Как собрать большую аудиторию в Instagram: 7 рекомендаций

90% пользователей Instagram подписаны как минимум на один бизнес-аккаунт, а 83% из них хотя бы раз узнали о новом продукте благодаря сообщениям в своей ленте.

Разумеется, чем больше людей подписано на ваш аккаунт, тем лучше, и это справедливо на каждом этапе маркетинговой воронки — от повышения узнаваемости бренда до увеличения числа конверсий.

И в этом посте вашему вниманию будут предложены 7 рекомендаций, как использовать Инстаграм, чтобы предстать перед максимальным числом людей и побудить их стать активными подписчиками вашего аккаунта.

Содержание статьи

Основы ведения бизнес-аккаунта в Инстаграм

1. Очеловечьте свой бренд

2. Придерживайтесь единой коммуникационной стратегии

3. Создавайте контент для каждого этапа маркетинговой воронки

4. Привлеките к сотрудничеству лидеров мнения для большего охвата

5. Задействуйте потенциал социальных доказательств

Контент, создаваемый пользователями (UGC)
Организуйте розыгрыш
Адаптируйте обзоры и отзывы под формат Instagram
Публикуйте отзывы в биографии

6. Используйте релевантные хэштеги (и избегайте слишком общих)

7. Следите за эффективностью своих публикаций и оптимизируйте их

Заключение

Основы ведения бизнес-аккаунта в Инстаграм

Основы ведения бизнес-аккаунта в Инстаграм не отличаются от тех принципов, которых вы придерживаетесь, стараясь привлечь на лендинг больше трафика, конвертировать больше его посетителей, увеличить число продаж и т.д.

Данный материал предполагает, что вы:

• уже хорошо знаете свою аудиторию и с помощью специальных исследований выяснили, какие типы сообщений находят у нее отклик;
• располагаете надежной стратегией обмена сообщениями о бренде, которая позволяет в достаточном объеме генерировать релевантный, ориентированный на покупателя контент;
• поставили себе цели, привязанные к измеримым показателям (например, сколько подписчиков вы хотите получить за месяц или квартал и т.д.);
• регулярно публикуете контент в соответствии с подробным календарем публикаций.

Также не рекомендуется покупать подписчиков (если вы следуете этой стратегии, пересмотрите свое отношение к ней). Эта тактика — верный способ подорвать рост вашего аккаунта в долгосрочной перспективе. Потратить 10-25 долларов на приобретение 1000 подписчиков кажется неплохой мыслью, но недостатков у этого подхода тоже хватает, ведь:

1. Ваш аккаунт в Instagram могут забанить. Руководство сервиса с неодобрением относится к фейковым аккаунтам, ботам и тем, кто не брезгует ими пользоваться. Какие санкции применяет соцсеть к нарушителям: как минимум, со временем активность всех ваших ботов и фейковых подписчиков будет приостановлена. Если в вашей базе подписчиков «фейков» будет ощутимо больше реальных людей, заблокировать могут и саму учетную запись.
2. Пострадают показатели эффективности вашего аккаунта. Фейки и боты, как правило, не «лайкают», не комментируют и не просматривают ваши сообщения. Это означает, что коэффициент вовлеченности вашего поста и истории невелик. А значит невелик и органический охват всех ваших постов.
3. Вы потеряете доверие. Понять, что аккаунт покупает подписчиков, довольно легко. С помощью такого инструмента, как HypeAuditor, увидеть процентное соотношение реальных и поддельных подписчиков — дело нескольких минут. Низкий уровень вовлеченности в комментариях для размера учетной записи тоже является свидетельством наличия «фейков» в подписчиках.
4. Ваши персональные данные могут украсть. Большинство компаний, которые продают подписчиков, не отличаются особой надежностью. Они открывают магазин, зарабатывают достаточно денег и закрываются прежде, чем их могут поймать. И этим компаниям вы собираетесь предоставить доступ к вашей учетной записи и данным банковской карты? В лучшем случае вам все-таки удастся купить подписчиков и ничего плохого не случится. В худшем — ваш аккаунт могут «угнать».

А теперь перейдем к рекомендациям, какие 7 действий вам следует предпринять, чтобы на ваш аккаунт подписалось как можно больше людей.

