «гостя», без обязательной регистрации на вашем сайте.
- 10 заповедей успешной генерации лидов
- Хотите повысить конверсию? Приведите лид-форму в порядок!
- Генерация лидов: и большим, и малым!
Если на вашей странице есть веб-формы, упростите процедуру их заполнения. Очень полезно применить автоматическую установку курсора на следующее за заполненным поле формы.
Сосредоточьтесь на сборе только абсолютно необходимой информации. Чем меньше времени у пользователя уйдет на заполнение формы, тем выше шанс на успешное завершение конверсии – посетитель не успеет начать сомневаться и думать об уходе со страницы
9. Не злоупотребляйте новейшими технологиями.
Не поддавайтесь искушению использовать новейшие визуальные эффекты веб-графики просто потому, что они свежие и модные. Стоит еще раз повторить прописную истину: «чем проще, тем лучше».
Смысл создания посадочной страницы – мотивация посетителя к выполнению нужного вам действия. Использование на целевой странице роскошных визуальных эффектов может просто-напросто отвлечь посетителя от призыва к действию. Кроме того, использование мультимедийных технологий ведет к увеличению времени загрузки страницы, что может окончательно распугать всех потенциальных клиентов.
10. Завоюйте доверие посетителей.
Это всегда рискованно: заключать сделки в сети Интернет с кем-то незнакомым. Люди могут бояться переводить вам деньги или давать личную информацию, потому что они не знают вас. Как вы можете завоевать доверие клиентов, никогда не встречаясь с ними лично? Ответ прост: доверие порождает доверие.
11. Сосредоточьтесь на одной цели.
Не делайте ошибку, предлагая несколько продуктов на одной целевой странице. Посетитель нажимает на ссылку или отправляет запрос поисковой системе именно потому, что он заинтересован в определенном товаре или услуге.
Помните! На одной целевой странице – один продукт! Поведенческие факторы, характерные для покупателей, совершающих покупки on-line, мы рассмотрим в ближайших постах.
12. Избегайте технических ошибок.
Любая технология имеет свои недостатки, и не всегда все работает, как запланировано.
Старайтесь избегать «технических ошибок». Постоянно проверяйте, что все ссылки, кнопки и формы на вашей целевой странице работают правильно. Конвертация невозможна, если ваш потенциальный клиент нажимает кнопку «Разместить заказ», но ничего не происходит. Такие ошибки бросают тень на вашу репутацию и не лучшим образом отражаются на восприятии вашего продукта или услуги.
Вот простой совет: проверяйте ваши ссылки как можно чаще, так вы сможет избежать многих проблем.
Чтобы избежать проблем с совместимостью, убедитесь, что ваша целевая страница работает со всеми распространенными браузерами (Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox и т.д.) и всеми операционными системами (Windows
Vista, Windows XP, Mac OS и т.д.).
Для пользователей LPgenerator такой проблемы не существует. ;-)
13. Обещайте клиентам неприкосновенность их частной жизни.
Вы должны обещать своим клиентам, что их частная жизнь будет неприкосновенна. Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности изложена простым доступным языком (а если ваша политика безопасности еще не опубликована на вашей целевой странице - срочно сделайте это). Пусть клиенты знают, что вы гарантируете их безопасность.
Разместите ссылки на вашу политику конфиденциальности или простое заявление «Ваша частная жизнь важна для нас, или Никакого спама» в непосредственной близости от элементов призыва к действию.
14. Дайте клиентам гарантии возврата средств.
Дайте Вашим клиентам гарантию на продукт или испытательный срок на услугу. Например, вы можете предоставить клиентам 30-дневный испытательный срок для вашего продукта с гарантией полного возврата средств. Вы также можете предложить бесплатные консультации для новых клиентов, чтобы вызвать у клиента чувство, что он получает некую услугу, не тратя денег.
Все эти меры могу способствовать увеличению конвертации, поскольку посетители будут знать, что риски от сделки сведены к минимуму. Убедитесь, что посетители целевой страницы могут легко увидеть и понять вашу политику безопасности и ваши гарантийные обязательства.
15. Публикуйте отзывы довольных клиентов.
