Покупатели все чаще совершают покупки в интернет-магазинах, что открывает огромные возможности для бизнеса. Однако большинство людей покупают только у известных ecommerce-брендов, игнорируя все остальные. Вот почему столь важное значение имеет создание узнаваемого бренда.
В этой статье мы расскажем о том, почему брендинг так важен в мире электронной коммерции, и о том, как повысить уровень бренда.
Содержание статьи
Четыре составляющих ecommerce-бренда
1. Видение
2. Ценности
3. Голос
4. Визуальные материалы
12 способов создать лучший ecommerce-бренд
1. Опишите основные преимущества вашего бренда
2. Будьте последовательны и лояльны
3. Определите целевую аудиторию вашего бренда
4. Лучше обслуживайте своих клиентов
5. Установите свой стиль
6. Фокус на качестве продукции
7. Создавайте разнообразные типы контента (подкасты, видео, инфографика ...)
8. Говорите на языке аудитории
9. Поделитесь своей историей
10. Быть частью чего-то большего
11. Размышляйте, улучшайте и прислушивайтесь к советам
12. Используйте социальные сети и рекламу
3 урока от известных ecommerce-брендов
1. Люди жаждут социальных доказательств перед покупкой
2. Не отставайте от трендов
3. Улучшение качества обслуживания клиентов ведет к увеличению продаж
Что такое ecommerce-бренд?
Ecommerce-бренд — это не только логотип, имя бренда и броский слоган, но и то, что люди говорят о вашем бизнесе. Это впечатление людей от интернет-магазина, с которым они взаимодействовали прямо или косвенно. Это первое, что приходит на ум, когда покупатели слышат название вашей компании.
Создание ecommerce-бренда имеет решающее значение для роста бизнеса. Сильный брендинг означает то, что клиенты чаще выбирают именно вас — и это дает вам конкурентное преимущество. Последнее, в свою очередь, способно привести к устойчивому росту: как только клиенты начнут узнавать ваш бренд и отдавать ему предпочтение, они с большей вероятностью станут лояльными покупателями и останутся с вами на долгое время. Люди доверяют известным ecommerce-сайтам и поддерживают их даже в трудные времена.
Четыре составляющих ecommerce-бренда
Любой брендинг держится на четырех «китах»:
1. Видение
Чтобы ваш интернет-магазин был привлекательным для потребителей, вы должны руководствоваться четким видением. Видение — это то, ради чего существует ваш бренд помимо прибыли.
Как определить свое видение? Попробуйте пересмотреть истоки своей компании, углубиться в ее историю, и узнать, что вдохновило ее основателя. Почему вы создали свой магазин кроме заработка? Что, на ваш взгляд, должны чувствовать или думать люди после взаимодействия с ним?
2. Ценности
Ценности — это то, что дорого вам и вашей аудитории. Ваши ценности определяют вашу организацию и сообщают обо всем, что вы делаете, и как вы это делаете.
Чтобы определить ваши ценности, ответьте на эти 3 вопроса:
- Что говорят о вас клиенты? Просмотрите отзывы или опросите свою аудиторию, чтобы узнать, что вы делаете хорошо.
- Какие ваши три главных приоритета? Этот вопрос поможет вам точно определить, что для вас важно.
- Что делают другие бренды, которые нравятся вашей аудитории? Люди отождествляют себя с брендами, потому что разделяют их ценности.
3. Голос
Так же, как у людей есть отличные, узнаваемые голоса, у вашего бренда также есть свой голос. Голос бренда — это то, как вы разговариваете со своей аудиторией. В зависимости от отрасли и целей вы можете быть:
- Веселыми и непринужденными
- Полезными и поддерживающими
- Авторитетными
- Утонченными
- Теплыми и дружелюбными
Чтобы не путать свою целевую аудиторию, у вас должен быть запоминающийся и последовательный голос. Голос делает вас узнаваемым и очеловечивает ваш бренд.
4. Визуальные материалы
Визуальные инструменты бренда — это видимые символы, ассоциирующиеся с вашей компанией. Ниже мы перечислили три визуальных компонента идентичности бренда (brand identity):
а. Логотип
Логотип — это уникальный знак или изображение, являющееся лицом вашего бренда.