1. Очеловечьте свой бренд

Проще всего спрятаться за логотипом бренда и ограничиться публикацией каких-либо новостей компании и ее продуктов. Разумеется, такие посты тоже нужны и важны, но в них нет какой-то душевности и теплоты. Бренды, добившиеся наибольшего успеха, ведут себя иначе. Они находят способы наладить с публикой контакт, рассказывая историю бренда и делясь с ней приятными моментами корпоративного быта.

Взгляните на аккаунт британской финтех-компании Tide. Каждый день они выкладывают «сториз», в которых с восторгом рассказывают о том, что интересного происходит за кулисами их лондонской штаб-квартиры:

Наши пушистые друзья посетили штаб-квартиру Tide

Каждая история дает подписчикам возможность проникнуться их жизнерадостной и добродушной корпоративной культурой:

Сотрудники Tide («Тидеанцы») за вырезанием тыкв

Трудовые будни сотрудников нельзя назвать скучными — они то кормят собак всевозможными лакомствами, то готовятся к Хэллоуину. Компания не оставляет без внимания и важные социальные вопросы — к примеру, проводит неделю повышения осведомленности о психическом здоровье:

Эта неделя в Tide была посвящена осведомленности о психическом здоровье

Эти фотографии заменяют тысячи слов. Подход, который культивируется в компании, безусловно, предпринимательский и ориентирован на формирование комьюнити вокруг бренда — все это те свойства, которые находят отражение у их целевой аудитории, представленной стартапами и малым бизнесом.

Приоритетное внимание обращено мантре «усердно работай, хорошо отдыхай» (work hard, play hard), которую разделяют многие предприниматели, стремящиеся вывести новую идею на рынок и масштабировать ее. В то же время Tide признает, что внимательное отношение к своему психическому здоровью позволит избежать выгорания и многих других побочных эффектов, на которые жалуются 52% сотрудников, согласно опросам.

Демонстрируя свою команду, занятую нерабочей деятельностью, они будто открывают двери для установления более глубоких связей со своей целевой аудиторией. Понимание важности этих социальных связей — верный способ повысить вовлеченность и лояльность аудитории.

Вот несколько выводов, которые можно извлечь из опыта Tide:

• будьте открытыми и общительными: своевременно отвечайте на комментарии и сообщения от подписчиков, направленные в «директ». Так вы быстрее установите доверительные отношения с аудиторией и поймете, какие посты находят у нее отклик;
• поделитесь тем, что происходит за кулисами компании. Как уже отмечалось, демонстрация быта сотрудников, внутренней атмосферы в офисе делает бренд более привлекательным, уникальным и непохожим;
• делитесь информацией во всех возможных форматах публикаций Instagram — фотографии, «сториз», короткие ролики «Reels», стриминг. Используйте новые форматы на ранней стадии их запуска, так как известно, что алгоритм Instagram продвигает такие посты лучше.

2. Придерживайтесь единой коммуникационной стратегии

Независимо от того, что именно вы публикуете и в какой момент времени, контент должен быть легко узнаваем и последователен. Что бы ни отличало ваш бренд от конкурентов, этот атрибут должен быть использован и в Instagram.

Запомните, последовательная коммуникативная стратегия бренда:

• фокусируется на том, что отличает компанию от других;
• не ставит целью обратиться ко всем и сразу;
• обращается напрямую к целевой аудитории (на понятном ей языке и с учетом ее интересов).

Чем более последовательны вы в своих сообщениях, тем больший отклик они будут находить у ваших подписчиков (и привлекать новых).

Последовательность также способствует формированию привычки. Частично привычка формируется за 25 дней, а полностью — за 50-60: 

График формирования новой привычки

Если вы начнете каждую неделю в одно и то же время публиковать посты на одну и ту же тему, со временем публика начнет ждать от вас этих материалов. Формирование подобного ожидания является прекрасным способом повышения осведомленности и вовлеченности аудитории, так как привычка время от времени «проверять» ваш аккаунт на наличие в нем новых материалов на интересующую тему формируется очень быстро.