Никогда не стоит недооценивать силу добрых слов, прозвучавших в ваш адрес от довольных клиентов. Когда потенциальный клиент прочтет хорошие отзывы от предыдущих клиентов, он будет более расположен к тому, чтобы вступить с вами в деловые отношения.
Подберите такие отзывы, в которых клиенты говорят о преимуществах вашего продукта/услуги применительно к вашей целевой аудитории. Очень хорошо выглядит отзыв, снабженный полным именем, местом жительства, профессией, должностью и фотографией вашего заказчика. И, конечно, никогда не опускайтесь до публикации поддельных отзывов!
16. Используйте дополнительные элементы доверия.
А вот еще один отличный способ завоевать доверие у потенциальных клиентов. Разместите на целевой странице цитаты из средств массовой информации, позитивно освещающих вашу деятельность, номера сертификатов, изображения дипломов и почетных грамот, свидетельства членства в различных бизнес-союзах – словом, все то, что потенциальный клиент сочтет признаком солидной и надежной организации.
17. Помните о «линии перегиба».
«Линией перегиба» в веб-дизайне принято называть нижнюю границу изображения на мониторе. Все материалы веб-страницы, что находятся ниже «линии перегиба», требуют применения прокрутки (скроллинга) для их просмотра.
Постарайтесь избежать размещения “жизненно важных” элементов целевой страницы – таких, как призыв к действию – ниже «линии перегиба». К сожалению, точных рецептов для определения размеров видимой части целевой страницы не существует, так как разные браузеры при различных разрешениях монитора показывают страницу каждый по-своему.
18. Как сделать страницу без прокрутки.
В среде веб-дизайнеров существует «золотое правило» - страница верстается под так называемый «наименьший общий знаменатель»: разрешение экрана 1024 х 768 пикселов. Проектирование страниц такого формата будет означать, что лишь 3% пользователей ПК (те, кто еще используют разрешение монитора 800 х 600 пикселов), будут прибегать к помощи прокрутки.
Помните! При заданном разрешении экрана 1024 х 768 пикселов, ваша страница должна быть немного меньше этого размера, чтобы учесть место, занимаемое элементами меню и рамками распространенных браузеров. С учетом вышесказанного, размер вашей страницы не должен превышать 950 х 750 пикселов.
Многие посетители не будут прокручивать страницу, чтобы узнать, какую информацию вы разместили ниже «линии перегиба». Поэтому крайне важно, чтобы элемент призыва к действию находился выше «линии перегиба» - посетитель должен увидеть его с первого взгляда.
19. Что можно разместить ниже «линии перегиба».
Иногда бывает необходимо разместить текстовое содержание ниже «линии перегиба». В этом нет ничего страшного, поскольку вашу страницу будут посещать различные посетители с разными типами характеров и темпераментов. Наиболее ценный тип посетителя – внимательные и терпеливые – воспользуются прокруткой, чтобы получить ответы на все свои вопросы.
20. Где разместить элементы призыва к действию.
В зависимости от длины вашей страницы, вам, возможно, потребуется больше одного элемента призыва к действию.
Помните! Очень важное правило: располагайте один элемент CTA (call to action) на каждый условный «экран» высотой в 400-500 пикселов. Создавая страницу, постарайтесь избегать пустых пространств возле «линии перегиба»: читатель должен знать, что страница продолжается за нижней гранью монитора.
21. Что посетитель должен увидеть с первого взгляда на вашу целевую страницу?
Расположите наиболее важные элементы (графика, текст и т.д.) в центре поля зрения посетителя – в середине верхней части монитора. Старайтесь не применять при верстке страницы боковые панели – они отвлекают посетителя от оптического центра страницы.
Ваши заголовок и призыв к действию должны быть очень заметными, такими, чтобы посетители, которые только «скользят взглядом» по веб-страницам (таких посетителей большинство) могли воспринять ваше предложение.
Используйте смелые, яркие и крупные шрифты и изображения для создания самых важных частей вашей целевой страницы. Беглого взгляда на вашу целевую страницу должно быть достаточно, чтобы посетитель понял, что за товар/услугу вы предлагаете.
