30 примеров nudge-маркетинга в eCommerce

Существует ли более надежный способ привлечь внимание посетителей к вашему магазину, помимо скидок и бесплатных подарков? Nudge-маркетинг стал излюбленным психологическим приемом для получения желаемой конвертации в интернет-магазинах.

Nudge-маркетинг — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая при помощи скрытых или прямых подсказок побуждает посетителей быстро принимать решения о покупке.

Этот вид маркетинга использует психологические предубеждения, делая выбор более естественным для покупателя. Он помогает повысить вовлеченность и удержание клиентов как гигантским eCommerce-магазинам, таким как Amazon, так и небольшим интернет-магазинам.

В этой статье мы рассмотрим 30 примеров того, как бренды используют nudge-маркетинг для увеличения продаж. Рассказывает команда ConvertCart.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

1. Умные уведомления — Nike
2. Рекомендации — Biolite Energy
3. Апсейл — Nerdwax
4. Варианты по умолчанию — Amazon
5. Эффект срочности — Amazon
6. Выделенный текст — Beardbrand
7. Всплывающее окно — Patagonia
8. Подталкивание к активности — Patagonia
9. Ценовой якорь — SkinnyMe
10. Отзывы — SkinnyMe
11. Ощущение дефицита — Amazon
12. Список желаний — Under Armour
13. Фотографии — ASOS
14. Направляющие подсказки — IKEA
15. Варианты — IKEA
16. Подарок при покупке — Kenwood
17. Панель навигации — Taylor Stitch
18. Индикатор прогресса — Taylor Stitch
19. Умные уведомления — Ntwrk
20. Социальное доказательство — Burga
21. Продуктовые рекомендации — Burga
22. Заверение — Burga
23. Всплывающий апсейл — Skinnyteatox
24. Онбординг — Choosemuse
25. Всплывающее окно с намерением выхода — Koala
26. Преимущества — Daily Harvest
27. Лояльность — Taylor Stitch
28. Продуктовые ярлыки — ASICS
29. Ценовой якорь — Adidas
30. Виджет продуктовых рекомендаций — Sephora

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое стратегия nudge-маркетинга?
2. Что такое nudge-маркетинг?
3. Каковы преимущества nudge-маркетинга?
4. Какие распространенные приемы используются в nudge-маркетинге?
5. Как работает nudge-маркетинг?

Заключение

1. Умные уведомления — Nike

Уведомления — это первое, что приходит на ум при упоминании стратегий nudge-маркетинга. Если использовать их правильно, они могут привести к отличному пользовательскому опыту.

В примере ниже Nike использует умное уведомление, чтобы показать, насколько популярен представленный товар. Бренд показывает, сколько пар уже было продано и подталкивает нас тоже приобрести товар.

Этот тип «толчка» (nudge) особенно хорош для товаров, популярность которых зависит от трендов. Вы можете использовать этот вид «толчка» для одежды, косметических товаров и даже гаджетов. Отличный пример здесь — то, как клиенты всегда хотят быть одними из первых, кто опробует новый гаджет Apple.

«Nike Air Vapormax Plus купили свыше 100 раз на этой неделе. Успейте купить, пока они еще есть в наличии!»

При внедрении умных уведомлений важно поддерживать хороший пользовательский опыт:

• Убедитесь, что уведомления можно закрыть.
• Сделайте ваш контент убедительным. При возможности добавьте социальное доказательство или статистику.
• Размещайте их в месте, которое не мешает другим элементам на странице.
• Используйте поведенческие данные, чтобы выбрать подходящее время для показа уведомлений.

2. Рекомендации — Biolite Energy

В Biolite понимают, насколько важны отзывы для «подталкивания» клиентов, поэтому они не останавливаются на демонстрации обычных «звездочек». Они делают все возможное, чтобы показать, что все рецензенты не только довольны продуктом, но и рекомендуют его.

Вы можете размещать рекомендации пользователей на своей домашней странице, продуктовых страницах и даже в корзине клиента непосредственно перед оформлением заказа. Это ключевые области, способные подтолкнуть потенциального клиента к покупке.

Biolite использует этот тип nudge-маркетинга на своей продуктовой странице:

«8 из 8 (100%) покупателей рекомендуют этот товар»

Вот несколько советов, о которых следует помнить при использовании рекомендаций:

• Не указывайте случайные цифры. Попросите реальных людей порекомендовать продукт.
• Чтобы рекомендации выглядели достоверными, покажите информацию о покупателе, такую как его имя и пометку о том, что он является проверенным покупателем.
• Упростите создание отзыва, добавив опцию оценки вместе с разделом для текста.
• Предоставьте вашим рецензентам возможность загружать пользовательский контент. Например, фотографии и видео.