Существует семь основных типов логотипа, которые можно разделить на 3 группы:
- Наиболее распространенными из них являются словесный товарный знак (Wordmark) и логотип-аббревиатура (Lettermark), как правило, с указанием названия компании, например, Coca Cola или NASA.
- К другим распространенным типам логотипа относятся графический знак (Pictorial mark) и абстрактный знак (Abstract mark), использующие изображения для отображения сути бренда, например, Apple, а также комбинированный знак (Combination mark), объединяющий изображения и название компании, например, Adidas.
- И, наконец, логотип с изображением талисмана (Mascot logo) и эмблема (Emblem).
Зачастую границы между этими типами размыты. Но что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваш логотип запоминающийся. Весь смысл логотипа состоит в том, чтобы служить визуальной мнемонической подсказкой.
б. Типографика
Типографика — это все, что связано с внешним видом и стилем написанного слова.
Шрифты влияют на восприятие и поведение людей. Вот краткое описание пяти типов шрифтов и их основных функций:
- Шрифты с засечками (Serif Fonts) являются классическими, традиционными, часто консервативными шрифтами, и очень широко используются в печати и в Интернете.
- Шрифты без засечек (Sans Serif Fonts) привносят простоту, откровенность и надежность с оттенком современности. Как правило, этот стиль шрифта подходит любой компании в разных отраслях.
- Прописные шрифты (Script Fonts) пробуждают творчество. Из-за их способности привлекать внимание лучше всего их использовать умеренно.
- Экранные шрифты (Display Fonts) — это шрифты, разработанные для больших масштабов, передающие смелость и оригинальность. Обычно они используются модными и развлекательными брендами, а также издательствами, поскольку привлекают много внимания.
- Рукописные шрифты (Handwritten Fonts ) имитируют стиль естественного почерка. За последние 10 лет их популярность сильно возросла. Они хорошо работают в сочетании с другими типами шрифтов, придавая необычность и индивидуальность.
Выбирая шрифт для интернет-магазина, обязательно нужно помнить о том, что все буквы должны четко отличаться друг от друга и быть абсолютно понятными. В библиотеке Google fonts представлено огромное количество шрифтов — выбирайте подходящий и подключайте его прямо из редактора LPgenerator.
в. Цвет
Цвета вызывают у людей различные эмоциональные реакции. Исследования показывают, что благодаря эффективному использованию цвета вы можете повысить узнаваемость бренда до 80%. Вот значения самых распространенных цветов в брендинге:
- Красный — страсть, энергия, любовь, романтика и комфорт.
- Черный — современность, мощь, сила, интеллект и гламур.
- Синий — безопасность, мудрость, верность, надежность и утонченность.
- Зеленый — природа, здоровье, богатство, плодородие и спокойствие.
- Розовый — тепло, любовь, романтика и женственность.
12 способов создать лучший ecommerce-бренд
Теперь, когда мы разобрались с основами, поговорим о том, как же поместить бренд в сознание клиентов. Вот 12 способов создать сильный ecommerce-бренд:
1. Опишите основные преимущества вашего бренда
Сегодня компании часто используют аналогичные инструменты для производства товаров, из-за чего их может быть трудно различить на насыщенном рынке. Старайтесь дифференцировать свой оффер, показывая, что делает ваш бренд уникальным.
Вот, что поможет вам выделиться:
- Узкий целевой рынок. Например, вместо того, чтобы продавать часы всем подряд, сосредоточьтесь на занятых, но следящих за трендами миллениалах.
- Слоган, демонстрирующий выгоду. Расскажите о преимуществах работы с вами с помощью броского слогана.
- Хотите выделиться? Афишируйте небольшую, но уникальную функцию вашего интернет-магазина. Это может быть система бонусов за отзывы, бесплатная доставка, регулярные распродажи и т.д.
2. Будьте последовательны и лояльны
Подумайте об одном из ваших любимых интернет-магазинов. Вы не изменяете ему в течение многих лет. Вы никогда не думали о переходе к конкурентам без веской причины.
Знаете, почему? Скорее всего, они последовательны и отвечают взаимностью на вашу лояльность. Месяц за месяцем, год за годом они поддерживают одни и те же превосходные стандарты качества продукции и обслуживания.
В результате вы остаетесь верными им.