К примеру, студия «Boutique №1», занимающаяся продажей и нанесением декоративных штукатурок в современном стиле из экологически чистых материалов, на постоянной основе публикует в своем Instagram стильные варианты дизайна (аккаунт можно использовать как источник вдохновения):

Однако фишка аккаунта — это записи мастер-классов, которые помогают подписчикам научиться самостоятельно и красиво обновлять стены своего дома или офиса:

3. Создавайте контент для каждого этапа маркетинговой воронки

От вас требуется не только регулярно публиковать качественный контент и придерживаться единой коммуникационной стратегии, но и иметь под рукой широкий круг материалов, которые будут интересны людям на разных уровнях общения с брендом. Обратитесь к карте путешествия клиентов и определитесь с тем, что и когда вы будете размещать.

Подобной стратегии придерживаются в российском представительстве компании по производству техники для уборки Karcher. В их Instagram опубликовано и публикуется огромное количество материалов, часть из которых обращена к широкой аудитории (лайфхаки по уборке, советы, гороскопы, конкурсы, фото-ребусы):

Здесь же вы можете найти и посты с конкретным описанием продукции, отзывами покупателей, обзором новинок, то есть контентом, который важен тем, кто заинтересован в покупке:

4. Привлеките к сотрудничеству лидеров мнения для большего охвата

Индустрия маркетинга влияния оценивается более чем в 9,7 миллиарда долларов. Партнерство с подходящими бренду лидерами мнений может помочь вам повысить осведомленность аудитории и привести к увеличению продаж.

Один из DTC-брендов, которому удалось преуспеть в маркетинге влияния — американская фирма Beardbrand, продающая средства по уходу за телом для мужчин. Как правило, они постоянно практикуют сотрудничество с одним или сразу несколькими микро-инфлюенсерами в нише мужской красоты и моды:

Недавно они привлекли к работе блогера, специализирующегося на мужской моде, который поделился тем, как воссоздать определенный стиль бороды (на фотографии выше). Это партнерство имеет смысл, поскольку оно согласовано с продуктами Beardbrand и помогает бренду выйти на связь с целевой аудиторией, которая ранее была для них недоступна.

Для проведения успешных инфлюенсер-кампаний в Instagram помните о следующем:

• не зацикливайтесь на количестве подписчиков: если ваш рекламный бюджет ограничен определенной суммой, вам стоит сосредоточиться на нишевых микро- и даже нано-инфлюенсерах (лидеры мнений, на которых подписаны от нескольких десятков тысяч до миллиона человек). Вам может показаться, что агент влияния с 25 миллионами подписчиков — это очень выгодное вложение средств, но знайте, что услуги таких инфлюенсеров стоят баснословных денег, да и к тому же очень часто человек с такой большой базой подписчиков теряет прямую связь со своей аудиторией и доступ к ним. Другими словами — люди все меньше верят его словам и все реже вникают в смысл его публикаций;
• ищите инфлюенсеров, которые соответствуют ценностям вашего бренда и импонируют вашей аудитории. Прежде чем отправить инфлюенсеру письмо с предложением о сотрудничестве, как следует изучите материалы, которые он публикует, и его самого. Посмотрите на его историю публикаций, список подписчиков, коэффициент вовлеченности и любые другие бренды, которые он упоминал в своем аккаунте. Например, если ваш бренд придает большое значение вопросам защиты экологии, не в ваших интересах налаживать контакт с блогером, продвигающим маслкары и пикапы;
• опасайтесь мошенников. В этом плане ситуация далека от идеала. Некоторые инфлюенсеры завышают свою статистику, покупая подписчиков или имитируя сделки с брендами в своих учетных записях;
• начинайте с малого. Приступая к работе с новым для вас инфлюенсером, не торопитесь поручать ему крупный проект. Начните с небольших задач и оцените «эффект». Продолжайте мониторинг результатов работы, чтобы с течением времени увеличить охват и конверсию.

5. Задействуйте потенциал социальных доказательств

Социальное доказательство бесценно. Оно повышает достоверность ваших заявлений, укрепляет доверительные отношения с аудиторией, служит свидетельством полезности вашего продукта и мотивирует к заключению сделки.

Ниже — несколько вариантов, как вы можете использовать социальные доказательства в рамках Instagram.