3. Апсейл — Nerdwax

Nerdwax использует nudge-маркетинг для апселлинга дорогостоящих пакетов на своих продуктовых страницах непосредственно перед оформлением заказа.

Они подробно рассказывают, что содержит ценный пакет, а также сколько вы сэкономите, выбрав этот пакет. Они также упрощают добавление этого товара в корзину с помощью ярко-желтого призыва к действию (CTA).

Вы можете применить эту стратегию для своего eCommerce-магазина, разместив рекламу на продуктовой странице или в корзине прямо перед оформлением заказа.

«Приобретите набор для чистки и воск для очков Nerdwax. Сэкономьте $6 и получите бесплатную доставку.» [Кнопка] «Добавить в корзину весь набор»

При работе с «толчками» к апсейлу:

• Добавьте стимул, чтобы подчеркнуть преимущества выбора апсейла.
• Не будьте слишком настойчивы с апсейлом. Не показывайте их, например, в виде всплывающих окон сразу после того, как люди переходят на страницу.
• Убедитесь, что апсейл персонализирован и соответствует товару, который человек хочет приобрести.
• Держите цену апсейла в разумных пределах: не более 25% от первоначальной стоимости покупки.

4. Варианты по умолчанию — Amazon

Покупатели воспринимают вариант по умолчанию либо как самый лучший вариант, либо как очень выгодное предложение. Варианты по умолчанию являются очень полезной стратегией nudge-маркетинга, поскольку выбор другого варианта предполагает сознательное усилие со стороны пользователя.

В примере ниже Amazon выбирает дату доставки по умолчанию для клиентов, заинтересованных в доставке. И хотя приоритетная доставка предлагает более быструю доставку, по умолчанию используется обычная доставка. Скорее всего, клиенты выберут этот вариант, поскольку он значительно дешевле.

Вот некоторые другие способы использования вариантов по умолчанию в eCommerce-магазине:

• Выбор определенного цвета или размера товара.
• При выборе сделок и предложений.
• Для выбора между сложными вариантами, требующего определенных знаний.
• Персонализация пользовательского опыта на основе их предыдущего покупательского поведения на сайте.

5. Эффект срочности — Amazon

В примере ниже Amazon демонстрирует свою коллекцию и добавляет метку под определенными продуктами о том, что это предложение с ограниченным сроком действия, в отличие от других сделок дня.

Эта метка действует как триггер для заинтересованных клиентов к покупке, поскольку они не хотят упустить этот товар.

Вы можете разместить такие триггеры где угодно. В виде всплывающего окна, на главной странице, страницах определенных продуктов или в ваших каталогах.

«Ограниченное по времени предложение»

При использовании этого приема nudge-маркетинга примите во внимание следующее:

• Используйте сезонные скидки, такие как Черная пятница, Новый Год и т. д.
• Вы можете показать, сколько штук товара осталось на складе, чтобы дать понять клиентам, что не одни они интересуются этим товаром.
• Добавьте таймер обратного отсчета, чтобы показать, сколько времени осталось.
• Покажите количество клиентов, просматривающих в данный момент это предложение.
• Используйте в тексте ключевые фразы, намекающие на срочность. Такие слова, как «ограниченный», «успейте» и т. д.

6. Выделенный текст — Beardbrand

В рамках своих праздничных кампаний Beardbrand предлагает бесплатную доставку, которую они прямым текстом бесплатной не называют.

Они понимают, что большой процент посетителей может быть не заинтересован в чтении этого раздела, поэтому они создали деликатный триггер в виде текста, выделенного желтым цветом, чтобы заставить покупателей прочитать его.

Вы можете использовать этот тип «толчка», когда хотите, чтобы клиент ознакомился с руководством, справочником, специальными предложениями, программой лояльности или другим дополнительным контентом, который вы считаете важным.

Лучший способ реализовать этот тип стратегии nudge-маркетинга — разместить его на продуктовой странице, где клиентам все еще очень интересно узнать больше о конкретном товаре.

«Получите этот продукт бесплатно»

При создании выделенного текста убедитесь, что вы:

• Используете отличительный цвет выделения, который привлекает внимание и дополняет другие цвета на вашей странице.
• Придумали эффектный заголовок, который вызовет любопытство у ваших потенциальных клиентов.
• Ваш дополнительный текст короткий, прямой и максимально релевантен продукту.