Станьте последовательным, клиентоориентированным брендом, таким как гигант электронной коммерции Amazon. Клиентоориентированный подход обеспечил им резкий взлет продаж.
3. Определите целевую аудиторию вашего бренда
Фокус на правильной целевой аудитории является основой успеха любого ecommerce-бизнеса.
Даже имея безупречный продукт, но не достигнув нужной целевой аудитории, вы будете испытывать трудности. Маркетинг, ориентированный на аудиторию, естественным образом находит отклик у потенциальных клиентов, и они с удовольствием покупают ваш продукт.
Чтобы преуспеть в таргетинге на аудиторию, вы должны понимать:
- Кто они? Выйдите за рамки базовых демографических данных, углубитесь в потребности, проблемы и желания вашей аудитории.
- Где они? Узнайте их любимый сайт, соцсеть, площадку, которую они посещают чаще всего, например, Facebook, Youtube, Twitter или нишевые форумы.
- Какую проблему они пытаются решить? Определите их болевые точки, проблемы, которые может решить ваш продукт.
- Какие поисковые слова они используют? Изучите фразы, используемые ими для поиска товаров, и оптимизируйте свой текст для привлечения органического трафика.
Например, Sephora отдает приоритет мобильным приложениям для раздачи подарочных карт и купонов, так как у них мобильная аудитория.
Сделайте красоту мобильной
Скачайте приложение Sephora и получите доступ к ежедневному вдохновению, эксклюзивным предложениям, и многому другому. Просто отправьте сообщение “APP” на номер 63485.
4. Лучше обслуживайте своих клиентов
Без клиентов у вас нет бизнеса. Чем лучше вы обслуживаете своих клиентов, тем больше денег вы сможете заработать. Итак, как вы можете улучшить свой сервис?
- Сегментируйте базу. Сегментация помогает отправлять клиентам персонализированные предложения. Серии запланированных электронных писем отлично подходят для этого.
- Проверьте данные о клиентах. Проверьте, что покупают ваши клиенты, когда они это делают и сколько они при этом тратят.
- Отвечайте на вопросы. Если у клиентов возникают вопросы или проблемы, старайтесь как можно быстрее ответить им или помочь.
Американская сеть универмагов Nordstrom знает, как порадовать своих клиентов. Частично благодаря их превосходному обслуживанию клиентов, они успешно существуют на протяжении 119 лет!
5. Установите свой стиль
Покупатели надолго остаются с вашим брендом не только потому, что им нравятся ваши товары. Они покупают у вас в том числе из-за пользовательского и клиентского опыта. Например, Mr Porter не только продает одежду и аксессуары, но современный образ жизни, находящий отклик у миллениалов.
Интернет-магазин MR PORTER
Их приложение доступно для всех клиентов и обеспечивает высокий уровень шоппинга.
Все, от вашего логотипа до пользовательского опыта, от текста до цветов должно составлять некое единство, формируя неповторимый опыт отношений с брендом. Так вы заставите клиентов возвращаться к вам вновь и вновь.
6. Фокус на качестве продукции
Новые ecommerce-бренды вместо того, чтобы запускать огромное количество продуктов, сужают фокус и начинают с одного продукта, делая все возможное, чтобы этот продукт был высочайшего качества.
Зачем? Сегодняшние потребители не терпят посредственные товары — и все чаще предпочитают высокое качество при маленьком выборе. Кроме того, чрезмерно большой выбор рассеивает внимание и приводит к усталости от принятия решений.
Chubbies начинали свою деятельность с продажи мужских шорт в ретро-стиле. Их маниакальное внимание к качеству товара окупилось, и они превратились в гиганта электронной коммерции.
Интернет-магазин одежды Chubbies
Еще одно преимущество сосредоточения на одном товаре — отсутствие необходимости создавать полноценный интернет-магазин. Помимо затрат на разработку, на обычном сайте довольно низкая конверсия. Покупатель смотрит, сравнивает, выбирает и… уходит!
Если ваш магазин продает какой-то один товар или категорию товаров, не требующую множества страниц для своего раскрытия, гораздо лучшей альтернативой будут лендинги.
