Маркетинг социальных сетей, в частности аналитика соцсетей и инструменты для
изменения кампаний, влияют на всё, что делает компания. Опытные маркетологи знают, когда выпустить рекламный пост, какой блогер привлечёт больше внимания и как нарастить аудиторию. Они строят маркетинговые стратегии исходя из того, что интересно и важно потенциальным клиентам, и подтверждено исследованиями.
Аналитика социальных сетей — это процесс изучения данных о поведении и коммуникации людей в соцсетях.
В статье всё, что нужно знать об аналитике социальных сетей, и о том, какой инструмент выбрать для оценки собственных данных. Читайте и сохраняйте в закладки.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Содержание статьи
Зачем нужно анализировать соцсети?
Чем аналитика социальных сетей отличается от других видов анализа?
Как проводить аналитику социальных сетей?
9 инструментов для анализа социальных сетей
DataFan — для автоматизации отчётности
Popsters — для отслеживания вовлечённости своей аудитории и просмотра закрытых профилей
Pepper.Ninja — для парсинга аудитории
Media-VK — для создания портрета покупателя и аналитики VK
Babkee — для мониторинга упоминаний в СМИ, управления репутацией и отслеживания конкурентов
Social Blade — для отслеживания статистики YouTube, Twitch, инста-соцсети и Twitter
Brand24 — для анализа настроений контента, помогает собирать больше отзывов от клиентов
Quintly — для поиска лидеров мнений и бенчмаркингового анализа
Keyhole — для социального прослушивания и поиска трендов
Зачем нужно анализировать соцсети?
Аналитика социальных сетей выходит за рамки подсчета лайков, репостов и переходов по ссылкам. Это комплексный глубокий анализ данных, помогающий понять, что привлекает больше внимания или чем руководствуются пользователи, обращающиеся к бренду через соцсети.
Аналитика соцсетей помогает:
- Сформировать представление о том, как клиенты на самом деле относятся к бренду, его продуктам или услугам.
- Разработать стратегию продукта, путь клиента и конкретные шаги для усиления репутации бренда в интернете.
- Объяснить рентабельность инвестиций в социальные сети руководству.
- Определить влиятельных лиц и представителей бренда, с которыми можно сотрудничать и повышать узнаваемость бренда.
- Понять, что нужно текущим и потенциальным клиентам. Это понимание поможет снизить расходы, связанные с обслуживанием клиентов.
- Найти новые сегменты аудитории, которые до этого были скрыты.
- Найти неудовлетворённые потребности раньше конкурентов.
- Решать кризисные ситуации до того, как ситуация выйдет из под контроля.
- Определять тренды.
- Собирать данные об опыте работы с клиентами.
- Повысить эффективность маркетинговых кампаний.
- Определить проблемы конкурентов и переменить их недовольную аудиторию.
- Отслеживать упоминания бренда и контекст.
- Измерять эффективность рекламной кампании, чтобы при необходимости улучшить посыл и увеличить доход.
Суть аналитики в том, что она дает мгновенную обратную связь об эффективности выбранной стратегии продвижения и предпринимаемых действий. Если стратегия не работает, анализ укажет причины, а бренд предпримет действия, чтобы улучшить ситуацию.
Чем аналитика социальных сетей отличается от других видов анализа?
Аналитику соцсетей часто путают с другими видами пользовательских исследований: внутренней статистикой, социальным интеллектом, мониторингом соцсетей и социальным прослушиванием.
На самом деле все эти виды анализа входят в аналитику соцсетей. Это ни что иное, как инструменты, которые используют бренды для сбора данных.
Внутренняя статистика — это данные, которые бренд собирает из своих соцсетей. Эта информация показывает, как часто и каким способом пользователи взаимодействуют с брендом. Это те самые лайки, репосты, упоминания, показы, клики и подписки.
Из внутренней аналитики бренды могут получить много полезной информации: узнать часы пиковой активности, отследить, какие темы привлекают внимание, узнать вовлечённость аудитории и т. д.
Интеллект социальных сетей — это набор технологических решений и методов, используемых для сбора данных из социальных сетей. В дальнейшем эту информацию анализируют и используют для создания значимого контента и принятия бизнес-решений.
Мониторинг соцсетей — отслеживание упоминаний бренда или конкретной темы в соцсетях и блогах. Например, с помощью мониторинга бизнес может отслеживать: упоминания бренда, хештеги, конкурентов, тенденции в отрасли и ключевые слова.
Обычно мониторинг используют в кризисные периоды, когда бренд попал в скандальную ситуацию и важно отслеживать любые упоминания, связанные с этим инцидентом.
Социальное прослушивание — это когда вы отслеживаете разговоры и упоминания, связанные с выбранной темой, которые пользователи оставляют в соцсетях, а затем анализируете их, чтобы понять, какие действия вы можете предпринять, чтобы улучшить пользовательский опыт.