7. Всплывающее окно — Patagonia

У Patagonia есть второй магазин, посвященный обновлению старой одежды и ее продаже. Они используют стратегию nudge-маркетинга, чтобы рекламировать этот раздел своим клиентам. В качестве стимула они предлагают компенсацию в обмен на любую старую одежду.

Для посетителей, которые могут быть не заинтересованы, есть кнопка «Назад», обеспечивающая хороший пользовательский опыт.

Вы можете использовать этот тип «толчка» для увеличения количества регистраций, показа подробностей о продукте, рекламы других продуктовых линеек или даже продвижения информации о скидках. Самое замечательное в интерактивных всплывающих окнах заключается в том, что их можно показывать где угодно.

«Подарите вашей одежде вторую жизнь. Куртка Patagonia, которую вы больше не носите… Мы заплатим вам и позаботимся, чтобы ваша вещь оказалась в хороших руках.» [Кнопка] «Продать»

Чтобы оверлей не повлиял на пользовательский опыт, необходимо:

• Изучить покупательское поведение, чтобы определить идеальное время для показа всплывающего окна.
• Сделать кнопку отмены заметной, чтобы пользователи могли легко закрыть всплывающее окно.
• Ваш контент должен быть простым. Слишком большое количество способно вызвать когнитивную перегрузку.
• CTA должен быть четким и легко различимым.

8. Подталкивание к активности — Patagonia

Людям обычно нравится быть причастными к великому делу. Именно поэтому Patagonia использует этот призыв для создания символов доверия, которые подтолкнут клиентов к тому, чтобы сделать последний клик.

С помощью своей стратегии nudge-маркетинга они обращаются к чувству активности и эмоциям клиентов, заставляя их увидеть, что их покупка изменит мир.

Вы можете использовать этот тип триггера, если в вашем eCommerce-магазине есть сообщество или программа лояльности. Разместите его на своей домашней странице, продуктовой странице, странице оформления заказа и даже в подтверждении заказа.

«87% нашей линейки изготовлено из перерабатываемых материалов.» [Ссылка] «Узнать больше» «1% от суммы вашей покупки пойдет на сохранение планеты.» [Ссылка] «Узнать больше»

Для эффективного использования этого типа «толчка»:

• Найдите философию бренда, чтобы извлечь из нее выгоду.
• Добавьте доступные проверке иконки доверия, чтобы подтвердить свои слова.
• Вместо того, чтобы давать слишком много информации о вашем «толчке», добавьте ссылку, которая приведет заинтересованных клиентов к подробностям.
• Используйте цифры, чтобы поддержать ваш призыв.

9. Ценовой якорь — SkinnyMe

SkinnyMe использует ценовой якорь в качестве стратегии nudge-маркетинга. Это две цены — до и после скидки на продукт.

После сравнения обеих цен клиенты будут более склонны купить продукт, потому что они захотят максимизировать скидки, которые получат от этой продажи.

Вы можете использовать такой якорь для определенных продуктов во время распродаж или других видов скидок. Разместите его на странице с ценами или на странице каталога. Ценовые якори также можно использовать в рекламе на ваших цифровых каналах.

Цена со скидкой — $65. Цена до скидки — $73

Вот несколько советов, которых следует придерживаться при использовании этого вида «толчка»:

• Убедитесь, что обе цены расположены рядом друг с другом.
• Якорь более высокой цены должен быть перечеркнут, чтобы покупатели могли отличить цену со скидкой от первоначальной цены.
• Не злоупотребляйте этим типом «толчка» к одному и тому же товару. Если на него всегда будет скидка, то она потеряет свою привлекательность.
• Если возможно, в других местах вашего магазина сообщите покупателям сроки, когда цены станут прежними. Это подчеркнет актуальность данной скидки.

10. Отзывы — SkinnyMe

SkinnyMe фокусирует свою стратегию nudge-маркетинга на разделе отзывов. Если вы посмотрите их отзывы, вы увидите много фотографий перевоплощений.

Потенциальные клиенты могут увидеть реальные результаты путем сравнения фото предыдущих клиентов «до» и «после».

Как продукт, требующий много убедительности перед использованием, SkinnyMe использует отзывы своих клиентов, чтобы мотивировать посетителей попробовать их продукт и получить такие же хорошие результаты.

Такой тип контента идеально подходит для продуктов, требующих определенного доверия перед покупкой. Подумайте о косметических продуктах, очень дорогих товарах или популярных товарах конкурентов. Отзывы отвечают на вопрос «Почему я должен выбрать ваш продукт?» 