Хороший дизайн целевой страницы должен «подталкивать» глаза посетителей по направлению к элементу призыва к действию.
Помните! Посетители веб-страницы, как правило, начинают ее просмотр с верхнего левого угла и постепенно перемещаются в правый нижний угол. Дизайн хорошей целевой страницы должны соответствовать этому направлению.
22. Правильно используйте изображения на странице.
В придачу к основным изображениям (см. ниже – «правильная картинка»), вы можете использовать дополнительные графические элементы для того, чтобы помочь донести сообщение до посетителя.
Если вы хотите донести до пользователя некоторую техническую информацию, попробуйте применить диаграмму или график для раскрытия своей точки зрения. Большинство пользователей лучше воспринимает визуальные образы.
Однако не перестарайтесь с графикой – дополнительные элементы не должны отвлекать посетителя от его главной цели – конвертации. И будьте осторожны, постарайтесь не выделять менее важную информацию, поскольку она может стать более заметной, чем главная информация, ради которой и создавалась целевая страница.
23. Используйте соответствующий “язык”.
Убедитесь, что ваша целевая страница легко читается. Казалось бы, с этим вопросом все понятно. Однако слишком часто содержание целевых страниц переполнено корпоративным и маркетинговым жаргоном, который звучит для непосвященных как марсианский язык.
Помните! Вы пишете тексты на целевой странице не для себя или команды ваших единомышленников, а для посетителей. Они могут не знать многие термины и слэнговые выражения. Они просто хотят разобраться в вашем предложении. Помогите им, сделайте, например, описание преимуществ вашего продукта в формате пронумерованного списка. Четко структурированная страница с текстом, написанным простым и доступным языком, способна увеличить конверсию буквально в разы.
24. Не сбивайте посетителей с толку.
Если вы хотите, чтобы на вашей целевой странице происходила конвертация, вы должны объяснить посетителям, что и в каком порядке нужно делать. Ваша целевая страница должна быть простой для навигации, с четким призывом к действию и хорошо заметными элементами, служащими для конвертации (веб-формы, кнопки подтверждения и т. д.) курсе. Призыв к действию и все необходимые ссылки должны быть видны с первого взгляда на страницу.
25. Предоставьте посетителям дополнительные способы конвертации.
Даже после того, как посетитель целевой страницы решил выполнить предложенное ему действие, вам еще рано успокаиваться: посетитель может не пройти весь процесс конвертации до конца, если преобразование не проходит так быстро и гладко, как хотелось бы посетителю.
Предлагайте посетителю дополнительные варианты действий. Например, пусть он сможет связаться с отделом продаж различными способами на выбор: по телефону, через веб-чат, по факсу или электронной почте.
26. Придумайте идеальный заголовок.
Заголовок вашей целевой страницы может провалить сделку или привести к ее успешному завершению. Тот факт, что посетитель оказался на вашей целевой странице, означает, как минимум, что он прочел ваше объявление и заинтересовался. Ваш заголовок должен поощрять этот интерес и подвигать посетителя к дальнейшему исследованию вашего предложения.
Заголовок должен максимально соответствовать смыслу рекламного объявления, однако он должен хранить в себе некую загадку, разгадать которую посетитель сможет на целевой странице.
Помните! Посетитель должен быть уверен, что пройдя по ссылке от объявления он попал на нужную, правильную целевую страницу, и это страница была создана специально для него.
27. Используйте «правильную картинку».
Существует старая дизайнерская мудрость, гласящая: «одна картинка стоит тысячи слов». В верности этого утверждения можно убедиться на примере целевой страницы – у вас есть всего 8 секунд, и вы должны захватить внимание посетителя, прежде чем он ee покинет.
Однако тщательно подобранная и правильно размещенная графическая иллюстрация способна прочно завладеть вниманием посетителя. Вообще, при просмотре целевой страницы посетитель первым делом обращает внимание на 3 составляющие: главная картинка, заголовок и общий дизайн страницы.
Наиболее важным критерием при выборе изображения является его отношение к продвигаемому продукту или услуге. Например, если вы продаете мобильные телефоны, то великолепная фотография аппарата будет демонстрировать потенциальному покупателю товар, который он получит.