С его помощью бренды могут понять, о чём говорят клиенты, что они думают, что чувствуют и что им нужно от компании. Хитрость в том, чтобы не просто мониторить упоминания, но и учитывать контекст — всё то, что так или иначе влияет на ситуацию и отношение человека. А затем на основе этой информации принимать стратегически важные решения.
Социальное прослушивание позволяет маркетологам и аналитикам понять, как аудитория относится к их бренду, продукту или отрасли. Эти сведения могут помочь в принятии решений о продукте (например, «многие люди жалуются на эту функцию»).
Социальный анализ конкурентов. Ничем не отличается от обычного анализа, но направлен на изучение действий конкурирующих брендов. Такой анализ помогает увидеть, как другие бренды разговаривают с клиентами, какие продукты те выбирают и т. д. Эта информация помогает лучше понять собственных покупателей, поискать свежие идеи и переманить клиентов, если у конкурентов возникнут сложности.
Аналитика изображений — это относительно новый инструмент анализа, направленный на изучение текста, фото и видео материалов о бренде.
Бренд анализирует текст, выражения лиц на фотографиях, контекст и географическое положение пользователя, опубликовавшего пост, чтобы понимать, о чём думают его покупатели.
С помощью аналитики изображений можно даже отслеживать фото с частично обрезанным логотипом — например, как обрезанный KFC на пачке Lay’s.
Изображение: instagram Автор: foodbustersunited
Как проводить аналитику социальных сетей?
Собирать всевозможные данные о компании не надо, нужна только та информация, которая поможет в достижении поставленных целей. Маркетологам нужно сначала поставить цель, а затем собрать и проанализировать информацию.
- Поставить цель. Будь то рост трафика, увеличение количества загрузок или создание положительного имиджа бренда, постановка четких бизнес-целей помогает определить эффективность рекламных кампаний и работы в соцсетях.
- Собирать данные из всех доступных релевантных источников — соцсетей, блогов, сайтов с отзывами, СМИ и т.д. Выбор источников зависит от ваших целей.
- Определить KPI — контрольные показатели, по которым вы будете оценивать эффективность своей работы и работы конкурентов.
- Занести в отчёт собранные и проанализированные данные. В идеале у вас должны быть собственные шаблоны отчётов для отдельных рекламных кампаний и регулярных отчётов. Некоторые сервисы предлагают готовые шаблоны, их можно перенастроить под себя.
- Проанализировать информацию из отчёта. Бренд должен уметь анализировать поведение клиентов, выявлять новые тенденции и отслеживать пользовательский путь с того момента, как пользователи узнали о бренде в соцсетях, и до момента покупки.
- Разработать план изменений. В идеале выбранный инструмент аналитики покажет, что нужно изменить, вам останется только придумать план действий.
Например, если конверсия резко падает при переходе пользователей из соцсетей на сайт, проанализируйте клиентский опыт: что мешает людям делать заказы? Неудобный интерфейс, сложная форма заказа, платная доставка — всё это может оттолкнуть покупателей. Вам нужно найти и устранить причину.
- Регулярно отслеживать динамику изменений. Тенденции в соцсетях могут быть основными индикаторами потребностей и желаний клиентов.
9 инструментов для анализа социальных сетей
Сначала несколько слов о бесплатных инструментах аналитики. Чаще всего, бесплатный функционал приложений ограничен и не позволяет собрать полную статистику. Чтобы изучить ситуацию в комплексе, нужно переходить на платные тарифы.
Какие сервисы можно использовать для анализа: Socialblade, Feedspy, AdSpoiler.
Аналогично со встроенной аналитикой соцсетей. С их помощью можно проанализировать динамику органического и платного трафика или просмотров. Узнать пол, возраст и географическое положение подписчиков.
Но эти системы анализа не расскажут вам, почему клиенты выбирают конкретный продукт, какой сегмент аудитории покупает продукт чаще других и т. д.
Это не значит, что нельзя использовать бесплатные и условно-бесплатные инструменты. Наоборот, данные из этих источников нужно собирать в первую очередь, но важно дополнять их другими — из специализированных сервисов, которые помогут найти ответы на поставленные вопросы. Рассмотрим лучшие специализированные сервисы.
DataFan — для автоматизации отчётности
Где собирает статистику: в соцсетях и рекламных кабинетах — OK, TikTok, Telegram, VK, Yandex, MyTarget, фейс-соцсеть, инста-соцсеть.
Преимущество сервиса: создаёт динамические отчёты. Маркетолог один раз настраивает в отчёте данные, которые ему нужны, а далее система обновляет данные каждый час или раз в сутки самостоятельно. Частота обновлений зависит от тарифа.