Отзывы покупателей на сайте SkinnyMe

Выбирая этот тип «толчка», вы должны:

• Предоставить проверенным покупателям возможность легко загружать свои медиафайлы вместе с отзывами.
• Отзыв должен содержать параллельное сравнение того, как продукт улучшил их жизнь.
• Убедиться, что отзыв содержит дополнительную информацию, такую как имя, дату покупки продукта, и звездный рейтинг.
• Поместите эти «толчки» под сведениями о продукте на продуктовой странице, чтобы мотивировать клиентов добавить товар в корзину и, возможно, даже оформить заказ.

11. Ощущение дефицита — Amazon

В этом примере Amazon в качестве «толчка» для увеличения продаж продукта использует ощущение дефицита. Бренд заявляет, что на складе остался лишь один экземпляр.

Любой посетитель, просматривающий этот продукт, из страха упустить возможность захочет взять последний экземпляр на полке.

Вы можете использовать данный вид «толчка» для публикации срочных предложений или товаров с ограниченным запасом. Обычно размещать их лучше на продуктовой странице, чтобы покупатели могли сразу добавить их в корзину.

«Осталась одна штука. Закажите товар в течение 30 часов 53 минут и при оформлении покупки выберите «Доставка за 1 день»

При использовании такого «толчка» следуйте этим советам:

• Используйте этот триггер в меру. В противном случае о вашем магазине можете сложиться плохое впечатление.
• Не будьте слишком настойчивыми.
• Покажите остаток на складе. Это сделает «толчок» более правдоподобным.
• Выделите стимул для покупки сейчас.

12. Список желаний — Under Armour

Чтобы увеличить процент вернувшихся посетителей, помогая пользователям сохранять интересующие их товары, Under Armour подталкивает клиентов к использованию раздела «Список желаний» с помощью баннера, который при желании можно закрыть.

С помощью этой простой маркетинговой стратегии они могут обеспечить омниканальный пользовательский опыт для своих посетителей и даже создавать более персонализированные ретаргетинговые объявления или письма с напоминанием о брошенной корзине.

Прежде чем показывать этот баннер, изучите покупательское поведение клиентов. Например, покупатель уходит с продуктовой страницы практически сразу? Или после длительного пребывания на странице? «Список желаний» отлично подойдет для этих случаев.

«Торопитесь? Прежде чем уйти, сохраните товар в «Список желаний».
[Кнопка] Сохранить в «Список желаний»

Несколько вещей, о которых следует помнить при создании «Списка желаний»:

• Убедитесь, что «Список желаний» работает. Будет обидно, если клиент сохранит товар и не сможет найти его на другом устройстве при повторном входе в систему.
• Привлеките внимание к баннеру с помощью определенного цвета и шрифта.
• Не забудьте добавить CTA, который будет перенаправлять посетителей на страницу регистрации.
• В тексте выделите преимущества использования «Списка желаний».

13. Фотографии — ASOS

С помощью этого типа «толчка» ASOS тонко оповещает клиентов о том, насколько высок спрос на продукт. Тем самым они подталкивают посетителей к незамедлительной покупке, прежде чем запасы товара закончатся.

ASOS размещает свои подсказки прямо на фотографии продукта — пропустить их невозможно. При этом делает он это ненавязчиво.

Поскольку клиенты, как правило, фокусируются на фотографиях товара, прежде чем принять решение о покупке, это отличное место, чтобы добавить «толчок». Вы можете добавить его к популярным и быстро распродающимся товарам или товарам со скидкой.

«Быстро распродается»

При добавлении данного типа «толчка» убедитесь, что вы:

• Не закрываете само изображение продукта. Ваш «толчок» должен быть деликатным и не создавать помех.
• Используете менее 6 слов. Ваш текст должен быть был понятным и коротким.
• Чтобы еще больше усилить ваш триггер, вы можете использовать социальное доказательство. Здесь также действует принцип «чем проще, тем лучше».

14. Направляющие подсказки — IKEA

Чтобы помочь посетителям распознать определенные функции домашней страницы, IKEA использует направляющие стрелки. Они подталкивают клиентов к клику в определенной области экрана.

Направляющие подсказки можно использовать в любой точке eCommerce-магазина. Они помогают клиентам найти определенные области навигации, особенно важные CTA.

Направляющие подсказки могут быть в виде стрелки, вашей модели, смотрящей на определенную область на странице, или даже линий.

«Чтобы совершать покупки, перейдите на ваш местный сайт.»

При использовании направляющих подсказок необходимо:

• Убедиться, что призыв к действию выделяется, поскольку все подсказки ведут к нему.
• Не усложнять их. Это всего лишь подсказки, так что не переборщите с ними.

15. Варианты — IKEA

IKEA подталкивает покупателей к просмотру варианта, который может лучше подойти к их стилю интерьера. Они демонстрируют широкий ассортимент вариантов прямо на странице товара.