Если вам трудно подобрать фотографию, буквально иллюстрирующую ваше предложение, то вы может использовать графические элементы, которые были использованы в оформлении вашего рекламного предложения. Вообще, не стоит пренебрегать правилом «графической преемственности»: посетитель гораздо уверенней будет чувствовать себя на странице со знакомым еще по объявлению графическим оформлением.
28. Создайте энергичный призыв к действию.
Помните простое правило: «одна целевая страница - один CTA». Создайте свой призыв к действию - энергичную лаконичную фразу с использованием глагола, описывающего действие, которое вы ждете от посетителя вашей страницы: «Купить сейчас!», «Зарегистрируйся здесь!» и т.д.
- 10 методов повысить эффективность «призыва к действию»
- CTA: Элементы призыва к действию от известных брендов
29. Упростите ваши формы для сбора данных.
Если цель вашей конверсии это генерация лидов, то постарайтесь сделать лид-форму как можно проще.
Редко может потребоваться полный почтовый адрес, пользователи неохотно публикуют номера своих телефонов из опасения стать очередной жертвой навязчивого телемаркетинга. В большинстве случаев вполне достаточно двух полей формы: имя и электронный адрес.
Однако для каждого правила существуют исключения.
Помните! Количество полей лид-формы напрямую связано с вашей маркетинговой задачей и качеством самого лида.
30. Знайте, когда нужно использовать «короткие» целевые страницы. a когда нужно «длинные».
Среди авторитетнейших гуру создания целевых страниц (Тим Эш , англ. Tim Ash) до сих пор продолжается дискуссия по поводу длины целевых страниц. Одни эксперты считают, что при использовании «длинных» страниц, содержащих больше иллюстраций и текста, вы можете лучше объяснить посетителям преимущества вашего продукта или услуги. Другие считают, что «короткая» страница снижает риск «бегства» ваших посетителей, и, следовательно, этим она лучше.
Не существует окончательного ответа на вопрос о длине целевой страницы. Тем не менее, есть несколько общих принципов, которые следует учитывать при попытке определить длину создаваемой целевой страницы.
«Короткие» страницы, как правило, лучше подходят для предложения подарков или бесплатных услуг. Если посетители хотят получить чего-то бесплатно, они вряд ли станут читать пространные тексты – они просто хотят получить что-нибудь «на халяву».
«Длинная» страница будет хорошо работать в том случае, если вы продаете солидный дорогостоящий товар. Посетители хотят узнать все преимущества престижного дорогого продукта прежде чем они, скрепя сердце, расстанутся со своими кровными денежками.
31. Совет в подарок: мы знаем, какие элементы целевой страницы оказывают наибольшее влияние на рост конверсии. Теперь будете знать и вы.
На целевой странице есть множество элементов, которые вы можете подвергнуть сплит-тестированию. Однако, мы считаем, что именно следующие элементы самым драматическим образом влияют на коэффициент конверсии:
- наличие и расположение значков безопасности, упоминание о политике конфиденциальности;
- яркое, привлекающее внимание изображение, соответствующее предлагаемому товару или услуге;
- перечень преимуществ товара/услуги;
- призыв к действию;
- отзывы клиентов;
- разметка страницы.
Помните! Только регулярное сплит-тестирование сможет дать объективные данные о том, что именно влияет на конверсию ваших целевых страниц. Выделите для сплит-теста достаточно времени и протестируйте все значимые элементы на ваших страницах. Вам станет легче понимать, что нравится вашим пользователям и на что они обращают внимание, и, на основе этих данных, сможете поднять конверсию до двузначных показателей!
- Делаем сплит-тест целевых страниц на практике
- Почему А/Б-тестирование (сплит-тест) лучше мультивариантного?
- Правда об А/Б–тестировании (сплит-тесте)
- Сплит-тест как стратегия “пост-клик маркетинга” (Post-click marketing)
Внимание! Новая услугa от команды LPgenerator: дизайн целевых страниц для конверсии, а не для красоты. Цена предложения всего 99$ - и верстка в подарок!
По материалам invesp.com.