Тариф: есть бесплатный с базовым функционалом на 7 дней, далее от 400 рублей в месяц.
Функционал: в DataFan есть готовые шаблоны, которые можно перенастроить под себя. Чтобы настроить отчёт, зарегистрируйтесь в системе и выберите раздел «Наборы данных» → «Настроить».
В открывшимся окне выберите нужный набор данных, подключите площадку и выберите частоту сбора данных. В DataFan можно выбрать периодичность сбора статистики, параметры для анализа и формат отчёта.
Данные представлены в виде наглядных дашбордов, их можно сохранить с расширением для MS Power BI, Google Sheets, MS Excel, Data Studio.
Система отслеживает: показы рекламы и переходы по ссылкам, цену за клик, внутреннюю статистику соцсетей, органический, виральный и рекламный охваты, демографические данные пользователей и их вовлечённость.
В DataFan работает круглосуточная служба поддержки, операторы отвечают быстро.
Popsters — для отслеживания вовлечённости своей аудитории и просмотра закрытых профилей
Где собирает статистику: интегрирован с 12 соцсетями, в том числе OK, TikTok, Telegram, VK, фейс-соцсеть,инста-соцсеть, Twitter, Youtube, Pinterest.
Преимущество сервиса: предварительная регистрация не нужна, можно пройти авторизацию через нужную социальную сеть.
Тариф: пробный тариф на 7 дней с ограниченным функционалом, далее от 499 рублей в месяц за одну площадку.
Функционал:
- Показывает количество реакций, комментариев и охватов на каждый пост, автоматически рассчитывает ER.
- Сортирует выдачу по дате, тематике, времени выхода поста, по формату и длине публикаций. Есть возможность отследить, как длина текста или видео влияет на вовлечённость.
- Анализирует любые страницы, в том числе конкурентов и блогеров, которые бренд рассматривает для продвижения.
- Отслеживает упоминания бренда или хештег внутри соцсети.
Можно посмотреть, в какие дни недели и часы аудитория наиболее активна — какие публикации заходят лучше всего, и сравнить эти данные с профилями конкурентов. Источник: Popsters
В Popsters можно просчитать процент аудитории, которая просматривает посты. Понять, как длина и формат поста, влияет на вовлечённость.
Видно, какой контент предпочитает аудитория. Источник: Popsters
Сервис постоянно расширяет возможности с соцсетями. Например, в инста-соцсети можно просматривать данные по закрытым профилям даже тем пользователям, у которых нет своего бизнес-аккаунта. А ещё можно собирать публичные данные по аккаунтам, где вы размещали рекламу.
Единственный минус сервиса: высокая цена при анализе одновременно нескольких соцсетей.
Pepper.Ninja — для парсинга аудитории
Где собирает статистику: OK, VK, фейс-соцсеть, инста-соцсеть. Заточен под VK.
Преимущество сервиса: парсит и собирает данные по целевой аудитории профиля, группы, страницы или сообщества.
Тариф: есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом на 3 дня, платные тарифы от 490 рублей в зависимости от функций.
Функционал: сервис ищет сообщества по ключевым словам. Выборку можно сузить по числу подписчиков, дате последнего поста, городу, полу или возрасту аудитории. Можно даже указать, какой процент женщин и мужчин среди подписчиков должен быть в сообществе.
Pepper.Ninja собирает данные из открытых источников. Он полезен, если нужно узнать больше о своей аудитории — их интересах, профессии, образовании, других группах пользователей. Эти данные также помогут бизнесу выбрать сообщество для рекламы.
фильтр «Кто мой клиент?» помогает находить аудиторию по ключевым словам или названию сообществ. В дальнейшем на них можно настраивать таргетинг.
Media-VK — для создания портрета покупателя и аналитики VK
Где собирает статистику: VK.
Преимущество сервиса: даёт более детальную статистику по любому сообществу ВКонтакте. Искусственный интеллект анализирует подписчиков из сообщества и составляет среднестатистический портрет пользователя, иначе говоря «аватар клиента».
Источник: Media-VK
Тариф: есть бесплатный тариф. При регистрации пользователь получает бонус во внутренней валюте, которую может потратить на анализ сообществ. Как только бонус кончится, пользователь может пополнить счёт реальными рублями и продолжить анализ. Стоимость — от 5 рублей за анализ группы.
Функционал: показывает сводную статистику по участникам группы, данные по гео, полу, возрасту и семейному положению, а также выводит топ-30 пабликов и групп, на которые подписаны пользователи.
Сервис хранит данные о 5 000 000 пользователях и 5000 сообществах. Источник: Media-VK
Babkee — для мониторинга упоминаний в СМИ, управления репутацией и отслеживания конкурентов
Где собирает статистику: из открытых источников и соцсетей, кроме фейс-соцсети.