Вы можете использовать этот «толчок» для таких товаров, как одежда, аксессуары, мебель, и любого другого типа товара, идущего в разных цветах и ​​размерах.

Ваш магазин или страница каталога — отличное место для размещения такого «толчка». Покупатели смогут увидеть, что есть много вариантов. Продуктовая страница — это еще одно место, где вы можете выделить несколько вариантов.

«Другие варианты»

При разработке этого триггера помните о следующем:

• Ваши клиенты должны сразу понимать тип варианта. Если это цвет, отобразите сам этот цвет, а если это размер, покажите соответствующие буквы.
• Для товара с вариантами цвета покажите клиентам изображение того, как выглядит товар в конкретном цвете.
• Когда вариантов слишком много, не стоит показывать их все сразу. Это поможет избежать нерешительности. На этом этапе покажите несколько вариантов и добавьте ссылку или раскрывающийся список со всеми доступными вариантами.
• Всегда имейте вариант по умолчанию.

16. Подарок при покупке — Kenwood

Чтобы подтолкнуть клиентов к покупке своего продукта, Kenwood предлагает получить подарок при покупке и размещает надпись об этом непосредственно возле изображения продукта.

Как и все остальные продуктовые ярлыки, ваша надпись должна сообщать что-то о продукте. Что касается дополнительных подарков при покупке, всегда следите за тем, чтобы ваша подсказка была четко видна на продуктовой странице.

Поскольку ярлыки не могут передать достаточно информации, используйте дополнительное описание, намекающее на то, какими могут быть ваши бесплатные подарки.

«Подарок за покупку». «Получите бесплатную насадку при покупке этого продукта. Скоро закончится!»

При использовании этой стратегии:

• Предложите клиентам релевантный подарок.
• Дополнительно покажите подарок также на странице оформления заказа.
• Вы также можете добавить критерий отбора. Например, покупка должна быть от определенной суммы.

17. Панель навигации — Taylor Stitch

Taylor Stitch — прекрасный пример nudge-маркетинга. С помощью «липкого» элемента, расположенного на панели навигации, они позволяют новым покупателям получить скидку 20%.

Панель навигации — это то место, с которым взаимодействует каждый посетитель вашего сайта. Убедитесь, что расположенный в этом месте триггер не влияет на другие ссылки. Чтобы выделить свои предложения, вы можете использовать узкую полосу.

«20% скидка на первый заказ»

При разработке панели навигации:

• Ваш текст должен быть коротким и понятным.
• Убедитесь, что ваша панель навигации закреплена, чтобы покупатели видели ее даже при прокрутке страницы.
• Всегда добавляйте ссылку или призыв к действию, ведущий к деталям «толчка».

18. Индикатор прогресса — Taylor Stitch

Чтобы побудить клиентов завершить процесс оформления заказа, Taylor Stitch использует индикатор прогресса. Он позволяет клиентам в режиме реального времени видеть, какой путь они уже прошли и сколько им еще осталось до оформления заказа.

Индикатор прогресса помогает повысить вовлеченность пользователей в скучный процесс. Используйте его в тех частях eCommerce-магазина, которые требуют многоэтапных действий, таких как формы, бронирование заказов и т. д.

[Индикатор прогресса] 1. Покупатель 2. Доставка 3. Оплата

Вот несколько советов по разработке индикатора прогресса:

• Используйте ярлыки, которые будут информировать людей о предстоящих шагах.
• Убедитесь, что ваш индикатор хорошо виден. Желательно, чтобы он находился выше «линии сгиба».
• С каждым выполненным шагом индикатор прогресса должен заполняться.

19. Умные уведомления — Ntwrk

При проведении распродаж Ntwrk использует стратегии nudge-маркетинга, чтобы уведомлять клиентов о грядущих акциях. Они создали умное уведомление, которое подталкивает клиентов подписаться на оповещения о новых выгодных предложениях, подобных текущим.

Вы можете размещать такие уведомления на своей домашней странице, чтобы стимулировать мгновенные желаемые действия.

«Получайте уведомления о новых спецпредложениях.» [Кнопка] «Не сейчас»
[Кнопка] «Включить уведомления»

Для разработки эффективных push-уведомлений:

• Ваш текст должен быть коротким. Вы можете поэкспериментировать с количеством слов и символов.
• Всегда добавляйте иконку, чтобы показать подлинность уведомления.
• Убедитесь, что уведомление закрывается одним кликом.