Лендинг-магазин не перегружен информацией и содержит минимальное необходимое количество информации, представленной в удобной для чтения форме, а его создание — значительно более простая процедура по сравнению с многостраничным сайтом. Так, благодаря специальному модулю платформы LPgenerator магазин можно добавить в готовый лендинг, а можно создать на пустой странице — с корзиной, способами доставки и уникальным оформлением.
7. Создавайте разнообразные типы контента (подкасты, видео, инфографика ...)
Контент управляет экосистемой электронной коммерции. Он развивает ваши отношения с клиентами.
Создавайте качественный контент, непосредственно связанный с вашей нишей. Например, компания Every Night Sleep, специализирующаяся на матрасах, имеет на своем сайте целый раздел, посвященный теме здорового сна.
Обратите внимание на следующие 4 типа контента с высокой конверсией:
- Подкасты. Некоторые клиенты предпочитают слушать, а не читать, поэтому изучите, как создавать подкаст, или подумайте о спонсировании соответствующего подкаста для пары выпусков.
- Видео. Создавайте видеоблоги, демонстрационные видеоролики о продуктах и объясняющие видео (explainer videos). Dollar Shave Club выпускает развлекательные видеоролики для своих клиентов. Одно из их видео набрало 5 000 000 просмотров за 90 дней.
- Инфографика. Разбейте контент на удобочитаемые фрагменты, создав вместе с дизайнером инфографику.
- Сравнительный контент. Создавайте сравнительный контент для противопоставления своих продуктов и продуктов конкурентов.
8. Говорите на языке аудитории
Чтобы ваш ecommerce-бренд находил эмоциональный отклик у клиентов, вам нужно говорить на их языке.
Если ваша манера общения совпадает с тем, как общаются клиенты, они будут более восприимчивы к вашим маркетинговым кампаниям и у них останется положительное впечатление от ваших усилий по брендингу.
Британская компания подарков Not On The High Street знает, как говорить на языке своих клиентов. Теплые разговорные выражения, такие как «Я люблю тебя без остатка» (I love you a whole bunch), говорят о том, что они отказались от ненужной официальности в пользу более расслабленного тона.
Отправьте невероятно оригинальный подарок с подписью «Я люблю тебя без остатка»
Вот как узнать язык своей целевой аудитории:
- Изучите обзоры на вашу продукцию — фразы и слова, используемые вашими клиентами, и органично вплетайте их в продающий текст.
- Проведите исследования клиентов.
- Изучите своих конкурентов. Следите за тем, как конкуренты формулируют свои офферы. Конечно, вы хотите выделиться, но всегда хорошо знать о том, что делают ваши прямые конкуренты.
9. Поделитесь своей историей
У всех успешных ecommerce-брендов есть захватывающая история. Подумайте о том, чтобы сделать своих клиентов героями этой истории, и она их сильно заинтересует. Внедрите историю вашего бренда во все, что вы делаете:
- Страница «О нас» или аналогичный раздел на лендинге. Поделитесь интересной информацией о происхождении вашего бренда. Особенно убедительным может стать видео от основателя.
- Упаковка. Поделитесь своей историей через этикетки продуктов, бирки, упаковку и каждое физическое взаимодействие клиентов с вашим товаром.
- Пресс-релиз. Если вы новичок или запускаете новый продукт, пресс-релиз — отличный способ поделиться своей историей. PR в целом — хороший способ привлечь больше клиентов.
Интернет-магазин Overstock творчески подошел к рассказу своей длинной истории:
Лента времени об истории компании Overstock с 1999 по 2019
10. Быть частью чего-то большего
Клиенты любят бренды, которые делают мир лучше и помогают им самим стать частью чего-то большего. Исследования показывают, что 73% клиентов считают, что компании должны улучшать сообщества, в которых они осуществляют свою деятельность.
Например, Toms показывает клиентам, какое влияние они оказывают:
Роздано более 95 000 000 пар обуви
Восстановлено более 780 000 мест
Более 722 000 недель безопасной воды
Когда клиенты совершают у них покупки, они также поддерживают хорошую миссию.
Ищите добрые дела, находящие отклик у ваших клиентов, и поддерживайте их. Для долгосрочного эффекта ежегодно жертвуйте часть своей прибыли на благотворительность. А для большей узнаваемости бренда и расширения сферы вашего влияния сотрудничайте с лидерами мнений.