Контент, создаваемый пользователями (UGC)

Пользовательский контент хорош тем, что знакомит с опытом реальных клиентов, уже владеющих вашим продуктом или услугой. Эти истории помогают потенциальным покупателям понять, подходит ли им ваш продукт или нет.

Формат может быть самым разным: это и обзоры, и фотографии или видео с покупателем, использующим ваше решение.

Удачным примером использования пользовательского контента можно назвать аккаунт российского производителя зубных паст Splat. Мало того, что компания активно привлекает аудиторию к процессу разработки новых паст и устраивает конкурсы и эко-флешмобы, но и публикует отзывы, фотографии и истории успеха своих подписчиков.

Организуйте розыгрыш

Если ваш продукт соответствует потребностям рынка и обладает таким внешним видом, который очень выгодно смотрится на фотографиях, пользовательский контент в этом случае — естественная реакция покупателей на ваш товар. Однако порой приходится мотивировать людей на активное участие, проводя разного рода конкурсы и розыгрыши.

Вот, к примеру, что придумали маркетологи из Cabot Cheese: они объединились с местной винодельней и пообещали бутылку вина и коробку сыра двум подписчикам в обмен на участие в конкурсе:

Чтобы не жертвовать виральностью, входной барьер конкурса был установлен на низком уровне. Для участия всего лишь нужно было подписаться на оба бренда и отметить друга в комментариях. В итоге этот конкурс заработал много просмотров и лайков и побудил людей подписаться на аккаунт (никто не хочет упускать шанс получить бесплатно бутылку хорошего вина и сыр).

Большинство участников не просто отметили друга в комментариях, но еще и оригинально описали то, как они проведут вечер со своим другом, если одержат победу в конкурсе.

Кстати, российский производитель светотехнического оборудования Ledel в своем профиле в Instagram тоже довольно часто проводит разные конкурсы и активно вовлекает пользователей в общение с брендом:

Адаптируйте обзоры и отзывы под формат Instagram

Чтобы усилить влияние социального доказательства, адаптируйте имеющиеся у вас отзывы и примеры использования под формат Instagram.

Дарья Гейлер, автор меловых красок из Москвы, в своем Instagram-аккаунте реализовала очень интересный формат публикации пользовательского контента: в рубрике «До/после» покупатели красок сначала публикуют в «сториз» предметы интерьера в своем первоначальном состоянии, а после — в обновленном дизайне. Получается очень интересно и оригинально. Тем, кто хочет подарить вторую жизнь своей мебели, — это бесценный источник вдохновения и идей для творчества.

Публикуйте отзывы в биографии

Простой способ усилить социальное доказательство — добавить его в свою биографию профиля в Instagram. Можете включить его в описание, добавить в биографию интерактивную ссылку и даже разместить свои собственные фирменные хэштеги (в биографии и сообщениях).

Биография — это первое, что видят люди, подписываясь на ваш аккаунт. Здесь также размещается единственная интерактивная ссылка, которую вы можете отображать в своем профиле. Если продажи являются вашим основным KPI, демонстрация социальных доказательств — верный способ превратить потенциальных подписчиков в подписчиков и, в конечном итоге, в платящих клиентов.

6. Используйте релевантные хэштеги (и избегайте слишком общих)

Хэштеги Instagram играют важную роль в поиске, поэтому включать их во все свои публикации необходимо, если вы хотите, чтобы ваш пост увидело максимальное число людей.

Но не переусердствуйте. Алгоритм социальной сети легко обнаруживает тех, кто злоупотребляет хэштегами, и вместо того чтобы привлечь больше внимания к вашему контенту, он ограничит ваш органический охват. Не говоря уже о том, что повторные нарушители правил могут получить теневой бан: охват контента будет ограничен без их ведома.

Производитель мебели Dantone Home для продвижения своего контента использует популярные в области дизайна интерьеров хэштеги:

О чем нужно помнить при выборе хэштегов:

• размещайте хэштеги в первом комментарии под публикацией, а не в ее подписи: это позволит сохранить ценное место для более длинных описаний под фотографией. Не забывайте про умеренное влияние такой практики на производительность и общий охват;
• сочетайте фирменные и популярные хэштеги: сосредоточьтесь на вариантах, которые популярны, но не настолько, чтобы было невозможно обеспечить себе желанное первое место;
• не забывайте о хэштегах со смайликами: они особенно полезны для нишевых аккаунтов.