20. Социальное доказательство — Burga

На своей продуктовой странице Burga использует социальное доказательство количества покупок и положительных отзывов, чтобы подтолкнуть клиентов добавить товар в корзину. Символ доверия Trust Pilot также помогает укрепить ощущение надежности.

Вы можете разместить социальное доказательство в любом месте интернет-магазина: на домашней странице, продуктовой странице, в корзине и даже на странице оформления заказа.

«За последние 2 месяца этот товар купили более 83 456 раз.» «Оценка «Отлично» на основании 5 723 отзывов.»

При использовании социального доказательства в качестве стратегии nudge-маркетинга:

• Используйте символы доверия.
• Всегда добавляйте цифры, чтобы показать, как далеко продвинулся ваш бренд.
• Вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы повысить свой рейтинг.

21. Продуктовые рекомендации — Burga

Burga подталкивает клиентов к увеличению стоимости заказа непосредственно перед страницей оформления заказа, предлагая бесплатную доставку при выполнении определенных условий и дополнительные гаджеты.

Лучшее место для добавления продуктовых рекомендаций — прямо на продуктовой странице или в корзине непосредственно перед кнопкой оформления заказа.

«До бесплатной доставки не хватает $28.05. Увеличьте стоимость вашего заказа.»

Когда вы предлагаете продуктовые рекомендации:

• Убедитесь, что рекомендации актуальны для покупателя.
• Добавьте стимул при выборе этой рекомендации.
• Упростите добавление рекомендуемого товара в корзину. В идеале это должно происходить в один клик.

22. Заверение — Burga

В дополнение к апсейлу Burga дает своим клиентам уверенность с помощью трех отметок, обеспечивающих прекрасный клиентский опыт. Они служат «толчком» к завершению процесса оформления заказа.

Разместите эти успокаивающие «толчки» прямо перед кнопкой оформления заказа и на странице оформления заказа. Это те места интернет-магазина, где клиенты обычно отказываются от покупки.

«Безопасная сделка», «Гарантия качества», «Бесплатная и быстрая доставка от $50»

Вот как использовать заверение в своей стратегии nudge-маркетинга:

• Используйте символы доверия.
• Добавьте галочки, чтобы выделить ваши предложения.
• Фразы должны быть короткими и восприниматься с первого взгляда.
• Убедитесь, что они устраняют все возможные страхи клиентов по поводу оформления заказа.

23. Всплывающий апсейл — Skinnyteatox

В своей стратегии апсейла Skinnyteatox подталкивает клиентов добавлять больше товаров в корзину с помощью геймификации. Сначала они создают всплывающее окно и заставляют клиентов думать, что им стали доступны дополнительные скидки, потому что они решили купить определенные продукты.

Это подходит для любого типа продукта, и вы можете создать его с помощью триггера «Добавить в корзину».

«Вы разблокировали дополнительные скидки. У вас есть право на скидку до 50% на следующие продукты»

При апсейле с помощью всплывающего окна убедитесь, что:

• Апсейл релевантен покупке клиента.
• Добавление в корзину происходит легко и в один клик.
• Клиенты могут легко закрыть всплывающее окно, если им не интересно предложение.

24. Онбординг — Choosemuse

На своей продуктовой странице Choosemuse использует чат-бота, чтобы подтолкнуть клиентов посмотреть видео о том, как выглядит их новый продукт. Это видео повышает покупательское намерение клиента, подчеркивая важность и интересные функции продукта.

Чат-боты отлично подходят для стратегии nudge-маркетинга, поскольку вы можете использовать их в любой части вашего интернет-магазина. Они пригодятся в том случае, если вы хотите, чтобы ваш покупатель ознакомился с руководством, программой лояльности, доступным запасом, справочником размеров и т. д.

«Привет! Хочешь узнать о преимуществах Muse2? Посмотри это видео.»

При использовании чат-бота:

• Сделайте свой текст персонализированным, чтобы он не выглядел как чат-бот.
• Предложите помощь в сообщениях.
• Сделайте всплывающее окно закрываемым. Иконка закрытия должна быть хорошо различима.

25. Всплывающее окно с намерением выхода — Koala

Чтобы уменьшить количество уходящих посетителей, Koala разработал всплывающее окно с намерением выйти для кросс-селлинга и сбора лидов. Они используют скидку в форме вопроса, чтобы подтолкнуть посетителей сайта оставить свою контактную информацию.

Используйте всплывающее окно с намерением выхода для сбора лидов, данных и информации от посетителей вашего сайта. При этом показывать это всплывающее окно следует только тогда, когда посетитель собирается покинуть ваш магазин.