11. Размышляйте, улучшайте и прислушивайтесь к советам
Чтобы улучшить связь со своими клиентами, приведите в единство все, что вы делаете. В результате вы получите более сильный ecommerce-бренд. Вот несколько советов, как это сделать:
- Создайте заявление о ценностях (value statement), показывающее, что отличает вас от других.
- Делитесь во всех ваших каналах последовательной информацией.
- Применяйте новые технологии и стратегии маркетинга.
- Используйте пользовательский контент.
- Чтобы покупатели находили ваш магазин, используйте актуальные хэштеги.
Бренд женской одежды Aerie призвал клиентов размещать свои неотредактированные фотографии в купальниках:
Instagram профиль бренда Aerie
Они не только повысили аутентичность своего бренда, но также собрали $10 000 для Национальной ассоциации расстройства пищевого поведения.
12. Используйте социальные сети и рекламу
Как отмечает Loganix, успешные ecommerce-бренды легко интегрируют в свой маркетинг социальные сети.
«Создание хорошего ecommerce-бренда требует на определенном этапе рекламы. PPC-реклама в социальных сетях и Google Поиск отлично подходят не только для прямых продаж, но и для роста узнаваемости бренда и просто связи с нужными клиентами в нужное время».
Вот как можно максимально использовать социальные сети для брендинга и рекламы:
- Общайтесь со своей аудиторией на ее любимых платформах.
- Оказывайте в социальных сетях клиентскую поддержку.
- Слушайте своих клиентов.
- Продавайте свои продукты, но не спамьте.
- Наращивайте базу подписчиков, но ставьте вовлеченность выше количества подписчиков.
Модный бренд Velvet Caviar имеет в Instagram 969 000 подписчиков. Эта визуальная платформа идеально подходит для их отрасли:
Instagram лента бренда Velvet Caviar
3 урока от известных ecommerce-брендов
Лучшие ecommerce-бренды являются лидерами рынка по определенной причине. Вот некоторые из их секретов:
1. Люди жаждут социальных доказательств перед покупкой
Как владелец бизнеса, вы знаете, что люди делают то, что делают другие люди. Воспользуйтесь этим стадным менталитетом, чтобы максимизировать прибыль. Для построения своего бренда объединитесь с лидерами мнений. Перед этим убедитесь, что они имеют отношение к вашей аудитории.
Вы также можете публиковать на своих социальных платформах пользовательский контент. Исследования показывают, что пользовательский контент получает в 4 раза более высокий коэффициент кликабельности и снижение цены за клик на 50% по сравнению со среднестатистической рекламой.
2. Не отставайте от трендов
Крупные ecommerce-бренды не являются статичными. Они всегда меняются со временем. Одной из актуальных тенденций является размещение на каналах эфемерного контента. Эфемерный контент — это мультимедийный контент, который доступен только в течение 24 часов и затем исчезает.
Эфемерный контент вызывает у людей потребность как можно скорее увидеть ваш контент. Истории в Instagram — отличный инструмент, чтобы поделиться идеей вашего бренда интересным способом.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов ведет к увеличению продаж
Хотите, чтобы клиенты обожали ваш бренд целиком и полностью? Начиная с их самого первого взаимодействия с вами, вызывайте у них позитивные чувства, пока они не уйдут в качестве потенциальных евангелистов бренда. И вот как это сделать:
- Сделайте им небольшой подарок.
- Упростите навигацию сайта или замените его лендингом.
- Подумайте о создании мобильного приложения для удобного шоппинга.
- Сделайте 360° фото продуктов, чтобы продемонстрировать их полностью.
Заключение
Ecommerce-брендинг жизненно важен для успеха вашего магазина. Без хорошего брендинга ваша компания станет еще одним брендом, о котором никто не помнит. Хороший брендинг меняет это.
Если вы успешно позиционируете свой бренд и работаете над опытом отношений с вашим брендом, происходят удивительные вещи: продукты разлетаются с полок, прибыль растет, ваш бренд приобретает популярность и актуальность.
Стратегический брендинг производит больше, чем клиентов; он может создать вовлеченное сообщество евангелистов бренда.
Высоких вам конверсий!
По материалам: 99designs.com Изображение: freepik.com