Анализ конкурентов также важен. Поищите посты того же стиля или той же ниши, в которой работаете и вы, и определите, какие из них лучше остальных, а какие — хуже. Обратите внимание на используемые ими хэштеги (например, брендовые, небрендовые и их количество в публикации) и проанализируйте найденные закономерности. Используйте их в своих публикациях, измерьте динамику показателей, и если результаты вас устраивают, используйте эту практику на постоянной основе.

Искать популярные хэштеги можно и в самом Instagram. Не поддавайтесь желанию набить свой пост такими хэштегами, как #кошки, #собаки или #мемы, поиск по которым выводит на экран более 100 миллионов публикаций. Соревноваться с таким объемом контента, который постоянно пополняется новыми постами, просто бесполезно.

7. Следите за эффективностью своих публикаций и оптимизируйте их

Контролировать и анализировать свои показатели в Instagram нужно еженедельно (в идеале) или хотя бы ежемесячно. Это позволит вам вовремя предпринять необходимые меры, если вдруг показатели пойдут вниз.

Ниже — метрики, обязательные для мониторинга, с описанием того, зачем они нужны и как их можно использовать для оптимизации своей маркетинговой стратегии в Instagram, публикации отличного контента и роста заинтересованной аудитории.

• число подписчиков: общее количество подписчиков;
• количество новых подписчиков: общее количество подписчиков, добавленных за определенный период времени;
• коэффициент вовлеченности постов: вы можете рассчитать его, сложив количество лайков и комментариев к посту, разделив это число на общее количество подписчиков и умножив на 100;
• клики по ссылке в биографии: количество людей, перешедших по ссылке в вашей биографии;
• отметки «Нравится»: количество «лайков» для всех ваших сообщений;
• комментарии к сообщениям: количество комментариев ко всем вашим сообщениям;
• просмотры «сториз»: количество просмотров ваших историй в Instagram;
• комментарии к «сториз»: количество комментариев от реальных людей в вашей истории в Instagram;
• клики по ссылке истории: если в вашей истории есть открываемая свайпом вверх ссылка, количество людей, перешедших по ссылке;
• реферальный трафик: процент трафика, пришедшего на ваш сайт из Instagram;
• конверсии: все зависит от вашей цели, но обычно это либо продажи, либо подписчики и т.д.

Отслеживая динамику показателей эффективности в Instagram, вы довольно скоро поймете, какие типы контента лучше всего принимаются аудиторией и привлекаете ли вы достаточное число новых подписчиков.

Допустим, у вас есть учетная запись для онлайн-бренда кроссовок. Вот несколько способов применения отслеживаемых показателей:

• проведите A/B-тест различных вариантов сообщений и креативных идей в своих «сториз». Выясните, какая версия получает наибольшее количество просмотров, комментариев и переходов по ссылке. Выберите победителя и следуйте этому шаблону в будущих публикациях;
• тестируйте разные варианты подписей к фотографиям. Следите за тем, какое число комментариев и «лайков» они приносят. Обратите внимание на формат публикации, хэштеги, тип контента, время публикации и т. д., чтобы понять, какие факторы обеспечивают более высокую вовлеченность;
• время от времени меняйте содержание своей биографии, добавляя соответствующие ссылки. Отслеживайте переходы по этим ссылкам и реферальный трафик, чтобы узнать, какие типы ссылок вызывают наибольшее взаимодействие. Естественно, это во многом зависит от стоящих перед вами целей. Если ваша основная цель — конверсия, ссылка на лендинг будет лучшим решением.

Заключение

Принцип Парето гласит: 80% результата приносят 20% усилий, и в Instagram эти 20% обязательно включают способность постоянно публиковать качественный контент, быть интересным, демонстрировать социальные доказательства и использовать потенциал инфлюенсеров.

Возьмите за привычку отслеживать свои показатели в Instagram еженедельно. Вскоре вы сможете выявить закономерности, которые со временем помогут усовершенствовать свою стратегию продвижения в этой социальной сети.

Высоких вам конверсий!

По материалам: cxl.com Изображение: freepik.com