«Хотите получить скидку $100 на матрас и диван Koala?» [Поле ввода] «Введите свой email здесь» [Кнопка] «Активировать»

При создании всплывающего окна с намерением выхода:

• Разместите одно четкое предложение или стимул во всплывающем окне.
• Призыв к действию должен быть понятным и простым.
• Убедитесь, что способы закрытия всплывающего окна хорошо видны.

26. Преимущества — Daily Harvest

Когда речь идет о продуктах, потребителей всегда интересуют функциональные преимущества. Это обусловлено их желанием быть в теме и получать максимум от потраченных денег и времени.

Вот почему эта продуктовая этикетка от Daily Harvest так привлекательна.

Она побуждает потребителей понять, как функциональность продукта соответствует их образу жизни.Когда вы смотрите на эту функциональную ценность, легко увидеть, как она поможет улучшить вашу ситуацию и внести свой вклад в достижение конечной цели.

«Преимущества: очищение, противовоспалительный эффект, красивая кожа, хорошее пищеварение»

Вот несколько советов по использованию этого типа nudge-маркетинга:

• Указывайте до трех основных преимуществ. Почему? Людям нравится возможность анализировать продукты и принимать решения с первого взгляда. Большое число преимуществ приведет к информационной перегрузке.
• Попробуйте включить какой-нибудь визуальный элемент, чтобы подчеркнуть это преимущество. На изображении выше можно увидеть, как отражены три функциональных аспекта напитка.
• Используйте иконки, чтобы передать больше смысла с меньшим количеством слов. С помощью этого простого приема вам удастся избежать когнитивной перегрузки.

27. Лояльность — Taylor Stitch

Известно, что большой процент людей любит участвовать в программах лояльности и получать вознаграждение за то, что они являются активными клиентами.

Так почему бы вам не включить это в свою стратегию nudge-маркетинга?

Создайте персонализированное всплывающее окно с намерением выхода, которое подтолкнет клиентов к взаимодействию с брендом. Затем можно прибегнуть к стратегиям ретаргетинга, чтобы конвертировать их.

«Присоединяйтесь к нашему клубу. Ранний доступ и программа вознаграждений».
Введите ваш Email — «Присоединиться с помощью Email» — «Войти с помощью Facebook» — «Нет, спасибо. Я хочу перейти на сайт»

Вот несколько советов по созданию программы лояльности и включению ее в вашу стратегию nudge-маркетинга:

• Убедитесь, что кнопка X всплывающего окна хорошо видна.
• Сделайте так, чтобы к реферальной программе было легко присоединиться и поделиться ей.
• Следующие шаги должны быть очевидными. Программа лояльности — это ведь не ваша конечная цель, не так ли? Превратите всплывающее окно с намерением выхода в нечто большее. Включите программы ретаргетинга с оповещениями о скидках, рекомендуемыми продуктами, социальными доказательствами и т. д.

28. Продуктовые ярлыки — ASICS

Продуктовые ярлыки — это хороший способ подтолкнуть клиентов к покупке, не вызывая у них слишком высокую когнитивную нагрузку.

Использование ярлыков часто является одной из самых фундаментальных частей пользовательского опыта.

Ярлык — это иконка на экране, содержащая дополнительную информацию о продукте. Он может быть как простым, как тот, что вы видите ниже в примере с ASICS, так и принимать разные формы и размеры, чтобы отразить природу этой информации о продукте.

Ярлык «Светоотражающие»

Как правильно применять продуктовые ярлыки?

• Используйте не более одного ярлыка для каждого продукта. Сфокусируйтесь на самом важном и том, что привлечет внимание. В примере выше отражающая поверхность помогает этой обуви выделиться среди остальной.
• Выбирайте контрастный цвет. Это поможет дополнительно выделить продукт.
• Не используйте ярлыки на каждом продукте. Помните: ничто не будет по-настоящему особенным, если во всем есть что-то особенное.

29. Ценовой якорь — Adidas

Ценовой якорь — это метод ценообразования, при котором установленная цена служит ориентиром для определения фактической стоимости ваших продуктов, что, в свою очередь, влияет на то, как покупатели воспринимают ценность продукта.

В этой рекламе Adidas использует очень простую визуальную подсказку в качестве ценового якоря, четко выделяющего товар.

€45.47 (вместо €65)

Вот как можно использовать ценовой якорь в свою пользу:

• Ценовой якорь должен быть максимально простым. Используйте визуальные подсказки — они позволяют тонко передать разницу в цене и опираются на психологическую ценность этого приема.
• Более низкая цена не всегда должна быть намного ниже. Все дело в том, как вы передаете воспринимаемую ценность (perceived value).
• При использовании ценового якоря может быть полезным динамическое ценообразование.