Преимущество сервиса: анализирует важность упоминания по авторитету источника.
Тариф: бесплатный.
Функционал:
- Мониторит соцсети, фильтрует информацию по автору, тональности, полу, возрасту и типу соцсети.
- Собирает данные о пользователях: пол, возраст, гео.
- Экспортирует данные в xls.
Маркетологи могут общаться с пользователями, не покидая платформы и вручную определять тональность сообщения.
Платные аналоги:IQbuzz, StarComment.
Social Blade — для отслеживания статистики YouTube, Twitch, инста-соцсети и Twitter
Где собирает статистику: YouTube, Twitch, инста-соцсеть, Twitter и на других зарубежных площадках.
Преимущество сервиса: находит лидеров мнений по параметрам, которые вы укажете. В выборку попадают каналы, набирающие по 9000 просмотров в день в течение 30 дней.
Тариф: условно бесплатный.
Функционал:
- Помогает отследить пользовательские предпочтения и тенденции. Анализирует базу с помощью искусственного интеллекта, в базе больше 80 000 000 аккаунтов.
- Выбирает каналы-лидеры в нише, помогает искать инфлюенсеров.
- Показывает количество упоминаний бренда на выбранных площадках.
- Есть платная функция бизнес API.
- Даёт рекомендации по улучшению каналов по индивидуальному запросу.
Brand24 — для анализа настроений контента, помогает собирать больше отзывов от клиентов
Где собирает статистику: во всех популярных соцсетях, информационных бюллетенях и подкастах.
Преимущество сервиса: помогает понять, что на самом деле клиенты думают о бренде.
Тариф: есть бесплатный пробный период на 14 дней, далее от $49 в месяц.
Функционал: Brand24 собирает и анализирует число положительных, отрицательных и нейтральных отзывов от клиентов. Сервис учитывает комментарии, хештеги, фото, видео- и аудиоконтент.
Источник: Brand24
Маркетолог может просматривать графики и количество взаимодействий по отдельным постам или категориям. Такой анализ помогает понять, что нравится потенциальным клиентам и как с ними взаимодействовать.
Недостаток: собирает статистику с момента подключения сервиса, анализа за прошлые периоды нет.
Quintly — для поиска лидеров мнений и бенчмаркингового анализа
Где собирает статистику: инста-соцсеть, фейс-соцсеть, LinkedIn, Twitter, Pinterest.
Преимущество сервиса: больше 500 метрик для анализа соцсетей. Можно искать лидеров мнений по качественным параметрам и сравнивать их с посланием бренда. Эту информацию можно использовать, чтобы улучшить сообщение компании.
Тариф: есть пробный период, далее от €315 в месяц.
Функционал:
- Можно создавать и автоматизировать настраиваемые отчёты, давать доступ к аналитике членам команды. Экспортировать отчёты по соцсетям одним нажатием кнопки или установить тайминг для автоматической отправки данных.
- Можно добавить лого в отчёт.
- Агентства могут давать доступ к аналитике клиентам — это удобно при совместной работе.
- Есть интеграция с Google Analytics через собственное API.
- Можно собирать сведения о контенте конкурентов и следить за динамикой продвижения.
- Есть своё мобильное приложение, доступное в AppStore и PlayMarket.
Keyhole — для социального прослушивания и поиска трендов
Где собирает статистику: инста-соцсеть,фейс-соцсеть, LinkedIn, Twitter, Pinterest, TikTok.
Преимущество сервиса: помогает планировать посты, определять часы пиковой активности подписчиков, отслеживать реакцию людей, в том числе лидеров мнений, и тенденции в отрасли.
Тариф: есть пробный период, далее от $39 в месяц.
Функционал:
- Все реакции можно отслеживать онлайн и оперативно реагировать на изменение тональности откликов.
- Можно делать выборку по самым важным беседам и отслеживать глубину обсуждений по репостам и ретвитам. Искусственный интеллект сам отбирает подходящие ссылки и анализирует все сообщения.
- Для изменения вовлечённости аудитории можно настроить отслеживание по хештегам и ключевым словам.
- Можно отслеживать реакцию пользователей на рекламу с участием блогеров.
- Можно управлять несколькими учетными записями в социальных сетях в одном окне.
Заключение
Каждая из перечисленных платформ помогает собрать информацию, необходимую для комплексного анализа в соцсетях. Измерение и анализ позволят вам
лучше понимать тенденции на рынке и ожидания клиентов, оптимизировать расходы, создавать прибыльную стратегию продвижения и формировать доверительные отношения со своей аудиторией.
Если вы занимаетесь контент-маркетингом, посыл ясен: выбирайте нужные вам инструменты, а затем отслеживайте, измеряйте, анализируйте и совершенствуйте свои действия.
Высоких вам конверсий!