30. Виджет продуктовых рекомендаций — Sephora

Некоторые покупатели могут испытывать трудности с поиском подходящих продуктов. Вот где пригодится виджет продуктовых рекомендаций. Он учитывает личные предпочтения покупателей и показывает продукты, для выбора которых им потребовались бы усилия.

С точки зрения бизнеса, виджет продуктовых рекомендаций помогает понять клиентов, определить сегмент клиентов, которые могут быть заинтересованы в определенных продуктах или решениях, и направить их к ним, повышая конверсию в долгосрочной перспективе.

«Рекомендации для вас. Эти косметические средства были подобраны специально для вас»

Чтобы получить максимальную отдачу от виджета продуктовых рекомендаций:

• Используйте формы из 5–7 полей. При большем количестве клиенты, скорее всего, потеряют интерес.
• Предложите полный спектр продуктов в конце. В случае с одеждой предлагайте комплект, а не одну-две вещи. Это увеличивает воспринимаемую ценность.
• Убедитесь, что представленные в конце продукты кликабельны и их можно добавить в корзину.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое стратегия nudge-маркетинга?

Nudge-маркетинг — относительно новая концепция, которая становится все более популярной среди компаний. По сути, это способ использования психологии для воздействия на поведение клиентов.

Есть несколько ключевых моментов, которые нужно знать о nudge-маркетинге, чтобы сделать его эффективным:

• Во-первых, нужно понять, что мотивирует ваших клиентов.
• Во-вторых, важно создать среду, в которой будет легко получить от клиентов желаемое поведение.
• Наконец, вы должны донести свое сообщение таким образом, чтобы оно было убедительным и заслуживающим доверия.

Если вы сможете все сделать, вы будете на пути к успеху в nudge-маркетинге.

2. Что такое nudge-маркетинг?

Nudge-маркетинг — это способ использования психологии для воздействия на поведение клиентов. Он основан на идее, что людей можно «подтолкнуть» к определенному выбору или действию.

Например, компания может использовать nudge-маркетинг, чтобы побудить клиентов покупать больше товаров. Для этого они могут размещать товары в стратегических местах, предлагать скидки или использовать другие методы, чтобы желаемое поведение выглядело более привлекательным.

3. Каковы преимущества nudge-маркетинга?

У nudge-маркетинга есть несколько преимуществ:

• Это может быть эффективным способом охватить и привлечь потребителей.
• Nudge-маркетинг можно использовать для воздействия на поведение потребителей.
• Понимая, как люди принимают решения, специалисты по nudge-маркетингу могут разрабатывать более стратегические кампании.
• Он относительно недорог и прост в реализации.
• Nudge-маркетинг можно использовать в самых разных условиях, в том числе онлайн и офлайн.
• Также nudge-маркетинг может быть эффективным способом увеличения продаж и подталкивания клиентов к желаемым действиям.
• Его можно использовать для повышения узнаваемости бренда и изменения восприятия клиентов.

4. Какие распространенные приемы используются в nudge-маркетинге?

Наиболее распространенные приемы nudge-маркетинга включают социальное доказательство, боязнь потери и якорение.

• Социальное доказательство: этот прием основан на естественном стремлении людей следовать за толпой. Когда люди видят, что другие что-то делают, они, скорее всего, тоже сделают это.
• Боязнь потери: играет на страхе людей перед потерей. Люди с большей вероятностью предпримут действия для избежания потерь, чем для достижения выгоды.
• Якорение: предполагает предоставление людям отправной точки, исходя из которой они затем принимают решения. Отправная точка (или якорь) способна влиять на последующие решения людей.

5. Как работает nudge-маркетинг?

Чтобы влиять на выбор людей, nudge-маркетинг применяет принципы психологии.

Так, одним из распространенных приемов является использование положительного подкрепления. Например, компания может предложить скидку за выбор экологически безопасного варианта.

Nudge-маркетинг имеет множество потенциальных применений. Его можно использовать для достижения самых разных целей. Например, nudge-маркетинг можно использовать, чтобы увеличить продажи, побудить людей подписаться на услугу или даже способствовать тому, чтобы люди проголосовали.

Заключение

Используйте вышеприведенные примеры при реализации nudge-маркетинга в вашем eCommerce-магазине.

Помните, что хороший «толчок» часто служит ориентиром для клиента, помогая ему сделать выбор. При его создании убедитесь, что он не навязчив. Благодаря ему путешествие пользователя по вашему магазину должно стать еще более плавным.

Высоких вам конверсий!

По материалам: convertcart.com. Автор: команда ConvertCart